1、福建省農村信用社電子銀行柜員操作手冊一、綜 述電子銀行業務系統包括電話銀行、短信銀行、網上銀行等電子渠道業務，柜面業務主要為農信社客戶提供電子銀行業務簽約，客戶簽約電子銀行后可通過我省農信社開通的電話銀行、短信銀行渠道自助辦理賬戶查詢、掛失、轉賬、自助貸款、代繳費等業務交易。電子銀行客戶系統（CIF）可通過客戶簽約、業務交易等數據信息，為我省農信社客戶提供7*24小時不間斷電子服務過程中不斷了解客戶行為，不斷提升客戶服務品質，有效建立我省農信社電子服務品牌。 （一）電子銀行柜面交易電子銀行相關柜面交易主要有：57103D打印電子銀行簽約流水、572028打印電子銀行匯總表、270624賬戶密碼

2、解鎖、276080單位存款通存貸方憑證打印、671001電子銀行客戶統計表、671002電子銀行客戶變動表、671003電子銀行簽約客戶明細、276081收費憑證打印等交易。157103D打印電子銀行簽約流水柜員操作電子銀行柜面交易后，日終軋賬時應使用本交易打印出柜員當日電子銀行簽約流水，操作柜員應與當日客戶填寫的電子銀行申請書、打印的電子銀行業務憑證勾對無誤后隨同其他憑證一并移交。屏幕輸入1： 柜員軋賬 Tls110 1. 柜員流水平衡檢查 (571031) 2. 尾箱現金檢查 (571032) 3. 柜員軋賬 (571038) 4. 打印尾箱實物清單 (571039) 5. 打印尾箱庫存現

3、金登記(571033) 6. 打印會計憑證整理單 (571037) 7. 打印現金收付清單 (57103A) 8. 打印表外收付憑證 (57103B) 9. 打印對帳流水 (57103C) 10. 打印電子銀行簽約流水(57103D) 屏幕輸入2：柜員扎賬打印簽約流水 57103D-1 交易日期: 打印輸出：電子流水號+渠道類別+簽約客戶名稱+賬號+交易名稱+交易時間業務規則：1、柜員應對電子銀行簽約流水、客戶電子銀行申請書、業務憑證三方認真核對無誤，并按要求移交。2、交易日期默認，柜員可選擇日期打印。2572028打印電子銀行匯總表網點每日軋賬時應及時打印電子銀行匯總表，事后監督應認真核對各

4、操作柜員打印電子銀行簽約流水與電子銀行申請書、業務憑證無誤后按要求裝訂。屏幕輸入1： 網點軋賬 tls210 1. 網點軋賬 (572020) 2. 打印會計憑證移交單 (572021) 3. 打印現金收付匯總表 (572022) 4. 打印現金借貸匯總憑證(572023) 5. 小額業務統計信息 (762300) 6. 現金不平記錄查詢 (572025) 7. 憑證不平記錄查詢 (572026) 8. 打印電子銀行匯總表 (572028) 9. 打印非賬務對帳流水 (57103E) 3270624賬戶密碼解鎖客戶撥打96336客服短號開通非簽約客戶或憑密碼掛失時，若累計連續輸錯賬戶密碼6次，

5、綜合業務系統會對該賬戶作密碼鎖定處理，電話銀行系統對鎖定賬戶不再提供開通非簽約服務。客戶可持有效身份證件、被鎖賬戶存折（單）、在客戶、賬戶信息修改憑證變更內容上注明賬戶密碼解鎖，柜員核對證件無誤后在存款業務存款公共業務賬戶管理賬戶密碼管理菜單下使用本交易操作。屏幕輸入1 賬戶密碼管理 DPS312 1. 賬戶密碼管理 (274140) 2. 賬戶密碼解鎖 (270624)屏幕輸入2賬戶密碼解鎖 270624-1 賬號 : 密碼 : 證件名稱 ： 證件號碼 : 業務規則：1、本交易需校驗客戶賬戶密碼，解鎖后客戶方可在電話銀行開通非簽約服務；2、卡密碼連續輸錯三次、累計輸錯10次，綜合業務系統會對

6、卡作密碼鎖定處理，柜員應使用125032卡解鎖交易操作。4276080單位存款通存貸方憑證打印客戶通過電話銀行轉賬給單位存款賬戶，柜員可使用本交易打印入賬憑證。屏幕輸入對公通存憑證打印 276080-1 收款賬號: 交易日期:5671001電子銀行客戶統計表柜員使用本交易可查詢出本機構或本聯社所屬機構截至某一時點電子客戶數。屏幕輸入 電子銀行客戶統計表 671001-1 機構代碼 : 截止日期 :業務規則：1、輸入9位機構號可查詢本機構電子客戶數，輸入5位機構號可查詢本聯社所屬機構電子客戶數。6671002電子銀行客戶變動表柜員使本交易可查詢出本機構或本聯社所屬機構某一時間段電子銀行客戶簽約、

7、取消情況。屏幕輸入電子銀行客戶變動表 671002-1 機構代碼 : 起始日期 : 截止日期 :業務規則：1、輸入9位機構號可查詢本機構電子客戶簽約、取消情況，輸入5位機構號可查詢本聯社所屬機構電子客戶簽約、取消情況。7671003電子銀行簽約客戶明細柜員使用本交易可查詢本機構或本聯社截至某一時點客戶簽約電子銀行信息。屏幕輸入電子銀行簽約客戶明細查詢 671003-1 機構代碼 : 客戶類別 ： 截止日期 :業務規則：1、輸入9位機構號可查詢本機構個人或公司客戶簽約電子銀行明細信息，輸入5位機構號可查詢本聯社個人或公司客戶簽約電子銀行明細信息。8276081收費憑證打印柜員使用本交易可打印本機

8、構公司客戶電子銀行收費憑證。屏幕輸入收費憑證打印 671006-1 賬號: 交易日期:業務規則：1、賬號、交易日期均不輸時，默認打印所有未打印憑證。2、選擇輸入賬號或交易日期時，可重打已打印憑證。（二）電子銀行其他說明1會計科目說明464110 電子銀行過渡戶，本科目核算通過電子銀行渠道發生業務的劃收或劃付款項。劃收時款項記本科目貸方，劃付的款項記本科目借方，日終清算時，凈差額與有關科目進行結轉，日終無余額。511105 電子銀行手續費收入，本科目核算通過電子銀行渠道發生業務的手續費收入。本科下設四個三級會計科目：（1）51110501 自助設備手續費收入，核算通過自助設備發生業務的手續費收入

9、。（2）51110502 電話銀行手續費收入，核算通過電話銀行發生業務的手續費收入。（2）51110503 短信銀行手續費收入，核算通過短信銀行發生業務的手續費收入。（2）51110504 網上銀行手續費收入，核算通過網上銀行發生業務的手續費收入。2.電子銀行服務費為有效拓展手續費收入，本次增加電子銀行服務計費功能，每月5日-26日由電子銀行CIF系統向電話銀行、短信銀行客戶預先扣收服務費。因我社電子銀行正處業務發展初期，將在合適時機收取服務費，收費具體時間及標準另行通知。（1）電子銀行服務費種類電子銀行服務費現有電話銀行服務與短信銀行服務費兩類。電話銀行服務費對每一公司客戶X元/月標準計收。

10、短信銀行服務費按每賬戶X元/月計收，分按條、包月兩種收費類型，其中按條：根據客戶每月收取短信條數計收服務費；包月：X元/月，不計算短信接收條數。（2）服務費扣收規則電子銀行CIF系統向客戶扣收電子銀行服務費采取批量扣費方式，不提供聯機繳費。客戶若欠費被停用電子銀行業務時只需在扣費賬戶存入服務費，電子銀行CIF系統日終扣足服務費后會自行啟用電子銀行服務。二、電話銀行電話銀行業務系統即呼叫中心（Call Center），又稱為客戶服務中心。它是用戶通過電話撥入、傳真、INTERNET等各種接入方式，利用CTI技術（計算機與電話集成技術），通信網絡和計算機網絡的多功能集成，為客戶提供綜合信息服務和交

11、易服務的系統。客戶通過電話除進行業務咨詢、投訴建議外，還可以通過自助語音服務或在客服代表的幫助下進行賬戶查詢、掛失、代繳費等交易。通過在柜臺做電話銀行簽約，客戶還可以進一步進行轉賬、自助循環貸款等交易。同時，系統兼顧未簽約客戶，提供基本的賬戶查詢、掛失、代繳費交易，并通過業務咨詢、投訴建議等服務內容，增強客戶親和力，挖掘潛在的客戶群，進一步引導客戶簽約，獲得更完善的服務內容。并在提供服務過程中更好地掌握客戶的行為，不斷提升客戶服務品質，提高我省農信社的知名度，建立我省農信社的品牌形象，進一步穩定并擴大客戶群。1電話銀行系統服務功能查詢：查詢賬戶相關信息，包括活期、定期賬戶余額查詢、明細查詢，傳

12、真對賬單等。個人賬戶轉賬：福建省農村信用社系統賬戶間簽約轉賬、約定轉賬、任意轉賬。自助循環貸款：申請獲得自助循環貸款額度后，客戶可通過電話銀行進行自助貸款，自助還款，貸款余額、明細查詢以及授信額度查詢。賬戶臨時掛失：24小時的口頭掛失服務（賬戶口頭憑證掛失、卡口頭掛失），確保客戶的資金安全。資料修改：修改各類信息，包括修改客戶號密碼、電話銀行交易密碼、客戶狀態和電話銀行密碼修改等。設置服務：由公司主管設置經辦人可查詢的賬號，重置經辦人密碼。人工服務：由專業的客服代表受理客戶的業務咨詢、投訴建議，賬戶臨時掛失，客戶資料修改等非資金類業務及轉賬等資金類業務。按簽約方式不同分為4種類型客戶。個人簽約

13、客戶：指持有福建省農村信用社的個人賬戶（憑密支取的萬通卡、存折、存單），并到農信社柜臺申請開通電話銀行服務客戶；公司簽約客戶：指在我省農信社開立對公賬戶，并到農信社柜臺簽訂電話銀行服務協議的客戶；個人非簽約客戶：指擁有我省農信社的個人賬戶（憑密支取的萬通卡、存折、存單），在96336客服短號上校驗賬戶密碼并設置電話銀行密碼的客戶；公眾客戶：指前述三種類型以外的客戶。電話銀行根據不同類型客戶提供不同層次的服務，具體見下表：服務方式服務種類個人簽約客戶公司簽約客戶個人非簽約客戶公眾自助人工自助人工自助人工自助人工咨詢、投訴與建議JJJJ賬戶查詢JJJJJJ口頭掛失JJJJJJ個人賬戶轉賬賬JJ自助

14、循環貸款JJ資料修改JJJJJ金融信息查詢JJJJ傳真JJJJJJ2相關詞語釋義（1）簽約：客戶在信用社網點申請使用電話銀行及將有關賬戶在電話銀行中登記的行為，分客戶簽約和賬戶簽約。客戶簽約分個人簽約和公司簽約。簽約后的客戶分別稱個人簽約客戶和公司簽約客戶。（2）電話客戶號：客戶簽約客戶服務時，由電話銀行分配給客戶的在電話銀行中的身份標識，由9位數字按順序組成，第1位對公、對私標識，對公9，對私6。客戶號由系統自動生成，取得客戶號后客戶可憑客戶號或身份證件號碼進入電話銀行系統。（3）電話客戶號密碼：簽約客戶進入96336電話銀行時的密碼。與客戶號相對應，由個人簽約客戶在信用社柜臺自行輸入，在登

15、錄電話銀行時使用。一個客戶號只對應一個客戶號密碼。（4）電話銀行密碼：非簽約客戶登陸96336電話銀行時使用的密碼。與賬號相對應，個人非簽約客戶在首次撥打96336客服短號時，系統提示其設置的電話銀行密碼。（5）電話交易密碼：個人簽約客戶在辦理轉賬，自助貸款、還款，繳費，支付等資金類交易時輸入的密碼。（6）簽約賬戶：指簽約個人客戶本人名下在柜臺簽約/追加的賬戶，簽約/追加時需出示可用于電話銀行查詢、轉賬的賬戶（支取方式為憑密碼支取的定期存單、定期一本通、萬通儲蓄卡、活期結算賬戶）。簽約賬戶既可作為電話銀行轉賬的轉出賬戶，又可作轉入賬戶，定期賬戶暫時不能轉賬。該簽約賬戶如為自助循環貸款賬戶所對應

16、存款結算賬戶，則可在其授信額度內自助貸款、還款操作。（7）約定賬戶：指簽約個人客戶在電話銀行申請書上指定的收款賬戶，可為簽約個人名下的賬戶也可為他人名下賬戶。約定賬戶只能作為電話銀行的轉入賬戶（可為定期一本通、萬通卡、活期結算賬戶，目前定期賬戶不能轉入）。（8）任意賬戶：指簽約個人客戶無須簽約即可在電話銀行上進行小額轉賬的轉入方賬戶。（9）單筆最高限額：由系統設定的單筆轉出最高限額。簽約轉賬單筆最高限額2萬元，約定轉賬單筆最高限額1萬元，任意轉賬單筆限額2000元，自助貸款、還款交易單筆限額由自助循環貸款系統參數控制。（10）當日累計交易總限額：當日累計交易總限額指客戶當日在農信社電話銀行進行

17、資金交易的總限額，該限額不得超過系統規定的限額控制，不填為系統最高限額20萬元。自助貸款、還款交易金額不計入當日累計交易總限額，貸款金額限制由自助循環貸款“單日自助最高放款額度”字段限制。（11）任意轉賬/匯款當日累計限額：指客戶當日通過農信社電話銀行將資金轉到任意賬戶的交易限額，該限額不得超過系統規定的限額控制，不填為系統最高限額5000元。 （12）交易指定電話：簽約客戶在申請書填寫的交易指定電話，如有填寫則電話銀行系統判斷是否可以發生轉賬，自助貸款、還款等資金類交易的撥入號碼。（13）開戶機構：個人客戶簽約時提供的首個簽約賬戶的所在開戶網點。（14）簽約機構：為個人客戶辦理簽約的網點。（

18、一）個人簽約客戶柜面系統主要有以下幾個交易組成：671010個人客戶簽約 、671020個人客戶追加簽約賬戶、671030個人客戶取消簽約賬戶、671040個人客戶取消客戶號、671050個人客戶密碼重置、671079個人客戶約定賬號維護、671060個人客戶賬號查詢、671090個人客戶狀態轉正常、671080非簽約客戶重置密碼、671200個人客戶簽約賬號維護。前述柜面交易除671060個人客戶賬號查詢交易外，交易成功后系統要求打印“福建省農村信用社（合行）業務憑證”。1671010個人客戶簽約個人客戶簽約是指客戶持有效身份證件和在信用社開立的憑密支付的個人結算賬戶（萬通卡、活期結算存折）

19、，在信用社任一網點的柜臺填寫福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)。柜員核對申請書所填寫內容無誤后，對申請書內的客戶信息及序號1的簽約賬戶信息使用個人客戶簽約交易操作。屏幕輸入1：個人客戶簽約 671018-1 選 項： 1 (1：新簽約； 2：查詢； 3：修改；)屏幕輸入2：個人客戶新簽約 671011-1 賬號類型： (0-折/單,1-卡) 賬號： 密碼： 賬號開戶行： 證件類型|1 公民身份證 證件號碼： 姓名： 性別： 出生年月： 國家代碼： 民族： 學歷： 交易電話1： 交易電話2： 交易電話3： 住宅電話： 手機1： 手機2： 郵政編碼： 聯系地址： 電子信箱： 單位名稱： 單

20、位地址： 單位電話： 行業分類： 職業： 技術職稱： 職級： 使用語言：屏幕輸入3： 個人客戶簽約 671011-2 賬號類型： 賬號： 電話客戶號密碼：交易密碼： 不設置金額為系統默認： 日累計限額： 任意轉賬日限額： 查詢功能：1 (0-關閉,1-開通) 轉入功能：1 (0-關閉,1-開通) 轉出功能：1 (0-關閉,1-開通) 任意轉賬： (0-關閉,1-開通) 自助循環貸款： (0-關閉,1-開通) 屏幕說明：1、校驗賬戶是否個人結算戶標志，校驗簽約賬戶密碼，校驗證件類型及證件號碼，如賬戶證件信息不符，柜員應使用181500客戶號/證件號碼變更 維護證件信息后再簽約；2、手機1為必輸項

21、，可輸入客戶手機或小靈通； 3、客戶客戶日累計最高限額、任意轉賬日限額按客戶填寫金額錄入，如客戶不填寫則柜員可直接回車，此時默認為系統限定最高金額即日累計最高限額20萬元、任意轉賬日限額5000元； 4、交易電話根據客戶填寫錄入，固定電話要求填定區號；若客戶沒填寫則柜員可不輸，此時客戶用任一電話撥打都允許進行資金類交易，若輸入交易電話，則只允許客戶使用指定電話撥打短號進行資金類交易；5、查詢、轉入、轉出功能系統默認開通，任意轉賬、自助循環貸款功能是否開通由客戶選擇；其中開通自助循環貸款功能只代表該簽約賬戶可進入電話銀行自助循環貸款語音流程，能否進行自助貸款、還款取決于該賬戶是否為自助循環貸款賬

22、戶所對應存款結算賬戶。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機構號+經辦柜員號+交易名稱+交易內容業務規則： 1、個人客戶簽約可以在省內信用社任一網點簽約，需提供有效身份證件、出示簽約賬戶存折或卡；存折、卡簽約時需校驗簽約賬戶密碼（支取方式為其他方式不能簽約，要簽約必須先改為憑密支取）,簽約賬戶必須為結算標志活期賬戶且只能是簽約客戶名下賬戶。 2、電話銀行客戶號與證件類型+證件號為一一對應關系，電話銀行系統以客戶的身份證件號為唯一標識，不能重復簽約。 3、使用本交易對個人客戶首次簽約后，柜員應使用671020個人客戶追加簽約賬戶、671070個人客戶約定賬

23、號維護交易將客戶在申請書上填寫的本人名下的一個或多個賬戶追加為簽約賬戶，將本人或他人名下的賬戶追加為約定賬戶。5、簽約流程：持本人身份證件及相關萬通卡、存折至全省任一農信社網點填寫福建省農村信用社電話銀行申請表（個人客戶）并簽名輸入賬戶密碼、客戶號密碼、電話銀行交易密碼客戶核對網點打印的“業務憑證”無誤后簽字確認協議書、業務憑證加蓋銀行公章后，一聯交客戶成為個人簽約客戶注意事項：1、客戶撥打96336電話銀行做轉賬/匯款交易時，單筆交易金額不能超過系統單筆限額，當日累計交易總金額、任意轉賬當日累計總限額不得超過系統和客戶設定的累計金額，如果客戶未設定累計金額，則默認為系統設定限額。前述限制不含

24、自助貸款、還款交易金額，由自助循環貸款系統對其控制。2、簽約客戶應設置客戶號密碼和電話交易密碼，應提醒客戶最好按密碼等級注意區分，盡量不與賬戶密碼一致。3、交易指定電話號碼是客戶轉賬，自助貸款、還款等發生資金類交易時使用，判斷客戶打入電話號碼是否跟登記的交易指定電話號碼一致，如一致則允許資金交易，不一致則不允許資金交易，交易指定電話為空時電話銀行系統不做控制；4、若以存折賬號進行簽約，該折對應的卡不默認簽約，若卡需簽約要求客戶在申請書上填寫簽約賬戶，由柜員對其追加簽約賬戶；5、首次簽約的賬戶必須是信用社憑密支取的個人活期結算賬戶或萬通儲蓄卡，該簽約賬號系統默認為代扣賬戶。6、客戶要開通自助循環

25、貸款功能，應在福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)“賬號或卡號”欄內填寫賬號外，還需在賬號后注明“開通自助循環貸款”字樣。個人客戶簽約查詢屏幕、維護屏幕一樣屏幕輸入1： 個人客戶查詢維護 671012-1 電話客戶號： 賬號： 證件類型|1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2： 個人客戶簽約維護 671013-1 電話客戶號： 電話客戶號密碼：證件類型： 證件號碼： 客戶狀態： 姓名： 性別|1 出生年月： 國家代碼： 民族： 學歷：交易電話1： 交易電話2：交易電話3： 住宅電話： 手機1： 手機2： 郵政編碼： 聯系地址： 電子信箱： 單位名稱： 單位地址： 單位電話： 行業分類：

26、職業： 技術職稱： 職級： 日累計限額： 任意轉賬日限額： 簽約機構代碼： 使用語言： 屏幕說明：1、證件類型、證件號/客戶號/賬號必輸其一；2、維護簽約信息時需驗證電話客戶號密碼。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機構號+經辦柜員號+交易名稱+交易內容業務規則：1、個人簽約客戶憑有效身份證件和電話客戶號密碼到柜臺修改簽約信息。2、修改簽約信息時，客戶需填寫福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)，業務類型注明信息變更。3、除當日累計交易總限額、任意轉賬當日累計總限額、交易指定電話等重要信息只能在柜臺維護外，客戶也可以通過撥打96336客服短號，通過

27、自助語音或人工服務修改簽約信息。4、簽約客戶號、證件號碼不能進行更改。2671020個人客戶追加簽約賬戶671020個人客戶追加簽約賬戶交易是柜員根據簽約客戶填寫的福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)多個簽約賬戶信息，核對客戶出示的身份證件、存折（或卡/單）無誤后，使用本交易操作。簽約客戶可隨時到省內任意信用社柜臺申請追加本人名下賬戶。屏幕輸入1： 個人客戶追加簽約賬戶 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2：個人客戶追加簽約賬戶 671020-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 電話客戶號密碼： 賬號類型：

28、(0-折/單,1-卡) 賬號： 賬戶名稱： 賬號開戶行： 密碼： 功能： 查詢：1 (0-關閉,1-開通) 轉入：1 (0-關閉,1-開通) 轉出：1 (0-關閉,1-開通) 任意轉賬： (0-關閉,1-開通) 自助循環貸款： (0-關閉,1-開通) 屏幕說明：1、客戶號/證件類型、證件號必輸其一；2、查詢、轉入、轉出功能系統默認開通，柜員應根據客戶在申請書上注明是否開通各賬戶的任意轉賬、自助循環貸款功能選擇關閉、開通。其中開通自助循環貸款功能只代表該簽約賬戶可進入電話銀行自助循環貸款語音流程，能否進行自助貸款、還款取決于該賬戶是否為自助循環貸款賬戶所對應存款結算賬戶。3、客戶要開通/關閉自助

29、循環貸款功能，應在福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)“賬號或卡號”欄填寫賬號外，還需在賬號后注明“開通/關閉自助循環貸款”字樣。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機構號+經辦柜員號+交易名稱+交易內容業務規則：1、追加簽約時需校驗電話銀行客戶號密碼、追加簽約賬戶密碼（支取方式為其他方式不能簽約，要簽約必須先改為憑密支取）。2、客戶可將本人名下的一個或多個賬戶設為簽約賬戶，并可隨時到信用社柜臺進行賬戶的追加簽約，柜員根據客戶填寫的簽約賬戶（申請）追加簽約。3、簽約流程：追加簽約賬戶：個人簽約客戶持欲簽約賬戶（卡、折）、身份證件至全省任一農信社網點

30、填寫福建省農村信用社電話銀行申請書并簽名網點按申請書申請簽約賬戶進行維護客戶核對打印的“業務憑證”無誤后簽字確認完成簽約賬戶追加注意事項： 1、可在電話銀行上簽約的賬戶為：憑密支取方式的定期一本通、萬通儲蓄卡、活期賬戶；2、轉賬等資金類交易按綜合業務系統轉賬規則設定，目前僅支持活期結算賬戶之間轉賬；如轉入、轉出賬戶狀態異常，電話銀行系統會播報綜合業務系統交易拒絕信息。3、本交易一次只能追加一個賬戶，若客戶提供多個簽約賬戶，柜員可按F9鍵重復錄入；4、柜員需要核對客戶出示的存折（或卡），要求刷卡/刷折進行賬號驗證，同時校驗客戶號密碼及賬戶密碼。 3671030個人客戶取消簽約賬戶671030個人

31、客戶取消簽約賬戶交易是柜員根據簽約客戶填寫的福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)取消簽約賬戶信息，核對客戶出示的身份證件、存折（或卡/單）無誤后，使用本交易操作。簽約客戶可隨時到省內任意信用社柜臺申請取消本人名下賬戶，操作成功后，取消簽約的賬戶不能在電話銀行業務系統上進行業務操作。屏幕輸入1： 個人客戶取消簽約賬戶 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2：個人客戶取消簽約賬戶 671030-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 電話客戶號密碼： 賬號： 屏幕說明：1、客戶號/證件類型、證件號必輸其一；2、本交易需

32、驗證電話客戶號密碼。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機構號+經辦柜員號+交易名稱+交易內容業務規則：1、取消賬戶簽約：個人簽約客戶持欲終止的簽約賬戶（卡、折）、身份證件至全省任一農信社網點填寫福建省農村信用社電話銀行申請書并簽名網點按申請書上取消簽約賬戶內容維護客戶核對打印的“業務憑證”無誤后簽字確認完成取消簽約賬戶2、本交易一次只能取消一個賬戶，若客戶取消多個簽約賬戶，柜員可按F9鍵重復錄入；若客戶欲取消所有簽約賬戶，也可使用671040個人客戶取消客戶號交易操作。3、如果客戶想對已簽約賬戶開通/關閉任意轉賬、自助循環貸款功能，應在申請書注明申請開

33、通/關閉信息，柜員直接使用671200個人客戶簽約賬號維護就可完成對已簽約賬戶功能設置。4671040個人客戶取消客戶號客戶不想使用電話銀行業務系統，可到柜臺申請取消簽約，柜員根據簽約客戶填寫的福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)其他申請事項取消客戶號信息，驗證客戶有效證件，使用本交易操作。交易完成后客戶的狀態為取消，該客戶號不能再進入電話銀行業務系統進行業務操作。屏幕輸入1：個人客戶取消客戶號 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2： 個人客戶取消客戶號 671040-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證證件號碼：電話客戶

34、號密碼： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一；2、需驗證電話客戶號密碼。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機構號+經辦柜員號+交易名稱+交易內容業務規則：1、取消客戶號后客戶狀態為取消，其名下所有已簽約賬戶自動終止，無須另行終止簽約賬戶。2、客戶簽約終止：持身份證件、客戶號至全省任一農信社網點填寫福建省農村信用社電話銀行申請書，在其他申請事項注明取消電話銀行客戶號輸入客戶號密碼客戶核對打印的“業務憑證”無誤后簽字確認個人簽約終止3、如取消客戶號后又想開通電話銀行業務，需重新簽約。4、如果客戶只想暫時不用電話銀行業務系統，可撥打96336客服短號

35、將狀態置為“暫停”，不必使用本交易操作。5671050個人客戶密碼重置個人簽約客戶遺忘電話客戶號密碼或電話交易密碼，可持本人有效身份證件及名下任一簽約賬戶到省內任一信用社申請重置。柜員根據簽約客戶填寫的福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)其他申請事項注明重置電話客戶號密碼、電話交易密碼，核對客戶身份證件無誤后使用本交易。屏幕輸入1：個人客戶密碼重置 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2： 個人客戶密碼重置 671050-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證證件號碼： 賬號類型： (0-折/單,1-卡)客戶賬號：密碼： 重置

36、電話客戶號密碼： (0-否,1-是)電話客戶號密碼：重置電話交易密碼： (0-否,1-是)交易密碼： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一； 2、需驗證客戶提供的簽約賬戶密碼。業務規則： 1、個人簽約客戶遺忘電話客戶號密碼、電話交易密碼，可持本人有效身份證件及名下任一簽約賬戶存折（或卡、單）到省內任一信用社申請重置；2、柜員需先核對簽約客戶原留簽約信息（有帶原簽約材料不必核對），使用671060個人客戶賬戶查詢交易確定簽約客戶所攜帶存折（卡）為簽約賬戶方可為其辦理；3、本交易需要主管授權；注意事項：1、簽約客戶狀態若為“凍結”， 通過本交易操作后狀態直接轉為“正常”，無需再使用67109

37、0個人簽約客戶狀態轉正常交易操作；2、簽約客戶無論僅重置“電話客戶號密碼”或“電話交易密碼”，系統同時對電話客戶號密和電話交易密碼錯誤次數進行清零處理。6671079個人客戶約定賬號維護約定賬戶是指個人簽約客戶指定的本人名下在他行的賬戶或他人名下的賬戶用于電話銀行轉入方賬戶（個人活期賬戶應有結算標志）。柜員根據簽約客戶填寫的福建省農村信用社電話銀行申請書(個人客戶)注明的約定收款賬戶信息對其維護。屏幕輸入1：個人客戶約定賬號維護 671071-1 選 項： (1-增加；2-取消) 屏幕輸入2： 個人客戶約定賬號維護 671070-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證 證件號

38、碼： 賬號： 是否屬于本社賬戶：1 (0-份,1-是) 賬號類型： (0-折/單,1-卡) 請確認：1 賬戶名稱：開戶行號： 清算行號：行號： 行名： 用途： 功能： 轉入： 1 (0-關閉,1-開通) 屏幕輸入3： 個人客戶約定賬號維護 671070-2 電話客戶號： 客戶名稱：證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 賬號： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一； 2、輸入需約定賬戶的賬號，如為本行賬號系統會校驗賬戶合法性。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機構號+經辦柜員號+交易名稱+交易內容業務規則：1、進行個人客戶簽約的同時，可將本人在他

39、行開立的賬戶或他人名下的賬戶設為約定賬戶（暫不提供設置他行賬戶）；2、綜合業務系統的約定賬戶如為個人活期，應有活期結算標志；3、設定約定賬戶：個人簽約客戶持身份證件至全省任一農信社網點填寫福建省農村信用社電話銀行申請書并簽名柜員按申請書注明的設置約定收款賬戶信息進行維護客戶核對打印的“業務憑證”無誤后簽字確認完成約定賬戶設定3、本交易一次只能增加或取消一個賬戶，如客戶提供多個約定賬戶，柜員可按F9鍵重復錄入。4、客戶可在同一申請書同時注明申請、取消多個約定賬戶信息，柜員應根據客戶在申請書填寫的內容依次進行維護。7671060個人客戶賬戶查詢柜員可根據電話客戶號或有效身份證件號碼查詢出簽約客戶號、客戶名稱、賬號、賬戶名稱、功能權限、簽約類型（簽約或約定）等信息。 屏幕輸入1：個人客戶賬號查詢 671060-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一。 8671090個人簽約客戶狀態轉正常 客戶的狀態分為五種：未開通、正常、取消、凍結