1、郵政業務營銷員中級理論 知識試卷一、填空題（第1題第30題，每題1分，滿分30 分。）1 .郵政企業的企業宗旨是 “ 人民郵政為人民 ”。2 .附加服務包括售前服務、售后服務、郵政延 伸服務等具體服務及用戶對郵政產業形象、信譽 等心理上的滿足。3 .產品泛指商品和勞務。 任何可以滿足 需要和欲 IL的東西都稱為產品。4 .郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏 品稱為 由B品 。5 . 一種產品從投入市場到最終退出市場為止所經歷的全部時間稱為產品生命周期 O6 . 營業推廣 是指在一個比較大的目標市場 中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產生短 期購買行為的各項促銷措施。7 .函件按性質分類

2、，可分為 信函 、明信 片、印刷品、盲人讀物四類。8 .郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注 漢文地名。加注的漢文地名前應冠上省名。9 .以局所和郵路相互聯結而形成的 郵政通信 正是實現郵政通信的物質基礎。10 .“郵政特快專遞業務”英文縮寫為 EMS 。11 .在我國的省級行政區中，其中有 23個省、5 個自治區、4個直轄市。12 .郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社 會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和 資金流進行有機的結合,為用戶提供多功能、個13 .郵政市場營銷外部環境包括： 政策 環 境、文化環境、競爭環境、法律環境。14 .特準免費寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、義務兵

3、免費信件和郵政公事。15 . 交往需求是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力，絕大多數購買活動是 這種需求為基礎的。16 .人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有 生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。17 .郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業因公交寄的免費郵件。18 .中華人民共和國郵政法規定郵政企業經營的業務有：郵件寄遞；郵政匯兌 、郵政儲蓄；郵票發行以及集郵票品制作、銷售；國內報刊、 圖書等出版物發行以及國家規定的其他業務。19 .郵政市場環境調查一般包括自然地理環境調查、經濟環境調查、社會文化環境調查。20 .郵政通信的服務方針是

4、迅速、準確、安全、方便。21 .湖南省的簡稱是湘 。22 .包件包括包裹、直遞包裹和 _快1弟包募。23 .所謂形象，是指公眾對某一個機構總的看法和 印象，通常包括知名度和 美譽度兩個方面的指標。24 .郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞_實物信息為主的產業部門。25 .郵政企業如果限定用戶購買指定的商品或服 務，則導致違反反不正當競爭法的規定，并 將受到工商行政管理部門行政處罰。性化、一體化的物流服務。26.產品、一價格、渠道、促銷被市場稱為“434.調查報告的主體是對調查（C）的具體敘Ps”，就是市場的營銷組合。述。27.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、A、對象B、方式社會因素、

5、個人因素、心理因素。C、內容D、方法28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面35.郵政通信網中,省際中心和所屬省中心、省中的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價心和所屬郵區中心之間，原則上采用（值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度形式。29.郵政企業在產品衰退期采用的策略是:連續策A、網狀結構B、星狀結構略、集中策略和轉移更新策略C、復合結構D、其他結構30.郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉36.聆聽是了解客戶需求的很好方法,在聆聽的時心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心候，要留心事實,問題和細節，要將自己的思想理、求美心理、求利心理、從眾心理。盡力維持在（得分評分人二

6、、單項選擇（第A、“公正”B、“公平”C、“認可”D、“中立”31題第55題。選擇一個正確37.郵政企業（B)環境主要有生產要素、的答案，將相應的字母填入題內的括號中。術因素、管理因素幾方面構成。每題1分，滿分25分。）A、外部B、內部31.市場細分就是根據不同的用戶明顯不同的需C、業務D、整體求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程,38.在推銷中（）不是促成交易的方式。每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的A、間接請求法B、假設成交法B）市場，稱為市場細分。C、從眾成交法D、激將成交法A、同樣B、子39.由郵政企業專營寄遞業務的物品有C、獨立D、群體32. ( D）可以不作信函交寄。A、信

7、函、盲人讀物B、A、合同B、有價證券C、印刷品、盲人讀物證件D、報紙C、印刷品、明信片33.荷蘭的英文名稱是（ B ）。D、信函、明信片A、 IndonesiaB、Holland40.在發表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多C、SpainD、Thailand人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是 “瑪麗小姐， 湯姆先生”這是遵守 （ DA 、統計分析法B、詢問法原則。A、應用文寫作B、習慣C、社會D、女士優先41. （ D ） 不可以作為合同書面形式的所載內容。A、合同書B、信件C、電報D、電話記錄42. 在投入期以高價格和高促銷推出新產品是營銷的（A ）。A、 快速撇脂策略, B

8、 、 緩慢撇脂策略C、快速滲透策略 D、緩慢滲透策略43. 關系營銷可以降低交易的（B ）和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預算B、時間C、開支D、失誤44. 一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（ A ）表現形式。A、目的式B、意義式C、根據式D、概括式45. 營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力， 它包括思想素質、心理素質和（ B ） 。A、業務素質和應變能力B、業務素質和身體素質C、政治素質和應變能力D 、身體素質和應變能力46. 市場調查的方法很多，但（C ）不屬于C、專家意見法D、觀察法47. 保價

9、郵件丟失或者全部損毀的，按照（ B ）賠償。A 、實際價格加郵費B 、保價額C、實際價格 D、保價額加郵費48. 營銷員的儀容規范包括清潔和（D ）。A 、美甲B 、美發C、美眉D、美容49. 英文 marketing service 的中文意思是（ A ）。A 、營銷業務B 、特種郵票C、包件D、收件人50. 投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（C ）。A 、出口郵件B 、轉口郵件C、進口郵件D、接口郵件51. 大多數廠商在生產能力（B ） 時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A 、過少B 、過剩C、過強D、過弱52. （ B ） 是指人們在市場中看到

10、的有形物體，即產品的外觀形態，包括質量，式樣，特色，品牌和包裝。A 、核心產品B 、形式產品C、附加產品D、服務產品53. 生產觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產率來擴此方法。大市場。”是屬于（B ）的情況。A、供大于求B、供不應求A、把下級介紹給上級C、成本太高D、成本太低54.郵政企業的義務之一，對無法投遞的郵件應當退回（D ）。A、收件人B、收寄局C、寄達局D、寄件人55.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（.C ）的機會;通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。A、關系營銷B、親情營銷D、重復營銷得分評分人C、交叉營

11、銷三、多項選擇（第56題第80題，選擇正確的答案,將相應的字母填入題內的括號中。每題1分,滿分25分。56. ( A,B,C,D）是市場細分所具備的條件。A、可衡量性B、效益性C、可占領性D、有效性57.根據郵政經營的特點,括（A,B,C,D ）等。A、市場環境調查C、業務的調查市場調查的內容一般包B、客戶的調查D、競爭情況的調查58 .競爭是商品經濟固有的現象，是（A,B ）的具體形式。A、價值規律B、供求規律C、價值關系D、供求關系59 .在介紹時，要遵循一定的順序（A,B,C ）、B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人60 .通過市場細分郵政企業的（A

12、,B,C,D ）和營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。A、通信能力B、技術水平C、人力D、財力61 .郵政市場信息是郵政企業、（ A,B,C,D ）的重要資源。A、掌握市場的供求關系B、了解市場C、了解客戶的需求情況D、了解競爭者營銷目的和方法62 .社交談話四個要素之一敏銳是與人談話，是調動自己的知識和智力的過程，要做到（a,b,c,d ）。A、知人B、察需C、善問D、會導63 .調查報告寫作的基本要求是（ A,B,C ）。A、深入調查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質C、周密行文，觀點與材料統一D、周密語言，質樸與華麗相補64 .郵政格式合同的表現形式可以是（A,B,

13、C,D ）。A、郵政資費B、法定限額賠償C、郵政業務單式固定化將男士介紹給女士。D、郵政業務單式模式化65. 在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是A 、企業經營的前提（ B,C ）。A、 50B、 51C、 52D、 5366. 報刊分類的標準是（A,B,C,D ）。A、出版地區B、報刊內容和讀者對象C、文子D 、刊期67. 郵政新產品開發策略的原則是（A,C,D ）。A、市場有切實的需求B、競爭者還沒出現C、郵政有明顯的優勢D 、有好的經濟效益68. 郵政夾鉗頭部安裝有（B,D ）的印模。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱69. 調查報告的特點是敘議結合，事理性強；（ A,B,D ）。A、

14、 內容真實，可讀性強B、觀點鮮明，針對性強C、 數字準確，預測性強D、一體多價，適用性強70. 當 （ A,B,C,D ） 時， 是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題B 、客戶提出有關交貨的問題C、客戶提出有關你們公司的問題D 、 客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述71. 郵政市場信息的作用包括（A,B,D ）。B 、郵政市場預測的基礎C、郵政市場調查的資料D 、郵政企業內外協調的依據72. 郵資憑證包括郵票、印在（B,C,D ）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A 、信封B 、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡73. 搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時卻

15、要嚴格，要做到（A,B,D）。A 、真實性B 、典型性C、普遍性D、合理性74. 收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種A,C ）。A 、資料收集法B 、實踐收集法C、實地收集法75. 通過市場細分，可以集中人力、（市場服務。A 、財力C、通信能力企業有了明確的目標市場，D 、經驗交流法A,B,C ）等資源，為這個目標D 、勞力B 、物力76. 成長期是產品發展的決定性階段，它的特點是A,B,C,D ）和要集中力量擴大業務量。A 、產品被市場接受B 、銷售迅速增長C、產量上升成本下降D 、利潤大量增加77. 郵政企業在產品成熟期必須采取（A,D ），力爭延長產品的壽命周期，使

16、郵政企業在市場競爭中處于更有利的地位。A、求變策略B、求實策略C、求平策略D、創新策略78. 現代企業的營銷，離不開有效的市場預測、(B,D )。A、市場信息B、市場調研C、正確的市場策略D、正確的經營決策79. 郵政企業的生產要素，主要是由(A,B,C,D )四個要素組成的。A、人B、財C、物D、信息80. 亞文化包括(A,B,C )和家族，構成了重要 的細分市場。A、民族B、宗教C、地域D、人文得分評分人四、判斷題(第81題第100題。將判斷結果填入 括號中。正確的填 V ,錯誤的填“X”。每題1分，滿分20分。)81. ( V )如果別人正在交談，應選擇談話出現 停頓的時候再作自我介紹，

17、并說：“對不起，打 擾一下，請允許我自己介紹一下”。82. ( V )郵政產品是郵政產業提供給社會信 息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務。83. ( X )客戶的社會職業與郵政產品的購買行 為關系十分密切。不同職業的消費者對郵政產品84. ( X )顧客是郵政服務的對象，市場是由顧 客的需要構成的，因此，對顧客的調查是市場調 查的重要內容。85. ( V )在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿涉及 使用他人肖像的，要有肖像權人同意使用的書面 證明材料(協議)。86. ( X)商業信函全稱簡稱 AM。商函是一項郵 政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具 一格。87. ( X )統計分析法是一種

18、較基本的調查方 法，這種方法要求統計資料及時、完整、準確、 可靠。88. ( V )郵政營銷員應具備的業務知識包括市 場營銷知識、郵政業務知識和相關知識。89. ( X )郵政編碼六位數的第四位代表縣(市)郵局的編號。90. ( X )市場營銷的核心概念包括需求、欲望 和需求；產品；效用、費用和滿足；市場營銷的 輔助概念包括交換、交易和關系；市場。91. ( X )實用心理是通信客戶最基本的一種心 理。這種心理，是以注重郵政產品實際價值和實 際需要為主要特征的。92. ( X)調查報告，是反映調查信息情況的一種報告性文體，簡稱調查。93. ( X )只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防 止病毒的破壞。94. ( V )核心產品是指產品能給購買者帶來 某種利益或滿足。存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別95