1、信息化建設規劃報告目 錄一、 概述.11、 企業概況12、 規劃與發展13、 組織機構14、 總體目標2二、 規劃的原則.2三、 模型分析.31、 基礎網絡模型32、 管理應用模型4四、 信息化建設內容.51、 生產、物料管理等企業管理應用52、 產品設計系統63、 統購、統存64、 銷售（分銷）管理75、 售后服務（電話中心、備件庫）86、 財務87、 辦公（OA）88、 電子商務89、 基礎網絡910、 決策支持系統（數據倉庫的建立）.9五、 投資估算.9六、 管理辦法.10七、 結束語.10附表：海爾集團2001-2002年IT應用投資分解表海爾集團2000年IT應用投資分解表海爾集團2

2、000-2002年IT應用投資總體規劃規劃發展中心一九九九年十月一、 概述1、 企業概況：發展速度、企業的定位；組織機構海爾集團98年實現工業銷售收入162億元，去年同期增長50%。海爾集團一直非常重視信息化建設，目前，海爾集團的企業內部網已覆蓋海爾園區，連接接了包括集團公司，職能公司中心和各個事業部在內的約750個點。集團各單位開展了相關的應用（參加附表）。2、 規劃與發展在1999-2010年期間，海爾集團將從以白色大家電制造為主的經營范圍向多元化產業和領域拓展，目標是肩負振興民族工業重任，發展成為多元經營的國際化跨國公司，創海爾國際名牌，沖擊世界500強。在此期間，海爾集團將繼續保持高速

3、、穩定、健康的發展態勢。鞏固白色大家電在國內的市場地位，努力拓展國際市場，創海爾國際知名品牌；“九五”期間積極向電子信息產品、住宅設施、小家電、生物工程等領域拓展；到2010年，海爾集團將更加廣泛高新技術產業、服務產業及其他有發展潛力的產業邁進。在未來的三年中海爾集團將更加深化信息化建設，借助先進的信息化技術使歷來以規范化管理而著稱的海爾集團在生產與管理的過程中更加高效，進一步降低企業在規范生產與管理過程中的時間與資金的投入；同時也將利用先進的信息技術完成深入的決策分析，輔助和指導企業經營；充分利用信息技術開辟新市場。3、 組織機構海爾集團為了適應國際化、扁平化的發展要求，形成了集團化、專業化

4、的組織機構模式，為了充分體現企業管理的先進性，信息化將作為企業新的組織結構的重要組成部分，使的提高企業整體競爭力成為企業信息化發展的核心內容。參見組織結構圖。4、 總體目標建議從海爾集團公司的經營管理全局出發,以國際化的標準分析企業經營管理與運作、組織結構和主要業務流程中存在的主要問題，形成全面的信息化建設規劃發展方案，推進適應國際化的電子商務需求，以保證集團在信息化應用方面的持續性和高效性，避免彎路、減低重復性投資建設所帶來的損失，最大程度利用先進、高效的信息管理工具，提高效率、降低成本，在集團規模不斷擴張的同時，保持企業的靈活性和良好的國際競爭力。海爾集團從整體的組織結構和業務范圍，可以將

5、計算機應用分為以下幾個方面：CAD/CAM/PDM、生產管理、統購和統存、銷售（分銷）、售后服務（電話中心，CRM客戶關系管理）、財務、辦公（電子郵件）、電子商務、決策支持系統、基礎網絡建設等。每個應用除專門解決企業中相關部門存在問題之外，同時應用之間的關系是相輔相成的，下面就海爾集團公司的信息化建設從縱向和橫向兩個方面分別加以論述。二、 規劃的原則1、 統一的網絡建設：信息高速網絡的建設，已經成為企業發展必不可少的重要工具。建設海爾集團跨國家和地區的統一的信息、數據、語音和圖象傳輸的應用網絡；建設一個集各種應用為有機一體的綜合性網絡，避免重復投資的浪費，將有利于各種應用的實施與推廣；2、 統

6、一的應用和技術：采用盡可能統一的大型數據庫，開放的網絡和系統產品，統一的應用界面和應用程序，使應用統一、數據結構一致，便于推廣普及、集團的統一管理和數據匯總，減少因技術不統一造成的集成損耗，便于模式的調整，提高集團性企業競爭力，統一資源，降低成本，具有較好的延續性；3、 循序漸進的推行模式：不論規劃實施哪一種應用，都要有計劃、分單位、分步驟地進行實施，保證成熟一個應用，成熟一個單位，推廣一個應用，實施一個，好用一個；4、 對各種業務數據進行匯總分析：企業計算機應用推廣后，各種業務數據的增加，成為企業巨大的資源財富，需要專門的技術和人員，對各種業務數據進行分析處理。通過對數據的有效分析，能夠發現

7、企業隱含的問題，使原來的紛亂繁雜的細節得到量化，找出根本原因，并及時制定改進措施，使企業良性發展；5、 國際化：積極吸收國際的先進思想，發展適應全球經濟體系的應用，如電子商務，將成為企業國際化競爭的有利武器。三、 設計目標模型1、 基礎網絡模型2、 管理應用模型四、 信息化建設內容隨著海爾集團的國際化要求，集團公司從原來的以事業部為單位的小閉環系統發展成為以集團為整體的大閉環系統。1、 生產、物料管理等企業管理應用存在問題：l 應用不統一l 系統數據、界面、應用水平不一致，不易擴展。冰箱物料管理應用為合作開發應用，空調為SAP軟件應用，洗衣機為合作開發應用等等，不利于企業統一提高管理層次和應用

8、水平解決措施：l 統一軟件應用：統一生產、采購和倉庫等基本管理應用的管理軟件，如目前在空調事業部已經開展的物料管理系統軟件SAPl 集中應用：對于生產比較集中的園區，可考慮進行幾個或者多個事業部應用統一在集中的服務器中心進行管理和使用2、 產品設計系統存在問題：l 各事業部之間應用、水平不統一：AUTOCAD、UG、PROE，大部分屬于二維設計水平，不利于模具的設計與制造l 缺乏深層次的分析管理應用：缺少如CAE（有限元分析等）的應用，如變頻設計國產化問題l PDM：技術管理落后，產品的設計機構、物料結構、生產結構不一致；沒有提供與ERP管理系統的結構，使ERP管理缺乏來源，效率降低；設計流程

9、不規范，專用號、設計過程等；解決措施：l 逐步實現軟件統一化、標準化，為設計走向統一協調，提高模具設計質量打下基礎?？煽紤]建立以C3P為中心的技術創新體系。主要產品可考慮PROE、I-DEAS、UG等大型主流產品l 實施高層次的CAE應用，設計應用的有限元分析等l 重點解決與ERP管理接口問題；規范了設計流程；形成聯合異地協同設計模式，加強了產品生命周期內各個環節的管理，明確了配置管理。3、 統購、統存存在問題：l 需要統一管理l 與各事業部的企業內部管理應用有一個統一的接口問題l 強調以國貿為中心的物流管理，削弱各事業部的物流應用，物流的數據源頭作用必須通過信息和管理的統一性實現。l 管理水

10、平差，庫存數據不準確l 供貨不及時，庫存管理混亂解決措施：l 統一IT應用，如目前已經在空調進行的SAP應用，可根據地域對各事業部的應用進行集中應用和管理，降低軟件成本和維護成本l 統一采購，實現電子商務方式的采購模式l 統一采購和統存、配送系統，通過青島城域網的設計實現海爾工業園、黃島工業園、信息產業園、制冷產品本部和周遍生產廠的集中應用l 解決各事業部上MRP應用的問題，統一管理的難點l 可結合進行第3方物流的管理方式，對國內采購和國際大宗材料采購的區別對待策略l 采用配送系統，按照車間需求拉動物料的需求，按照生產計劃推動物料采購，結合第3方物流，向JIT靠攏l 統購、統存、統一應用的優缺

11、點分析：優點是，節約費用、管理統一、設計統一、加強控制；缺點是，實施不易、種類較多、失誤后影響較大，需要找具備相當勢力的專業隊伍4、 銷售（分銷）管理存在問題：l 資源重復：各事業部采用自己的一套銷售隊伍和銷售渠道l 數據不能共享：不能共享銷售資源l 成品庫管理不到位，不能實現信息共享，在途成品無法跟蹤l 銷售模式不靈活，由于沒有統一的應用管理系統，各事業部的銷售管理不能統一l 手工管理、效率低、容易出錯，管理成本高l 不重視客戶管理管理，既無應用，也沒有規劃解決措施l 整合銷售管理機構，統一銷售管理資源和應用，便于數據的集中處理和管理，銷售模式的統一l 管理全國的成品庫，形成虛擬發貨和成品庫

12、管理l 電子商務轉化：重點考慮商業單位和個體消費者l 售前采用CRM（客戶管理管理）應用，擴展銷售模式，共享銷售渠道，增加更多的機會，加強售前管理機制、銷售策略的制定與貫徹，以顧客為中心的銷售策略來提高營銷手段，目前主要采用的應用有ORACLE、MS等5、 售后服務（電話中心、備件庫）存在問題：l 急需向二期擴展解決措施：l 作為企業提高質量的重要部門，結合CRM的思想，實施推廣二期29個城市的應用。6、 財務存在問題：l 已經有的是財務電算化（帳務管理）等部分應用l 缺少資金流動分析、完整的成本控制體系和財務預算體系l 目前的財務軟件和ERP等系統的兼容性可能會有問題，本身對ERP管理公司的

13、滿足程度較弱解決措施：l 形成國際化統一的財務應用，與企業的生產、制造、采購、銷售充分數據交換，使成本得到控制，真正實現企業管理的重要依據7、 辦公自動化（OA）、網絡安全存在問題：l 集團層次已經推廣l 目前網絡存在多種隱患，需要采取安全措施解決措施：l 利用現有的資源，在各事業部內部深化應用，從基礎上提高應用效率，推動OED的管理，節省辦公成本（傳真、電話費用較高）l 實施網絡安全項目，防止病毒、黑客，保護數據的完整性和內部安全性。8、 電子商務存在問題：l 已經建立了海爾網站，僅僅提供信息方面的服務解決措施：l 以集團的統一模式，在采購和銷售方面積極推行符合國際化發展潮流的電子商務應用，

14、加強企業在國際市場的競爭能力?？上绕谶M行采購統購的電子商務模式，根據國內的情況推廣銷售的電子商務。電子商務主要采用的解決方案包括OCACLE、IBM和其他各專業公司。9、 基礎網絡存在問題：l 需求量增大，現有網絡已經不能滿足企業的長遠發展需求解決措施：l 已經在海爾工業園形成信息高速網絡，下步根據應用向信息產業園、黃島進行擴展，輻射制冷產品本部、住設事業部等非園區內的單位l 已經形成全國各達成使的衛星廣域網，下步在當地的主要機構（營銷中心、成品庫、電話中心）之間聯網，形成一體化的信息處理中心l 海外建廠與總部之間的通訊網絡10、 決策支持系統（數據倉庫的建立）存在問題：l 目前企業還沒有真正

15、能夠為企業進行決策發展的決策支持系統解決辦法：l 形成數據倉庫，對企業的各項應用系統數據進行分析，使能夠達到及時發現問題，提出解決措施五、 1-3年投資估算海爾集團2000-2002年計劃投入為20620萬元，總體時間進度附后，可根據項目進度和實際情況進行調整。參加附后的附表海爾集團2000-2002年IT應用投資總體規劃。六、 管理辦法參照計算機資源整合辦法。七、 結束語海爾集團，作為未來二十一世界的國際化公司，應以全球化市場經濟作為企業的戰略發展地位，以國際化的標準來發展企業信息化建設。一九九九年十月二十八日14海爾集團2000-2002年IT應用投資總體規劃項目內容2000年（萬）200

16、1-2002年（萬）備注范圍投資范圍投資CAD/PDMl 模具、冰箱、空調事業部800l 洗衣機、電熱、冷柜、超市、電工、電子、計算機等1500生產l 空調、洗衣機、電子、國貿、計算機、超市、電熱1500l 制冷產品本部、黃島開發區、住設1500物料供應到車間統購、統存實現統一采購和倉儲銷售（分銷、CRM）l 全國各地銷售公司、營銷中心，總部1000l CRM250整合后的方案售后服務電話服務l 全國各地推廣、售后部門的整合1500l CRM250包括半數的備件庫管理投資（備件庫總投資為4820）l 備件庫推廣11個2010l 備件庫推廣15個2810OAl 深化應用，擴展集團功能l 安全管理

17、實施600l 安全管理應用推廣l 辦公決策應用的增加400擴展集團性應用財務l 深化成本控制，與生產管理、采購等統一整合500l 財務應用的推廣500電子商務l 統一規劃，可先進行采購1000l 銷售（商業單位、個人）1000整體規劃，分步實施網絡建設l 青島市內幾個園區，制冷產品本部、住設等周邊單位l 視頻應用推廣1000l 內部視頻應用推廣l 海外網絡l 海外視頻應用推廣1500基礎網絡建設及視頻數字系統決策支持（數據倉庫）l 建立集團中央數據倉庫，支持多維分析技術（銷售、售后服務）200l 加強銷售數據與客戶數據的分析能力，開展財務、生產管理等800合計1011010510海爾集團200

18、0年IT應用投資分解表項目內容2000年投資備注1季度2季度3季度4季度CAD/PDMl 冰箱l 模具、空調800生產l 空調、電子l 洗衣機、計算機、超市、電熱1500到車間統購、統存l 國貿及海爾工業園內各事業部統購銷售（分銷、CRM）l 北京、上海l 10個點l 17個點1000銷售整合售后服務電話服務l 全國29個中心推廣售后服務應用、電話服務中心應用1500售后整合備件庫管理l 11個主要城市的備件庫建設工作2010OA（網絡安全）l 硬件與服務器的擴展集團的功能和應用的擴展l 各事業部內部的應用擴展l 網絡安全管理應用的增加600包括網絡安全系統財務l 冰箱、空調l 電子、洗衣機l 計算機、電熱、海