1、目 錄*家電有限公司資料6第一章 家電行業(yè)概述71 家電行業(yè)概況71.1 家電行業(yè)主要特征71.2 家電行業(yè)基本情況91.3 家電行業(yè)發(fā)展趨勢132 家電行業(yè)企業(yè)組織運營特點162.1 家電行業(yè)典型組織架構和管理模式162.2 家電行業(yè)企業(yè)管理運營特點182.3 產品研發(fā)特點：192.4 生產管理特點：192.5 計劃管理特點：192.6 物料管理特點202.7 銷售管理特點：202.8 家電制造細分行業(yè)特點和需求20第二章 家電行業(yè)信息化現(xiàn)狀和趨勢251 家電企業(yè)管理面臨的嚴峻挑戰(zhàn)252 家電行業(yè)信息化應用分析262.1 家電行業(yè)信息化現(xiàn)狀282.2 家電行業(yè)信息化策略31第三章 高格ANY

2、V家電行業(yè)解決方案321.總體目標322.應用策略322.3 指導思想322.4 應用要求322.5 實施方法論323 方案特色334 總體架構344.1 技術架構344.2 業(yè)務架構355 工程技術基礎數(shù)據(jù)管理355.1 關鍵需求分析365.2 關鍵需求方案375.3 業(yè)務流程375.4 關鍵業(yè)務控制415.5 關鍵信息處理415.6 應用效益426 銷售訂單管理436.1 關鍵需求分析436.2 業(yè)務流程436.3 關鍵業(yè)務控制456.4 關鍵信息處理507 出口管理517.1 關鍵需求分析517.2關鍵需求處理517.3業(yè)務流程527.4關鍵業(yè)務控制587.5關鍵信息處理588 供應商與

3、采購管理598.1 關鍵需求分析598.2 業(yè)務流程598.3 關鍵業(yè)務控制638.4 關鍵信息處理639 倉存管理流程649.1 關鍵需求分析649.2 關鍵需求方案649.3 業(yè)務流程659.4 關鍵業(yè)務控制749.5 關鍵信息處理819.6 應用效益8210 計劃管理流程8310.1 關鍵需求分析8310.2 關鍵需求方案8310.3 業(yè)務流程8310.4 關鍵業(yè)務控制8610.5 關鍵信息處理8710.6 應用效益8711 生產任務及工序管理流程8811.1 關鍵需求分析8811.2 關鍵需求方案8911.3 業(yè)務流程8911.4 關鍵業(yè)務控制9111.5 關鍵信息處理9211.6 應

4、用效益9212 委外加工作業(yè)流程9412.1 關鍵需求分析9412.2 關鍵需求方案9412.3 業(yè)務流程9512.4 關鍵業(yè)務控制9612.5 關鍵信息處理9612.6 應用效益9713 品質管理9713.1 關鍵需求分析9713.2 關鍵需求方案9713.3 關鍵業(yè)務流程9813.4 關鍵業(yè)務控制10013.5 關鍵信息處理10313.6 應用效益10414 賬款管理10414.1 關鍵需求分析10414.2 關鍵需求方案10514.3 業(yè)務流程10514.4 關鍵信息處理10814.5 應用效益10915 發(fā)票管理10915.1 關鍵需求分析10915.2 關鍵需求方案10915.3 關

5、鍵業(yè)務流程11015.4 關鍵信息處理11515.5 應用效益11516 固資管理11616.1 業(yè)務流程11616.2 關鍵業(yè)務控制11716.3 關鍵信息處理11716.4 應用效益11717 總賬系統(tǒng)11817.1 業(yè)務流程11817.2 關鍵業(yè)務控制12117.3 關鍵信息處理12117.4 應用效益12218 出納系統(tǒng)12318.1 關鍵需求分析12318.2 關鍵需求解決12318.3 業(yè)務流程12318.4 關鍵業(yè)務處理13318.5 關鍵信息處理13319 人薪管理13319.1 關鍵需求分析13319.2 關鍵需求方案13419.3 業(yè)務流程13419.4 關鍵業(yè)務控制138

6、19.5 關鍵業(yè)務處理13920 成本管理13920.1 關鍵需求分析13920.2 關鍵需求方案13920.3 業(yè)務流程13920.4 關鍵業(yè)務控制149第四章 維護平臺介紹151第五章 公司介紹1881關于高格1882高格歷史1883產品家族189第六章 行業(yè)成功案例1921.寧波金利達燈飾有限公司1922.蘇州惠利通光電科技有限公司1933.浙江心連心控股集團有限公司1934.廣東江門市冠鑫家電有限公司1945.浙江寧波經濟開發(fā)區(qū)艾力特家電科技有限公司1956.其他案例：197*家電有限公司資料第一章 家電行業(yè)概述1 家電行業(yè)概況1.1 家電行業(yè)主要特征1.1.1.1 家電產品范圍家用家

7、電主要指在家庭及類似場所中使用的各種電子和電氣器具，又稱日用家電。家用家電產品的分類，世界上尚未形成統(tǒng)一的分類方法。目前家用家電主要有按產品功能用途分類、按產品特點分類和按產品電氣工作原理分類等幾種方法。按電氣工作原理將家用家電分為制冷、電熱、電動、電子家電4類，這種分類不常見。按產品功能與用途分類較為常見，可以分為以下幾類： 1、制冷家電：用于食物的冷凍、冷藏，包括電冰箱、冷柜、冷飲機等。 2、空氣調節(jié)器：又稱空調家電。用于調節(jié)室內空氣流動、溫度、濕度以及清除空氣中的灰塵，包括：室內空調、電風扇、換氣扇、加濕器、空氣清新器等。 3、清潔家電：用于織物清洗、保養(yǎng)和室內環(huán)境與設備的保養(yǎng)，包括洗衣

8、機、干洗機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機等。 4、廚房家電：用于食物配制、烹調及廚房衛(wèi)生，包括微波爐、電磁爐、燃氣灶、電烤箱、電飯鍋/電飯煲、抽油煙機、消毒柜、電熱壺、洗碗機、熱水器、食品加工機等。 5、電暖器具：用于生活取暖，包括電熱毯、電暖器、空間加熱器。 6、美容保健家電：用于理發(fā)、顏面清潔和家庭醫(yī)療護理，包括：電動剃須刀、電吹風、電子美容器、電子按摩器、電熨斗等。 7、視聽家電：用于家庭文化娛樂生活，包括：電視機、收音機、錄音機、錄像機、攝像機、音響等。8、其他家電：如煙火報警器、電門鈴等。按產品特點通常可以分為三大類：1、黑色家電：因其產品外觀多以黑色居多故稱為黑色家電，包括各類電視機

9、，視頻/音頻播放機，錄像機，收音/錄放機，音響產品，數(shù)碼相機，數(shù)碼攝像機，掌上電腦PDA等；2、白色家電：因其產品外觀多以白色居多故稱為白色家電，主要指空調機，電冰箱，冷柜，洗衣機等；3、小家電：小家電又分三類，一類是廚房小家電，包括：電熱水壺，微波爐，抽油煙機，電磁爐，電飯煲，消毒柜，食品加工機等；另一類是家居小家電，包括：電風扇，吸塵器，電暖器，飲水機等；還有一類是個人生活小家電，包括：電吹風，電動剃須刀，電子美容儀，電子按摩器等。1.1.1.2 家電行業(yè)定義家電行業(yè)指從事生產制造家電產品的工業(yè)，包括各類家電產品的加工裝配。與家電產品一樣，家電行業(yè)的細分也沒有統(tǒng)一的標準，通常按產品細分。一

10、般家電行業(yè)可以分為以下幾個子行業(yè)：彩電業(yè)：由于電視機類產品規(guī)模最大，普及率最高，發(fā)展最成熟，在家電行業(yè)中占有舉足輕重的地位，因此彩電業(yè)通常單獨成為家電行業(yè)的一個細分行業(yè)。彩電業(yè)依據(jù)技術原理還可以進一步細分為：普通電視、背投電視、液晶電視、等離子電視等。白電業(yè)：空調機、電冰箱和洗衣機等白色家電的生產工業(yè)。空調、冰箱、冷柜和洗衣機進一步細分為白電業(yè)的子行業(yè)。小家電業(yè)：與人們日常家庭生活相關的家電產品的生產工業(yè)。小家電業(yè)的細分行業(yè)有微波爐、電飯煲、燃氣灶、熱水器、抽油煙機、消毒柜、電磁爐等。視聽行業(yè)：視頻和音頻播放器的生產工業(yè)。視聽行業(yè)的細分行業(yè)主要有影碟機行業(yè)和音響行業(yè)；影碟機細分行業(yè)包括CD/V

11、CD/DVD播放機等；音響細分行業(yè)包括音箱，組合音響，家庭影院等。數(shù)碼行業(yè)：數(shù)碼家電產品的生產工業(yè)。數(shù)碼行業(yè)可以細分為數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、掌上電腦PDA、MP3/MP4播放器等。1.1.1.3 家電行業(yè)總體特征家電行業(yè)是中國工業(yè)發(fā)展最成熟的行業(yè)之一，國內家用家電市場已經完全市場化，總體上供過于求，家電行業(yè)的總體特征如下：產業(yè)高度集中。 隨著家用家電工業(yè)的發(fā)展,逐漸形成了一批產業(yè)集團，在行業(yè)中居于壟斷地位，起著支配作用。排在行業(yè)前幾位的生產廠商的產銷量大都超過同行的一半以上。大批量專業(yè)化生產。 家電產品所需零、部件大都由供應商實行專業(yè)化生產，家電產品的生產絕大多數(shù)是按流水線整機裝配生產，其生產

12、節(jié)拍與工藝裝備都是固定的，產品在較短時間內完成加工裝配。這種裝配生產的特點就是生產連續(xù)化、自動化，生產規(guī)模大，生產周期短，人均生產率高。技術密集。 家用家電是新材料、新工藝、新技術的綜合體現(xiàn)，各相關行業(yè)的新材料、新工藝、新技術很快在家用家電產品上得到應用。產品更新快。 由于家電產品的市場化程度很高，家電行業(yè)市場競爭激烈，促進企業(yè)注重技術創(chuàng)新，不斷開發(fā)新產品， 產品系列化和多元化，加快產品更新?lián)Q代。市場銷售季節(jié)性 由于家電產品屬于家庭消費品，因此與人們的家庭生活密切相關，家電產品的銷售具有明顯的季節(jié)性特征，即有淡季、旺季之分。如空調、冰箱產品一般在夏季銷售旺盛，冬季明顯冷淡，通常節(jié)假日

13、和下半年是家電產品的銷售旺季。1.1.1.4 ANYV制造的目標行業(yè)小家電和消費類家電兩個細分行業(yè)中的中小企業(yè)，以單體企業(yè)為主。1.2 家電行業(yè)基本情況家電行業(yè)是我國近20年來發(fā)展最為迅速、競爭最為慘烈、與國際接軌也最為徹底的傳統(tǒng)產業(yè)。從80年代到現(xiàn)在，家電企業(yè)的競爭，走過了從質量到成本、到規(guī)模再到市場的歷程。1、家電行業(yè)的歷史發(fā)展階段中國家電行業(yè)發(fā)展至今可以劃分為五個階段：1) 起步階段（20世紀60年代中期到70年代末）在20世紀60年代到70年代，家電產品屬于稀缺奢侈消費品，只有少數(shù)定點企業(yè)生產，實行配額制供給，滿足少數(shù)人的生活需求。由于生產企業(yè)少，產量規(guī)模小，不能形成真正意義上的家電行

14、業(yè)，屬于輕工業(yè)的一個分支。2) 快速成長階段（20世紀80年代初到80年代中后期）中國家電行業(yè)在八十年代快速成長主要得益于日本家電產業(yè)對中國的產業(yè)轉移，日本家電企業(yè)主要依靠提供技術、轉讓生產線與中國剛剛起步的家電企業(yè)合作，目前國內許多家電企業(yè)的生產線就是那時從日本引進的。在早期計劃經濟模式下，家電行業(yè)以核定定點生產廠的方式管理安排，限于當時的生產技術條件，家電企業(yè)只要求能夠生產出質量穩(wěn)定的產品。3) 調整階段（20世紀80年代末到90年代中期）隨著改革開放的深入，80年代末到90年代初，家電業(yè)開始了一輪比較激烈的洗牌，在家電市場供不應求的局面下，一些企業(yè)采取了以大規(guī)模、大幅度提高生產能力利用水

15、平為目標的生產策略，這種策略抓住了商機，取得了巨大的成功，迅速拉開了與競爭對手的距離，形成了一批家電集團企業(yè)。4) 成熟發(fā)展階段（20世紀90年代中后期）90年代中后期，家電產品品種日趨齊全，形成較全面的產品體系，家電市場沒有出現(xiàn)新的消費熱點和增長點，家電行業(yè)已經成為市場化程度較高、發(fā)展相對成熟的行業(yè)，市場競爭轉向價格、質量、性能、品牌、服務的全方位競爭，技術創(chuàng)新成為競爭的突出特色。同時隨著市場的逐漸飽和，以及行業(yè)生產能力的不斷增加，許多企業(yè)陷入產品庫存急劇上升、資金周轉不靈的困境之中。大企業(yè)集團在質量、成本、生產規(guī)模等方面的相對優(yōu)勢正在逐漸減弱，家電行業(yè)面臨以市場和客戶為核心的新的一輪競爭。

16、5) 洗牌升級階段（21世紀初至今）從技術層面來看，家用行業(yè)壁壘不高，行業(yè)外部的企業(yè)可以輕易地進入本行業(yè)，從而導致近年來家用家電行業(yè)不斷出現(xiàn)新的競爭者。同時家電技術更新的步伐也非常快，新的家電產品層出不窮，跟不上節(jié)奏的家電企業(yè)也很容易被淘汰。從經濟方面來看，國內家用家電市場總體上供過于求，低層次和需求壓抑的過剩經濟仍是國內經濟的主要特征，供求失衡的局面還將繼續(xù)發(fā)展。從市場競爭來看，家電行業(yè)市場格局已經從完全競爭發(fā)展為壟斷競爭，進而向寡頭壟斷下的不完全競爭發(fā)展，企業(yè)差異化可以引導消費，滿足客戶個性化需求成了企業(yè)新的競爭戰(zhàn)略。2000年以后，國內家電行業(yè)市場發(fā)生一系列頻繁的并購重組使整個行業(yè)充滿動

17、蕩和不確定因素，這是家電行業(yè)市場化以來震動最大的時期，新的一輪產業(yè)升級開始了。2、家電行業(yè)的規(guī)模及區(qū)域分布家用家電工業(yè)的發(fā)展水平是衡量一個國家人民生活水平的重要標志之一。隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，休閑時間的延長，電子技術的進步，家用家電在人們的生活中顯得越來越重要，家用家電產品已經成為現(xiàn)代家庭中重要的物質組成部分,中國已經成為世界最大的家電生產國和消費國。中國家電業(yè)經過20多年的高速發(fā)展已具有相當?shù)漠a業(yè)規(guī)模，家電業(yè)已成為拉動全國工業(yè)增長的重要力量，已經形成了在國民經濟中占重要地位的家電行業(yè)大軍。龐大的市場需求使家電行業(yè)已經成為獨立于輕工行業(yè)的重要行業(yè)，并成為出口創(chuàng)匯的大戶，是中國少數(shù)

18、幾個具有國際比較優(yōu)勢和競爭力的行業(yè)，2005年家用家電行業(yè)累計實現(xiàn)工業(yè)總產值6904.11億元，累計實現(xiàn)銷售收入6688.69億元。1993-2005年，冰箱、洗衣機產量增長了34倍，空調器產量增長了10倍，微波爐產量增長了15倍。在滿足國內市場需求的同時，中國已經成為世界家電的生產中心和主要供應商。1993-2005年，出口平均增速為36，主要產品產量在世界市場的比重都超過了30，其中冰箱占35，空調占75，小家電達到80-90，很多家電產品的出口量都達到全球出口量的50以上。 中國家電的生產主要集中在東南沿海地區(qū)，以珠江三角洲和長江三角洲為主，其中廣東、山東、江蘇、浙江、上海是家電業(yè)的五大

19、生產基地，形成了廣東順德、江蘇沿江、山東青島三大家電產業(yè)群。5個地區(qū)的家電行業(yè)產值占整個家電業(yè)的80，其中廣東家電產業(yè)占全國家電制造業(yè)的43%。從1990年到2005年，廣東省家電產品產值、銷售收入、利潤總額、產品出口連續(xù)十五年高居全國第一。廣東省的家電產業(yè)既有一批國內外知名的大企業(yè)(百億元以上產值)，更有大規(guī)的中小企業(yè)集群，已初步形成了產業(yè)集中度高，配套較為完善的產業(yè)布局。廣東順德是全國最大的家用家電生產基地，家用家電工業(yè)產值約占全國同業(yè)的15，具備一定規(guī)模的家電及配件生產企業(yè)超過2000家。電冰箱、空調器、微波爐、電飯煲、電風扇、電子消毒柜、熱水器等家電產品的產銷量均居全國或全球第一。在家

20、電名牌企業(yè)的帶動下，順德的家電配件業(yè)也已經具有世界先進水平。廣東的番禺、珠海、中山、深圳等地的家電業(yè)也比較發(fā)達，尤其是小家電的出口，占到全國的80。而青島家電企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展是在原有的工業(yè)基礎上與技術創(chuàng)新同步的。青島市把建立企業(yè)技術創(chuàng)新機制作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內容，不斷提升家電產品的技術含量，以確保品牌的打造和維護。山東青島形成了以海爾、海信、澳珂瑪?shù)绕髽I(yè)為代表的生產基地。江蘇省家電產業(yè)是在改革開放后發(fā)展起來的。經過二十多年來的發(fā)展，江蘇家電行業(yè)通過市場的競爭與資產的重組與整合，一批優(yōu)質企業(yè)得到較好的發(fā)展。江蘇形成了以南京、蘇州、無錫為主的沿江家電產業(yè)群，江蘇沿江家電產業(yè)群以春蘭、小天鵝

21、、熊貓彩電、新科、星球、愛普等家電品牌為代表，而小家電企業(yè)則有江蘇靖江光芒、南京玉環(huán)等企業(yè)。浙江家電行業(yè)形成了從模具、零配件到整機生產的龐大產業(yè)鏈，促進了浙江家電產業(yè)的飛速發(fā)展，浙江家電業(yè)正在從貼牌生產向自主創(chuàng)牌跨越。以寧波地區(qū)為代表的家電業(yè)零配件生產占有全國家電產業(yè)零配件生產60%以上，其中模具、塑膠具有相當規(guī)模。除壓縮機外，空調的其他配件均可在浙江配貨，浙江產的空調零配件已占到全國空調零配件的50%以上。依托產業(yè)的群體優(yōu)勢，浙江寧波地區(qū)形成了以帥康、方太、老板、先鋒等企業(yè)為主的小家電生產基地，浙江家電產生了空調中的奧克斯、洗衣機中的迪聲、手機中的波導和小家電的帥康、方太、老板、先鋒等品牌。

22、近幾年安徽的家電業(yè)發(fā)展迅速，國內外一批知名家電企業(yè)通過合資、并購、合作、直接投資等多種方式，紛紛進入地處中部的安徽省建立生產基地，將發(fā)展戰(zhàn)略重心轉移到安徽，在合肥、蕪湖、滁州一線三點上已經成為一個正在崛起的家電生產基地。安徽省具有的科技、人才、配套能力和低成本的勞動力四大優(yōu)勢是吸引國內外家電企業(yè)進入安徽的重要原因。安徽已形成本省優(yōu)勢家電企業(yè)、國內知名家電企業(yè)和國外跨國公司家電企業(yè)相互促進，共同發(fā)展的家電產業(yè)新格局，成為我國家電產業(yè)一道亮麗的風景線。上海的家電生產企業(yè)以上海日立，上海夏普，富士通等日資企業(yè)為主。國內家電企業(yè)有上廣電集團。除此之外，其它地區(qū)還有一定規(guī)模的家電企業(yè)，如四川的長虹，河南

23、新鄉(xiāng)的新飛集團，福建的夏華電子、夏新、燦坤家電，天津的樂金電子等。3、中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：發(fā)展迅猛，品種齊全，規(guī)模不斷擴大從整體上看，中國家電工業(yè)在經歷了20世紀80年代以來的高速發(fā)展之后，90年代末進入了緩慢增長與結構調整時期，家電市場也處于需求大體平穩(wěn)和小步上升態(tài)勢。與此同時，家電品種日趨齊全，現(xiàn)已能制造大小家電100多種，品種規(guī)模可滿足多方面、多層次的需要。從小型分散生產到集中規(guī)模生產，生產集中度不斷提高經過競爭，名牌企業(yè)的生產規(guī)模與市場份額不斷擴大，一些大企業(yè)集團通過聯(lián)合兼并和多元化經營，充分發(fā)揮了經營與品牌的優(yōu)勢。而一些規(guī)模小、效益差、產品競爭力低的企業(yè)陸續(xù)退出家電行業(yè)或并入大型企

24、業(yè)。目前中國家電生產主要集中在廣東、上海、江蘇、山東、浙江、安徽、河南、天津等省市，尤其集中于珠江三角洲的順德、珠海、中山，長江三角洲的無錫、泰州、上海、杭州、寧波以及山東青島、安徽合肥、河南新鄉(xiāng)等地。家電企業(yè)進入結構調整階段，實行多元化經營一些有實力的大型家電企業(yè)繼續(xù)調整企業(yè)結構，通過資產重組、聯(lián)合兼并，實行多元化經營，其經營優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢得到了進一步發(fā)揮。采購與銷售的全球化趨勢日益明顯中國家電市場與國際市場已經接軌，明顯地呈現(xiàn)出采購與銷售的全球化趨勢，家電產品的出口大幅度增長。目前中國家電產品已進入180多個國家和地區(qū)，出口產品結構也從小家電為主向大、小家電并舉轉變，并向提高產品附加值方向

25、發(fā)展。一批有實力的企業(yè)以品牌戰(zhàn)略、跨國集團的方式進入了國際市場，為確立中國家電工業(yè)在國際市場的地位做出了貢獻。家電工業(yè)技術由引進型向開發(fā)型過渡家電行業(yè)的技術發(fā)展開始從引進型向開發(fā)型過渡。全行業(yè)現(xiàn)有2個國家級的產品質量檢測中心，8個國家級企業(yè)開發(fā)中心，及時跟蹤世界最新技術發(fā)展動向，并根據(jù)市場的需要進行創(chuàng)新，具備了一定的開發(fā)能力。有的企業(yè)建立了博士后工作站、中央研究院，在海外建立了研究所，與國內外科研院所建立了合作開發(fā)的良性機制等等。國產品牌主導了家電市場，企業(yè)間競爭異常激烈 十多年來，國產品牌一直主導了家電市場。90年代以來，家電行業(yè)的競爭空前激烈，家電市場競爭轉向價格、質量、性能、品牌、服務的

26、全方位競爭，技術創(chuàng)新成為競爭的突出特色。跨國企業(yè)涌入中國，外資大規(guī)模進入中國巨大的市場潛力已經成為跨國家電公司戰(zhàn)略性投資的首要目標。大型跨國公司越來越看好中國的家電市場，積極投資中國，開辦獨資企業(yè)或尋找中國廠家實行合資控股，生產大家電產品和關鍵零部件。近兩年，外資進入中國家電領域的勢頭仍在繼續(xù)發(fā)展，甚至出現(xiàn)跨國公司將主要生產基地轉移到我國的傾向。外資企業(yè)將長期成為中國家用家電行業(yè)的一個重要組成部分，和國內企業(yè)長期共存。 國內市場家電業(yè)的代表企業(yè)主要如下：彩電業(yè)：長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維、海爾、海信、松下、索尼冰箱業(yè)：海爾、科龍、新飛、美菱、澳珂瑪、LG、西門子、三星、伊萊克斯空調業(yè)：格力、科龍

27、、美的、海爾、春蘭、奧克斯、志高、新科、LG、三星、三菱洗衣機：海爾、小天鵝、榮事達、小鴨、松下、三星、LG、惠而浦小家電：美的、格蘭仕、方太、帥康、萬家樂、華帝、萬和、東菱、九陽、蘇泊爾、飛利浦、LG、西門子、惠而浦、松下視聽行業(yè)：新科、步步高、金正、愛浪、CAV1.3 家電行業(yè)發(fā)展趨勢隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，家電產品的需求發(fā)生了較大變化，消費需求由原來的生存需求發(fā)展到量和質的需求；消費形態(tài)由原來的單線型、盲從型發(fā)展到現(xiàn)在的組合型和客觀型；消費者的心理日趨成熟，由感性消費上升到理性消費；消費者對家電產品個性時尚、高效節(jié)能和環(huán)保健康的要求不斷提高，促使家電制造廠商全力開發(fā)新型的、現(xiàn)

28、代化的家電產品來滿足顧客需求；而智能控制技術、信息技術等新技術的飛速發(fā)展也提供了可能。1、家電產品發(fā)展趨勢節(jié)能、環(huán)保、智能和安全成為家電產品發(fā)展的主題和必然趨勢，這種趨勢如今已經初見端倪。1) 智能化。家電產品將更多采用計算機方面的新成果，使家電愈發(fā)智能化，表現(xiàn)出更富有時代性。裝有聲音合成和聲音識別系統(tǒng)的家用家電，將可以實現(xiàn)真正的人機對話。未來家電產品將和3C產品融合。2) 自動化。多種自動化的產品如洗、漂、烘全自動化的家用洗衣機，能自動烹調的微波爐等。將家用家電和計算機相結合的家庭自動化控制系統(tǒng), 可使未來的家庭實現(xiàn)在家工作、在家上學、在家購物、在家醫(yī)療。這種家庭生活的高度自動化,有可能從根

29、本上改變人類傳統(tǒng)的生活方式,成為人類文明的新標志。3) 新材料。家用家電應用新型塑料和預涂鋼板等新材料，使生產工藝簡化，產品具有良好的電氣絕緣性能和經濟性，適合大批量生產。家用家電新材料的應用將會更快發(fā)展。4) 節(jié)能和多種能源利用。家用家電節(jié)能技術研究已取得明顯的進展。電冰箱在高效壓縮機、低導熱的隔熱層、改進制冷劑、合理的制冷系統(tǒng)匹配方面不斷發(fā)展，耗電量大幅度降低。節(jié)電效果最有前景的途徑是在家用家電上應用微電子技術和太陽能，太陽能家用家電將會很快地發(fā)展起來。是否節(jié)能將被更多的消費者作為購買家電產品時的一個考慮內容。5) 安全可靠。家用家電使用廣泛，且使用者不一定具備電學知識，故其安全性能十分重

30、要，要求家電在發(fā)生機械或電氣故障時不會造成人身傷害事故。多數(shù)國家頒布了家用家電安全管理法規(guī)和標準，有些國家還用法律形式強制執(zhí)行。國際電工委員會(IEC)頒布了家用家電的安全規(guī)則。中國規(guī)定家用家電的國家標準等同或等效采用IEC的安全規(guī)則。可靠性是反映家用家電產品質量的綜合性指標。平均無故障工作時間是家用家電產品可靠性的一個主要指標。對產品的生產過程需要實行嚴格的全面質量管理,保證產品質量的一致性和穩(wěn)定性。6) 時尚新穎。家電外觀同時具有藝術性，能裝點家居，家用家電具有美化家庭的特點，因此應具有裝飾性。產品造型和外 觀不僅要有鮮明的時代性,反映一定時期的科學技術水平和人們的審美志趣,并且要體現(xiàn)出結

31、構的科學性、選材的合理性及工藝的先進性。7) 多功能組合。空調器能一年四季調整溫度，還能凈化空氣，汽車音響有畫面，還能唱卡拉OK，組合家電越來越普遍，以減少所占用的家居面積。8) 綠色環(huán)保。綠色環(huán)保是家電產品發(fā)展的趨勢，綠色家電產品會成為市場需求的熱點。各個國家和地區(qū)針對電子設備的處置和回收制定了不同的法規(guī)，以減少電子產品中使用有害化學品，進而保護環(huán)境。全球化競爭的加劇和高端產品的高盈利性迫使家電業(yè)加大技術研發(fā)投入，技術創(chuàng)新將成為家電業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐點，產品將由低端向高端化發(fā)展，以產品的技術含量提高和產品技術結構的日益升級保持和提升企業(yè)的競爭能力和盈利水平，家電產品結構的技術升級趨勢將不斷加快

32、，今后技術競爭將成為家電競爭的一個制高點，會出現(xiàn)新的技術亮點。2、家電行業(yè)技術發(fā)展趨勢：1) 技術地位提高家電業(yè)的發(fā)展將繼續(xù)面臨上游成本增加和下游流通企業(yè)的雙重壓力全球化競爭的加劇和高端產品的高盈利性迫使家電業(yè)加大技術研發(fā)投入，自主創(chuàng)新將成為家電業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐點，產品將由低端向高端化發(fā)展。因此家電企業(yè)必須在產品開發(fā)技術，零部件生產技術和管理技術信息化方面加大投入，開發(fā)新的具有高技術含量的產品，加強企業(yè)管理，有效降低產品成本，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2) 3C整合消費電子類產品的技術發(fā)展趨勢是數(shù)字技術被大量應用，整體朝著3C整合的目標邁進。由于數(shù)字技術的飛速發(fā)展及廣泛應用，消費電子類產品、計算

33、機以及通訊產品出現(xiàn)相互融合的趨勢，技術上的融合導致了產品功能的融合，產品的融合導致了家電廠商、計算機廠商以及通訊產品生產廠商紛紛涉足3C的相關領域。目前，這一趨勢正成為全球家電產業(yè)的發(fā)展潮流，全球家電廠商將在此展開新一輪競爭。3) 產業(yè)轉移歐、美、日等發(fā)達國家的家電廠商正逐步將生產重心轉向消費電子領域以及信息領域，而逐步淡出傳統(tǒng)的家電產業(yè)。世界性家電生產基地逐步由發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移，中國和東南亞國家成為家電產業(yè)轉移的主要承接地。4) 行業(yè)整合行業(yè)集中度繼續(xù)提高，生產企業(yè)數(shù)目逐步減少。大公司才有足夠的實力搞研發(fā)。市場占有率排名占前列的企業(yè)將占據(jù)絕大部分的市場份額。3、家電企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展方

34、向：1) 加快提升家電傳統(tǒng)產線的技術改造，提升工藝技術創(chuàng)新能力。    隨著國際家電產品新標準的出臺，傳統(tǒng)產線的升級換代是家電制造的必然趨勢。因此家電產業(yè)需要大力采用高新技術和先進制造技術，提升傳統(tǒng)產業(yè)的科技含量和技術水平。要加快高新技術的推廣應用步伐，組織和促進重大技術成果推廣，使之盡快轉化為生產力，特別是共性技術的推廣。如利用信息技術改造企業(yè)生產手段：應用CAD/CAM技術和工業(yè)自動化控制；采用柔性生產系統(tǒng)或柔性生產線，提高企業(yè)的應變能力；推進企業(yè)信息化建設，全面提高家電企業(yè)產品的科技含量和技術水平。2) 加強與高等院校的聯(lián)合研究，提高企業(yè)技術創(chuàng)新的

35、能力。    加強產學研合作，是促進科技成果轉化，實現(xiàn)技術創(chuàng)新的有效途徑。尤其在目前家電企業(yè)的技術實力以及資本實力很難獨自開展一些行業(yè)基礎性的技術研究，而高校則擁有優(yōu)秀的研究資源，和企業(yè)形成良好的互補關系，可以和企業(yè)進行產學研聯(lián)合研究。3) 通過行業(yè)協(xié)會的組織，加強家電企業(yè)的橫向聯(lián)合。    中國家電企業(yè)技術競爭力不高，現(xiàn)有科技基礎資源分散，培育與建設科技創(chuàng)新能力，必須企業(yè)之間實現(xiàn)互動，通過行業(yè)協(xié)會引導，加強家電企業(yè)間的橫向聯(lián)合。此外標準的競爭將成為家電企業(yè)未來技術競爭的一個重要方向，而單個企業(yè)很難實施行業(yè)標準的制

36、訂，通過行業(yè)協(xié)會牽頭，組織中國家電企業(yè)，共同參與行業(yè)標準的規(guī)范。推動家電標準的制定，引導和規(guī)范家電業(yè)的發(fā)展，逐步發(fā)展高端家電產品，使中國的家電企業(yè)具有較強的國際競爭能力。以專業(yè)化分工協(xié)作配套為基本思路，進一步優(yōu)化行業(yè)資源配置，充分發(fā)揮整機廠和零部件廠各自的優(yōu)勢，使家電工業(yè)走出一條投資省、專業(yè)化水平高、配套能力強的道路。家電行業(yè)提高專業(yè)化協(xié)作分工水平的最終目標，就是要形成以一定數(shù)量有品牌優(yōu)勢的整機廠為骨干，以一批與最終產品生產企業(yè)協(xié)作配套的零部件專業(yè)化生產企業(yè)為基礎的、科學合理的、完整有序的現(xiàn)代家電工業(yè)生產體系，從而促進家電工業(yè)健康發(fā)展。4、家電行業(yè)發(fā)展趨勢：中國家電制造業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，

37、市場已趨于成熟化。未來幾年家電行業(yè)將呈現(xiàn)如下的發(fā)展趨勢：1) 中國作為全球家電制造中心的地位將進一步穩(wěn)固。隨著信息技術為代表的新一輪技術革命的到來，家電市場總體上仍呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。傳統(tǒng)家電產品沿著數(shù)字化、網絡化的方向發(fā)展。通過不斷開發(fā)適應時代發(fā)展需要和與人民生活質量提升息息相關的產品，家電行業(yè)必將出現(xiàn)新一輪的增長期。2) 行業(yè)內的重組和整合將趨于活躍，企業(yè)間的合作會明顯加強。在全球競爭的環(huán)境下，為了獲得有利的競爭地位和提高競爭力，產業(yè)重組是行業(yè)永恒的主題。行業(yè)內的重組和整合打破了國有資本、民營資本和外資之間的界限，內資和外資均在不斷調整以適應變化的環(huán)境。從資本角度講，當前的主要特點是國有資

38、本在家用家電行業(yè)的比例在減少，外資的獨資傾向在增強，民營資本的擴張在加劇。合法而有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟使得部分非品牌向下端生態(tài)位置移動。經營層面上的資源體系的共享、產品的聯(lián)合開發(fā)、原材料的共同采購、市場的共同開發(fā)，資本層面上則通過并購、重組，提高企業(yè)規(guī)模經濟效益。3) 企業(yè)兩極分化將進一步加劇。未來幾年將是家電行業(yè)的高速震蕩期，這種高速震蕩帶來的直接后果是導致目前家電品牌陣營中兩極分化的趨勢繼續(xù)擴大。同時競爭的焦點已經不單單在外部市場，而是向企業(yè)內部轉移，包括管理、經營、營運模式、企業(yè)活力、內部資源優(yōu)化配置及整合等方面。重歸專業(yè)化經營也是品牌分化趨勢的又一個根本動力。國內家電行業(yè)將反思全面多元化經營的

39、誤區(qū)，適時調整與收縮產業(yè)結構，重點發(fā)展企業(yè)有主導地位或潛力巨大的產業(yè)鏈，剔除不能給企業(yè)帶來效益或市場占有率很低的產品。4) 銷售渠道將發(fā)生深刻的變化，渠道間的競爭也日益激烈。從制造業(yè)角度分析，家電生產廠家加強了對零售終端的控制，力爭減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省銷售費用，使銷售渠道向專業(yè)化方向發(fā)展，企業(yè)銷售模式朝著能同時適應多樣市場的方向發(fā)展。5) 產業(yè)轉型仍將處于關鍵時期。在產業(yè)轉型方面，由于家電行業(yè)正處于過度競爭時期，各類家電產品生產線產能嚴重過剩，家電產品的毛利率急劇下滑，企業(yè)的創(chuàng)新能力嚴重不足。家電產品由于缺乏核心技術導致同質化非常嚴重，必然會有一批家電企業(yè)在競爭中處于劣勢。與此同時，在競爭中處于

40、相對優(yōu)勢的企業(yè)也會兩敗俱傷、度日艱難。為了規(guī)避風險，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，家電企業(yè)都會選擇轉型或者轉行，實現(xiàn)產品多元化或者直接轉入其他具有更大收益的行業(yè)。6) 市場競爭將由價格為主轉向以新技術為主。隨著競爭的深入，家電產業(yè)鏈各階段的利潤空間均在壓縮，降價的空間日趨減小。越來越多的企業(yè)認識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力，不是長遠發(fā)展的方向，從而努力探索新的發(fā)展道路。許多家電企業(yè)加大了技術投入，開發(fā)新的具有高技術含量的產品，將產品的差異化作為企業(yè)發(fā)展的長久之計，尋求新的市場需求、建立新的經濟增長點，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。7) 國內外企業(yè)的融合將進一步加快。國內家電企業(yè)為了提高自身實力，更快地拓

41、展國際市場，將通過多種手段加快和國外企業(yè)的融合以提高競爭力。家電企業(yè)必須走出淺水灣，走向深水區(qū)，盡快使營銷國際化，充分利用國際有利規(guī)則，通過國際化的經營，擴大企業(yè)的生存空間。 可以預見，隨著我國家電制造業(yè)信息化力量加強，我們的核心競爭力將會大大提高，家電產業(yè)必將迎來更加美好的明天。2 家電行業(yè)企業(yè)組織運營特點2.1 家電行業(yè)典型組織架構和管理模式家電行業(yè)是國內開放最早的行業(yè)之一，市場化程度較高，發(fā)展相對成熟，屬于競爭激烈的高技術含量行業(yè)，企業(yè)要在市場中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展，必須要有強有力的市場銷售能力和不斷推出滿足市場需求的新產品的能力。市場銷售和產品創(chuàng)新成為家電企業(yè)的核心能力。根據(jù)家電企業(yè)生產

42、經營特點和企業(yè)的主要生產經營活動，一般家電企業(yè)組織架構由經營管理、工程開發(fā)、生產制造、市場營銷和質量管理五部分組成。特別對于整機類家用家電企業(yè)，產品開發(fā)、生產制造、市場營銷三者正是構成現(xiàn)代家電企業(yè)亞鈴型組織的基礎，這是由家電整機類企業(yè)小制造、大裝配的特點所決定的。2.1.1、家電企業(yè)組織結構：傳統(tǒng)家電企業(yè)職能型組織結構如下所示：總經理銷售部采購部倉儲部生產部PMC工程部開發(fā)部質量部行政部財務部生產車間倉庫對于集團化大型家電企業(yè)，由于生產規(guī)模大，產品線豐富、職員眾多，因此大多數(shù)企業(yè)都按產品線設立事業(yè)部，形成集團事業(yè)部公司/工廠部門四層組織架構，見下圖。 總經理采購部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部

43、D質量部財務部生產部工程部采購中心開發(fā)部銷售公司PMC 2.1.2、企業(yè)部門職責：一般家電企業(yè)各部門的職責如下表所列： 部 門職 責相關崗位開發(fā)部門從事產品開發(fā)設計，包括硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、造型設計等。開發(fā)部門的工作成果有：產品設計圖紙，材料明細表，工藝說明等硬件工程師、軟件工程師、造型工程師、項目經理工程部門從事生產現(xiàn)場技術管理，包括生產規(guī)劃、編制工藝規(guī)程，現(xiàn)場技術指導，設備管理與維護等PE/IE/ME/CE工程師、BOM維護人員銷售部門負責業(yè)務開拓、客戶管理、渠道管理、市場營銷、廣告宣傳、售后服務等業(yè)務員/經理、市場策劃人員、市場培訓人員PMC部/資材部負責企業(yè)生產計劃調度，包括物料控制和

44、生產管理。臺資企業(yè)也稱資材部，包括計劃、采購、倉儲等職能。MC物控人員，PC生管人員供應部/采購部負責采購原材料和委外加工業(yè)務，包括尋找供應商、價格談判、供應商管理等。部分大企業(yè)供應與采購職能獨立，采購負責尋找供應源和價格談判；供應負責具體采購業(yè)務處理采購經理、采購員、跟單員質量部負責企業(yè)質量管理，包括原料檢驗、產品檢驗、過程檢驗、出貨檢驗，質量統(tǒng)計分析等QC工程師，QA工程師，IQC/FQC/IPQC/OQC人員等生產部/制造部負責企業(yè)產品的生產和維修，包括生產計劃的執(zhí)行，生產過程的控制，車間物料的管理等生產主管、拉長、線長、物料員、統(tǒng)計員倉儲部負責倉庫事務處理，包括物料出入庫業(yè)務，貨物保管

45、，盤點、揀貨、配料等倉管員、收貨員、帳目人員財務部負責企業(yè)所有財務業(yè)務，包括應付應收，成本核算、出納、總帳報表等應付會計、應收會計、出納、成本會計、總帳會計2.1.3家電企業(yè)管理模式大型家電企業(yè)既有國有企業(yè)，也有民營企業(yè)和外資企業(yè)，并且以上市公司居多。因此大型家電企業(yè)基本建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，在生產管理、財務管理、研發(fā)管理、市場管理、人事管理等方面都有比較完善和規(guī)范的流程。在大型家電企業(yè)，現(xiàn)代管理思想體系基本形成，其管理模式的主要特征可以歸為五個方面：1. 人本觀念，即一切以人出發(fā)，以人為根本，注重對人的積極性，創(chuàng)造性激勵的管理思想。2. 系統(tǒng)觀念，即注意組織內容管理層次、環(huán)節(jié)、部門、人員之

46、間的相互聯(lián)系和制約，注意個體與整體的配合協(xié)調，強調一切從整體出發(fā)，旨在優(yōu)化整體功能的管理思想。3. 擇優(yōu)決策觀念，即決策必須是多角度、多因素分析之后的多方案比較，然后擇優(yōu)。這種決策不是單純的經驗指導，也不是直觀的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的對應處理，而是一種多元、動態(tài)、系統(tǒng)的管理行為。4. 戰(zhàn)略觀念，即對管理問題的揭示，管理措施的制定，管理方法的調整是針對企業(yè)內外環(huán)境協(xié)調一致，企業(yè)長遠發(fā)展而進行的，它強調管理行為要高瞻遠矚，管理者要具有超前思維。5. 權變觀念突出，即管理行為沒有放之四海而皆準的模式，必須是隨機應變，因人因事因時因地而宜。 中小家電企業(yè)主要以生產小家電產品為主，大多數(shù)是民營企業(yè)、臺資企

47、業(yè)和港資企業(yè)。小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，離現(xiàn)代管理制度要求差距較大，無論是在生產管理、財務管理、人事管理等方面都存在許多不足。很多小家電企業(yè)內部成本浪費較嚴重，缺乏成本預算管理體制，同時缺乏相應的監(jiān)督運行機制，不能對公司運作情況做出快速準確的監(jiān)督和管理。因此其管理模式具有五方面的集中表現(xiàn)：1. 物本觀念突出，即偏重于對設備、廠房、物料等的管理，即使是人員也只把他當作一種靜態(tài)的生產要素進行組織安排。2. 個體觀念突出，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是生產、或是銷售、或是人事、或是物料等等。面對管理問題的處理大多是就事論事，就部門論部門，就環(huán)節(jié)論環(huán)節(jié)，通

48、盤考慮不多。3. 簡單決策觀念突出，即決策是直觀的、經驗的、線性思維的決策。4. 戰(zhàn)術管理觀念突出，即管理問題的揭示、分析、管理措施的制定，管理方法的調整大都是針對企業(yè)內部的，或某一工作環(huán)節(jié)的、或眼前的狀態(tài)變化而進行的。它屬于一種狹隘時空中的技術行為。5. 定式觀念突出，即管理行為的實施、選擇基本上是依據(jù)經驗判斷一種管理方式或手段在某一范圍內獲得成效，很快就變成一種公認的"經典"作法，形成管理定式。2.2 家電行業(yè)企業(yè)管理運營特點家電產品的生產絕大多數(shù)是整機裝配生產，家電企業(yè)的生產經營是以市場驅動為主的備貨型生產。通常家電企業(yè)通過對市場需求信息的收集和分析，開發(fā)設計產品，在

49、沒有定單或定單不足的情況下組織生產，裝配成商品，放入倉庫，再根據(jù)市場銷售需求，現(xiàn)貨供應市場。因此在經營計劃的制定中，對市場信息的依賴性很大。另外，由于家電產品市場有明顯的淡旺之分，因此企業(yè)的銷售和生產也有淡旺區(qū)別，旺季時生產任務繁忙，淡季時相對輕閑。2.3 產品研發(fā)特點：全球化競爭的加劇和高端產品的高盈利性迫使家電業(yè)加大技術研發(fā)投入，以產品的技術含量提高和產品技術結構的日益升級保持和提升企業(yè)的競爭能力和盈利水平，技術創(chuàng)新將成為家電業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐點。家電行業(yè)的產品研發(fā)有其獨特的規(guī)律，主要包括以下幾個方面：競爭的全球化和產品的全球化家電企業(yè)的產品都是面向全球市場開發(fā)的。不同的國家和地區(qū)，由于經濟

50、水平、標準、宗教、民族等的不同，對于產品會有千差萬別的要求，如特定的造型、顏色、功能等。 對時間的高度敏感家電產品的生命周期相對短暫，更新?lián)Q代比較頻繁，而且上市的時機對于產品能否獲得成功極為關鍵。這就要求企業(yè)必須在短短幾個星期的時間內就將新產品推上市場，產品的功能和特點必須符合市場的需求、上市的時機要盡可能恰當。對價格和成本的高度敏感家電產品的價格變化頻繁，而成本又與競爭狀況、開發(fā)周期、供應鏈等密切相關。多部門、多專業(yè)協(xié)同，大量依賴外包家電產品的研發(fā)涉及到各個部門和供應商的協(xié)同，集成電路設計、電路板設計、結構與造型設計、程序設計等多個專業(yè)，而這些部門和專業(yè)又有很多是分布在不同地區(qū)的。這要求企業(yè)

51、必須統(tǒng)籌資源，統(tǒng)一信息交換和處理。家電新產品的研制一般都離線進行家電企業(yè)在線生產的產品一般是成熟產品，即在市場銷售活動中屬暢銷或較暢銷的產品，而對新產品的選型、設計、工藝實驗、試生產等活動，主要依據(jù)對市場的調查、分析后，提前進行研制，與實際生產不是實時連接。2.4 生產管理特點：家電產品的生產特點為大批量、多品種、裝配式。在大批量生產過程中，產品裝配是按流水線裝配，其生產節(jié)拍與工藝裝備都是固定的，工藝變動少，產品在較短時間內完成裝配、整機測試、然后合格出廠。因此，在生產計劃安排上，相對要簡單，但由于批量大，對物料供應的及時性、配套性要求嚴格，對生產過程中物料的管理與監(jiān)控節(jié)奏快，實時性強，庫存和

52、在制品占用流動資金比例較高。其產品所需零部件或元器件大都由供應商提供，少量的主要件自行生產，因此形成了家電企業(yè)小生產、大裝配的生產模式，這種生產模式的優(yōu)點是生產周期短，上市快。2.5 計劃管理特點：由于家電產品的市場化程度很高，生產計劃的制定不是完全根據(jù)訂單，而在很大程度上要根據(jù)預測，這就要求及時地掌握市場需求信息、企業(yè)生產信息、銷售信息、市場地域分布信息以及行業(yè)政策、國家政策等新動態(tài)，適時地調整經營計劃、生產計劃（品種、數(shù)量、投放時機）及新品研制計劃。因此面向國內市場的家電產品的生產都是先做銷售預測，根據(jù)預測安排生產，屬于面向庫存生產類型；而外銷產品絕大多數(shù)是先接受客戶訂單，按照客戶要求生產

53、，屬于面向訂單生產或面向訂單設計。大型家電企業(yè)采用準時生產與物料需求計劃相耦合的計劃管理模式。對于大量的外購、外協(xié)件及自制的零部件，采用MRP的備料方式，用以指導各生產車間的加工與裝配計劃的協(xié)調；對自制零配件和條件成熟的配件供應商，采用準時生產（JIT）的備料方式，直接送料入裝配生產線，以減少零部件庫存和流動資金的占用。2.6 物料管理特點家電企業(yè)小制造、大裝配的特點，使得企業(yè)在組織生產時主要注意力放在裝配生產線上，為保證生產流水線均衡生產，不積壓、不斷流，從計劃到供應，從倉庫、制造車間到裝配車間之間的物料移動，反映了計劃的執(zhí)行情況，尤其在復雜物流設備的情況下物流的管理與監(jiān)控尤為重要。物流動態(tài)

54、信息反映了生產線運行狀況，零部件供應和消耗以及成品產出，反映了生產調度情況，因此，家電企業(yè)重視從原材料、零部件（外協(xié)、外購）到生產過程中的物流和成品銷售這個大物流系統(tǒng)。2.7 銷售管理特點：作為中國市場化程度最高、競爭最為充分的行業(yè)，家電企業(yè)重視對銷售體系的管理，以及對市場發(fā)展趨勢的預測能力，注重售后服務保障體系的建立。售后服務是家電行業(yè)一個典型的特征，強化的客戶服務中心和客戶關系管理是該行業(yè)的重要內容。家電行業(yè)銷售渠道和方式多樣化、體系化，銷售業(yè)務種類較多，使用各種促銷方法和價格政策，價格的制訂具有地域性，企業(yè)對價格、折扣、營銷組織管理控制嚴格，實行客戶信用期間、信用額度控制，同時為促進銷售

55、，也會有靈活的折讓政策。家電行業(yè)通常有四種渠道方式：傳統(tǒng)家電企業(yè)往往采用大區(qū)域、大片區(qū)經銷商體制，建立典型的金字塔式經銷體制。通過設立各級銷售公司建立企業(yè)自己的銷售渠道，少數(shù)大型家電企業(yè)采用這種方式；家電企業(yè)與經銷商或代理商合資成立銷售公司，共同組建銷售渠道；通過專業(yè)家電零售連鎖企業(yè)銷售產品，這是家電行業(yè)銷售渠道的一種新趨勢。2.8 家電制造細分行業(yè)特點和需求項目/類別視聽家電小家電白色家電彩電業(yè)1.基礎管理物料屬性轉化半成品發(fā)生自制或委外屬性轉換產品和半成品都會發(fā)生自制或委外屬性轉換半成品發(fā)生自制或委外屬性轉換半成品發(fā)生自制或委外屬性轉換多計量單位和輔助計量單位極少部分原料存在多計量和輔助單位極少部分原料存在多計量和輔助單位極少部分原料存在多計量和輔助單位極少部分原料存在多計量和輔助單位輔助屬性無無無無物料清單保密及可配置性BOM保密和配置的需求極少BOM保密和配置的需求極少BOM保密和配置的需求極少BOM保密和配置的需求極少工程變更技術方案變化導致工程變更頻繁工程變更較少工程變更較少工程變更