1、醫院管理年活動工作總結工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總 檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得 出引以為戒的經驗。下面是XXX為大家整理的醫院管理年活動 工作總結,供大家參考。醫院管理年活動工作總結為進一步推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設， 提高醫院管理水平，促進醫院更好地為人民群眾提供優質服 務，構建和諧醫院，根據衛生部、國家中醫藥管理局今年在全 國各級各類醫院開展“醫院管理年”活動的決定和各項工作要 求，按照省衛生廳、市、縣衛生局的工作部署，從今年6月份 開始，我院“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的 醫院管理年活動全面啟動，現就主要工作情

2、況匯報如下：一、統一思想，提高認識院領導班子高度重視“醫院管理年”活動，深刻理解“管 理年”活動的主題內涵，多次在院辦公會、院務會、院周會上 明確指出，開展“醫院管理年”活動必須以鄧小平理論和“三 個代表”重要思想為指導，全面樹立和落實科學發展觀，“以 病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，加強醫院管理， 改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安 全，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位，著力解 決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以“管理年”活動為 契機，全面推動醫院各項工作的進步。二、健全機構，明確職責為加強領導，保證“管理年”活動各項要求和任務的實現，我院成立了 “管

3、理年”活動領導小組和工作小組。領導小 組組長由院長擔任，副組長由黨支部書記擔任，其它院領導任 領導小組成員。領導小組下設辦公室和四個工作小組（醫德醫 風組，醫、護、技質量安全組，宣傳、后勤保障組和財務審計 組），分管院長兼任辦公室主任，各職能科室負責人任工作小 組成員。三、明確要求，重點突出根據20xx年全國衛生工作會議和醫院管理年工作會議精 神，及“群眾滿意醫院”創建活動考評細則，結合醫院實際情 況，我院提出了 “醫院管理年”活動的工作目標：1、通過采取科學、嚴謹、務實的管理措施，進一步健全 醫院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫 院的醫療服務水平；2、通過增強服務意識，更新

4、服務理念，優化服務流程， 創建醫院服務品牌，樹立良好的醫德醫風，構建和諧醫患關系;第2頁共21頁3、積極探索建立醫院科學管理的長效機制，推進醫院管 理的科學化、規范化、標準化建設，不斷提高醫院的管理水平;4、圍繞醫院發展戰略理念，通過“管理年”活動，為建 立和完善醫院五大管理體系，即質量管理體系、經營管理體 系、誠信服務體系、人才發展體系、科技創新體系奠定基礎。同時圍繞“管理年”各項要求，結合醫院本年度工作計劃 和醫院發展戰略目標，提出了 “醫院管理年”活動的重點要 求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫，質量第一，服 務第一；貫徹一個管理主題：加強基礎質量管理，創建醫院服務品 牌，構建和諧

5、醫患關系；推行一種服務模式：在全院推行“以病人為中心”的“無 障礙、一站式”服務，切實增強“醫護人員圍著病人轉，醫技 圍著臨床轉，行政后勤圍著一線轉”的服務意識。四、建立規范，分步實施為切實落實衛生部、國家中醫藥管理局關于“醫院管理 年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務，規范行 為，提高質量，確保安全，進一步探索醫院科學管理的長效機 制，不斷提高醫療服務質量和水平，不斷滿足患者日益增長的 醫療服務需求，同時進一步推進醫院各項工作的持續改進，圓 滿完成20xx年工作計劃，逐步實現醫院戰略發展目標，我院 根據衛生部、國家中醫藥管理局關于開展“以病人為中心， 以提高醫療服務為主題”的醫院管

6、理年活動方案和衛生部醫院管理評價指南（試行）的要求，制訂了XX縣人民醫 院管理年活動方案，制定了詳細、具體的措施，確定了實施 的方法和步驟，使“管理年”活動有章可循。同時依據XX 省“群眾滿意醫院”建設活動考評細則，圍繞“質量、安 全、管理、服務、績效”，在去年創建“群眾滿意醫院”活動 的基礎上，繼續引入風險管理辦法，制訂了XX縣人民醫院“醫院管理年活動”考評辦法，對活動中的各項工作進行考 核，把全院性的工作與個人利益緊密結合，推進“醫院管理 年”工作的全面達標。（一）全面動員，強化意識。5月19日醫院召開動員大會，傳達了全市電視電話會議 精神，全院職工了解了醫院管理年活動的必要性及其意義，大

7、 家一致認為開展醫院管理年活動是今年醫院工作的頭等大事。 為進一步大力宣傳醫院管理年活動的重要意義，使醫院管理年 活動真正成為全院職工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造 良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是及時將醫院管 理評價指南（試行）印發至各科室，要求全院職工認真學習， 明確意義，熟悉標準和要求。二是通過宣傳欄、醫院網站和編 印小冊子等形式推出了 “'醫院管理年'活動簡報”和“醫 院管理年活動通訊”，通過這種形式全院職工能更好地了解 醫院管理年活動的基本要求并及時掌握“管理年”活動開展的 情況。三是在醫院醒目位置懸掛宣傳標語并積極向XX衛生 報和XX衛生投稿，大力宣傳“

8、醫院管理年”活動的目 的、意義和所取得的成效，爭取社會、病人和醫務人員的理解 與支持。通過這些工作的開展，使“醫院管理年”活動深入到 每一個科室、每一個崗位、每一個環節、每一位職工，深入到 醫院工作的各個方面，形成人人關心、個個參與的良好氛圍， 為卓有成效地開展醫院管理年活動創造了條件。（二）建章立制，嚴格規范。根據衛生部“醫院管理年”活動的工作要求，我院結合 醫院管理評價指南和在去年開展“群眾滿意醫院”創建活 動的基礎上，健全并落實醫院各項規章制度和崗位責任制，充 分發揮其權威性和穩定性。醫院對以前的規章制度，特別是對 醫療、護理、財務、物價的規章制度進行全面的清理，發現制 度不完善，或有的

9、項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫 療工作的，進一步著手完善醫院各項規章制度。如對各科工作 制度、崗位職責、操作規范等進行了全面歸納整理，并逐步完 善。（三）自查整改，注重實效。我院認真對照醫院管理評價指南（試行）和群眾滿意 醫院建設考評標準所列的相關標準和評分辦法，進行了逐條 分解，從醫院管理、醫療質量、醫療安全、服務質量等方面， 各科室根據醫院的總體部署和要求，緊密結合自身實際情況， 找出差距，制定相應的活動方案，采取切實有效的措施改進醫 療服務質量。1、狠抓醫療質量管理措施的落實。醫院的生命在于醫療 質量，醫療質量是醫療水平的體現，是醫療安全的保證，因此 醫院始終把醫療質量放突出的地

10、位，狠抓各項制度措施的落 實，包括落實醫院各項規章制度，人員崗位責任制和各類技術 規范，尤其是體現醫療質量和醫療安全最敏感的核心制度，如 首診負責制度、三級醫師查房制度、會診制度、死亡病例討論 制度、病歷書寫基本規范與管理制度等。一是醫院領導定期帶 領職能科室負責同志深入科室，督查包括監控措施在內的醫療 質量各項管理措施是否到位，廣泛聽取耿工意見，調研指導“管理年”工作。二是為加強對活動的檢查和督促，從8月份 起醫院管理年活動督查組每個月對科室進行1-2次全面督促檢 查，對存在的問題提出整改意見，以“質控通報”、“醫院管 理年活動通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計 劃、有步驟、有組

11、織地推進各項工作。三是醫院管理年活動領 導小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫護質量大檢 查，對檢查中發現的問題書面通報全院，并按考評標準對責任 人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。四是醫院藥 事委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，定期檢查，定 期通報，對藥品使用量情況在醫院網站進行公示，及時處理不 合理和違規行為。五是邀請省內醫院管理專家，開展醫院管理 知識系列講座，努力提高醫院管理水平。六是為強化“三 基,，、“三嚴,，訓練，做到全院全員培訓，醫院統一為全院專 業技術人員訂購“三基”培訓教材，聘請市人民醫院對口支援 專家進行“三基”培訓。2、狠抓改善醫療服務措施的落實。圍

12、繞提高服務質量， 主要做了以下工作：一是深化“以病人為中心”的服務理念， 完善醫療費用查詢制度，進一步做好醫療投訴接待工作。二是 認真落實XX省醫療服務信息公示管理辦法，定期公示醫 療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接受社會和 群眾監督。三是建立住院病人、出院病人和社會監督員調查問 卷制度，定期收集對醫院服務的意見并及時改進，構建和諧醫 患關系。四是提供人性化服務，進一步優化服務流程、改善就 診環境，在掛號處、收費室等服務窗口實行彈性排班制度，及 時調整工作人員，方便病人就醫。五是結合保持共產黨員先進 性教育活動，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問題上下功 夫，結合本院實際制定了XX

13、縣人民醫院關于解決群眾看病 難、看病貴問題的實施方案。六是狠抓改善醫療服務措施的 落實，繼續開展便民服務，進一步完善和推出便民措施。通過“醫院管理年”活動的開展，建立、完善醫院、建設 活動辦公室、科室（組）三級考核體系，按照科室日常考核個 人、建設活動辦公室每月考核科室，有效地促進了醫院管理工 作的日常化、制度化、規范化，逐步實現醫院管理的“三個轉 變”，即促使醫院各崗位人員從被動開展工作向主動、自覺做 好各項工作的轉變，醫院管理工作由“突擊管理”向日常化、 規范化管理的轉變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉 變。醫院管理年活動工作總結根據國家中醫藥管理局XX年中醫醫院管理年活動方案的 通

14、知精神，以及省市衛生廳、局的安排部署，醫院領導高度重 視，列入醫院工作重要議事日程，認真按照上級要求，對照八 項重點工作扎實深入開展醫院管理年活動，取得了較好地成 效，現將我院中醫醫院管理年活動工作情況總結如下：一、醫院基本情況內丘縣中醫院始建于1984年2月，1994年被評為二級甲 等中醫醫院。在縣委、縣政府的關心支持下，醫院先后經歷2 次遷建，3次易址，規模逐漸擴大，功能趨于合理，目前占地 面積達50畝，建筑面積近XX0平方米。共有干部、職工149 人，衛技人員占職工總數的90%,中醫類別醫師占醫師比例達 66. 7%,中藥人員占藥學人員比例達81.8%,院級領導班子中 醫藥人員比例達66

15、. 7%o全院具有中級以上職稱人員50名（其 中副主任醫師職稱人員13人），聘有專家、教授常年應診，并 與省二院、市人民醫院等建立協作醫院關系。業務技術骨干均 省級以上醫院專科進修。醫院編制床位150張，設有內、外、婦、兒、急診、皮 膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療、康復、骨傷、肛腸等 13個臨床科室。中風專科、皮膚專科、疼痛專科、肛腸專科 被邢臺市衛生局確定為市級中醫重點專科。設有高血壓糖尿 病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專病門診。設有心 病、腦病、外科、創傷、婦產、兒科等6個病區。以及化驗、 病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放 射、中西藥房消毒供應等30多個

16、醫療、醫技科室。醫院擁有全身螺旋ct機、鉆60放療機、彩色b超診斷 儀、肺功能測試儀、彩色經顱多普勒、心電工作站、電子胃 鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機、c型臂x光 機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動5分類血液分析 儀、全自動生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過 敏反應測試儀，化學發光儀、骨質疏松測試儀、特定蛋白分析 儀、24小時動態心電血壓監測儀等大中型現代化醫療儀器設 備。醫院為全市中醫系統首家二級甲等醫院，被上級確定為河 北醫大、河北工程大學、邢臺醫專臨床教學醫院，連年被評為 市、縣文明單位，被省精神文明建設委員會授予“三星級文明 服務窗口單位”；被省衛生廳授予

17、“河北省深化改革、優質服 務百佳醫院”、“河北省示范中醫院”；河北省醫德醫風建設 先進單位;被中華醫學會授予“全國百姓放心示范醫院”。二、主要成效通過開展中醫醫院管理年活動，提高了全員上下對中醫管 理年工作的認識，中醫特色成效顯著，人才培養得到了加強， 專科建設突出重點，基本上達到了中醫管理年的要求，推動了 中醫院地整體、科學發展。(-)中醫藥特色優勢進一步顯現我們根據醫院實際制定了體現以中醫為主的中長期發展規 劃，明確發展目標，同時制定了出切實可行的發揮中醫藥特色 優勢的七項措施，并逐項加以落實，在科室考核目標中將其作 為重要指標，考核結果在在科室綜合分配方案中予以體現。目 前全院已有肛腸、

18、疼痛、皮膚、針灸等專科分別被省市列為重 點中醫專科。醫院積極開展對口支援，根據縣衛生局安排，我們對金 店、五郭2個縣鎮衛生院，進行對口支援，將其納入院長目標 責任制和年度工作計劃，派出2名業務骨干長年在2個鄉鎮對 鄉村兩級衛生院、衛生室的中醫藥業務指導，并開展了中醫適 宜技術推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強對中醫藥的了 解和認識，對下基層人員予以獎勵。（二）人員配備趨于合理，隊伍建設得到加強我們嚴格按照關于中醫醫院發揮中醫藥特色優勢加強人 員配備的通知，努力使領導班子、耿能科室、重點專科人員 的配備達到比例要求，讓那些懂中醫、精業務的人員走上相應 崗位，充分發揮應有作用。為提升全院整體素質

19、，我們制定了中醫藥人員隊伍建設規 劃，想方設法優化中醫藥人員結構，鼓勵中醫藥人員走出去、 請進來，參加各級各類中醫藥培訓，同時開展好中醫藥知識和 技能培訓及崗位練兵，使中醫藥人員掌握更多、更好的中醫藥 技術。（三）臨床科室建設進一步規范我們對全院設置的臨床科室，嚴格按照國家中醫藥管理局 關于規范科室名稱的通知要求，加以規范和修改，醫院門診、 病房、急診每個區域的設置和設備符合要求，按照相關要求開 展中醫特色服務項目，每個科室開展病例討論，提高中醫診治 急危重癥、疑難病的水平。制定并實施常見病及中醫優勢病種中醫診療方案，嚴格執 行中醫病歷書寫規范，在邢臺市縣級中醫院，率先實行中醫電 子病歷。（四

20、）重點專科建設明顯加強醫院制定并實施了中風、疼痛、皮膚、肛腸等專科建設發 展規劃，四個專科具有明顯的中醫藥特色優勢，特色專科的門 診量占全院的80%以上，各專科制定了相應的中醫診療方案， 對臨床科室定期加以評價、分析，不斷提高專科水平。（五）中藥藥事管理逐步規范中藥房設置達到醫院藥房基本標準，擴大了中藥房面 積，實現了庫房分設、中藥房、煎藥室人員達到了專業技術任 職資格資格，中藥采購制度，進貨渠道符合有關規定。（六）中醫護理質量得以提高為提高中醫護理質量，制定了護理人員中醫培訓計劃，在 全院積極開展中醫護理技術和操作，專科護理可提供具有中醫 藥特色健康和指導，全院的中醫護理質量得以提高。（七）

21、中醫藥文化建設進一步加強我院是河北省中醫局確立的中醫藥文化宣傳項目單位，貫 徹落實關于加強中醫隊伍中醫藥文化建設的指導意見、中醫醫院中醫藥文化建設措施的相關要求，制定了員工 手冊使中醫藥文化建設深入人心。采取展牌、院報、電視專 題、養生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫藥文 化。（八）中醫保健服務不斷完善醫院制定了發展中醫預防保健服務工作計劃，合理設置和 建設“治未病”服務，努力為轄區內群眾提供適宜的中醫藥技 術服務。三、主要措施（一）提高認識，加強領導為認真貫徹落實好“醫院管理年”活動，一是成立了以院 長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“醫院 管理年”活動領導小組，負責對

22、醫院管理年活動的協調、督 導。二是召開院領導班子專題會議，統一思想，進行分工，做 到目標明確，責任到人，把醫院管理年活動列入醫院工作的重 要議事日程。三是召開全院職工大會進行工作動員，使醫院管 理年活動的目的、意義讓大家知曉。同時我們還用利用院報、櫥窗等形式廣泛宣傳發動，努力 營造良好的輿論氛圍。四是利用院周會不定期地對相關科室的 有關標準任務進行調度匯報。五是通過“質檢日”，領導小組 成員深入科室，實地督促檢查活動整改落實情況，并通過院周 會進行通報。在醫院管理年活動中，我們認真對照標準查不 足、找問題、不斷改進、不斷提高，以求取得實實在在的效 果。（二）努力加強中醫特色建設醫院管理年活動的

23、重點和核心內容是：中醫特色優勢建設 問題。近年來，我們首先是把院班子領導的思想，統一到以抓 體現中醫為主的發展方向上來，端正領導層的思想認識問題， 制定出臺了強化中醫內涵建設的具體措施和規定。一是認真落 實中醫病歷書寫規范，重點強化。臨床中醫辨證論治和中醫護理技術運用，提高病歷書寫質 量，定期檢查加強質控;二是要求各臨床科室要至少選定一個 以上中醫專科（專病）項目，加以探索與發展，（如內1科一脾 胃病、內2科一中風病、外1科一肛腸病、外2科一腰腿痛、 婦產科一不孕癥、兒科一哮喘病）以療效和特色培育擴大其專 科（專病）規模;三是對重點專科或有發展前景的科室給予重點 扶持，醫院從設備購置，人才培養

24、給予重點傾斜; 對學科帶頭 人給予其獎勵或重用，促進科室發展；四是不定期組織相應科 室技術骨干外出參觀考察（先后赴濰坊、平頂山、西安、柳 州、榮成等地），學習借鑒專科專病建設經驗;五是將中藥飲片 的使用列入醫院月度綜合質量考核，對于達不到要求者扣罰科 室獎金，并與科主任獎金掛鉤20%;六是鼓勵西醫學習中醫， 中醫帶動西醫，使臨床醫務人員都能掌握中醫基礎知識。同時不定期召開專科（專病）研討會，相互交流學習，相互 促進提高;七是在臨床科室負責人的配備上、原則上必須是有 中醫或中西醫結合職稱的人員，西醫人員原則上要經過中醫學 習取得中醫或中西醫結合學歷者，方予提拔任用；八是積極開 展中醫服務項目，配

25、制中藥香囊防治過敏性疾病、手足口病， 開展中藥面膜皮膚美容護理，開展晚間足療服務，引進免煎中 藥方便患者服用。通過管理年活動，強化措施獎懲，中醫專科 專病以及特色建設，有了新的發展，中風、肛腸為市級重點專 科。（三）狠抓醫療質量，確保醫療安全醫療質量是醫院工作的生命線，我們從強化制度建設入 手，重新修訂了醫院工作制度和職責并匯編成冊，印發科 室學習執行，對14項核心制度張掛上墻。同時，強化院科兩 級質控體系建設，堅持院領導帶隊的周五質檢日活動，做到周 檢查、月考評，每月質檢信息通報，嚴格獎懲，杜絕醫療事故 糾紛發生。此外，認真抓好依法執業，嚴格持證上崗，新項目 準入管理，認真按照上級要求規范科

26、室名稱，重點部位，重點 崗位，加強安全生產管理，嚴防各類事故發生。嚴格貫徹執行醫院衛生管理法律、法規、規率規章以及診 療護理規范、常規、組織全院醫務人員學習執業醫師法、護士 管理法、醫療機構管理條例、醫療事故處理條例等衛生專業法 律法規，使廣大醫務人員熟悉各項衛生專業法規，做到依法執 法、行為規范。同時，健全并落實了醫院規章制度和崗位責任制，特別是 首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制、會診制、危 重患者搶救制度、術前討論制定、死亡病例討論制度、查對制 度、病例書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制 度等醫療質量和醫療安全的核心制度，制定了醫療事故防范處 理預案，成立了突發公共衛

27、生事件救災防病應急小組、醫療糾 紛、重大醫療過失和醫療事故處置制度，建立了健全和完善了 各項護理工作制度、分級護理制度等。四、積極做好中藥藥事工作為適應工作需要，我院認真組織相關科室和人員，學習 醫院中藥房基本標準、醫院中藥飲片管理規范以及 醫療機構中藥煎藥室管理規范三個專件，并積極加以落 實。購置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動煎藥機等設備。引進中 藥免煎顆粒，擴大中藥煎藥室，按照省中醫藥管理局的安排， 派出中藥人員赴武漢中醫院進修學習，參加全省中藥飲片高級 鑒別師培訓，積極抓好規范化管理和建設。五、加強中醫藥文化建設我縣是中醫鼻祖扁鵲行醫的故里，我們以此為抓手，努力 弘揚扁鵲的醫德醫術。根據國家

28、中醫藥管理局關于加強中醫 藥文化建設指導意見以及中醫醫院中醫藥文化建設指南 文件要求，我院制定了關于加強中醫藥文化建設的實施方案。 先后在院內中央塑造扁鵲塑像，利用醫院屏蔽墻雕刻了 “大醫 精誠”，以敬仰和學習。在院內花園中栽種中藥材等花草，設 置健身器材，在門診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內走廊以及候 診區張掛中醫藥養生保健等中醫藥知識宣傳圖板。在部分病房內安裝了閉路電視，播放中藥養生講座供病人 觀看，與縣電視臺合作拍攝5集反映我院中醫專科（專病）特色 診療專題片。同時，我們自辦院報內丘新中醫46期，積 極宣傳中醫藥文化，制訂了醫院的宗旨、辦院方向、院訓、發 展戰略、經營服務理念等醫院精神以及職

29、工文明服務規范等， 向院內外征集院徽、院歌。印制中醫藥養生與保健系列讀物 10000余冊，進一步弘揚和傳播中醫藥文化的豐富內涵。總之，在“醫院管理年”活動中我們做了大量的工作，也 取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受國家中醫 藥管理局對我院管理年工作檢查、評估，但是距離上級的要求 和標準，仍然存在一些不足和問題，比如：我們的專科專病建 設規模還不大；中醫中藥治療率還有待于進一步提高。我們將借這次省中醫藥管理局領導和各位專家對我院XX 年中醫管理年工作檢查、評估和指導的東風，進一步完善、改 進工作中的問題和不足，深入扎實地搞好中醫醫院管理年活 動，發揮好中醫藥特色優勢，全面提升醫院管理

30、水平和醫療水 平，進一步促進中醫事業的健康發展，為中醫藥事業的振興， 作出我們應有的貢獻！醫院管理年活動工作總結根據*市衛生局下發的*市201*年度醫院管理年活動 實施方案文件的要求和衛生部、省衛生廳、*市衛生局有關 文件的精神，我站深入開展了以“提高醫院服務質量，構建和 諧醫患關系”為主題的醫院管理年活動，在醫療工作中以質 量、安全、服務為重點。現將工作總結如下：一、夯實基礎，全員參與管理年活動（一）加強領導，健全組織。我站將“醫院管理年”活動作 為今年“主題年”列入了年工作計劃，在市衛生局下發文件后 緊接著召開了全站的“醫院管理年”活動動員大會，對全體工 作人員進行了活動動員，對各項工作作

31、出了全面部署。成立了 以站長為組長、相關中層干部具體負責的工作小組，將活動內 容逐條細化，分解到科到人，增強了可操作性。（二）廣泛宣傳，營造氛圍。自活動開展以來，我們在院內 醒目的地方懸掛“提高醫院服務質量，構建和諧醫患關系，醫生替患者著想，醫療讓群眾滿意”等內容的橫幅。開辟專欄，利用版報，對活動進展和成效進行報道。（三）組織學習,全員參與。按照站的統一布11)1,組織全站人員學習了執業醫師法、護士管理辦法、醫療機 構管理條例和醫療事故處理條例等衛生專業法律法 規，加強了認識，要求全人員做到依法執業，行為規范。二、優質服務，構建和諧醫患關系。（一）規范員工言行。進一步規范了服務用語和“禁語”； 推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑 問；建立醫患溝通制度，完善知情同意書，充分尊重病人的健 康權和知情同意權。（二）落實便民措施。根據病人需求出臺了一系列便民措 施，包括為陪伴提供坐椅、為家屬提供電話、住院病人檢查醫 務人員陪同等人性化的便民措施，獲得病人贊譽。加強和完善 病人回訪制，根據我站針對結核、精神病等特