1、珠寶首飾銷售部年度工作計劃與班務(wù)2018 工作安排匯編珠寶首飾銷售部年度工作計劃一、銷售觀念當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點1. 面帶微笑 2. 儀表整潔 3. 注意傾聽對方的話 4. 推薦商品的附加值 5. 需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者二、了解商品的特點作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售 1. 以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性 2. 就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明三、了解顧客1. 顧客購買的主要障礙 (1) 對珠寶首飾缺乏信心， (2) 對珠寶商缺乏信

2、心2. 顧客的類型 ：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手： (1) 認(rèn)真觀察 ; (2) 交談與聆聽3. 顧客的購買動機4. 顧客的購買過程： (1) 產(chǎn)生欲望 (2) 收集信息 (3) 選擇貨品 (4) 購買決策 (5) 購后評價第1頁共6頁四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語1. 顧客進店時的招呼用語：“您好 ! ”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”2

3、. 展示貨品時的專業(yè)用語(1) 介紹珠寶的專業(yè)用語： abc 貨等等誰才增值(2) 鼓勵顧客試戴的銷售用語 a. 這塊玉佩是天然的 a 貨，這個價位特別合適 ;b. 這幾個是本店新到的款式，您請看看 ;c 這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看 ;d 這種款式非常的適合您 ;e 您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看 ;f 本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您3. 柜臺禮貌用語(1) 這是一件精美的禮品，我給你包裝一下 ;(2) 這是您的發(fā)票，您收好 ;(3) 收您多少元，找您多少元，謝謝 ;4. 顧客走時的禮貌用語(1) 真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

4、(2) 新貨到了 ( 指圈改好后 ) ，我們會馬上給您電話 ;(3) 這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您五、售中服務(wù)第2頁共6頁1. 顧客進店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好 ( 早上好，中午好，下午好，晚上好 )您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”2. 當(dāng)顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為： a. 走動時突然停住 ;b 眼睛盯緊某一款 ;c 詢問新款或某一款3. 展示推薦(1) 輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意 ;(2) 觀察顧客：臉型 手型 皮膚的顏色 著裝習(xí)

5、慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè) ;(3) 推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解第3頁共6頁班務(wù) 2018 工作安排班務(wù) XX工作安排新的一學(xué)期又將要開始了，為了讓學(xué)生們盡快進入到學(xué)習(xí)狀態(tài)，也為了能夠更好的開展本學(xué)期的工作，因此，在新學(xué)期到來之前，特制訂了班務(wù)工作計劃，希望能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)和教學(xué)工作有所幫助。一、指導(dǎo)思想：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)生的發(fā)展為本，以創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以課堂教學(xué)和教育活動為載體，從本班學(xué)生的特點出發(fā)，樹立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)一個團結(jié)向上的班集體。二

6、、班級簡析：本班總體情況較好，大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)真、態(tài)度端正，能自覺地遵守校規(guī)班紀(jì)。學(xué)生自我管理能力較好，班干隊伍的管理能力相對以往有所提高。整個班級凝聚力強，集體主義意識較濃。當(dāng)然，班級也存在的一些問題：家長又無法管教的學(xué)生人數(shù)相對較多 ; 班干部的管理能力不強，這些無疑都是班級管理中的難點。同時，本班學(xué)生特別喜歡講空話，自制能力差，尤其是幾個男生文明行為方面做得很差，總是動不動跟別人吵嘴，打架。只需不斷加強學(xué)生的各方面能力。三、任務(wù)目標(biāo)：1、確定班集體的奮斗目標(biāo)。班集體的共同奮斗目標(biāo)是班集體的理想和前進的方向。因此，我爭取做到每天在晨間談話時確定本班一天乃至一學(xué)期的總目標(biāo)。每天與對學(xué)生對話的

7、方式加強班集體的奮斗目標(biāo)。第4頁共6頁2、培養(yǎng)良好的班風(fēng)。針對本班學(xué)生上課不專心聽，作業(yè)不認(rèn)真做，行為方面不端正等這幾方面。確定“團結(jié)、勤奮、求實、創(chuàng)新”班風(fēng)，讓正確的輿論和優(yōu)秀的班風(fēng)去影響，制約每個學(xué)生的心理，規(guī)范每個學(xué)生的行為。3、努力轉(zhuǎn)化后進生。后進生是班級這幅美麗的畫中暗淡的幾筆。如何做好后進生轉(zhuǎn)化工作是值得我們共同努力的。我把后進生的位子在不影響別的學(xué)生的情況下排成排，旁邊坐著優(yōu)秀生。讓優(yōu)秀生來監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，同時也幫助后進生能更好的學(xué)習(xí)。接著我注重每一位后進生的作業(yè)反饋情況，每次作業(yè)和訂正都面批面改，不讓其掉一節(jié)課。然后在課堂中觀注后進生的學(xué)習(xí)情況，他們一舉手就讓他們發(fā)言。培養(yǎng)后進

8、生的自信心。同時加強后進生的心理變化，不讓其自暴自棄。4、班級管理細(xì)致化、民主化。有句話說：抓在細(xì)微處，落在實效中。班主任工作要細(xì)致入微，在細(xì)微的基礎(chǔ)上，我動用班級中大部分同學(xué)。創(chuàng)設(shè)各種表現(xiàn)機會，充分調(diào)動全班每個同學(xué)的積極性。在班級內(nèi)有班長，有紀(jì)律委員等這些班干部。也有負(fù)責(zé)包干區(qū)的區(qū)長，負(fù)責(zé)關(guān)燈的燈長，負(fù)責(zé)關(guān)窗的窗長等。動用盡可能的學(xué)生，讓每一位學(xué)生參與到班級的管理中。5、培養(yǎng)和健全一批團結(jié)的班干部。班干部是一個班級的重要組成部分，他們是班級核心。有了這個核心，才能帶到全班同學(xué)去努力實現(xiàn)集體的奮斗目標(biāo)。經(jīng)常召開班干部工作會議。指導(dǎo)他們的工作方法，提高他們的工作能力。共同建設(shè)好班級。6、做好與家長的交流與溝通工作，更好為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。四、方法措施：第5頁共6頁1、切實抓好行為規(guī)范教育，以德為本。2、全面規(guī)范行為習(xí)慣，提倡團結(jié)友愛，講文明禮貌，提高學(xué)生的道德素養(yǎng)。3、從小事做起、從自我教育做起，大家行動，樹立良好班風(fēng)，好人好事堅持天天記。4、愛護公共財物，每個學(xué)生必須從保護和管理好自己的課桌椅做起，嚴(yán)禁在課桌上亂涂、亂穿、亂刻、亂畫。5、加強課間操進出場紀(jì)律的指導(dǎo)，規(guī)范眼保健操，進一步做到正確到位。6、確保有內(nèi)容、有計劃地安排晨間談話，上好思想品德課和班隊課，保證實效性。