1、商業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀 子塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率 “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)儀” 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立” 孔 子1、使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)2、衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度“禮”即尊重，禮者敬人也。“儀”即恰到好處的表達(dá)尊重的形式。 在商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等、技巧從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮

2、儀 告別禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 饋贈(zèng)禮儀 餐飲禮儀 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門第三位下位次位主人上位下位第三位次位司機(jī)上位座次一座次二一、介紹自己（三點(diǎn)注意）單位/ 部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）四、介紹順序把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者1、介紹時(shí)不可單指指

3、人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn) 由尊

4、而卑四、名片的遞交起立 、上前、 雙手或右手遞送 ； 自我介紹不要舉高過于 胸， 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。1、 注意握手的手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手

5、或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀如何共乘電梯？1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手 按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，

6、應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到眼到口到意到一、會(huì)前準(zhǔn)備： 1、會(huì)場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 2、簽到 3、引路二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)在接待室中入口入口3公司內(nèi)席公司內(nèi)席1客人席客人席42桌子桌子原則上，長沙

7、發(fā)為客用席,帶 有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座213桌子桌子45入口入口客人席客人席記住正確的席次 記住正確的席次會(huì)議室一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子桌子公司 內(nèi)席312入口1、拜訪禮儀 準(zhǔn)備充分、選擇合適的時(shí)機(jī) 遵守時(shí)間、不可失約 舉止有禮、語言得體 實(shí)事求是、適時(shí)告退2、拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？

8、儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)! 寒暄、打招呼 表達(dá)事實(shí) 觀念共識(shí) PMP 興趣、愛好信念、 價(jià)值觀、信仰3、快速建立好感發(fā)表想法贊美發(fā)表想法贊美4、肢體語言探出身體時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力 想結(jié)束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊-拒絕 不同意沒有看著對方-不感興趣-有興趣5、言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語6、聆聽他人講話的正確姿勢 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 雙手勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、

9、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 作筆記對主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 與人對談時(shí)，最好采對坐或“L”型式宴請5M原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對象）Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿

10、了食物，也不要用嘴吮吸筷子1、餐飲禁忌用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉 杯表示謝意碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊2、餐飲禁忌禮品是人際交往的通行證-伊麗莎白送禮5w規(guī)則Who ：當(dāng)未生孩子時(shí)，送給女人，結(jié)婚后送給孩子或者老人What ：考慮禮品的時(shí)尚性，以及獨(dú)特性Where：公務(wù)交往應(yīng)該在辦公地點(diǎn)，表示謹(jǐn)慎，私人禮品應(yīng)該在家里When ：拜訪時(shí)見面拿出，公務(wù)禮品會(huì)見時(shí)拿出，或者是告別宴會(huì)上Why ：一般是自己親自送，送給外人時(shí)應(yīng)加以包裝五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。1、 注意握手的手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)在接待室中入口入口3公司內(nèi)席公司內(nèi)席1客人席客人席42桌子桌子原則上，長沙發(fā)為客用席,帶 有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座213桌子桌子45入口入口客人席客人席記住正確的席次 記住正確的席次會(huì)議室一般