1、福建省農(nóng)村信用社電子銀行柜員操作手冊一、綜 述電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括電話銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)主要為農(nóng)信社客戶提供電子銀行業(yè)務(wù)簽約，客戶簽約電子銀行后可通過我省農(nóng)信社開通的電話銀行、短信銀行渠道自助辦理賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、自助貸款、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)交易。電子銀行客戶系統(tǒng)（CIF）可通過客戶簽約、業(yè)務(wù)交易等數(shù)據(jù)信息，為我省農(nóng)信社客戶提供7*24小時(shí)不間斷電子服務(wù)過程中不斷了解客戶行為，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，有效建立我省農(nóng)信社電子服務(wù)品牌。 （一）電子銀行柜面交易電子銀行相關(guān)柜面交易主要有：57103D打印電子銀行簽約流水、572028打印電子銀行匯總表、270624賬戶密碼

2、解鎖、276080單位存款通存貸方憑證打印、671001電子銀行客戶統(tǒng)計(jì)表、671002電子銀行客戶變動(dòng)表、671003電子銀行簽約客戶明細(xì)、276081收費(fèi)憑證打印等交易。157103D打印電子銀行簽約流水柜員操作電子銀行柜面交易后，日終軋賬時(shí)應(yīng)使用本交易打印出柜員當(dāng)日電子銀行簽約流水，操作柜員應(yīng)與當(dāng)日客戶填寫的電子銀行申請書、打印的電子銀行業(yè)務(wù)憑證勾對無誤后隨同其他憑證一并移交。屏幕輸入1： 柜員軋賬 Tls110 1. 柜員流水平衡檢查 (571031) 2. 尾箱現(xiàn)金檢查 (571032) 3. 柜員軋賬 (571038) 4. 打印尾箱實(shí)物清單 (571039) 5. 打印尾箱庫存現(xiàn)

3、金登記(571033) 6. 打印會(huì)計(jì)憑證整理單 (571037) 7. 打印現(xiàn)金收付清單 (57103A) 8. 打印表外收付憑證 (57103B) 9. 打印對帳流水 (57103C) 10. 打印電子銀行簽約流水(57103D) 屏幕輸入2：柜員扎賬打印簽約流水 57103D-1 交易日期: 打印輸出：電子流水號+渠道類別+簽約客戶名稱+賬號+交易名稱+交易時(shí)間業(yè)務(wù)規(guī)則：1、柜員應(yīng)對電子銀行簽約流水、客戶電子銀行申請書、業(yè)務(wù)憑證三方認(rèn)真核對無誤，并按要求移交。2、交易日期默認(rèn)，柜員可選擇日期打印。2572028打印電子銀行匯總表網(wǎng)點(diǎn)每日軋賬時(shí)應(yīng)及時(shí)打印電子銀行匯總表，事后監(jiān)督應(yīng)認(rèn)真核對各

4、操作柜員打印電子銀行簽約流水與電子銀行申請書、業(yè)務(wù)憑證無誤后按要求裝訂。屏幕輸入1： 網(wǎng)點(diǎn)軋賬 tls210 1. 網(wǎng)點(diǎn)軋賬 (572020) 2. 打印會(huì)計(jì)憑證移交單 (572021) 3. 打印現(xiàn)金收付匯總表 (572022) 4. 打印現(xiàn)金借貸匯總憑證(572023) 5. 小額業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息 (762300) 6. 現(xiàn)金不平記錄查詢 (572025) 7. 憑證不平記錄查詢 (572026) 8. 打印電子銀行匯總表 (572028) 9. 打印非賬務(wù)對帳流水 (57103E) 3270624賬戶密碼解鎖客戶撥打96336客服短號開通非簽約客戶或憑密碼掛失時(shí)，若累計(jì)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶密碼6次，

5、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對該賬戶作密碼鎖定處理，電話銀行系統(tǒng)對鎖定賬戶不再提供開通非簽約服務(wù)。客戶可持有效身份證件、被鎖賬戶存折（單）、在客戶、賬戶信息修改憑證變更內(nèi)容上注明賬戶密碼解鎖，柜員核對證件無誤后在存款業(yè)務(wù)存款公共業(yè)務(wù)賬戶管理賬戶密碼管理菜單下使用本交易操作。屏幕輸入1 賬戶密碼管理 DPS312 1. 賬戶密碼管理 (274140) 2. 賬戶密碼解鎖 (270624)屏幕輸入2賬戶密碼解鎖 270624-1 賬號 : 密碼 : 證件名稱 ： 證件號碼 : 業(yè)務(wù)規(guī)則：1、本交易需校驗(yàn)客戶賬戶密碼，解鎖后客戶方可在電話銀行開通非簽約服務(wù)；2、卡密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次、累計(jì)輸錯(cuò)10次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對

6、卡作密碼鎖定處理，柜員應(yīng)使用125032卡解鎖交易操作。4276080單位存款通存貸方憑證打印客戶通過電話銀行轉(zhuǎn)賬給單位存款賬戶，柜員可使用本交易打印入賬憑證。屏幕輸入對公通存憑證打印 276080-1 收款賬號: 交易日期:5671001電子銀行客戶統(tǒng)計(jì)表柜員使用本交易可查詢出本機(jī)構(gòu)或本聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)截至某一時(shí)點(diǎn)電子客戶數(shù)。屏幕輸入 電子銀行客戶統(tǒng)計(jì)表 671001-1 機(jī)構(gòu)代碼 : 截止日期 :業(yè)務(wù)規(guī)則：1、輸入9位機(jī)構(gòu)號可查詢本機(jī)構(gòu)電子客戶數(shù)，輸入5位機(jī)構(gòu)號可查詢本聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)電子客戶數(shù)。6671002電子銀行客戶變動(dòng)表柜員使本交易可查詢出本機(jī)構(gòu)或本聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)某一時(shí)間段電子銀行客戶簽約、

7、取消情況。屏幕輸入電子銀行客戶變動(dòng)表 671002-1 機(jī)構(gòu)代碼 : 起始日期 : 截止日期 :業(yè)務(wù)規(guī)則：1、輸入9位機(jī)構(gòu)號可查詢本機(jī)構(gòu)電子客戶簽約、取消情況，輸入5位機(jī)構(gòu)號可查詢本聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)電子客戶簽約、取消情況。7671003電子銀行簽約客戶明細(xì)柜員使用本交易可查詢本機(jī)構(gòu)或本聯(lián)社截至某一時(shí)點(diǎn)客戶簽約電子銀行信息。屏幕輸入電子銀行簽約客戶明細(xì)查詢 671003-1 機(jī)構(gòu)代碼 : 客戶類別 ： 截止日期 :業(yè)務(wù)規(guī)則：1、輸入9位機(jī)構(gòu)號可查詢本機(jī)構(gòu)個(gè)人或公司客戶簽約電子銀行明細(xì)信息，輸入5位機(jī)構(gòu)號可查詢本聯(lián)社個(gè)人或公司客戶簽約電子銀行明細(xì)信息。8276081收費(fèi)憑證打印柜員使用本交易可打印本機(jī)

8、構(gòu)公司客戶電子銀行收費(fèi)憑證。屏幕輸入收費(fèi)憑證打印 671006-1 賬號: 交易日期:業(yè)務(wù)規(guī)則：1、賬號、交易日期均不輸時(shí)，默認(rèn)打印所有未打印憑證。2、選擇輸入賬號或交易日期時(shí)，可重打已打印憑證。（二）電子銀行其他說明1會(huì)計(jì)科目說明464110 電子銀行過渡戶，本科目核算通過電子銀行渠道發(fā)生業(yè)務(wù)的劃收或劃付款項(xiàng)。劃收時(shí)款項(xiàng)記本科目貸方，劃付的款項(xiàng)記本科目借方，日終清算時(shí)，凈差額與有關(guān)科目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，日終無余額。511105 電子銀行手續(xù)費(fèi)收入，本科目核算通過電子銀行渠道發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。本科下設(shè)四個(gè)三級會(huì)計(jì)科目：（1）51110501 自助設(shè)備手續(xù)費(fèi)收入，核算通過自助設(shè)備發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入

9、。（2）51110502 電話銀行手續(xù)費(fèi)收入，核算通過電話銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。（2）51110503 短信銀行手續(xù)費(fèi)收入，核算通過短信銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。（2）51110504 網(wǎng)上銀行手續(xù)費(fèi)收入，核算通過網(wǎng)上銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。2.電子銀行服務(wù)費(fèi)為有效拓展手續(xù)費(fèi)收入，本次增加電子銀行服務(wù)計(jì)費(fèi)功能，每月5日-26日由電子銀行CIF系統(tǒng)向電話銀行、短信銀行客戶預(yù)先扣收服務(wù)費(fèi)。因我社電子銀行正處業(yè)務(wù)發(fā)展初期，將在合適時(shí)機(jī)收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)具體時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)另行通知。（1）電子銀行服務(wù)費(fèi)種類電子銀行服務(wù)費(fèi)現(xiàn)有電話銀行服務(wù)與短信銀行服務(wù)費(fèi)兩類。電話銀行服務(wù)費(fèi)對每一公司客戶X元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。

10、短信銀行服務(wù)費(fèi)按每賬戶X元/月計(jì)收，分按條、包月兩種收費(fèi)類型，其中按條：根據(jù)客戶每月收取短信條數(shù)計(jì)收服務(wù)費(fèi)；包月：X元/月，不計(jì)算短信接收條數(shù)。（2）服務(wù)費(fèi)扣收規(guī)則電子銀行CIF系統(tǒng)向客戶扣收電子銀行服務(wù)費(fèi)采取批量扣費(fèi)方式，不提供聯(lián)機(jī)繳費(fèi)。客戶若欠費(fèi)被停用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)只需在扣費(fèi)賬戶存入服務(wù)費(fèi)，電子銀行CIF系統(tǒng)日終扣足服務(wù)費(fèi)后會(huì)自行啟用電子銀行服務(wù)。二、電話銀行電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)即呼叫中心（Call Center），又稱為客戶服務(wù)中心。它是用戶通過電話撥入、傳真、INTERNET等各種接入方式，利用CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)），通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多功能集成，為客戶提供綜合信息服務(wù)和交

11、易服務(wù)的系統(tǒng)。客戶通過電話除進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議外，還可以通過自助語音服務(wù)或在客服代表的幫助下進(jìn)行賬戶查詢、掛失、代繳費(fèi)等交易。通過在柜臺做電話銀行簽約，客戶還可以進(jìn)一步進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、自助循環(huán)貸款等交易。同時(shí)，系統(tǒng)兼顧未簽約客戶，提供基本的賬戶查詢、掛失、代繳費(fèi)交易，并通過業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)客戶親和力，挖掘潛在的客戶群，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶簽約，獲得更完善的服務(wù)內(nèi)容。并在提供服務(wù)過程中更好地掌握客戶的行為，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提高我省農(nóng)信社的知名度，建立我省農(nóng)信社的品牌形象，進(jìn)一步穩(wěn)定并擴(kuò)大客戶群。1電話銀行系統(tǒng)服務(wù)功能查詢：查詢賬戶相關(guān)信息，包括活期、定期賬戶余額查詢、明細(xì)查詢，傳

12、真對賬單等。個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬：福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)賬戶間簽約轉(zhuǎn)賬、約定轉(zhuǎn)賬、任意轉(zhuǎn)賬。自助循環(huán)貸款：申請獲得自助循環(huán)貸款額度后，客戶可通過電話銀行進(jìn)行自助貸款，自助還款，貸款余額、明細(xì)查詢以及授信額度查詢。賬戶臨時(shí)掛失：24小時(shí)的口頭掛失服務(wù)（賬戶口頭憑證掛失、卡口頭掛失），確保客戶的資金安全。資料修改：修改各類信息，包括修改客戶號密碼、電話銀行交易密碼、客戶狀態(tài)和電話銀行密碼修改等。設(shè)置服務(wù)：由公司主管設(shè)置經(jīng)辦人可查詢的賬號，重置經(jīng)辦人密碼。人工服務(wù)：由專業(yè)的客服代表受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議，賬戶臨時(shí)掛失，客戶資料修改等非資金類業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)賬等資金類業(yè)務(wù)。按簽約方式不同分為4種類型客戶。個(gè)人簽約

13、客戶：指持有福建省農(nóng)村信用社的個(gè)人賬戶（憑密支取的萬通卡、存折、存單），并到農(nóng)信社柜臺申請開通電話銀行服務(wù)客戶；公司簽約客戶：指在我省農(nóng)信社開立對公賬戶，并到農(nóng)信社柜臺簽訂電話銀行服務(wù)協(xié)議的客戶；個(gè)人非簽約客戶：指擁有我省農(nóng)信社的個(gè)人賬戶（憑密支取的萬通卡、存折、存單），在96336客服短號上校驗(yàn)賬戶密碼并設(shè)置電話銀行密碼的客戶；公眾客戶：指前述三種類型以外的客戶。電話銀行根據(jù)不同類型客戶提供不同層次的服務(wù)，具體見下表：服務(wù)方式服務(wù)種類個(gè)人簽約客戶公司簽約客戶個(gè)人非簽約客戶公眾自助人工自助人工自助人工自助人工咨詢、投訴與建議JJJJ賬戶查詢JJJJJJ口頭掛失JJJJJJ個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬賬JJ自助

14、循環(huán)貸款JJ資料修改JJJJJ金融信息查詢JJJJ傳真JJJJJJ2相關(guān)詞語釋義（1）簽約：客戶在信用社網(wǎng)點(diǎn)申請使用電話銀行及將有關(guān)賬戶在電話銀行中登記的行為，分客戶簽約和賬戶簽約。客戶簽約分個(gè)人簽約和公司簽約。簽約后的客戶分別稱個(gè)人簽約客戶和公司簽約客戶。（2）電話客戶號：客戶簽約客戶服務(wù)時(shí)，由電話銀行分配給客戶的在電話銀行中的身份標(biāo)識，由9位數(shù)字按順序組成，第1位對公、對私標(biāo)識，對公9，對私6。客戶號由系統(tǒng)自動(dòng)生成，取得客戶號后客戶可憑客戶號或身份證件號碼進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)。（3）電話客戶號密碼：簽約客戶進(jìn)入96336電話銀行時(shí)的密碼。與客戶號相對應(yīng)，由個(gè)人簽約客戶在信用社柜臺自行輸入，在登

15、錄電話銀行時(shí)使用。一個(gè)客戶號只對應(yīng)一個(gè)客戶號密碼。（4）電話銀行密碼：非簽約客戶登陸96336電話銀行時(shí)使用的密碼。與賬號相對應(yīng)，個(gè)人非簽約客戶在首次撥打96336客服短號時(shí)，系統(tǒng)提示其設(shè)置的電話銀行密碼。（5）電話交易密碼：個(gè)人簽約客戶在辦理轉(zhuǎn)賬，自助貸款、還款，繳費(fèi)，支付等資金類交易時(shí)輸入的密碼。（6）簽約賬戶：指簽約個(gè)人客戶本人名下在柜臺簽約/追加的賬戶，簽約/追加時(shí)需出示可用于電話銀行查詢、轉(zhuǎn)賬的賬戶（支取方式為憑密碼支取的定期存單、定期一本通、萬通儲蓄卡、活期結(jié)算賬戶）。簽約賬戶既可作為電話銀行轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)出賬戶，又可作轉(zhuǎn)入賬戶，定期賬戶暫時(shí)不能轉(zhuǎn)賬。該簽約賬戶如為自助循環(huán)貸款賬戶所對應(yīng)

16、存款結(jié)算賬戶，則可在其授信額度內(nèi)自助貸款、還款操作。（7）約定賬戶：指簽約個(gè)人客戶在電話銀行申請書上指定的收款賬戶，可為簽約個(gè)人名下的賬戶也可為他人名下賬戶。約定賬戶只能作為電話銀行的轉(zhuǎn)入賬戶（可為定期一本通、萬通卡、活期結(jié)算賬戶，目前定期賬戶不能轉(zhuǎn)入）。（8）任意賬戶：指簽約個(gè)人客戶無須簽約即可在電話銀行上進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)入方賬戶。（9）單筆最高限額：由系統(tǒng)設(shè)定的單筆轉(zhuǎn)出最高限額。簽約轉(zhuǎn)賬單筆最高限額2萬元，約定轉(zhuǎn)賬單筆最高限額1萬元，任意轉(zhuǎn)賬單筆限額2000元，自助貸款、還款交易單筆限額由自助循環(huán)貸款系統(tǒng)參數(shù)控制。（10）當(dāng)日累計(jì)交易總限額：當(dāng)日累計(jì)交易總限額指客戶當(dāng)日在農(nóng)信社電話銀行進(jìn)行

17、資金交易的總限額，該限額不得超過系統(tǒng)規(guī)定的限額控制，不填為系統(tǒng)最高限額20萬元。自助貸款、還款交易金額不計(jì)入當(dāng)日累計(jì)交易總限額，貸款金額限制由自助循環(huán)貸款“單日自助最高放款額度”字段限制。（11）任意轉(zhuǎn)賬/匯款當(dāng)日累計(jì)限額：指客戶當(dāng)日通過農(nóng)信社電話銀行將資金轉(zhuǎn)到任意賬戶的交易限額，該限額不得超過系統(tǒng)規(guī)定的限額控制，不填為系統(tǒng)最高限額5000元。 （12）交易指定電話：簽約客戶在申請書填寫的交易指定電話，如有填寫則電話銀行系統(tǒng)判斷是否可以發(fā)生轉(zhuǎn)賬，自助貸款、還款等資金類交易的撥入號碼。（13）開戶機(jī)構(gòu)：個(gè)人客戶簽約時(shí)提供的首個(gè)簽約賬戶的所在開戶網(wǎng)點(diǎn)。（14）簽約機(jī)構(gòu)：為個(gè)人客戶辦理簽約的網(wǎng)點(diǎn)。（

18、一）個(gè)人簽約客戶柜面系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)交易組成：671010個(gè)人客戶簽約 、671020個(gè)人客戶追加簽約賬戶、671030個(gè)人客戶取消簽約賬戶、671040個(gè)人客戶取消客戶號、671050個(gè)人客戶密碼重置、671079個(gè)人客戶約定賬號維護(hù)、671060個(gè)人客戶賬號查詢、671090個(gè)人客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)正常、671080非簽約客戶重置密碼、671200個(gè)人客戶簽約賬號維護(hù)。前述柜面交易除671060個(gè)人客戶賬號查詢交易外，交易成功后系統(tǒng)要求打印“福建省農(nóng)村信用社（合行）業(yè)務(wù)憑證”。1671010個(gè)人客戶簽約個(gè)人客戶簽約是指客戶持有效身份證件和在信用社開立的憑密支付的個(gè)人結(jié)算賬戶（萬通卡、活期結(jié)算存折）

19、，在信用社任一網(wǎng)點(diǎn)的柜臺填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)。柜員核對申請書所填寫內(nèi)容無誤后，對申請書內(nèi)的客戶信息及序號1的簽約賬戶信息使用個(gè)人客戶簽約交易操作。屏幕輸入1：個(gè)人客戶簽約 671018-1 選 項(xiàng)： 1 (1：新簽約； 2：查詢； 3：修改；)屏幕輸入2：個(gè)人客戶新簽約 671011-1 賬號類型： (0-折/單,1-卡) 賬號： 密碼： 賬號開戶行： 證件類型|1 公民身份證 證件號碼： 姓名： 性別： 出生年月： 國家代碼： 民族： 學(xué)歷： 交易電話1： 交易電話2： 交易電話3： 住宅電話： 手機(jī)1： 手機(jī)2： 郵政編碼： 聯(lián)系地址： 電子信箱： 單位名稱： 單

20、位地址： 單位電話： 行業(yè)分類： 職業(yè)： 技術(shù)職稱： 職級： 使用語言：屏幕輸入3： 個(gè)人客戶簽約 671011-2 賬號類型： 賬號： 電話客戶號密碼：交易密碼： 不設(shè)置金額為系統(tǒng)默認(rèn)： 日累計(jì)限額： 任意轉(zhuǎn)賬日限額： 查詢功能：1 (0-關(guān)閉,1-開通) 轉(zhuǎn)入功能：1 (0-關(guān)閉,1-開通) 轉(zhuǎn)出功能：1 (0-關(guān)閉,1-開通) 任意轉(zhuǎn)賬： (0-關(guān)閉,1-開通) 自助循環(huán)貸款： (0-關(guān)閉,1-開通) 屏幕說明：1、校驗(yàn)賬戶是否個(gè)人結(jié)算戶標(biāo)志，校驗(yàn)簽約賬戶密碼，校驗(yàn)證件類型及證件號碼，如賬戶證件信息不符，柜員應(yīng)使用181500客戶號/證件號碼變更 維護(hù)證件信息后再簽約；2、手機(jī)1為必輸項(xiàng)

21、，可輸入客戶手機(jī)或小靈通； 3、客戶客戶日累計(jì)最高限額、任意轉(zhuǎn)賬日限額按客戶填寫金額錄入，如客戶不填寫則柜員可直接回車，此時(shí)默認(rèn)為系統(tǒng)限定最高金額即日累計(jì)最高限額20萬元、任意轉(zhuǎn)賬日限額5000元； 4、交易電話根據(jù)客戶填寫錄入，固定電話要求填定區(qū)號；若客戶沒填寫則柜員可不輸，此時(shí)客戶用任一電話撥打都允許進(jìn)行資金類交易，若輸入交易電話，則只允許客戶使用指定電話撥打短號進(jìn)行資金類交易；5、查詢、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出功能系統(tǒng)默認(rèn)開通，任意轉(zhuǎn)賬、自助循環(huán)貸款功能是否開通由客戶選擇；其中開通自助循環(huán)貸款功能只代表該簽約賬戶可進(jìn)入電話銀行自助循環(huán)貸款語音流程，能否進(jìn)行自助貸款、還款取決于該賬戶是否為自助循環(huán)貸款賬

22、戶所對應(yīng)存款結(jié)算賬戶。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機(jī)構(gòu)號+經(jīng)辦柜員號+交易名稱+交易內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則： 1、個(gè)人客戶簽約可以在省內(nèi)信用社任一網(wǎng)點(diǎn)簽約，需提供有效身份證件、出示簽約賬戶存折或卡；存折、卡簽約時(shí)需校驗(yàn)簽約賬戶密碼（支取方式為其他方式不能簽約，要簽約必須先改為憑密支取）,簽約賬戶必須為結(jié)算標(biāo)志活期賬戶且只能是簽約客戶名下賬戶。 2、電話銀行客戶號與證件類型+證件號為一一對應(yīng)關(guān)系，電話銀行系統(tǒng)以客戶的身份證件號為唯一標(biāo)識，不能重復(fù)簽約。 3、使用本交易對個(gè)人客戶首次簽約后，柜員應(yīng)使用671020個(gè)人客戶追加簽約賬戶、671070個(gè)人客戶約定賬

23、號維護(hù)交易將客戶在申請書上填寫的本人名下的一個(gè)或多個(gè)賬戶追加為簽約賬戶，將本人或他人名下的賬戶追加為約定賬戶。5、簽約流程：持本人身份證件及相關(guān)萬通卡、存折至全省任一農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請表（個(gè)人客戶）并簽名輸入賬戶密碼、客戶號密碼、電話銀行交易密碼客戶核對網(wǎng)點(diǎn)打印的“業(yè)務(wù)憑證”無誤后簽字確認(rèn)協(xié)議書、業(yè)務(wù)憑證加蓋銀行公章后，一聯(lián)交客戶成為個(gè)人簽約客戶注意事項(xiàng)：1、客戶撥打96336電話銀行做轉(zhuǎn)賬/匯款交易時(shí)，單筆交易金額不能超過系統(tǒng)單筆限額，當(dāng)日累計(jì)交易總金額、任意轉(zhuǎn)賬當(dāng)日累計(jì)總限額不得超過系統(tǒng)和客戶設(shè)定的累計(jì)金額，如果客戶未設(shè)定累計(jì)金額，則默認(rèn)為系統(tǒng)設(shè)定限額。前述限制不含

24、自助貸款、還款交易金額，由自助循環(huán)貸款系統(tǒng)對其控制。2、簽約客戶應(yīng)設(shè)置客戶號密碼和電話交易密碼，應(yīng)提醒客戶最好按密碼等級注意區(qū)分，盡量不與賬戶密碼一致。3、交易指定電話號碼是客戶轉(zhuǎn)賬，自助貸款、還款等發(fā)生資金類交易時(shí)使用，判斷客戶打入電話號碼是否跟登記的交易指定電話號碼一致，如一致則允許資金交易，不一致則不允許資金交易，交易指定電話為空時(shí)電話銀行系統(tǒng)不做控制；4、若以存折賬號進(jìn)行簽約，該折對應(yīng)的卡不默認(rèn)簽約，若卡需簽約要求客戶在申請書上填寫簽約賬戶，由柜員對其追加簽約賬戶；5、首次簽約的賬戶必須是信用社憑密支取的個(gè)人活期結(jié)算賬戶或萬通儲蓄卡，該簽約賬號系統(tǒng)默認(rèn)為代扣賬戶。6、客戶要開通自助循環(huán)

25、貸款功能，應(yīng)在福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)“賬號或卡號”欄內(nèi)填寫賬號外，還需在賬號后注明“開通自助循環(huán)貸款”字樣。個(gè)人客戶簽約查詢屏幕、維護(hù)屏幕一樣屏幕輸入1： 個(gè)人客戶查詢維護(hù) 671012-1 電話客戶號： 賬號： 證件類型|1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2： 個(gè)人客戶簽約維護(hù) 671013-1 電話客戶號： 電話客戶號密碼：證件類型： 證件號碼： 客戶狀態(tài)： 姓名： 性別|1 出生年月： 國家代碼： 民族： 學(xué)歷：交易電話1： 交易電話2：交易電話3： 住宅電話： 手機(jī)1： 手機(jī)2： 郵政編碼： 聯(lián)系地址： 電子信箱： 單位名稱： 單位地址： 單位電話： 行業(yè)分類：

26、職業(yè)： 技術(shù)職稱： 職級： 日累計(jì)限額： 任意轉(zhuǎn)賬日限額： 簽約機(jī)構(gòu)代碼： 使用語言： 屏幕說明：1、證件類型、證件號/客戶號/賬號必輸其一；2、維護(hù)簽約信息時(shí)需驗(yàn)證電話客戶號密碼。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機(jī)構(gòu)號+經(jīng)辦柜員號+交易名稱+交易內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則：1、個(gè)人簽約客戶憑有效身份證件和電話客戶號密碼到柜臺修改簽約信息。2、修改簽約信息時(shí)，客戶需填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)，業(yè)務(wù)類型注明信息變更。3、除當(dāng)日累計(jì)交易總限額、任意轉(zhuǎn)賬當(dāng)日累計(jì)總限額、交易指定電話等重要信息只能在柜臺維護(hù)外，客戶也可以通過撥打96336客服短號，通過

27、自助語音或人工服務(wù)修改簽約信息。4、簽約客戶號、證件號碼不能進(jìn)行更改。2671020個(gè)人客戶追加簽約賬戶671020個(gè)人客戶追加簽約賬戶交易是柜員根據(jù)簽約客戶填寫的福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)多個(gè)簽約賬戶信息，核對客戶出示的身份證件、存折（或卡/單）無誤后，使用本交易操作。簽約客戶可隨時(shí)到省內(nèi)任意信用社柜臺申請追加本人名下賬戶。屏幕輸入1： 個(gè)人客戶追加簽約賬戶 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2：個(gè)人客戶追加簽約賬戶 671020-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 電話客戶號密碼： 賬號類型：

28、(0-折/單,1-卡) 賬號： 賬戶名稱： 賬號開戶行： 密碼： 功能： 查詢：1 (0-關(guān)閉,1-開通) 轉(zhuǎn)入：1 (0-關(guān)閉,1-開通) 轉(zhuǎn)出：1 (0-關(guān)閉,1-開通) 任意轉(zhuǎn)賬： (0-關(guān)閉,1-開通) 自助循環(huán)貸款： (0-關(guān)閉,1-開通) 屏幕說明：1、客戶號/證件類型、證件號必輸其一；2、查詢、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出功能系統(tǒng)默認(rèn)開通，柜員應(yīng)根據(jù)客戶在申請書上注明是否開通各賬戶的任意轉(zhuǎn)賬、自助循環(huán)貸款功能選擇關(guān)閉、開通。其中開通自助循環(huán)貸款功能只代表該簽約賬戶可進(jìn)入電話銀行自助循環(huán)貸款語音流程，能否進(jìn)行自助貸款、還款取決于該賬戶是否為自助循環(huán)貸款賬戶所對應(yīng)存款結(jié)算賬戶。3、客戶要開通/關(guān)閉自助

29、循環(huán)貸款功能，應(yīng)在福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)“賬號或卡號”欄填寫賬號外，還需在賬號后注明“開通/關(guān)閉自助循環(huán)貸款”字樣。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機(jī)構(gòu)號+經(jīng)辦柜員號+交易名稱+交易內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則：1、追加簽約時(shí)需校驗(yàn)電話銀行客戶號密碼、追加簽約賬戶密碼（支取方式為其他方式不能簽約，要簽約必須先改為憑密支取）。2、客戶可將本人名下的一個(gè)或多個(gè)賬戶設(shè)為簽約賬戶，并可隨時(shí)到信用社柜臺進(jìn)行賬戶的追加簽約，柜員根據(jù)客戶填寫的簽約賬戶（申請）追加簽約。3、簽約流程：追加簽約賬戶：個(gè)人簽約客戶持欲簽約賬戶（卡、折）、身份證件至全省任一農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)

30、填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書并簽名網(wǎng)點(diǎn)按申請書申請簽約賬戶進(jìn)行維護(hù)客戶核對打印的“業(yè)務(wù)憑證”無誤后簽字確認(rèn)完成簽約賬戶追加注意事項(xiàng)： 1、可在電話銀行上簽約的賬戶為：憑密支取方式的定期一本通、萬通儲蓄卡、活期賬戶；2、轉(zhuǎn)賬等資金類交易按綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)定，目前僅支持活期結(jié)算賬戶之間轉(zhuǎn)賬；如轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出賬戶狀態(tài)異常，電話銀行系統(tǒng)會(huì)播報(bào)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易拒絕信息。3、本交易一次只能追加一個(gè)賬戶，若客戶提供多個(gè)簽約賬戶，柜員可按F9鍵重復(fù)錄入；4、柜員需要核對客戶出示的存折（或卡），要求刷卡/刷折進(jìn)行賬號驗(yàn)證，同時(shí)校驗(yàn)客戶號密碼及賬戶密碼。 3671030個(gè)人客戶取消簽約賬戶671030個(gè)人

31、客戶取消簽約賬戶交易是柜員根據(jù)簽約客戶填寫的福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)取消簽約賬戶信息，核對客戶出示的身份證件、存折（或卡/單）無誤后，使用本交易操作。簽約客戶可隨時(shí)到省內(nèi)任意信用社柜臺申請取消本人名下賬戶，操作成功后，取消簽約的賬戶不能在電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。屏幕輸入1： 個(gè)人客戶取消簽約賬戶 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2：個(gè)人客戶取消簽約賬戶 671030-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 電話客戶號密碼： 賬號： 屏幕說明：1、客戶號/證件類型、證件號必輸其一；2、本交易需

32、驗(yàn)證電話客戶號密碼。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機(jī)構(gòu)號+經(jīng)辦柜員號+交易名稱+交易內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則：1、取消賬戶簽約：個(gè)人簽約客戶持欲終止的簽約賬戶（卡、折）、身份證件至全省任一農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書并簽名網(wǎng)點(diǎn)按申請書上取消簽約賬戶內(nèi)容維護(hù)客戶核對打印的“業(yè)務(wù)憑證”無誤后簽字確認(rèn)完成取消簽約賬戶2、本交易一次只能取消一個(gè)賬戶，若客戶取消多個(gè)簽約賬戶，柜員可按F9鍵重復(fù)錄入；若客戶欲取消所有簽約賬戶，也可使用671040個(gè)人客戶取消客戶號交易操作。3、如果客戶想對已簽約賬戶開通/關(guān)閉任意轉(zhuǎn)賬、自助循環(huán)貸款功能，應(yīng)在申請書注明申請開

33、通/關(guān)閉信息，柜員直接使用671200個(gè)人客戶簽約賬號維護(hù)就可完成對已簽約賬戶功能設(shè)置。4671040個(gè)人客戶取消客戶號客戶不想使用電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可到柜臺申請取消簽約，柜員根據(jù)簽約客戶填寫的福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)其他申請事項(xiàng)取消客戶號信息，驗(yàn)證客戶有效證件，使用本交易操作。交易完成后客戶的狀態(tài)為取消，該客戶號不能再進(jìn)入電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。屏幕輸入1：個(gè)人客戶取消客戶號 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2： 個(gè)人客戶取消客戶號 671040-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證證件號碼：電話客戶

34、號密碼： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一；2、需驗(yàn)證電話客戶號密碼。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機(jī)構(gòu)號+經(jīng)辦柜員號+交易名稱+交易內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則：1、取消客戶號后客戶狀態(tài)為取消，其名下所有已簽約賬戶自動(dòng)終止，無須另行終止簽約賬戶。2、客戶簽約終止：持身份證件、客戶號至全省任一農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書，在其他申請事項(xiàng)注明取消電話銀行客戶號輸入客戶號密碼客戶核對打印的“業(yè)務(wù)憑證”無誤后簽字確認(rèn)個(gè)人簽約終止3、如取消客戶號后又想開通電話銀行業(yè)務(wù)，需重新簽約。4、如果客戶只想暫時(shí)不用電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可撥打96336客服短號

35、將狀態(tài)置為“暫停”，不必使用本交易操作。5671050個(gè)人客戶密碼重置個(gè)人簽約客戶遺忘電話客戶號密碼或電話交易密碼，可持本人有效身份證件及名下任一簽約賬戶到省內(nèi)任一信用社申請重置。柜員根據(jù)簽約客戶填寫的福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)其他申請事項(xiàng)注明重置電話客戶號密碼、電話交易密碼，核對客戶身份證件無誤后使用本交易。屏幕輸入1：個(gè)人客戶密碼重置 671021-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕輸入2： 個(gè)人客戶密碼重置 671050-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證證件號碼： 賬號類型： (0-折/單,1-卡)客戶賬號：密碼： 重置

36、電話客戶號密碼： (0-否,1-是)電話客戶號密碼：重置電話交易密碼： (0-否,1-是)交易密碼： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一； 2、需驗(yàn)證客戶提供的簽約賬戶密碼。業(yè)務(wù)規(guī)則： 1、個(gè)人簽約客戶遺忘電話客戶號密碼、電話交易密碼，可持本人有效身份證件及名下任一簽約賬戶存折（或卡、單）到省內(nèi)任一信用社申請重置；2、柜員需先核對簽約客戶原留簽約信息（有帶原簽約材料不必核對），使用671060個(gè)人客戶賬戶查詢交易確定簽約客戶所攜帶存折（卡）為簽約賬戶方可為其辦理；3、本交易需要主管授權(quán)；注意事項(xiàng)：1、簽約客戶狀態(tài)若為“凍結(jié)”， 通過本交易操作后狀態(tài)直接轉(zhuǎn)為“正常”，無需再使用67109

37、0個(gè)人簽約客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)正常交易操作；2、簽約客戶無論僅重置“電話客戶號密碼”或“電話交易密碼”，系統(tǒng)同時(shí)對電話客戶號密和電話交易密碼錯(cuò)誤次數(shù)進(jìn)行清零處理。6671079個(gè)人客戶約定賬號維護(hù)約定賬戶是指個(gè)人簽約客戶指定的本人名下在他行的賬戶或他人名下的賬戶用于電話銀行轉(zhuǎn)入方賬戶（個(gè)人活期賬戶應(yīng)有結(jié)算標(biāo)志）。柜員根據(jù)簽約客戶填寫的福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書(個(gè)人客戶)注明的約定收款賬戶信息對其維護(hù)。屏幕輸入1：個(gè)人客戶約定賬號維護(hù) 671071-1 選 項(xiàng)： (1-增加；2-取消) 屏幕輸入2： 個(gè)人客戶約定賬號維護(hù) 671070-1 電話客戶號： 客戶名稱： 證件類型| 1 公民身份證 證件號

38、碼： 賬號： 是否屬于本社賬戶：1 (0-份,1-是) 賬號類型： (0-折/單,1-卡) 請確認(rèn)：1 賬戶名稱：開戶行號： 清算行號：行號： 行名： 用途： 功能： 轉(zhuǎn)入： 1 (0-關(guān)閉,1-開通) 屏幕輸入3： 個(gè)人客戶約定賬號維護(hù) 671070-2 電話客戶號： 客戶名稱：證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 賬號： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一； 2、輸入需約定賬戶的賬號，如為本行賬號系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)賬戶合法性。打印輸出：交易代碼+交易日期+電話客戶號+客戶名稱+證件類型、號碼+流水號+機(jī)構(gòu)號+經(jīng)辦柜員號+交易名稱+交易內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則：1、進(jìn)行個(gè)人客戶簽約的同時(shí)，可將本人在他

39、行開立的賬戶或他人名下的賬戶設(shè)為約定賬戶（暫不提供設(shè)置他行賬戶）；2、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的約定賬戶如為個(gè)人活期，應(yīng)有活期結(jié)算標(biāo)志；3、設(shè)定約定賬戶：個(gè)人簽約客戶持身份證件至全省任一農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)填寫福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書并簽名柜員按申請書注明的設(shè)置約定收款賬戶信息進(jìn)行維護(hù)客戶核對打印的“業(yè)務(wù)憑證”無誤后簽字確認(rèn)完成約定賬戶設(shè)定3、本交易一次只能增加或取消一個(gè)賬戶，如客戶提供多個(gè)約定賬戶，柜員可按F9鍵重復(fù)錄入。4、客戶可在同一申請書同時(shí)注明申請、取消多個(gè)約定賬戶信息，柜員應(yīng)根據(jù)客戶在申請書填寫的內(nèi)容依次進(jìn)行維護(hù)。7671060個(gè)人客戶賬戶查詢柜員可根據(jù)電話客戶號或有效身份證件號碼查詢出簽約客戶號、客戶名稱、賬號、賬戶名稱、功能權(quán)限、簽約類型（簽約或約定）等信息。 屏幕輸入1：個(gè)人客戶賬號查詢 671060-1 電話客戶號： 證件類型| 1 公民身份證 證件號碼： 屏幕說明：1、電話客戶號、證件號碼必輸其一。 8671090個(gè)人簽約客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)正常 客戶的狀態(tài)分為五種：未開通、正常、取消、凍結(jié)