1、公司踐行服務理念宣貫企業文化精神工作實施方案為落實某某工作有關精神，結合公司實際，現制定如下工作方案。一、指導思想以 7777 號文件“關于印發實施方案的通知”精神為指針，以央視“3.153.15” 晚會曝光的 為切入點，結合“為民服務創先爭優”活動，深 入開展企業文化和員工精神宣貫活動，引導員工積極踐行 的企 業服務理念，充分尊重和維護用戶的合法權益，努力為用戶創造良好 的服務環境，讓人民群眾盡情享受 新生活。二、總體目標（一）提升員工認知度。要通過活動的開展，認真剖析“ 3.153.15”晚會 曝光問題的根源，正確認識“發展與服務”、“企業價值與客戶價值”、 局部利益和整體利益”的關系，使

2、每一位員工都能掌握企業文化綱要 的基本內涵，熟知員工精神的基本內容?；顒訁⑴c面要達到100%;100%;企業文化綱要基本內容、員工精神基本內容掌握程度要達到 95%95%以上（二）提升企業形象。企業形象提升是企業文化建設的外在表現， 也是檢驗本次活動是否取得實效的重要標準。 要通過查擺、白查白糾 等工作，在企業 VIVI 標準統一上、公司名稱統一上、員工著裝形象上、文明用語服務上、首 I I 可負責制上有所提局。（三）提升管理水平。要圍繞業務發展、經營管理和客戶服務中 存在的突出問題，研究解決方案和具體措施，不斷破解經營管理工作平。通過活動，要初步建立“目標清晰、職責明確、執行控制有力、 考核

3、評估公開、激勵與約束并重”的工作機制。要把多數員工擁護不 擁護、滿意不滿意作為評價管理水平提升的重要尺度和標準。（四）提升員工素質。員工綜合素質提升是企業文化的終極目的。 要通過宣貫活動，把公司的發展和員工的需求、成長結合起來，要重 點提升員工的危機意識、服務意識、學習意識、團隊意識、執行意識 和敬業意識。三、主要內容企業文化戰略是企業發展的重要戰略之一。 員工精神是中國電信 企業文化在公司的具體體現。1 1、企業使命2 2、員工精神樂觀積極主動負責忠誠肯干追求卓越四、工作步驟（一）啟動階段（20122012 年 4 4 月上旬）。通過下發文件、召開會議、 成立組織機構等啟動工作。（二） 實施

4、階段（20122012 年 4 4 月中旬一 20122012 年 9 9 月）。以“十個一” 活和服務工作中存在的難點和熱點問題要重點提升中層干部的管理水動（見附件 1 1）為載體，深入開展學習、宣貫等活動，營造濃厚氛 圍，使企業文化理念深植人心，使企業文化的軟管理職能切實發揮作 用。（三） 驗收階段（20122012 年 1010 月）。通過征求社會監督員、客戶和 員工意見等形式，對整體工作進行評價驗收。四、組織機構成立公司企業文化建設領導小組統一領導公司企業文化建設工作和本次活動開展工作。主要負責企業文化建設重大問題的決策，重要 工作的部署，研究審定公司企業文化建設的指導思想、 規劃、實

5、施等。組長：成員：各部門中層正職干部領導小組辦公室設在公司工會，負責日常工作的協調管理。五、幾點要求（一）各級領導要把此項工作作為企業基礎性建設的重要工作，對工作任務要各負其責，認真貫徹落實。各縣（市）分公司、市公司各部 門、各中心負責人在企業文化宣貫中具有舉足輕重的作用，要率先垂范，親白為員工進行企業文化講解，并以白己的言行舉止，為企業文 化宣貫做出示范和表率作用。（二）各級黨組織要加強對企業文化宣貫工作的領導，充分發揮黨組織的政治核心作用，工會、共青團等組織在企業文化宣貫工作中 要結合白身特點開展工作，要齊抓共管、形成合力，不斷開創新局面。（三）各縣（市）分公司、市公司各部門要認真做好企業

6、文化在 本單位、本部門的落地，要把此次活動、特別是四平公司員工精神宣 貫活動與企業發展相結合、與員工隊伍建設相結合、與學習型班組建 設相結合。附件：1 1、“十個一”活動具體安排表2 2、企業文化宣貫材料20122012 年 4 4 月 9 9 日附件 1 1“十個一”活動具體安排表序號項目主要內容目標及要求相關部門時間1 1開展一次學習大討論以部門為單位，學 習省公司文件，并 圍繞省公司文件上 提到的主要討論內 容進行。統一思想， 提 局認識， 早握 員工思想脈 搏。 要求上報 會議照片和討 論整理材料。各部門、各縣 （市） 分 公司4 4 月中旬以前完成2 2營造一1 1、市、縣兩級公司規

7、范文明行珠合部;4 4 月底個余圍分別懸掛以企業文為、樹立良好工會；前。化和員工精神為主形象、宮造文市場部、要內容的宣傳板；化氛圍。各縣（市）2 2、規范檢查企業VIVI 和企業稱謂；3 3、規范文明用語；4 4、規范首問負責制；5 5、規范著裝、佩戴胸牌等行為；6 6、整潔辦公環境，規范工作紀律。公司.3 3開展一通過民意搜集、征征集息見和建工會和客5 5 月底次自查求意見函、征集合議要廣泛；整戶服務部前征集自糾理化建議、召開座改措施要具牽頭，相關完,6 6談會等形式，收集體，整改結果部門參與。月中旬服務、經營、管理要有匯報。前形成等方面的意見和建整改珠議，并責成相關部合報門定期整改。告。4

8、 4開展一各部門、中心負責1 1、中層十部首各部門；5 5 月底次培訓人各縣（市）分先要學習企業各縣（市）刖公司經理親自為員文化，自己懂分公司工講解企業文化和刀能傳授組下公司員工精神。屆；2 2、中 層 十部培 訓時要通過身 邊的實際事例 把公司發展和 員工個人需 求、 成長結合起來， 有針對 性地授課；3 3、中 層 十部和 部門員工開展 互動式培訓，宣講公司關愛 員工的具體舉 措， 了解員工心亂疏導員 工不滿情緒。5 5開展一次網絡大討論以“員工精神之我見”為主題，在去年開展的“為誰工作”大討論基礎上，繼續圍繞“怎樣工作”在oaoa 上開展大討論。本 著 正 確 引 導原則，讓大家 暢所欲

9、言。堅 決杜絕“諷刺、挖苦、打擊” 等行為。各部門； 各縣（市） 分公司5 5 月下旬至6 6 月底6 6、組織一次知識競賽圍繞企業文化和員 工精神的基本內容 開展一次全員知識 競賽（問卷形式）1 1、了解員工對宣貫活動主要 內容掌握情 況；2 2、進一步對宣貿 內 容 進 行 濯輸。全體6 6 月 1 1日至 6 6月 3030日7 7開展一次演講比賽圍繞“公司員工精神”，以“的信 仰與追求為主題開 展一次主題演講。在 前 期 宮 造 良好余圍、初步 灌輸企業文化 的基礎上，通 過演講方式正 面宣傳、引導 大家的價值觀 和價值取向；各部門和分公司至少選派一名選手參賽7 7、1 1 前后8 8開展一 次座談 會圍繞企業文化建設 開次以部門（分 公司）為單位的座談 會1 1、公司領導班子成員將分別 參加各部門（分公司）的座談會；2 2、座談會目的是要宣講關愛 員工的具體舉 措，坦誠宣講 公司面臨的諸 多困難，力爭 把員工的需求 和企業的發展相結合，進一 步調動員工積極性。各部門； 各縣（市） 分公司7 7 月 1 1日至 8 8月 3030日9 9開展一次政策大宣講圍繞人力資源、有關工作流程、制度等進行宣講1 1、梳理有關政策、流程；2 2、針對涉及多數員工的政珠合部;市場部等9 9 月 1 1日至 9 9月 3030日策、制度、流 程進行宣講， 讓員工、僅知 道有政策，