1、A.主座談判B.客座談判C.輪流談判 D.第四地點1談判地點的選擇可以包括0【參考答案】:ABC2. 中餐菜品的八大菜系包括()A.魯菜、川菜、粵菜 B.閩菜、蘇菜、浙菜C.湘菜、徽菜 D.滬菜、京菜【參考答案】:ABC3. 握手的禮節包括0A.目光注視對方B.面帶微笑C.握住對方的手指部分D.持續時間約3、5秒鐘【參考答案】：ABD4.14、西餐宴請禮節應注意()A.介紹或推薦特色風味菜而不是替客人夾菜B.敬酒而不可勸酒或醉酒C.進餐安靜不出聲或口含食物與人交談D.安排菜品不可講究餐序【參考答案】:ABC5打電話的時間應注意()A.公務電話應選擇在對方的工作時間B.私人電話應避免選擇對方的工

2、作時間 C.國際電話應計算地區時差D.應選擇自己方便的時間【參考答案】:ABC6. 人類學家認為，身體距離可以表示不同的交際關系，如()A.親密距離B.交際距離C.排斥距離 D.陌生距離【參考答案】:ABDA.下級先掛機 B.客人先掛機C.長者先掛機 D.主叫先掛機7. 結束通話時應注意()【參考答案】：BCD8. 手勢的禮節禁忌包括()A.忌不衛生的手勢B.忌不穩重的手勢C.忌不尊重的手勢D.忌不優美的手勢【參考答案】:ABC9. 接名片的禮節包括0A.站姿、微笑、目視對方B.接過對方名片后將名片內容仔細默讀一遍C.將對方的名片隨意放置D.回贈自己的名片【參考答案】：ABD10. 豎起拇指通

3、常表示夸獎、稱贊，但是()A.在歐美部分地區旅游者表示搭車；B.在德國表示數字“1” C.在日本表示數字“5”D.在非洲地區表示“倒霉”的意思【參考答案】:ABC11. 使用手機應注意維護安全()A.避免在駕車時使用手機B.避免在戶外使用手機C.避免在醫院里使用手機D.避免在飛機上使用手機【參考答案】：ACD12. 等候面試等候時不宜()A.隨意走動 B.閉目養神 C.嚼口香糖、抽香煙、打手機等D.閱讀資料【參考答案】:ABC13 佛教的三大節日有()A.佛誕節 B.涅磐節 C.成道節 D.受難節【參考答案】:ABC14. 遞名片的禮節包括()A.手指夾名片遞 B.雙手或右手遞送C.站姿遞送

4、D.將名片的文字面正對對方【參考答案】：BCD15. OK的手勢在許多英語國家表示“行”、“對”、“可以”、“沒問題”，但是()A.在我國也表示數字“ 0 ” B.在日本表示“錢” C.在俄羅斯表示憤 怒 D.在斯里蘭卡，佛教徒將該手勢放在頷下胸前表示請你“多多保 重”。【參考答案】：ABD16. 現代禮儀的適度原則就是指人們在交際活動中應注意誠實尊重、表里如一。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A17. 電話“開始曲”應包括主動問候與自我介紹，如：“您好，我是某某大學商學院，請問”。A.錯誤 B.正確【參考答案】:B18. 現代禮儀的寬容原則就是指人們在交際活動中應注意以對待他人為 重點，體現

5、為尊敬他人、重視他人，避免失敬于人、傷害他人、侮辱人 格。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A19. 公務拜訪應事先與被訪單位或個人取得聯系，約定或確認拜訪的目 的、內容、時間、地點，做到有約而來。A.錯誤 B.正確【參考答案】：B20. 法國人忌送荷花，也不接受16瓣菊花，喜愛松、竹、梅花，忌狐貍 和耀，喜愛烏龜和仙鶴，忌數字“9”和“4” oA.錯誤 B.正確【參考答案】：A21. 晚裝禮服的特點應在于隆重與優雅，休閑運動服的特點應在于舒適 與隨意，職業正裝的特點應表現嚴謹與莊重。A.錯誤 B.正確【參考答案】:B22. 接待是指主人對客人表示歡迎并給予相應照顧的一系列行為與做 法。A.錯誤

6、 B.正確23. 禮節是指人們在社交場合中相互尊重、表示友好的心理態度。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A24. 佛教于公元前1世紀傳入我國，分為大乘佛教、小乘佛教、藏傳佛教三個流派，其中，藏傳佛教相信佛的轉世輪回，對“活佛”敬若神明。A.錯誤 B.正確【參考答案】：B25獻“哈達”是藏族最高的見面禮節，哈達越長越寬則表示禮節越隆 重。敬獻哈達要躬腰并雙手高舉過頭，接受哈達也要雙手去接。A.錯誤 B.正確【參考答案】：B26. 宴請開始時應首先由客人向主人敬酒，并發表簡短的祝酒辭，以示 感謝。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A27. 西餐敬酒時應注意將右手持杯舉至雙眼高度、注視對方時輕碰酒杯,

7、 切忌透過酒杯看人、越過他人敬酒以及交叉碰杯。28. 宴請是國際通行的高級社交形式，以場面的盛大、隆重而使交際對 象獲得一種禮遇上的滿足。A.錯誤 B.正確【參考答案】：B29. 壯族自稱“畢滋卡”，意思是“土生土長的人”。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A30. 公務接待應選擇恰當的禮賓時間，如，隨時了解氣象變化、交通安 全等因素，確保按時接待，切忌讓主人等待客人。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A31. 儀表美是指人的自然美、修飾美與氣質美的總和，而修飾美對于人 們的儀表美具有關鍵而能動的作用。A.錯誤 B.正確【參考答案】:B32. 職業儀態與訓練就是人們對自身的交際姿態、行為習慣的高度

8、意識、 自覺控制與有效改變。A.錯誤 B.正確【參考答案】:B33. 禮貌是指人們在社交過程中維系關系、避免沖突的慣用形式。A錯誤B 正確【參考答案】：A34. 接聽電話的過程中應注意沉默寡言或消極等候，而不是積極應答。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A35. 如果電話鈴響時沒人理會，而接聽電話又不是你的事，那就讓它響 著吧。A.錯誤 B.正確【參考答案】：A36. 請簡述公務談判的禮儀與規范。【參考答案】：（一）準備談判（1）資料準備組織資料：對方的發展歷史、規模、信 譽.管理.經營、產品.實力等：個人資料：對方的個人經歷、資力、地位、風 格、習慣、心理、態度、關系、背景:（2）U標準備最高

9、理想LJ標；現實接受口 標；最低底線口標:（3）人員準備主談人員（首席代表）：與對方職務、身份對等； 談判人員：知識結構、談判經驗、個人性格、應變能力等方面互補，商務談判通 常應在5人以下。（4）談判地點主座談判：在己方所在地進行談判；客座談判： 在對方所在地進行談判；輪流談判：在雙方所在地輪流進行談判：第三地點談判: 在不屬于任何一方的地點進行談判（二）進行談判導入與概說階段主方人員應 首先通過主動熱情、輕松自然的言談方式營造自山、和諧的談話氛圉，雙方人員 再通過誠懇.平和的態度，重點突出恰半準確地闡明己方的觀點。（2）明示與 交鋒階段準確報價，避免出爾反爾；適時查詢，避免追問不休；禮貌磋商

10、，避免 言辭激烈；就事論事，避免人身攻擊；（3）妥協與協議階段草擬合同:內容合法； 條目規范;措辭嚴謹。37. 站姿的禮節與規范?【參考答案】：直線挺拔 忌：弓腰、駝背、倚靠頭部端正 忌：仰起、低垂、歪 斜雙肩平齊忌：端肩、垂眉、歪斜雙手搭握 忌：抱胸、抱頭、支撐雙腳并攏 忌: 交義、踩踏、抖動38. 艾麗是一位熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產公司任副 總裁。一日，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總， 這位是建材公司的銷售主管韋經理。”艾麗于是離開辦公桌，面帶笑容 地走向韋經理。韋經理先伸出手來讓艾麗握了握。艾麗便客氣地對他

11、說:“很高興你來為我們公司介紹產品。這樣吧，讓我看看這些材料再和你 聯系。”韋經理在幾分鐘內就被艾麗送出了辦公室。以后的幾天內，韋經理多次 打電話，但得到的都是秘書的回答：“艾總不在。”那么，到底是什么 讓艾麗如此反感一個只說了兩句話的人呢？艾麗在一次形象討論課上提到此事仍然余氣未消:“初次見面, 他留給我的印象不但是不懂基本的商業禮儀，他還沒有紳士風度。他是 一個男人，位置又低于我，怎么能像一個王子一樣伸出高貴的手讓我來 握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚,冰冷、 松軟、毫無熱情。當我握他的手時他的手掌也沒有任何反應，我的選擇 只有感恩戴德，只差要跪吻他的高貴之手了。”

12、請根據見面禮儀分析韋經理的不當之處。【參考答案】：BAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAACAAAACAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaeaa aadaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

13、aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaeaaaa39. 請簡述公務接待的禮儀原則。【參考答案】：接待是指主人對客人表示尊重并給予相應照顧的一系列行為與做 法。公務接待是職業交往中一項頻繁而具體的工作，因對象.H的不同可分為旅 游接待、業務接待、公關接待、投訴接待等。公務接待是職業人士溝通合作的“橋 梁化其特點在于嚴謹規范.細致周到，遵循對等.平衡.慣例的禮儀原則。（4 分）對等原則是指公務接待應注意人員對等，即接待人員的身份職位.社會影響 應與主賓大體相X,若主方接待人員因故不能親自出面則應委派其制手或與其身 份相近的人員出面接待，并應向來賓表明說明原因.表達歉意。公務接待應注意 規格對等，即應根據對方職務身份.來訪性質、雙方關系等因素確定相應的接待 規格，如接待儀式、活動安排、住宿環境、交通服務等各個環節上給予適X的安 排，并注意滿足客人在宗教信仰、生活習慣等方面的特殊需要。（2分）平衡原 則是指在大型會議、體育賽事等需要多邊接待的情況下，主方應注意:講究禮賓次 序，體