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2、理學院53套講座+ 17945份資料./Shop/45.shtml銷售經理學院56套講座+ 14350份資料./Shop/46.shtml銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料./Shop/47.shtml邢臺鋼鐵有限責任公司信息化戰略規劃和方案設計目錄1前言 .32邢鋼信息化建設的現狀與分析 .52.1企業信息化的內容 .52.2鋼鐵企業信息化的內容 .63邢鋼信息化戰略規劃的制訂和實施 .93.1邢鋼信息化發展的背景 .93.2邢鋼信息化戰略規劃的內容 .103.3制定邢鋼信息化戰略規劃的原則 .113.4制定邢鋼信息化戰略規劃的方法 .123.5邢鋼特色的信息化戰略規劃構想 .13

3、3.6邢鋼信息化戰略規劃的基本架構 .143.7邢鋼信息化實施總體計劃 .144邢鋼信息化的關鍵要點 .164.1鋼鐵企業信息系統的特點 .164.2國內鋼鐵企業信息化研究 .204.3邢鋼信息化關鍵要點 .214.4為什么邢鋼信息化建設要重視EAM . 315邢鋼信息系統解決方案的設計 .345.1解決方案的設計目標 .345.2解決方案 信息化模式 .345.3核心管理軟件系統選擇 .396結束語 .491前言企業信息化戰略的設計和建設是一項復雜的系統工程。在進行企業 信息化戰略方案設計的過程中，邢臺鋼鐵有限責任公司（以下簡稱 邢鋼）應當參考如下指導性原則。企業信息化建設不單單是信息技術在

4、企業中的應用，它更是一 場管理思想的革命，管理模式的調整、業務流程的優化。所以在制 定信息化戰略和實施計劃的過程中，應該立足于邢鋼實際，充分結 合供應鏈管理、流程管理、客戶關系管理、資產全生命周期管理等 先進的管理思想、理念，利用信息技術有效提高企業經營管理水平。本規劃致力于找到邢鋼具體實際、科學的管理思想和先進的信 息技術的平衡點。本解決方案的設計原則是：先進性、現實性、前瞻性、可擴展 性。在具體實現上，強調如下的關鍵成功因素：強調培訓，員工思想的改變。強調面向流程的管理，促進邢鋼業務流程的改善。強調高層領導的承諾和支持。強調分步實施，穩扎穩打。最大限度地利用企業已有的人才、管理經驗、分銷渠

5、道、工藝 設備和技術投資。信息化建設的內涵是相當寬泛的，加之邢鋼信息化建設有著自身特 有的背景，為避免可能出現的誤解，根據現階段邢鋼的業務需求， 對本方案中邢鋼信息化建設的涉及的主要范圍闡述如下：邢鋼信息化戰略的規劃和實施步驟邢鋼財務管理、分銷管理、設備管理、生產管理的業務功能需 求。國內外ERP產品的比較和風險評估邢鋼ERP系統實施策略。值得注意的是，上面是本方案的主要內容，將不具體涉及邢鋼信息 化戰略規劃中的CRM（客戶關系管理）、CPC（協同產品商務）、 物流管理等內容。但是，在方案設計過程中，應充分地考慮邢鋼信 息化建設這盤棋的整體運籌，使得本方案具有高度的可擴展性。在邢鋼信息化建設方

6、案的設計過程中，應遵照上面的指導性框架。2邢鋼信息化建設的現狀與分析2.1 企業信息化的內容企業信息化是利用信息技術構建覆蓋并支持企業生產、經營、管理 和決策等各個方面協調運作的電子商務應用系統，實現供應鏈上企 業內部以及企業之間的信息、知識、設備、人力等資源的共享和充 分利用，最終提高企業經濟效益和市場競爭能力的持續不斷的過程。企業信息化內容一般應包括：1應用信息技術，建設信息系統；2加強信息資源的綜合開發利用，建立企業知識庫；3變革企業管理模式和重組業務流程，建立行之有效的激勵機制；4加強信息化人才隊伍建設等。其中，建立高效集成的信息系統是企業信息化的主要內容。伴隨著信息技術的快速發展，因

7、特網技術的日益成熟和普及，企業 借助信息技術，構筑電子供應鏈成為可能，一個嶄新的電子商務時 代的也即將到來。在新的技術條件下，企業信息系統內容日益豐富， 覆蓋的范圍日漸擴大，新概念也層出不窮，新的管理思想、管理理 念不斷借助信息系統應用到企業具體管理實踐中。ERP：Enterprise Resources Planning，是企業資源計劃的縮 寫。其實質是指對在企業供應鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進 行統籌規劃和使用。通過實施ERP，企業可以把過去相對獨立的資源， 如業務部門、營運流程、內部信息，進行整合、加強協作、提高效 率。CRM：Customer Relationship Manage

8、ment，即客戶關系管 理。CRM的主要含義就是市場中能夠成功競爭并建立股東價值的技 巧，從而提高企業的競爭力的一種手段。CRM系統，是指用計算機 對上述分析流程自動化的軟件系統，其中涉及銷售、市場營銷、客 戶服務以及支持應用等軟件。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、 增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價 值、滿意度、贏利性和忠實度。CPC：Collaborative Product Commerce，即協同產品商務。 定義了一類Internet技術的軟件和服務，它能讓個體在整個產品生命周 期中協同開發、制造和管理產品，而不管他們在產品商業化過程中 擔任什么角色，不管他們

9、使用什么樣的工具，不管他們在什么地理 上或供應網中位于何處。它是企業產品和流程的戰略性信息源，是 企業之間動態交互協作的環境，是一組集成的企業信息系統，也是 已有數據和系統集成的框架。-VMI:Vendor Man aged In ve ntory，即供應商管理庫存。供應 商等上游企業基于其下游客戶的生產經營、庫存信息，對下游客戶 的庫存進行管理與控制。它體現了供應鏈的集成化管理思想，適應 市場的變化的要求，是一種新的有代表性庫存管理思想。-VMI:Visual Manufacture Inventory，即可視化制造庫存。生產 企業在制造過程中的半成品和在制品對供應鏈上的客戶、供應商信 息進

10、行開放，從而實現整個供應鏈上的諧同。2.2 鋼鐵企業信息化的內容(圖1)不同的行業，企業信息化的內容、重點、方式和方法不同。根據研 究資料，鋼鐵企業信息化構成，有其自身特色。從企業高層領導的 宏觀決策到崗位工人的具體操作，其基本組織方式可分為五級(如 圖1),即:決策級、管理級、車間調度級、過程控制級、設備控制 級。相應地，我們就可以同樣對其信息化應用進行劃分，如圖所示。 當然，這并不是企業信息化的全部，只是鋼鐵生產制造企業信息化 的基礎和主要內容，它是與企業的核心業務緊密聯系在一起的。具 體而言，目前鋼鐵企業的信息化建設中包含的主要內容如下表。基礎網絡架構實現企業數據共 享和管理應用系 統集

11、成的硬件基 礎Ethernet/ATM 等企業 主干網L1L2基礎自動化(PLC/DCS)生產設備自動控 制和優化采用 PLC 完成軋機APC 及測溫，測厚，測寬等軋制線上的工 藝操作控制L3生產控制系統(MES)生產作業執行監 控、生產實時數據 采集整理和歸檔某鋼廠采用工業計算 機實現寬厚板車間的 生產作業、實績管理和 物料跟蹤：(1)加熱爐本體(2)加熱爐后(3)軋機區(4)剪切區L4企業資源計劃系統(ERP)客戶訂單管理、采 購與庫存管理、生 產計劃管理、財務 管理等典型的應用有：寶鋼的 整體產銷系統以及SAP、IFS、ORACLE等L4供應鏈計劃與管理系統(SCM)需求管理、 詢單應

12、答、計劃與作業排 程優化AspenTech 等公司的 鋼鐵行業供應鏈解決 方案以及 i2、Manugistics 的相關解決方案L4客戶關系管理系統（CRM）客戶、市場、服務 管理輔助工具IFS、Oracle、SAP、BANN 等公司推出的 系統，目前鋼鐵行業應 用不多L4電子交易系統（eCommerce）在線米購、銷售與協作.eS、東方鋼 鐵在線等L5決策支持系統（DSS）對業務數據進行 挖掘、分析、提煉， 為企業管理者提 供有價值的決策 參考寶鋼應用 SAS 系統進 行數據挖掘、分析和提 煉223邢鋼信息化建設現狀分析我們認為，邢鋼在工業控制、財務核算、物資管理等信息統建設方 面，取得了一

13、定的成績。但是，邢鋼信息化建設存在如下不盡如人 意的地方：缺乏科學、完整、務實的信息化戰略規劃；存在信息化孤島問題，現有信息系統之間的集成性較差；很多關鍵的信息系統，如生產計劃、車間控制、設備管理等方 面尚屬空白；掌握企業管理知識和信息化技術的復合性人才少；缺乏信息化項目管理、實施經驗；缺乏對應用軟件供應商及其產品的了解。總之，邢鋼發展戰略的宏大目標和較為先進的管理模式、管理思想 受到較低的信息化應用水平的制約。當然，邢鋼在信息化建設方面 也有許多有利條件：有高層領導明確、堅定的支持；-建立了較為科學的整合集中化管理模式；建立了面向市場、客戶的業務流程；有較好的管理基礎和較高的人員素質；很多子

14、公司、部門都有信息化建設的需求，有進行信息化建設 的驅動力；邢鋼經營狀況良好，信息化建設的預算有保障；邢鋼有這樣的企業精神，就是“信譽至上，管理為先，以人為本, 永不滿足”；邢鋼有這樣的領導決策層：就是走在常人前面思考，事 事為企業著想；邢鋼有這樣的職工團隊， 就是對企業的愛勝過對自己 的愛。3邢鋼信息化戰略規劃的制訂和實施邢鋼信息化戰略規劃的制訂， 決不是可有可無的， 就同人一樣， 沒有 思想，就等于沒有方向，做事就沒有章法。只有在系統的、科學的信 息化戰略規劃的指導下， 邢鋼才能真正有效的利用信息技術來達到提 高企業經營管理的水平。3.1 邢鋼信息化發展的背景適應國際化市場競爭的挑戰入世后

15、跨國鋼鐵企業憑借其雄厚資金實力和先進的管理理念，尤其 是借助信息技術手段以更低的成本、更快的交貨期、更好的產品質 量和服務在中國市場上參與競爭，這勢必加快中國鋼鐵市場從賣方 市場向買方市場轉變的步伐，客戶，尤其是國外成熟的客戶將希望 供應商在質量、價格、交貨期及附加服務等多個方面滿足自己的要 求。為在買方市場中更有競爭力，邢鋼必須象跨國公司一樣注重客 戶滿意度的提高和成本質量的有效控制。如做定單時需要知道每張 定單的最低可銷價格；即使產品還未生產出來，也能和用戶確認交 貨期；為降低成本需要盡可能地降低庫存水平；為制訂長期的有效 決策，需要知道哪種產品贏利或虧損。鋼鐵企業信息化作為提高我 國鋼鐵

16、企業競爭能力的重要措施，已經得到了認可和實踐檢驗。適應國內市場競爭的挑戰隨著建筑和汽車兩大產業的帶動，鋼鐵市場呈現供需兩旺，價格穩 中有升，企業效益逐步上升的形勢。國內鋼鐵企業紛紛加大技改投 入，提高生產能力，加快產品升級換代。邢鋼作為華北地區最大的 鋼鐵企業之一，始終保持著迅猛的發展勢頭。未來隨著中國經濟的 進一步發展，邢鋼線材以汽車用標準件、焊絲、焊網為定位的細分 目標市場的產品結構，具有良好的發展潛力，能夠有效避免低端市 場的價格競爭，獲得巨大的發展機遇。但是，全球鋼材供過于求的格局依舊，以及國內生產結構性過剩等 因素影響，將對邢鋼進一步發展帶來一定壓力。邢鋼同樣要重視國 內市場面臨的挑

17、戰。這主要可能來自以下幾方面：1）、國內特別是北方地區擁有線材生產能力的鋼鐵企業，包括： 承鋼、宣鋼等企業紛紛以邢鋼為趕超對象，在技術和經濟指標上近 年來也獲得了長足的發展，在鋼材市場上同邢鋼存在著激烈的市場 競爭；2)、近年來， 民營鋼鐵企業依靠著鋼材市場啟動的發展機遇，紛紛擴大規模，保持著迅猛的發展勢頭，其勞動力的低成本將會對鋼 材市場帶來新的沖擊；4)、邢鋼主要原輔材料以采購為主， 鋼材原輔材料的上漲可能對 邢鋼帶來一定的成本壓力；管理需要升級 邢鋼不斷創新管理，形成了獨具特色的外與市場接軌，內部高度集中的現代管理模式；大力拓展市場空間，產品打入國際市場；培育 出信譽至上，管理為先，以人

18、為本，永不滿足的企業理念，增強了職工的凝聚力，樹立起三人產品品牌，塑造了誠信的現代企業形 象，保持了國家一級計量單位、省重合同守信用單位，四家國有銀 行給予的資信評價都是特級(AAA)信譽企業。中國資信評估中心 授予AAA級信譽稱號。邢鋼實施專業化發展的戰略已經確定，將致 力于做精、 做專、做強，走產品專業化、 品種多樣化、 質量功能化、 市場國際化之路。在市場經濟大潮中，與用戶、 供應商建立起雙贏 的戰略伙伴關系。 在現有基礎上， 繼續提高邢鋼管理競爭力， 依靠 信息系統建立起適應電子商務時代的流程管理和績效考核體系，是 邢鋼實施信息化后管理變革的迫切要求。解決現有困擾生產經營的焦點問題 邢

19、鋼效益非常好，成本正在逐年降低,邢鋼已擁有先進管理理念,已經 實現了集中管理，在信息化方面各部門都進行了部門級的信息化建 設，員工素質有所提高.但信息孤島仍阻礙信息共享,現有的系統不能 滿足管理的需要.邢鋼根據自身的情況,提出通過分步實施,進行信息 化建設,從實際出發,把風險降到最低。總的來看， 邢鋼面對這些挑戰， 歸根到底取決于邢鋼的發展戰略， 信 息化工具的運用、 信息化的實施， 將為邢鋼下一階段的發展打下良好 的基礎。3.2 邢鋼信息化戰略規劃的內容邢鋼發展目標是35年內成為經濟效益位居全國同行業前列，具備 綜合競爭優勢的大型鋼鐵聯合企業。為了實現這樣的目標，沒有先 進的信息管理系統支撐

20、是難以實現的。但是，企業信息化又是一個 投資大，周期長，見效慢的系統工程。在信息化過程中，不僅需要 掌握先進的信息技術及設備，又要進行全面的企業管理變革， 其中 的難度可想而知。 企業信息化的實踐也告訴我們， 如果沒有科學的 企業信息化策略，等待企業的必將是信息化的失敗和痛苦。企業信息化總體規劃的任務是根據確立的企業發展戰略和目標，確 定相應的信息技術基礎架構，它包括：確定能夠滿足企業發展需求的企業業務應用架構；確定能夠支持企業應用架構，并符合企業信息技術發展潮流的技術架構；確定能夠滿足應用和技術架構要求的網絡架構；確定能夠管理，維護和應用以上基礎架構的組織架構。同時，信息技術規劃還要估算企業

21、在規劃期內的信息技術投資規模、 投資效益、投資風險、實施計劃等內容。3.3 制定邢鋼信息化戰略規劃的原則結合鋼鐵企業的現狀，其在信息化/IS戰略規劃的制定上，遵循以下原則是對鋼鐵企業信息化建設是比較合適的：一致性企業信息系統總體規劃應當是企業發展規劃的有機組成部分，在制定和執行信息規劃時，應始終堅持信息系統總體規劃和企業中長期發展戰略之間協調、一致的原則。系統性在信息化總體規劃中應正確規劃企業所需要的應用系統，確定各應用系統之間的界限和相互聯系，尤其要關注在不同階段實施的應用系統之間的銜接關系。整體性企業信息系統關系到企業生產經營的方方面面，它們共同構成一個有機的整體，因此在制定總體規劃時，應

22、考慮各個部門對信息系統的需求，尤其不要忽略非關鍵業務部門的需求。擴展性總體規劃不是一次性的、一成不變的，應當隨著信息技術的發展，企業內外部環境的變化相應調整。這就要求總體規劃具備較好的擴展性，可以根據需要增加或減少子系統而對整體不會產生負面影響。現有資源的保護和利用企業在做信息化總體規劃時，已經開發或購買了大批計算機軟件、硬件系統及網絡設備，在這些現有信息系統中可能還有大量的數據和信息資源需要利用，有些硬件設備還具有使用價值，這就要求在制定總體規劃時，應采取有效措施盡可能將已有的資源集成到新的 系統中去以避免資源的浪費。集成度制定信息化總體規劃應當高起點，強調信息的高度集成。在充分考 慮現有系

23、統和設備的利用上，應當掌握合適的度，避免總體規劃本 身缺乏集成度和完整性。實用性制定信息化總體規劃，應處理好信息技術先進性和實用性之間的關 系，既不能因循守舊，墨守成規，也不能貪大求洋，過分強調技術 的先進性，而忽略其是否成熟、穩定。企業信息化建設一定要以企 業管理的改善，競爭力的提高為目標，堅持少花錢，多辦事的實用 性原則。先進性不是某幾個具體技術指標的先進，應當是信息系統 整體水平的先進性。軟件包驅動業務原則經過國內外信息化建設的經驗和做法，企業選擇成熟、有大量成功 案例的標準軟件包，在流程優化設計的同時，進行軟件功能的匹配， 這種方式不但可以加快企業信息化建設的時間，而且系統在靈活性、

24、升級維護方面也具有非常明顯的優勢，這種方法幾乎為所有的大型 企業使用。3.4 制定邢鋼信息化戰略規劃的方法結合華易騰咨詢公司企業信息化建設經驗，我們認為，邢鋼在信息 化戰略規劃可以采用如下圖所示的戰略規劃方法。應用結構系統基礎設施3.5 邢鋼特色的信息化戰略規劃構想邢鋼發展戰略明確了專業化的發展道路， 就是要把享譽大江南北的 拔絲專用線材、標準件用材、高級建筑用材培育全國性的知名品牌。 邢鋼的信息化戰略的制訂，應走自己特色道路，這種特色應體現：知己知彼，慎重選擇。在明確企業關鍵需求的基礎上選擇成熟、 先進的信息系統，真正滿足企業業務高效運作的需要；全面規劃，快速實施，以“邢鋼”速度來實現企業信

25、息化建設;注重投資回報，從困擾邢鋼生產和經營最頭疼、最容易取得效 益的環節做起，避免為信息化而信息化；注重項目管理，在實施過程中選擇咨詢公司進行監理，以有效 控制項目風險；建立信息化系統建設的制約機制，同軟件公司、實施商形成風 險激勵體系；共同參與實施，充分實現知識的轉移；3.6 邢鋼信息化戰略規劃的基本架構務策略1 r IT 最佳實 踐1IT體系結構和運作模式確定業務與ITIT項目確定主實施計劃IT規劃信息化需改進之處式、信息化規戈組織以下對邢鋼信息化評估當前的 IT 能力管理識別 IT 的關鍵作用點技能與資源建立 IT 遠景以及未來六年業務和I/T 發展建立所需的結構體系信息化體系結構和運

26、作略的啟動項目/IS戰略規劃進施詳業務喻主實施計劃IT 項目的的構想識別關鍵 IT 作用點開發所需 IT及 IT 遠景的制訂評估邢鋼業商業最佳實踐評估影響邢鋼的行業與外部環境依據世界最佳實踐，識別關鍵業務流程方法體系分為三大流程段：IT策略結構及運作模型評估邢鋼當前 IT 體系結構與能力開發 IT 運作模型：根據信息技術的發展，我們認為，邢鋼應當形成如下信息化戰略架構:3.7 邢鋼信息化實施總體計劃我們認為，邢鋼信息化戰略的實施可遵循如下計劃:第一階段(2003/1-2003/2)1 進行初步的管理咨詢，通 過方案征集，深入了解企的 信息化需求， 明確企業的信 息化戰略規劃；3 對骨干員工和中

27、層干部進 行有關部門進行有關鋼鐵企 業信息化的培訓，為信息化 項目的正式啟動準備；3 針對同行業中同類型鋼鐵 企業信息化的情況進行調 研，了解其成功經驗和失敗 教訓。1 確定信息化建設的著眼點2 對企業現有的業務流程進行 整理，確定能夠通過信息化來 改善的業務流化程，將主要業 務難點清晰化；3 完成軟件的基本選型；4 選擇優秀的實施公司；5 中層以上領導充分了解信息 化內涵。通過前期的準備工作可 以有效避免前期的決策 失誤，從整體把握邢鋼 信息化建設的脈絡，真 正實現有效益的信息 化，而不僅僅是代替手工;第二階段(2003/3-2002/6)1 完成第一階段 ERP 系統的 實施，確保項目的順

28、利上線 第一階段選擇上馬的系統可1 確保系統能夠優于現有系 統，取代現有的手工作業流 程；1 財務系統如果保留原 用友軟件，將大大節省 實施的工作量。分銷是數IT/IS挖應掘應掘用決框策架持、工程設計管理工程項目管理設備維護與設備監控計劃管理生產作業控制客戶管理合同管理價格管理、物流管理會計核算成本管理預算管理、資金管理績電效指子標監商控體務系設備管理供應商管理、招標管理、價格控制、合同管理規劃 招聘培訓 技能薪酬及福利 考核檔案辦化I N T E R N E T業務流程組織機構規章制度I N T R A N E T EXTRANET公基礎自動化 動以選擇財務、分銷；2 初步培訓起一批企業的信

29、 息化骨干人員；3 建立圍繞企業分銷業務流 程的績效考核體系；2 投資額度不超過預算額度，項目的風險程度壓縮最低；3 通過績效考核的建立和流程 管理模式的確立，能夠提高效 率，降低成本。最重要的是， 是企業滿意，能夠為企業創造 效益。鋼鐵企業的天鍵環節， 從銷售著手，符合供應 鏈的運作規律，是大多 數企業信息化的途徑； 2 短時間內確保系統上 馬，能夠提高項目成功的信心。第三階段(2003/7-2003/9)1 以關鍵設備為示范點，通 過分步實施， 完成第二階段 ERP 系統（主要是設備管理） 的實施；2 由于高線設備自動化程度 最高，建議從高線分廠開始；3 建立圍繞企業設備管理業 務流程的績

30、效考核體系；4 考核一期實施方的實施效 果，對實施項目獎懲措施進 行兌現；1 在不影響設備正常運作的情 況下，進行有機整合，確保設 備管理系統的上馬能夠解決 現有高線分廠設備管理中存 在的問題；根據鋼鐵行業的業務特 點，以設備管理的 EAM 在鋼鐵行業中作用重大 作用。EAM（Enterprise AssetManagement）為 企業資產管理，是指岀 在資金密集型企業的新 建、在建與運行維修中， 在不明顯增加維修費用 下，用現代信息技術（信息化）降低停機時間，增 加生產產量的一套 ERP 系統。通過實施 EAM，。 可帶來以下好處： 提高管理效率，促 進檢修/安全規程的執行 提高設備的可用

31、率/可靠性，減少設備停機 降低設備維修費用 更有效地配置設 備，人力資源及其它資 源降低庫存積壓 提高采購效率 跟蹤設備歷史第四階段2003/10-2003/12生產管理1 實現訂單排程、車間作業管 理中的自動化；2 實現“數字邢鋼”，形成真正 面向流程的管理模式，追趕國 際先進水平，創造國內鋼鐵行 業信息化應用的典范。上馬生產管理系統要相 對慎重，鋼鐵生產兼具 流程型和離散型的特 點，較為復雜，煉鋼生 產中的物料規劃不同于 汽車等行業，實施難度 最大，風險也最高。世 界還沒有一個完全成熟 的針對鋼鐵行業生產的 解決生產管理方案。第五階段2004/1-2004/121 人力資源管理2 電子商務

32、3 知識管理4 決策支持鍛煉一只獨立實施隊伍，在合 作方的幫助下，以企業自身培 養的信息化隊伍為主實施，同 時完成設備管理等模塊的推 廣實施。在已有成果的基礎，對 企業信息化進行全面推 進。4邢鋼信息化的關鍵要點4.1 鋼鐵企業信息系統的特點鋼鐵行業信息化與別的行業有共性的需求，又有一些鋼鐵行業特殊 需求，這是傳統的應用系統難以解決的，這些難點包括：管控一體化精確的產品數據設備管理成本管理集團化管理生產排程庫存管理原有系統的取舍4.4.1管理和過程控制的一體化鋼鐵產品的總體工藝過程和結構特點是中間的半成品少（主要指鐵 水，鋼坯的品種較多）而兩頭的原輔料及成品種類多，特別是成品 的品種繁多，生產

33、過程周期長，工序性質差別較大。根據生產組織及產品工藝特點，成品的總體生產過程分為煉鐵、煉 鋼、軋鋼三個階段。三個階段分別具有如下特征：煉鐵（鐵前）煉鐵是典型的流程式生產，它的主要原料是燒結后的礦粉，主要燃 輔料是焦碳，需要的動力是水、電、風，產品是鐵。自控系統負責 控制溫度、風壓及成分等指標，用來保證穩定生產和產品質量。成 本管理目標是降低焦碳耗量，提高冶煉強度。煉鋼煉鋼的主要原料是鐵和廢鋼，主要輔料是各種合金屬，需要的動力 是水、電、氧，產品是各種成分和規格的鋼坯。自控系統負責控制 溫度、氧壓及成分等指標，用來控制產品質量。主要工序流程是轉 爐出鋼-爐后精煉-連鑄。軋鋼軋鋼的工藝流程及生產特

34、點類似機械行業的機械加工，它是以鋼坯 為原材料通過設備加工成相應的鋼制成品。自控系統負責設備的調 控以滿足加工成品規格要求，車間管理系統負責廢品及質量的跟蹤。鋼鐵行業的特點就是高溫、高壓、高速度、高重量的流程性生產型 企業。針對鋼鐵行業的特點，鋼鐵企業的永遠追求的一個目標就是： 管理和過程控制一體化。標準的ERP系統由于技術上的缺陷，無法 與過程控制系統實現無縫的集成，也就無法實時采集到準確的生產 執行數據并加以控制，應用效果就大打折扣。4.1.2精確的產品數據在競爭激烈的市場中，在恰當的時機給客戶提供恰當的產品猶為重 要。鋼鐵產品具有多規格、多屬性的特征，一種產成品按照鋼種， 長度，直徑和厚

35、度等來定義會有無數的組合。傳統的ERP系統假設產品多規格、多屬性可以通過使用物料編碼來 解決，需要為每個訂單中每個唯一的產品規格定義一個新的物料編 碼。隨著大量訂單的產生和管理，結果使這個系統變成一個包含了 有數千個無用庫存物料的被污染的系統。4.1.3良好的設備運行對于鋼鐵企業來說，不間斷的生產是企業追求的目標。機器的突然 故障及運轉效率下降，無論對企業還是客戶，都是不小的打擊。客 戶不滿意他們獲得的服務，將導致品牌忠誠度的下降。同時，企業 也喪失應得的利益。為了使各種設備得到最大限度的利用，并保證 運行質量，必須有設備監控和一個有序的設備維護計劃。4.1.4有效的成本控制成本居高不下、成本

36、核算不準、管理粗放、控制不利是我國鋼鐵企 業的通病，表現在：消耗無定額，支出無控制；沒有建立標準成本體制，責任不清晰；成本計算方法落后，成本信息不真實，定價無依據；無法滿足集團內各下屬單位多行業的成本核算要求；無法計算出不含內部利潤的真實集團成本；基礎管理不扎實，得不到準確及時的生產數據和整個供應鏈上 難以協同是其主要原因。4.1.5穩定而高效的生產排程現在所有的鋼鐵企業都面臨著以客戶為中心、以市場為向導的競爭 環境，實時變化的客戶需求要求企業有快速的響應能力加以應對，即使是在面向訂單生產的環境里，生產總是按預先制訂的排產計劃 來進行的，而客戶不斷變化的需求與企業預先制訂的生產計劃之間 始終是

37、一個矛盾的統一體， 如何有效的協調這對矛盾， 在不增加產 品庫存的情況下，以相對穩定的生產計劃來滿足客戶不斷變化的所 有需求是鋼鐵企業信息化在生產環節所面臨的主要問題，如果解決 了優化排程問題，則可縮短生產周期，準時交貨，提高響應速度， 可有效地降低庫存，可極大地提高資金周轉速度，可完成對訂貨量 的能力檢查。其實，在鋼鐵企業內部由各個生產環節組成的作業鏈中，生產計劃 是整個鏈條的核心，許多其它環節所面臨的問題、如庫存問題、生 產成本問題、交貨及時性問題等都是由于生產排程方面的問題而引 起的，因此生產排程問題處理好，很多問題自會迎刃而解。4.1.6清晰的庫存結構、合理的庫存水平我國鋼鐵企業普遍存

38、在著高庫存、資源分散、庫存不清等問題。鋼 鐵企業常會有異地倉庫，租賃倉庫等，有的工廠還有二級庫，由于 管理粗放，原輔材料常會超量儲備。這些因素造成了鋼鐵企業大量 周轉緩慢的庫存，占用大量資金，嚴重影響了企業的效益。鋼鐵企業的庫存可分為： 原料、輔助材料、配件、備品，半成品 鋼坯，產成品一一管材、板材、型材、線材，其它。鋼鐵企業的庫存管理目標為：壓縮庫存，這主要通過計劃系統實現；庫存信息的準確及時反饋。減少倉庫作業量：這涉及到物資碼放問題，合理碼放，使得鋼 坯的出庫速度最快；使得倒垛的作業量最少。4.1.7覆蓋整個集團的信息管理系統鋼鐵企業大多是大型集團企業，管理層次多，地域分布廣，并且在 信息

39、化基礎方面仍然比較薄弱：基礎數據電子化的不充分，使整個 企業的銷售、生產、財務等部門缺乏統一的數據交流；生產、銷售計劃編制缺乏有效的信息支持，影響了準確的市場分析預測， 使生 產計劃、采購計劃和采購部門不能統一協調。質量工作較為被動， 缺乏主動計劃；固定資產管理落后，突發故障難以控制。所有這些薄弱環節都極大地影響了集團企業決策的時效性、正確性， 導致了管理漏洞，無法監控。資金均衡、有效的流動是集團生存和發展的基礎，集團必須加強資 金的監督和控制。從而能夠：合理利用集團內的閑散資金，保證資金利用的有效性。將資金應用于企業的優勢領域。控制資金的支付，保證資金利用的合理性如何通過部署一個覆蓋整個集團

40、所有業務部門的信息系統來從集團范圍的角度進行協同作業，實現作業流程的最優化、作業效率的最 大化是鋼鐵企業信息化的最終目標。4.1.8與原有信息系統的整合在鋼鐵企業的長期發展過程中，業務系統的信息化是企業始終面臨的問題，以前由于受各種技術條件的限制，企業很難購買到針對鋼鐵行業復雜流程的行業解決方案。面對信息化的需求，大多數企業或許自行開發了部分軟件或許從軟件供應商處購得一些模塊來滿足生產過程對信息系統的迫切需求。這些軟件在部門級應用較好，但互相不能集成，形成了一個個信息孤島。企業實施全面解決方案時 對原有系統應如何取舍？我們認為：注意保留已有應用經驗和信息資源；統一系統平臺，打破信息孤島。局部和

41、總體以及各業務處理間高度協調和一致；規范信息源，以實現全局共享。并形成一個完整、高效的管理 模型。4.2 國內鋼鐵企業信息化研究鋼鐵企業信息化已經引起了政府部門和冶金行業的高度重視和支 持。一份統計表明，2001年，共有7家大型鋼鐵廠的信息化工程被列 入了經貿委國家重點技術改造項目，共獲得銀行貸款17億多元，總投資超過27億元。可以說，企業的信息化已經成為我國鋼鐵企業管 理和技術創新的一個重要主題。寶山鋼鐵公司國內最大的企業, 年產鋼1000 多萬噸， 設備先進，技術力量雄 厚，國內鋼鐵行業的龍 頭老大以自王開發開發基本滿足了企業信息化的需要，但田于 投資巨大，其發展經驗與國內同行不具 可比性

42、。大津鋼管公司一座專業生產無縫鋼 管的現代化大型冶金 企業，是目前我國最大 的石油管材生產基地。 原設計能力為年產優 質鋼 60 萬噸、無縫鋼 管50 萬噸，其中石油 套管 35萬噸。主要設 備從國外引進英泰峽公司的mox產品起到了一定作用，但也存在很多問題， 包括：物料編碼問題、設備管理問題。目前，應用的系統相當一部分處于閑置 狀態，不能發揮作用。湘潭鋼鐵公司有職工 2.4 萬人，固定 資產原值 54.3 億元，凈值 33億元，具有年 產鋼 200 萬噸的綜合 生產能力。ORACLE 公司的ORACLEAPPLICATION已上財務分銷，功能上強于國內產品， 但系統不穩定，使用復雜，對企業原

43、有 的流程沖擊較大，沒有鋼鐵行業信息化 所需要的設備管理、項目管理等計劃。石家莊鋼鐵公司具有年產生鐵110 萬噸、鋼 150 萬噸、鋼材 145萬噸的綜合生產能 力，中國最大的 45#優 質碳素結構圓鋼生產 企業選用 SAP 系統SAP 功能本身比較龐大，但費用過高， 企業投入如此巨大的資金， 項目的效果 能否達到要求尚等待實踐檢驗。同時，國外鋼鐵行業管理經驗能否完全照搬、技術操作復雜性和項目人員的不穩定性 都值得懷疑。唐山建龍鋼鐵總廠具備年產鋼60萬噸的 能力選用和佳系統主要應用于銷售管理，功能較為簡單， 部分管理流程替代了手工。酒鋼年產生鐵 180 萬噸；50噸氧氣頂底復吹轉爐 3 座，年

44、產鋼 200 萬噸選用用友財務其它均為空白韶鋼年產鋼 150 萬噸金蝶財務其它均為空白鞍山鋼鐵公司具備年產鋼 1000 萬噸 的能力，產品以冷軋轎 車板、管線鋼、熱軋船 板和貝氏體重軌為主。同美國鋼聯合作開發ERP系統包括鋼鐵主體生產、銷售、技術質量和 財務管理信息系統。目前項目尚處于啟 動階段。寶日制鋼寶鋼集團和日本新日 鐵的合資企業，采用電 爐一連鑄一軋制的短 流程，年產螺紋鋼50萬噸SAP，一期為 FI/CO（財務會計/控制）、PP （產品計劃） 、 MM （物料管理）和 SD （銷售與分發）等模 塊已經上線，效果較好，但該企業人員較 少，短流程鋼鐵企業同長流程鋼鐵在業 務范圍和組織架構

45、上存在較大差別。廣州鋼鐵公司擁有全國第三大建筑 鋼材生產基地，具備 150 萬噸年生產能力.中科軟定制開發效果不理想，成本高，功能卻難以滿足需 求4.3 邢鋼信息化關鍵要點4.3.1財務業務目前，邢鋼財務部門所使用的用友財務系統能夠比較好的滿足企業 現有的業務需要，但隨著企業的發展和規模的擴張，在合并報表、 全面預算、資金管理、工程項目、成本還原、財務分析等方面需要 為優秀的財務軟件功能來加以支持。在合并報表方面，邢鋼隨著企業聯合、兼并、重組等投資業務越來 越多，投資主體將更加多元化，這就使得編制合并會計報表工作成 為集團財務部門業務重點之一。然而，合并報表涉及的單位眾多、 內部交易錯綜復雜、

46、遞延內部會計事項難以梳理、甚至難以從會計 系統中直接獲取有關數據， 例如， 存貨中因內部交易而產生的未實 現利潤，所以合并報表成為未來財務軟件所必須滿足的功能之一。在全面預算方面：全面預算管理是財務管理的核心，是實現企業經 營目標的根本保證。幫助企業根據自身的資源狀況和發展潛力，制 定科學合理的全面預算方案，在企業經營管理的各個環節進行全面 控制，是財務管理信息系統的根本任務。在資金管理方面：資金是企業的血液，健康的資金流對于企業的生 存和發展至關重要。企業的資金管理從編制資金計劃開始，到對經 營活動、籌資活動和投資活動的資金運做所進行的監督和控制，來 達到加速資金運轉，降低資金風險的目的。所

47、以，實現資金的集中 管理， 對集團的資金運做進行有效監督和控制， 是集團企業降低運 營成本，增長利潤的必由之路。在成本管理方面：成本管理就是企業為了降低成本費用的開支所進 行的一系列預測、決策、計劃、組織、核算、分析和控制工作。根據成本管理的對象和核算范圍的不同，可以分為制造成本的管理 和項目成本的管理。制造成本主要提供針對制造業產品成本的核算 與管理；項目成本針對企業價值鏈各環節所發生的成本和費用，按 照某類成本對象進行歸集核算和分析。邢鋼有數億的工程項目投資，如何正確地歸集項目費用、加強對項 目的監控力度、控制項目成本是非常重要的管理環節。工程項目的 投資通常會出現以下問題：集團對項目進行

48、投資后，無法嚴格按照項目預算按時、按質完 成預定目標；無法對項目的過程進行監控，控制項目的成本；無法對項目的物資領用和資金流出進行監控；無法對項目的收益、虧損情況進行及時的、詳細的、多方位的 分析。在成本還原方面： 邢鋼下屬各生產廠之間的采購和銷售采用的是內 部結算價，從集團的角度考慮，將產成品的成本逐步在各個生產廠 中還原，顯示最初加工步驟的成本項目，對產品的銷售價格的制定 和最終集團銷售利潤的實現都有非常重要的意義。在財務分析方面： 財務管理是公司管理的核心之一，而如何實現股 東財富最大化或公司價值最大化又是財務管理的中心目標。任何一 個公司的生存與發展都依賴于該公司能否創造價值。公司的經

49、營管 理者負有實現企業價值最大化的責任。出于向投資者解釋經營成果 和提高經營管理水平的需要，他們需要一套實用、有效的財務分析 體系，以便據此評價和判斷企業的經營績效、經營風險、財務狀況、 獲利能力和經營成果。邢鋼財務分析體系由于沒有一個信息共享的平臺，財務分析方面存 在以下幾個問題：分析體系不完整；分析指標不全面；分析方式不直觀；分析數據無法及時得到；分析結果失真，不具有指導意義；無法及時對下級單位的數據進行綜合分析；4.3.2分銷業務邢鋼公司現有12個銷售分子公司， 所銷售的線材產品90%用于拔絲、 制釘、標準件等二次加工，少量產品用于建筑材料。邢鋼的優質線 材在河北的永年、安平、定州三個市

50、場占有較高的市場占有率，年 銷售線材65萬噸，在浙江市場邢鋼線材的市場占有率也不斷提高， 年銷售量也達到40余萬噸。邢鋼銷售形式以直銷和分銷為主，部分 產品出口到美、韓等發達國家，不存在拖欠貨款的現象。在鋼材市 場競爭日益激烈的局面下，邢鋼的產品始終保持這旺銷的勢頭，產 品供不應求，發貨回款不存在拖欠和賒銷現象。邢鋼的秘訣在于以 下幾點：形成了良性循環的銷售體系，對市場的反映速度快。邢鋼目前 擁有一支四十多人的信息搜集隊伍。這支隊伍活動于各個主要線材 產品集散地，通過及時搜集市場價格信息來獲取一手的市場情報資 料。信息搜集員通過對客戶成本進行跟蹤調查，銷售部門按照信息 測算生產商的利潤狀況來決

51、定線材的銷售價格。這樣既保護了購買 者的利益，也使邢鋼的線材價格變動能夠緊緊跟隨市場變化。在銷 售價格的管理上，邢鋼敢于對銷售公司進行充分授權，銷售部門擁 有足夠的權利來對價格變動進行及時決策。這種體系的形成得益于 邢鋼良好的企業文化，最終使邢鋼在市場競爭中總能先別人一拍， 走在競爭對手的前列。建立了以市場為中心的激勵考核機制；為客戶提供優質服務，靠產品質量和優質的服務打贏了市場。我們認為，邢鋼的銷售業務流程是科學、合理、高效的，從銷售理念到銷售方法都走在了競爭對手的前列。現在所面臨問題是如何來使用信息化工具來將原來手工該變為自動化，而不是打破原來的業 務流程進行大的變革。通過信息化工具的引進

52、，進一步鞏固和增強 現有的業務流程，提高工作效率，強化參與市場競爭能力。目前的經營模式下，銷售處在信息化建設領域主要關注如下問題：與倉庫、 生產進行連接， 當銷售人員在各地接受客戶訂單申請 時， 可通過PDA、MOBILE或internet進入總部系統，直接獲得此客 戶訂單所承諾產品在交付日期內的庫存狀況以及總部可安排生產的 詳細日期，從而準確確定合同的交貨日期和可交付量；完善數據查詢功能；銷售人員通過internet個性化PORTAL(門戶)可以在外地及時 了解到企業銷售、庫存、生產、經營以及本人的銷售業績統計等信 息；伴隨電子商務時代的到來，能夠提供支持BToB(Business ToBu

53、s in ess)和BToC(Bus in ess TO CUSTOMER)業務，能夠實現網上在線交易、網上訂單，提供網上電子商店的功能和支票、信用 證等網上支付功能；完善客戶信息，與CRM(客戶關系管理)功能進行集成，加強 對客戶的關懷，更好的為客戶服務；通過數據倉庫和數據挖掘為領導決策者提供更加豐富的市場決 策信息，提供圖形化和直觀的表現模式；目前，信息員信息均通過手工來記錄，再通過電話方式向總部 匯報。這種信息匯報方式周期長，效率高。通過無線解決方案或internet來實現移動商務，使市場信息在最短的時間內就能傳送到總 部系統中去；伴隨直銷業務的發展，邢鋼異地直銷倉庫的存在要求系統支持B

54、/S架構，異地直銷倉庫的銷售業務需要在瀏覽器中處理；分銷產品要具有豐富的物流管理功能，支持物流條碼掃描和識 別功能；4.3.3采購業務邢鋼公司供應管理涉及主要材料、輔助材料以及設備和相關備品備 件的采購業務。主要材料和輔助材料的采購管理由采購公司負責， 采購公司采購的商品由配送中心向生產廠發料。經過邢鋼公司多年 的管理創新與實踐，目前的供應管理基本實現了集中采購、集中倉 儲管理，并且建立了與之配套的集中配送體系。目前主要的業務流 程是：生產單位向配送中心下訂單配送中心向倉庫了解物料信息 采購公司去采購采購公司負責檢驗入庫配送中心送料主要事務包括：供應商管理： 合格供應商的選擇、評審，建立和維護

55、合格供應商檔 案以及合格供應商的日常復審。采購計劃的制訂： 根據公司的年度經營計劃、 生產計劃， 制訂年度主 要物資的采購計劃， 并根據月生產計劃、 動態庫存情況等確定月采購 滾動計劃。 對于輔助材料， 根據集團各單位的采購用料申請計劃、 庫 存情況，制訂采購計劃。采購業務的執行： 對于主要物資如鐵礦、煤等，根據年度采購計劃， 通過訂貨會與供應商簽定年度或半年度的供貨意向性合同。并根據 每月生產情況、庫存情況等與供應商確定詳細的交貨進度計劃，物 資到貨后由質檢部門進行檢驗，同時進行收貨、入庫等業務。物資 入庫后根據與供應商約定的付款條件與供應商進行財務結算。對于 輔料和備品、備件則一般選擇五家

56、供貨商，在五家供貨商中實行比 價采購。供應業務： 邢鋼目前采用送料制，由配送中心根據各專業廠和業務 部門的用料計劃進行物料的配送。有些物料直接進入生產現場，并 不真正如供應公司的倉庫。庫存管理業務： 邢鋼所有的物資倉庫基本實現了集中管理。庫存業 務包括正常的出入庫業務，庫存盤點等。主要問題分析 供應商的管理問題 問題1：現行的供應商管理由于缺乏信息系統平臺的支撐，一方面，集團公司通過機構改革和業務流程重組，實行集中采購；另一方面 卻不能方便的進行與之相配套的供應商的集中管理，供應商的檔案 分散在各業務科室，無法實現信息共享，同步更新。問題2：現有的供應商管理手段，無法對與供應商進行交易狀況和歷

57、 史信息進行全面的記錄和分析，如供應商供貨的及時性、供貨質量、 供貨價格歷史情況等，因此無法對供應商進行及時、準確、量化的 評定。特別是輔料的采購，由于品種繁多，供應商數量大，采購物 資的質量問題無法及時與相應的供應商掛鉤。問題3：由于業務系統和財務系統相互信息隔離，因此，無法及時獲 得采購決策所需要的與供應商往來帳務的動態信息，從而無法合理 地安排采購資金的使用。采購流程的規范問題盡管供應公司經過了業務流程重組，對原有的業務流程進行了規范和改善，但由于整個采購業務仍然是人工處理，幾萬種采購物資的 采購業務處理繁雜，因此，無法保證所有的業務都能按照規定的程 序進行。庫存問題問題1：無法及時獲得

58、貨物的入庫情況，庫存物資品種，規格和數量 以及貨物的出庫情況。相關信息反饋滯后。問題2：由于同一種物資有可能存放于多個倉庫，而倉庫信息不能實 現共享，因此造成物資重復采購，占用大量資金。問題3：缺乏對庫存事務歷史數據進行統計和分析的手段，因此，造 成有的物資多年積壓，不能及時處理。問題4：采購物資的入庫沒有和采購訂單進行匹配，因此不能根據采 購訂單對入庫業務進行控制。檢驗滯后問題目前采購物資到貨檢驗時間過長， 通常要到3、4天，甚至一星期 （規 定是48小時）后才能拿到檢驗報告。往往等到檢驗報告出來時，有 些物資由于生產急用，不等到檢驗結果出來，就進入生產環節，無 法進行質量把關，產品出現問題

59、。該過程有管理方面的問題，信息 傳遞手段落后也是引起該問題的重要原因。采購合同的執行狀態跟蹤問題 目前的手工業務處理流程，無法做到對采購計劃、采購收貨、到貨 檢驗、財務結算等業務，按照采購訂單進行相互對應銜接。因此， 無法對具體每筆合同的執行情況進行動態跟蹤。庫存物資的編碼問題 物料的統一編碼是實現物資管理的基本要求， 也是企業管理信息化的 基本要求。 目前由于缺乏統一的信息平臺的支撐， 造成物資編碼不統 一，存在一物多號現象，因此無法對物資進行有效的管理。采購物資的降級使用問題有些采購物資合同上規定的等級和實際到貨的等級有時會有較大的 差異，當發生這種情況是，一般采取的措施是降級使用而不是退

60、貨。 這樣的處理用手工管理甚至是一般的ERP系統來說，處理起來不是 十分的便捷，原因是無法很好地描述不同等級的物料。以上問題，一般的采購系統都可以解決，也是鋼鐵企業所存在的共 性問題。針對邢鋼采購業務目前所關心的焦點問題和未來業務發展， 對信息系統提出了如下特殊要求：邢鋼未來原輔材料的采購很可能實施供應商管理庫存，即：邢 鋼在總部倉庫中劃定出部分空間，由供應商使用，邢鋼按照生產實 際需求從倉庫領料，最后按實際的消耗量進行結算。對應相應的軟 件系統要求提供這部分功能，同時供應商也能夠通過網上進入到系 統中，了解產品的消耗狀況，及時為庫存補料；邢鋼在比質比價采購過程中，需要向各個供應商詢價。傳統電