1、1.目的為確保集裝箱代運合同及時正確履行，規范集裝箱操作流程，加強操作標準化，持續改進服務質量，提高顧客滿意度和工作效率，編制本作業指導書。2 .范圍適用于集裝箱運輸代理分公司操作人員參與合同評審、 客戶維護、單據審核、 單證繕制、費用錄入、辦理提貨或訂艙手續、整理業務記錄等方面的工作。3 .職責3.1 操作人員分為單證操作人員（以下簡稱“單證人員” ）和外勤操作人員（以 下簡稱“外勤人員”）03.2 單證人員負責與銷售人員共同或獨自做好客戶的維護工作。3.3 單證人員參與一般合同與特殊合同的評審。3.4 在操作各環節如需對外采購，由分公司授權的單證人員按采購控制程序 要求在合格供方名單中選擇

2、供方進行對外采購。如需在合格供方名單外 進行采購，相關責任人填寫采購審批表，經分公司領導審核，報公司主管領 導批準。3.5 單證人員負責審核客戶委托書及其它隨附單據，做到單證齊全，單單相符。3.6 單證人員負責繕制相關業務單據，辦理提貨和訂艙手續，整理歸檔單票業務 資料。3.7 單證人員負責按照公司的海運系統要求，及時做好費用的錄入工作。3.8 外勤人員負責辦理集裝箱進出碼頭、箱站或堆場的手續。3.9 外勤人員負責辦理危險品的申報手續。3.10 外勤人員負責集裝箱集疏港的各環節銜接。4 .操作程序4.1 出口操作程序4.1.1 單證人員收到銷售人員或客戶交付的下列單證后，應認真檢驗單證是否齊全

3、，單單是否相符，確保業務所需單據完整、有效、正確，并將接單檢驗情況記錄在集裝箱出口貨物作業單中。發現不符合要求的單證及時向銷售人員或客戶提出，商討解決措施并在作業單中做好記錄。4.1.1.1 基本單證出口委托書/出口明細單/集裝箱貨物托運單1份（套）報關委托書1份商業發票1份裝箱單1份出口合同1份出口收匯核銷單1份4.1.1.2對法定檢驗檢疫的貨物或客戶委托檢驗檢疫的商品，需要向檢驗檢疫部 門交驗的單證：報檢委托書1份廠檢單（或/和）驗貨確認書1份檢驗檢疫換證憑單1份檢驗檢疫部門需要的其它單證4.1.1.3 對三來一補產品或特定產品、特定出口地區的產品，需要向海關交驗的單證：加工手冊1份出口許

4、可證T 2份配額證明T 2份海關需要的其它單證4.1.1.4 對危險品，需要向海事局交驗的單證:出境貨物運輸包裝性能檢驗結果單1份出境危險貨物運輸包裝使用鑒定結果單1份注：前述(4.1.1.2/3 )所需單證根據不同貨物要求有所取舍。4.1.2 訂艙單證人員根據上述單據，繕制集裝箱貨物托運單(一套 8聯)，憑此及時向船公 司辦理訂艙手續，取回提箱單、設備交接單、鉛封、一聯留底和 5-8聯。定艙完 成后，在箱站裝箱的及時提供入貨通知給客戶。4.1.3 裝箱集港4.1.3.1 對需在碼頭提空箱的，外勤人員憑提箱單到碼頭辦理提空箱作業手續。4.1.3.2 如在箱站提空食品箱，需由外勤人員檢驗合格后，

5、辦理提箱手續。4.1.3.3 對箱站裝箱的，單證人員應提前將預配單、提箱單、鉛封和設備交接單 下達到箱站，客戶憑入貨通知送貨到指定箱站裝箱。對工廠裝箱的單證人員應提 前將工廠裝箱聯系單、放箱令或碼頭提空箱單、鉛封和設備交接單下達公司 車隊調度簽收。4.1.3.4 單證人員向調度催要箱號和鉛封號，并在裝箱單打印及報文處理系統中 準確錄入信息數據，生成報文后在“電子裝箱單預錄入系統”中上傳報文并下載 回執，查收確認報文發送成功。打印出兩聯裝箱單交調度。4.1.4 報檢報關4.1.4.1 單證人員根據客戶委托書的要求、發票、裝箱單及其他相關單據繕制報 檢單單，隨附報檢委托書、合同、商業發票、裝箱單和

6、其他相關單據，交報關公 司簽收。通關單由報關公司內部直接轉交報關員4.1.4.2 單證人員根據客戶委托書的要求、發票、裝箱單及其他相關單據繕制報 關草單，隨附下列單據交報關公司簽收：集裝箱貨物托運單五至八聯（標明集裝 箱號和鉛封號，第五聯上應有船公司和分公司訂艙章、報關委托書、商業發票、 裝箱單、核銷單、許可證或配額證及客戶自理報檢通關單。放行單由報關公司直 接送達碼頭外輪理貨公司。4.1.4.3 如海關對貨物進行查驗，單證人員應與報關員保持聯系，及時掌握查驗 的進展情況和放行結果。4.1.5 遞交船方單證4.1.5.1 單證人員負責根據客戶的出口委托、發票、裝箱單及其他相關單據，繕 制提單和

7、裝箱單，經客戶或部門經理審核無誤后，按船公司規定時間將副本提單 和裝箱單送交船公司或其代理。4.1.6 危險品貨物操作4.1.6.1 單證人員取得船方同意裝載危險品的訂艙確認，并在集裝箱貨物托運單上 標明危險品類別、聯合國危規編號4.1.6.2 危險品貨物包裝上無危險品標志時，危險品報檢員應將危標交給裝箱人， 要求將大危標貼在集裝箱四側，小危標貼在貨物外包裝上。4.1.6.3 危險品報檢員負責現場監裝并填寫集裝箱裝運危險貨物裝箱證明書.4.1.6.4 危險品報檢員負責向海事局申報并提供下列單證：危險貨物安全適運申報單（一式三份）；集裝箱裝運危險貨物裝箱證明書（一式二份）；出境危險貨物運輸包裝使

8、用鑒定結果單（一份）；出境貨物運輸包裝性能檢驗結果單（一份）4.1.6.5 外勤人員負責將海事局簽章的包裝危險貨物安全適運申報單和集 裝箱裝運危險貨物裝箱證明書各一份交船公司或其代理。4.1.6.6 外勤人員憑包裝危險貨物安全適運申報單（一份）辦理危險品貨物進港手續。4.1.7 冷藏保鮮貨操作4.1.7.1 單證人員應預先得到船公司接受冷藏箱的訂艙確認，并在集裝箱貨物托運 單和裝箱單上注明設定溫度和箱型。4.1.7.2 裝船前，單證人員對未達到設定溫度的冷藏箱，應要求客戶出具裝船保函。4.1.8 簽單出證4.1.8.1 單證人員辦理向船公司簽發提單的財務手續，從船公司取得簽好的提單后，應仔細審

9、核提單的內容和簽章是否齊全、正確、清晰。4.1.8.2 在口岸出具檢驗檢疫證書的，單證人員負責從報關公司取回檢驗檢疫證書。4.1.9 寄交單據4.1.9.1 單證人員根據銷售人員指示，負責將正本提單、檢驗檢疫證書和收款發票 等寄交顧客或交由銷售人員寄交顧客，并做好簽收記錄。4.1.9.2 單證人員負責從報關公司取回核銷單、退稅單和手冊等，根據銷售人員 指示直接或通過銷售人員寄交顧客并做好簽收記錄。4.2 進口操作流程4.2.3 根據貨物預計抵港時間，銷售人員或單證人員提請顧客及時郵送下列單證。單證人員收到銷售人員流轉的或客戶交付的下列單證后，應認真檢驗單證是否齊全，單單是否相符，確保業務所需單

10、據完整、有效、正確，并將接單檢驗情況記錄在集裝箱進口貨物作業單中。發現單證不符或不符合規定要求的及時向銷售人員或客戶提出，商討解決措施并在作業單中做好記錄。4.2,1.1基本單證提單正本（或）銀行保函正本（或）電放通知副本1份報關（報檢）委托書1份進口合同1份商業發票1份裝箱單1份4.2.1.2特定產品/轉關需要的單證:進口許可證一式二份注：機電產品進口登記表1份單證根據三來一補手冊1份/、同貨物減免稅證明1份要求后所環保證1份取舍風險評估表1份無木質包裝證明1份國外熏蒸證明或植檢證書1份產地證1份4.2.1.3危險品貨物4.2.1.3.1單證人員根據客戶提供的單證資料填寫 危險貨物安全適運申

11、報單（ 式三份），并在船舶到港前兩日內向海事局中報，海事局審批簽章后，將一份交 船代，另一份辦理碼頭提箱手續。4.2.4 換單4.2.4.1 單證人員持正本提單或副本提單 +電放通知或銀行保函或船公司可接受 的其它擔保向船公司換取提貨單，申領提箱單和設備交接單。4.2.4.2 對無正本提單要求換單的，原則上應要求收貨人提供信譽良好銀行的擔 保函。4.2.4.3 我司不得自行提供無單提貨擔保。需我司提供無單提貨擔保的，應按中國外運陸橋運輸有限公司擔保管理實施辦法辦理。4.2.5 報檢報關4.2.5.1 對法檢貨物，單證人員根據客戶委托，繕制報檢單單，隨附報驗委托書、進口合同、商業發票、裝箱單、提

12、單復印件各1份，交報關公司簽收。4.2.5.2 如需進行衛生處理，由外勤人員向檢驗檢疫部門申報并負責辦理移箱查 驗等相關手續。如海關對貨物進行查驗，單證人員應與報關員保持聯系，及時掌 握查驗的進展情況和放行結果。4.2.5.3 單證人員根據客戶委托，繕制報關草單，隨附報關委托書、提貨單、進口合同、商業發票、裝箱單和海關需要的其他文件交報關公司簽收.除非由于客戶的原因，單證人員應確保在貨物進境十四天內向海關中報。4.2.5.4 對于轉關貨物，單證人員應繕制轉關運輸貨物海關施驗封記錄和轉關貨物 核放單，交報關公司向海關申請。海關批準后，外勤人員應立即前往海關碼頭辦 事處辦理購買海關鉛封手續并將全套

13、單據送回報關行對于進口礦貨物轉關，可向海關申請提前提箱，在外理監管下提箱完畢后， 憑理貨證明到海關報關。4.2.5.5 海關放行后，單證人員立即取回加蓋海關放行章的提貨單或提箱單。4.2.6 交貨結算4.2.6.1 單證人員憑客戶付款證明安排疏港交貨。4.2.6.2 對憑付款保函提貨的客戶，應由銷售人員在付款保函簽署意見并經分公 司領導或其授權的人員審批，單證人員憑此辦理疏港手續。4.2.6.3 外勤人員憑提貨單和提箱單辦理聯辦手續，然后到集裝箱碼頭辦理提貨 手續，最后憑提貨單的交貨記錄聯到堆場提取重箱或到貨運站提取拼箱貨物。4.2.6.4 對在工廠拆箱的，單證人員認真填寫工廠拆箱聯系單，與提

14、箱單及設備 交接單一起下達公司車隊調度簽收。貨物交付后單證人員應從車隊取得客戶簽收 記錄。4.2.6.5 對在箱站拆箱的，單證人員應提前將拆箱委托單、提箱單和設備交接單 下達箱站，如有貨物短少殘損現象發生，需取得箱站拆箱記錄并及時向客戶反饋, 商討處理辦法。4.2.6.6 對于礦類貨物，在箱站拆箱的過程中要及時聯系商檢人員進行抽樣和放 射性檢測，并爭取在箱體免費使用期內完成貨物放行和拆箱。如由于貨主原因造 成箱體超期，要做好記錄。4.2.6.7 貨物放行拆箱返箱完畢之后，應及時向船公司核實產生的超期費用并收 回押箱支票。4.2.6.8 嚴格按照貨主指令及時準確的跟場站溝通并發送貨物4.2.6.

15、9 單證人員應及時從報關公司取回海關核退的報關單、進口手冊、機電產 品登記證明等文件，根據銷售人員的指示，直接或通過銷售人員寄交客戶并簽收。4.3 與客戶溝通與服務改進4.3.3 操作人員在操作過程中，應將可能或已出現的問題及時通知客戶或銷售人 員，以使客戶掌握貨物出運動態并提出相應指示。4.3.4 操作人員在與客戶聯系的過程中，應根據客戶合理、合法的要求，及時改 進操作，并做好記錄。4.3.5 操作人員對客戶提出的較大意見或建議，應及時向銷售人員和分公司領導 反映，以便公司有針對性的改進服務。4.4 費用錄入4.4.3 單證人員應按銷售人員的費用指示全面、及時、準確地錄入相關費用，收 支必須

16、嚴格匹配。在公司貨代軟件規定的時間內打印出費用預估單，經本部門經 理或銷售經理檢驗合格并簽字后方可提交給結算人員。4.4.4 具體的流程出口業務，單證人員需要在船開后3天內進行費用錄入、提交，打印預估單 交銷售人員確認后，由核算人員進行審核。審核無誤后，交財務開具發票或者對 外付款。出口業務的費用必須全面預估到費用系統中， 無法預估的特殊費用應填 寫更改單，進行解鎖更改。進口業務，單證人員應在服務完成3天內（進口所有貨物交收貨人）進行費 用錄入，并提交。費用提交審核前，如需對外開具發票和支付費用，采取費用鎖 定的方式操作 注：1、費用鎖定是指對錄入的費用行進行鎖定，鎖定的費用可以在不審核的情

17、況下進行收支操作。2、費用解鎖是指對已經審核的單票費用進行解鎖，一股指多條費用的費用行， 包括應收和應付。4.5 歸檔整理4.5.3 單證人員應按照單證資料歸檔要求，及時整理業務相關資料和記錄。4.5.4 操作部門責任人督促并收集各單證人員整理的單證資料和記錄，將單票業 務完結三個月的檔案資料交綜合部統一轉交公司文檔室保存。5 .支持性文件5.1 顧客需求的識別與評審控制程序5.2 采購控制程序5.3 不合格品控制程序5.4 質量記錄控制程序5.5 中國外運陸橋運輸有限公司合同管理條例5.6 中國外運陸橋運輸有限公司擔保管理實施辦法6 .質量記錄6.1 集裝箱出口貨物作業單6.2 集裝箱進口貨物作業單6.3 工廠裝箱聯系單6.4 入貨通知書6.5 預配單6.6 工廠拆箱聯系單6.7 拆箱委托單附：業務流程圖注：1、流程圖中虛線箭頭表示信息流，實線箭頭表示實物流。2、菱形代表檢驗