1、通過ERP知識管理手段提高項目實施質量由于ERP實施中涉及到應用企業的現有管理模式及其對 ERP系統的需求、 ERP件的質量、ERP件供應商的內部管理、ER哼施服務和管理咨詢的支 持、企業內部對ERP項目的全面管理、企業和 ERP供應商合作成立的項目組織 的責任分工等關鍵領域的眾多活動，我國企業在實施ERP系統的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經驗教訓。項目成員能夠按照ERP實施步驟預料實施結果與計劃的吻合程度，促進企 業針對實施標準進行持續的過程改進，提高 ERP軟件實施的質量，促進企業管 理模式的更新，使得企業按時、按預算、按效果地完成ER瞳理工程。分析ERP系統以及實施問題由于E

2、RP系統涉及到企業資源和計算機，而且涉及到企業財務應收應付流 程、發貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產單發放流程、盤點流程、領料與出 庫流程中企業的深層業務活動，因此對 ERP實施的過程中要對計算機軟件的實 施過程以及實施過程中的管理進行雙層的監控。這要求企業既要對軟件實施本 身的生命周期的需求、計劃進行實現，同時還要對實施本身的管理變革進行監 控，以典型的流程和單據來驅動項目的開展。我國企業由于對ER坤身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏 經驗，因此很難對實施質量進行把關。通過對多家 MRPII/ERPS用企業的實地 調查研究，發現當今我國企業實施 ER晾統存在以下幾個問題：1、新名

3、詞不斷沖擊企業主，這樣就給企業主設置了較高的ERP心理門檻由于ERP系統是一個綜合，性的系統，從 ERP供應商、ERPW詢公司、企業 ERPB傳、政府對ERP勺推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看 待ERP系統及其實施，而且涉及到經濟利益和商業機密，因此較難全面地提供ER哼施的詳細資料，而且深入淺出介紹 ERP系統及其實施的書和文章也很 少，因此使得整個ERP實施方法的研究有難度。止匕外，新名詞不斷沖擊企業主，這樣就給企業主設置了較高的 ERP心理門 檻。心理恐懼使得眾多的管理人員把 ERP#得很神秘，因此對于ER哼施過程 的把握顯得非常難。2、符合或貼近我國企業實施 ERP項目的

4、實際需求和定制過程。國外ERP軟件公司實施方法非常細致，每個階段和過程都有具體的文檔和 可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執行過程中由于企業 發展快、實施顧問水平有高有低、企業管理水平的低落和人員素質不高、實施 經費不足、培訓不力等眾多因素使得項目執行中不能按照規定的ER哼施方法做，高昂的實施成本使得某些 ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。3、國內眾多ERP件公司內部管理的薄弱和對 ER哼施中的管理問題不重 視。有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地 位，甚至認為ERP實施和項目管理是一個概念。還有某些ERP軟件商設立了自己的ER哼施方法，但是由

5、于企業內部培訓 不足和實施能手缺乏，對于項目實施過程中的關鍵業務活動沒有落實，尤其是 對企業新舊業務流程的對比缺乏詳細的描述，ER哼施變成了主要是對軟件的技術支持，僅僅針對ERP軟件的配置、數據初始化、上線等生命周期中的后續階 段進行處理，導致項目變成了軟件實施，而沒有針對管理進行變革，實施的風 險增加，稍有不慎就導致 ERP項目的失敗。4、企業不能深入了解具體的 ER哼施方法和具體實施活動。通過了解中外ERP實施方法在不同行、不同規模的企業的運用效果，比較 中外ERP軟件公司的ER哼施方法和項目管理方法，本文引入 ERP實施的能力 成熟度模型來細分ERP實施的可預見性、可計劃性，打破 ERP

6、實施的神秘感， 促進企業加強與ERP件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業采用工程管理 的方法和項目監督的機制來如期完成項目。5、ERP的實施缺少一把手的參與與有力支持，使項目的進行缺少推動力。這是普遍性比較強的問題，經常聽業界的同行強調ERPM所謂的一把手工程。發生所謂的高層領導不重視，沒有有力支持的問題，個人認為原因還是沒 有找到正確的執行支持者。ERRS決的是企業內部的資源管理問題，企業的決策 者往往關心的是企業的外部市場環境、銷售增長等。對于內部的資源問題，負 責的往往是常務副總，或者生產副總，對于以生產為核心競爭能力的加工型企 業，負責的仍然是企業的管理者。因此理順企業內部的人脈關系，

7、發揮資源的 有效作用，是企業在實施 ERR±程中首要解決的問題。ERP實施中的可行性研究由于ERP實施是對軟件開發、管理咨詢、企業變革等智力活動的生產，同 樣可以把單件小批量的生產模式通過生產過程的標準化和質量控制而提高生產 能力。也就是說，可以通過對 ER哼施過程的透明化、規范化和運行的強制化 得到可重復的實施效果。ERP實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得 到預期的實施效果，而且可以對實施過程中關鍵活動領域的質量控制的深淺不 同對ERP實施進行分級評估。1、ER哼施成功因素分析ERP實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內外ERP5施的成功因素分析方法。

8、首先，對國外學者提出的"企業實施ER也程是先潛入水底后浮出水面的艱 難過程"進行了揚棄。其次，對近兩年來國外學者引入社會學領域的變革管理并且研究企業文 化、社會文化對實施ERP的影響進行了分析。后，對我國近兩年眾多企業的 ER哼施的成功因素進彳f了歸納，對從 ERP 應用企業角度、從ERP軟件商角度、從ER喈詢公司角度總結的ER哼施經驗 和失敗教訓進行了提煉。2、ER哼施過程的管理ERP實施過程是軟件實施過程為主線，而且是眾多成功因素報考作用的過 程。ER哪件實施都是質量管理白范疇，而且可以對 ER戲施的關鍵活動和關 鍵領域進行類比，考|試/大因此，ER哼施的能力成熟度模必

9、須從軟件開發和項 目管理兩個角度來報考控制ERP實施的質量。3、ER哼施的能力成熟度模型類似于軟件能力成熟度模型，ER哼施的能力成熟度模型主要用來評估 ERP 應用企業、ERP件商和ERP詢公司的ERP實施能力和改進ERP實施質量的 管理方法，目的是幫助實施各方對 ERP5施工程的關鍵活動進行管理和質量改 進，保證按時、不超預算地完成 ERP項目。建立ERP實施過程模型ERP實施過程復雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數 據管理、方案管理、培訓管理、技術管理等五個方面分析實施過程中的活動， 建立ERP實施過程模型。ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進度和成本，保證能夠按 時提供給客戶符合需求的高質量產品而進行的活動。項目管理活動的內容包括：項目計劃管理、項目組織管理、項目質量管理、項目風險管理、項目成本管理 等。ERP實施過程中，數據管理工作是關系到系統能否成功實施的關鍵。考|試/大按照ERP實施的生命周期，數據管理包括：數據識別、數據標準化、基礎數據 整理、原型測試數據整理、數據遷移、數據清理、數據檢驗等活動。方案管理是在項目實施的初期根據需求定義項目目標，然后根據企業現行 業務流程分析結果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進行分 析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導今后