1、114 話務員報告范文靜心回憶這一年的工作生活, 我熱愛我的工作. 我能在職場這條 路上找到自己心儀的工作, 跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì), 有著 很大的關(guān)系.我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和 力,不怕與人接觸,抗壓性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工 作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣.一年來,在工作中通過學 習和領(lǐng)導同事的幫助, 我在工作中取得了長足的進步, 同時也暴露出 很多的缺乏之處；現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導和同事們批評指正.一 面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過,由于今年身體的原因我 怕自己干不好,怕自己完成不了任務,心中的顧慮太多.在領(lǐng)導和同 事們的幫助下,我積

2、極的改變態(tài)度,端正熟悉；樹立了牢固的主人翁 的責任感和服從奉獻精神.我克服了身體原因帶來的不利影響, 積極的尋找潛在客戶, 積極 的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種, 效勞工程, 以及合作之后 會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益. 在我不斷的努力下, 已經(jīng)和 4 家客戶簽訂了 首查業(yè)務；和 13 家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務,今年完成增值業(yè)務發(fā) 展總值 120xx 元,寬帶 6 件.二 努力學習業(yè)務,增強自己的業(yè)務水平 每個 對我們來說都是咨詢、投訴、和意見.事情與條件各不 同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文 化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在 114 工作的時間并不

3、是很長, 跟許多有經(jīng)驗的老員工相比, 我覺得我自己還是一個新手. 但這并不能成為我可以比別人差的理由, 相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習, 從而跟上大家的步伐.在剛上 114 平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度, 我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外, 還更深一步地 了解到整個運作流程, 讓我在工作時更能得心應手增強自我治理、 嚴 格落實樹立效勞群眾、 奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事； 以客戶為中央,不斷提升效勞質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中, 我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提升工作質(zhì)量.遇到 投訴反應意見,要清楚來電人的

4、全部要求,準確理解來電人的意思, 要抓住問題中央, 盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作 方便日后和用戶聯(lián)系, 為正常的工作狀態(tài)保駕護航. 還要做好事后的 回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可 能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想.三 ： 完善效勞、客戶至上如果沒有良好的語言表達水平和溝通水平, 知道的再多, 掌握的 再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來. 所以我積極 參與組織的各種效勞知識培訓,通過網(wǎng)上學習相關(guān)效勞、溝通技巧, 并將其運用到效勞工作中去. 文明效勞日常用語得以運用, 嚴禁使用 效勞“禁語；以微笑效勞,給客戶留下親切、熱情、

5、口氣柔和的好 印象.同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知 曉熟記在心上,把重點放在落實上.內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務 技能培訓.為自己適應“效勞大格局的要求,堅持經(jīng)常性地利用下 班后時間組織業(yè)務知識學習, 開展崗位大練兵活動, 不斷提升自己業(yè) 務技能水平四：今年由于領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長. 我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定, 更是一種鞭策. 由于工 作經(jīng)驗的欠缺和溝通水平有限, 在治理工作當中可能存在偏激的言語, 在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意.人的一生,總是離不開工作的.現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很 滿足.盡管現(xiàn)在, 我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮 自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與公 司共成長, 見證公司走向新的輝煌, 能夠做好客戶的貼心效勞將是我 最大的心愿！在不斷的學習中, 我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多, 也精彩了許多, 原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了, 以前總被遺忘的我也得到 了大家的認同. 但是由于自己性格方面的缺陷, 也使我錯過了許多機 會.以上是我的年度工作總結(jié), 取得的成績是微缺