1、銷售儀容儀表基礎培訓一、銷售員、店員的儀容銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象， 這對于相互溝通的效果影 響頗大。首先，要使你的外表在顧 客眼中順眼，其次，要抑制自己的癖性。1、頭發。頭發最能表現出一個人的精神狀 態，專業的銷售員的頭發需要精 心的梳理和護理，發型不能前衛，不得染鮮艷的色彩，女性在案場必須將長發挽起，短發不得垂于肩部。男性不得留長發 （正式場合頭發不宜遮住額頭）。2、耳朵。耳朵內必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環 與耳飾也 不能過于夸張，應該保 守一點，體現端莊、大方的風格。3、眼睛。眼睛應該 干凈，不能有任何不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼 部化妝不能過于夸張

2、，眼鏡也要保持干凈。4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。5、嘴巴。牙齒 要干凈，口中不可留有異味。上班時間不可嚼口香糖。女性的 口紅應該用淡雅的顏色。6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得涂有色指甲油。雙 手要時刻保持清潔。7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色 協調8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛液。無眼袋、黑眼圈、眼屎。9、不得佩戴手表、戒指之外的飾物。10、香水不宜噴 灑過多，氣味不宜過濃。11、客戶面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、 化妝，交頭接耳，玩手機。二、商務禮儀一一男士著裝1、衣裝整齊、干凈，螫吉，大方，得體，無虧跡和明顯褶

3、皺。2、上班不穿奇裝異服，銷售員工作時間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡，領 帶，絲巾等。3 .襯衣純色最優，不宜太花，長短合適，袖口略長于西裝。短袖襯衣不適合在正式 場合穿。4 .領帶不宜太花，長度到皮帶扣，非正式場合可不打領帶，不打時解開襯衣 最上1-2個扣。穿夾克不打領帶。5 .西裝口袋內不放雜物；西裝扣子全部不扣或扣第一個扣底端不扣；三件套：馬甲全扣，外套不扣6 .褲裝應和西裝顏色統一，褲縫筆直，長短合適7 .西裝用商務皮帶，帶扣。8 .襪子不能有破洞，白色與西裝不配，黑或深 藍。尼龍絲襪和白襪不要穿。9 .皮鞋要時刻保持干凈、光亮。選 正式皮鞋，系帶皮鞋，漆皮皮鞋配禮服三一定律：鞋，腰帶

4、，公文包統一三色定律：不多于三種顏色注思：袖口商標要去除中性色（黑白灰）好搭配下身色重，上身色淺，以免顯得頭重腳輕三、商務女士穿正裝的禁忌女士在莊重的儀式上、在重要會議 和會談中、以及出席。白領 女士著裝 正式宴請等場合，都要求著裝端莊得體，符合禮 儀。下面就介紹 女士在正 式場合著裝一些需要特 別注意的地方：1、搭配不當禮服、正裝與休閑裝和運動裝穿在一身；質地不同的服裝穿在一身；款式不同的服裝穿在一身。2、每天都穿著同樣 服裝，不加變化裙裝最能體現女性的魅力，能恰到好 處的顯示女性美感和 飄逸的風采， 風格應大方、簡潔、純凈、素雅形式應嚴整，顏色應多變卻不雜亂，款式應新穎卻不怪異。3、衣服不

5、宜過于暴露或透明衣服尺寸也不要 過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。 內衣 不能外露，更不能外穿。穿著褲 子或裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓， 文胸的肩帶注意不能露在衣服外面。4、女士穿裙服時穿著絲襪女士在穿著裙裝 時，穿著絲襪能增強腿部的美感。腿較 粗的女士最好 選擇深色的襪子，腿較細的女士則適合穿淺色的襪子。穿著絲 襪時，襪口 不能露于裙子外面。不要選擇鮮艷、有明顯 花紋或網格的絲襪。女士正式 場合的鞋子應選擇是高跟鞋或是中跟鞋。女士正式場 合的鞋子應選擇是 高跟鞋或是中跟鞋。5、上衣的著裝要求女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，穿著 時要求紐扣應全部系上。6、襯

6、衫的著裝要求女士正裝襯衫以選擇單色為最佳。女士穿著襯 衫還應注意以下事項： 襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不要 懸垂于外，也不要在腰 間打結;襯衫的 紐扣除最上面一粒可以不系上，其他 紐扣均應系好;穿著西裝套裙 時不要 脫下上衣而直接外穿 襯衫。襯衫之內應當穿著內衣且內衣不能 顯露出來。7、裙子的著裝要求女士正裝裙子以窄裙 為主，年輕女性的裙子可 選擇下擺可在膝蓋以上 3cm-6cm,但不可太短;中老年女性的裙子 則應選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應 穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場 合上穿 著。商務女士的職業裝指南1、套裙的選擇面料平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不

7、起毛 ；色彩以冷 色調為主，體現出典雅、端莊、穩 重;無圖案或格子、圓點、條紋；不宜過多 的點綴;造型有H型、X型、A型、Y型。套裙的穿法：長短適宜、穿著到位、協調妝飾、兼顧舉 止2、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉。色彩要求雅致而端莊， 且不失女性的嫵媚，只要不是過于鮮艷的顏色，不和套裙的色彩排斥，各 種色彩的襯衫均可;襯衫色彩與套裙的色彩 協調，內深外淺或外淺內深， 形成深淺對比，最好無圖案。穿襯衫的注意事 項：襯衫下擺掖入裙腰里、紐 扣一一系好、不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方。3、鞋襪鞋襪是女性的腳部時裝”和腿部時裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋 為宜，也可

8、選擇與套裙色彩一致的皮鞋；穿裙子應當配長筒襪或連褲襪（忌 光腳），顏色以肉色、黑色最為 常用，尤其要注意的是，襪口不能露在裙 擺 或褲腳外邊（忌三截腿）。鞋襪要大小相宜、鞋襪完好無損、鞋襪不可當眾 脫下、襪子不可隨意亂穿、襪口不可暴露于外。4、女士飾物佩戴禮儀提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好、款式莊重，弁與服 裝相配；圍巾：正式場合使用的圍巾要莊重、大方，顏 色要兼顧個人愛好、整體風格和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖 案；女性首飾：泛指耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。佩戴時 以少為佳、同質同色、風格劃一。注意有礙于工作的首飾不戴、炫耀其財力的首飾不戴、突出個人性

9、別 特征的首飾不戴。三、正式接洽的禮儀規范1、站立洽談的姿勢。站著與客戶 商談時，兩腳平行打開30厘米左右，這種 姿勢不易疲勞，同時頭 部前后擺動時比較能夠保持平衡，氣氛也能較為緩 和。2、站立等候的姿勢。雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，神態安祥穩重，表現出自信的態度。3、入座的方法。一般從椅子的左側 入座，拜訪生客時，坐落在座椅前1/3；拜 訪熟客時，可落在座椅的2/3,不得靠依椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或 兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。 若是坐在較軟的沙發上，應坐在沙發的前部，如果往后仰，則容易顯得對客 戶不尊重。4、洽談的距

10、離。通常與熟悉客戶 保持的距離是70厘米一一80厘米，與較不 熟悉的客戶的談話距離是100厘米一一120厘米。站著商談時，一般的距離 為兩個手臂長。一站一坐，則 距離可以稍微拉近，約一個半手臂長，坐著時 約為一個手臂長，同時保證避免自己的口氣吹到 對方。5、視線的落點。平常面對 面交談，當雙方對話時，視線落于對方的鼻間，偶 爾可注視對方的雙目。 當誠心誠決懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目。6、手的指示方式。當需要用手指引樣 品或者模型或接引客人指示方向 時， 食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。五、正式交談時的禮儀規范1、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，弁通過輕輕點頭表示理解

11、客 人談話的主題或內容。2、他人講話時，不可整理衣裝、撥 弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲 桌子等，要做到修飾避人。3、在客人講話時，不得經常看手表。4、三人交談時，要使用三人均聽得懂的 語言5、不得模仿他人的語言、手勢及表情。6、在他人后面行走時，不要發出詭異的笑聲，以免產生誤會。7、講話時，情，您”、謝謝，對不起”、不用客氣”等禮貌語言經常使用, 不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。8、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止粗莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情 緒多么激動都必須保持冷靜。9、稱呼客人時，要多稱

12、呼客人的姓氏，用 某先生”或 某小姐或女士二不知 姓氏時，要用這位先生”或 這位小姐或女士工10、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用他”指他人， 應呼其名或某先生”或某小姐或女士11、無論任何時刻從客人手中接 過任何物品，都要說 謝謝”，對給客人造成 的任何不便都要 說 對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證 件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上。12、對客人的問詢不能回答 不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候， 再代客詢問，或請客人直接與相關部 門或人員聯系。13、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候， 弁盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。14、如確有急事或接電話 而需離開面 對的客人時，必須講 對不起"，請稍候” ,弁盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說對不起，讓你久等了 ;不得 一言不發就開始服務。15、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊 前旁聽，如有急事需立即與客人 說時，應趨前說 對不起，打擾一下可以嗎？ 我有急事要與 這位先生商量:如蒙客人點頭答應，應表示感謝。16、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢 ，音量要適 中。17、客人或同時相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說 對不 起，打攪您