1、案例一心系群眾情無價巧妙調解促和諧陽春三月，空氣清新、陽光普照，百廢俱興、萬物滋養，呈現出一片繁 榮景象。走在鄉村的小道上，綠油油的麥田和淡黃的油菜花映入眼簾，猶如 走進了梵高的鄉村油畫。微風輕撫樹葉的沙沙聲和鳥兒的合鳴曲，讓人感嘆 自然界無限美妙的同時無意中進入到如癡如醉的夢幻之境。"你干啥呢？到啦！就在這。”與我同行的當事人曹某某打斷了我。“啊？噢。"我隨曹某某 走進曹莊行政村他的家中。曹某某因與其妻發生矛盾，到我所申請調解，要 求盡快與其妻劉某某調解離婚，由此，開始了這次調解征程。“誰在家啊？中午吃啥？ "我邊說邊走進了曹某某的家。“還沒做好嘲。曹某某之妻劉

2、某某從廚房走出來手里還拿著鍋鏟，笑著答話。“嫂子，我找你敘敘。吆！咋這么香啊，今天算是來對啦。”說著，我走進廚房，簡單地 介紹了來意，拿出調查筆錄和筆坐在小凳上開始了調查。 經過調查核實得知， 曹某某與劉某某1989年結婚，夫妻感情一直較好。婚后生育兩個孩子，大 的是女孩已出嫁，小的是男孩還在上學。近年來，曹某某為家庭生計而外出 打工，現在山東省榮成市石島鎮的一家外資公司從事海上捕魚的工作。由于 長期從事海上捕魚工作，其本人又因為工作出色被提拔為副班長。所以，很 少回家，也很少和家里聯系。家中的農活、家務事由劉某某一人負擔。曹某 某認為自己在外地辛辛苦苦打工掙錢，妻子劉某某應該精心照顧孩子，安

3、頓 好家里人的生活；不應該把時間花費在打麻將上。劉某某則認為在家大事小 事都是自己一個人扛，從來都沒有怨言。曹某某雖然掙不少錢，但是對自己 關心不夠，自己打麻將只是為了消遣。為此，兩人多次爭吵，由于話不投機, 又都在氣頭上，兩人都說了一些不該說的話。曹某某一氣之下，才有了與劉 某某離婚的念頭。轉眼間已到了午飯時間，“小孩該放學啦，我回去，恁再吵不能耽誤了小孩上學。好不好？有時間，恁倆到所里找我，相互體諒體諒, 沒有解不開的疙瘩，家和萬事興啊。"我謝絕了他們的熱情款待，簡單地叮 囑了幾句，便離開了他們家。我感覺，他們夫妻感情基礎較牢固、積怨不深，調解和好的余地很大。 只是要等他們火氣消

4、除了再做工作才能取得很好的效果。沒過幾天，曹某某 與劉某某一起找到我，兩人一致表示聽我安排。經過耐心細致的思想工作， 他們達成了調解和好的協議，皆大歡喜。曹某某如釋重負，感激地說“沒想 到這么簡單，事辦得這么好。我問過，如果打官司不管和好不和好都要花幾 百塊，你連一口水都不喝，我咋說呀！ "人民調解工作的意義就在于此，心 系群眾情無價，人民調解促和諧。當我們再次到曹某某家回訪時，曹某某已外出打工，其妻劉某某熱情接 待我們。他們現在夫妻感情比以前還要好，這讓我們很欣慰。每每看到那一 張張笑臉，我們都會感到心中蕩起陣陣的暖流，群眾是滿意的，我們的付出 是值得的。人民調解工作意義重大，是化

5、解矛盾的重要手段，也是構建和諧 社會的時代需要。做為一名普通的基層司法行政工作，要把人民群眾的事放 在心上，要認識到人民調解工作的重要性，要以“群眾無小事”的思想為出 發點，堅持不懈地搞好這項工作。點評：任何事物都是對立統一的關系，每一事物的發展都要經過“肯定 否定一一否定之否定”的發展過程，才能達到一個新的階段。我們不怕 遇到問題，而是要善于抓住問題的主要方面和問題的主要矛盾。解決了主要 矛盾，問題也就迎刃而解。抓住主要矛盾進行調解的方法民間糾紛不僅廣泛 存在，而且發生的原因錯綜復雜，情況不斷變化，千頭萬緒。這就要求調解 員在調解糾紛時，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發展變化的規律， 集

6、中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調解工作的重點。一般而言，要順利 解決糾紛，特別是復雜的糾紛，就必須學會抓主要矛盾，突出調解工作重點 的方法。當然抓住主要矛盾和解決主要矛盾，并不是忽視次要矛盾的解決。 因此，調解員在解決糾紛的實際工作中，不僅要善于抓住中心，抓住關鍵，集中力量抓好中心工作，而且要統籌兼顧，適當安排，注意處理好其他次要 矛盾。案例二兩年糾紛五寸墻十年情誼兩茫茫 協力調解顯神威干戈化盡情更長清晨，東城街道辦事處某行政村治調主任榮某某急匆匆地找到司法所， 反映在其行政村相鄰兩家兩年前因宅基糾紛，經行政村干部多次協商調解， 至今仍未得到解決。為此，兩家發生矛盾，沖突不斷，積怨漸深。近期

7、，兩 家人又發生了打架的事件。現在，糾紛有擴大的傾向，請求司法所協助調解。 事態嚴峻，我立即和治調主任榮某某到他們的住處進行調查。經過實地調查發現，東西兩家各以新、舊土地證為依據堅持自己的觀點， 都不肯讓步。而爭執的圍墻起止點只相差二四墻（五寸）的距離。想幾十年 的鄰里感情，因為這點小事而付之東流，實在不合情理。通過分別與兩家人 談話得知，西鄰榮某某比東鄰榮某某大十多歲，祖宗三代都在這里毗鄰而居。 兩人以兄弟相稱，平時也常有往來，且長期相處融洽。東鄰翻蓋堂屋之初， 西鄰給予了幫助。之后，發生矛盾糾紛直至辱罵、打架，主要原因是由于相 互猜疑、缺乏溝通交流。東鄰堂屋蓋好后，其房頂與西鄰房頂相連。西

8、鄰喂 養的羊通過房頂到了東鄰房頂吃了東鄰家的玉米，事后沒有告訴東鄰。東鄰 認為兩家人關系不賴，玉米也不值幾個錢。但是，西鄰應該告訴自己。第二 天，東鄰發現玉米又被西鄰的羊全部吃光了，很是生氣，當晚便把老鼠藥撒 在自家房頂。西鄰的羊吃了老鼠藥后被及時發現，經過治療活了下來。西鄰 為給羊治病花了 500元，便找東鄰索賠。東鄰稱西鄰的羊到自己家房頂吃老 鼠藥中毒不是自己的責任，而是西鄰對羊看管不利造成的，西鄰應該自己負責。于是，西鄰不讓東鄰拉院墻。就這樣，兩家人由于誤會、缺乏交流溝通, 致使隔閡越來越深，摩擦不斷、矛盾也隨之不斷升級。通過詳細了解情況，我認為他們之間的主要矛盾不是宅基問題，而是西 鄰

9、為給羊治病花去的500元錢應當由誰承擔的問題。第二天，我邀請了村上 的退休干部，以前的治保主任呂某某一起再次來到他們家中。兩家人看到呂 某某，顯得有些拘謹。西鄰問到：“老哥，你那么大年紀，你咋來啦？”呂 某某說：“恁叫我來的啊。我都退休啦，恁倆還給我胡搗蛋。”屋里的氣氛輕 松了起來，兩家人都笑了。 “好好好，你說咋弄就咋弄，好不好。”東鄰回答 道。呂某某接著說：“啥大不了的事，都一把年紀啦，鬧啥鬧？今天咱就把 這事解決了，都聽小李的。”兩家人連連說好。我把民法通則中關于處 理侵權糾紛和宅基糾紛的法律規定找出來，講給他們聽：“公民私人的合法財產受法律保護。任何人不得侵害。西鄰由于疏于對羊的管理，

10、造成了東鄰 玉米的損失，應當承擔賠償責任。東鄰在知道西鄰的羊吃了自家的玉米時， 應該及時通知西鄰，并積極采取補救措施，以防止損失的擴大，而不應該故 意放老鼠藥毒害西鄰的羊。同時，根據受害人對于損害的發生也有過錯的， 可以減輕侵害人的民事責任的法律規定，西鄰 500元的損失中，根據雙方 的過錯程度，東鄰承擔300元，西鄰自己承擔200元。新土地證的效力優于 老土地證的效力。雙方應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理 的精神妥善處理相鄰關系。給對方造成妨礙或損失的，應該停止侵害，排除 妨礙。東鄰在新土地證載明的自家土地上拉圍墻， 西鄰不得干涉。俗話說遠 親不如緊鄰希望你們給村里人，給自己的

11、下一代做個好榜樣。誰都有需要 幫助的時候，相互之間多多體諒一下。”聽完我的話，兩家人都默不作聲。呂某某說：“咋啦，啥意思啊？還想叫我再來一次啊？恁兩家都有不對的地 方，有啥意見說出來不就好了嗎！幾十年的交情再這樣鬧下去，叫人家看笑 話。”兩家人相互看了看，都表示同意。于是，我寫好人民調解協議書，讓 他們在上面簽了字。兩家人相互道歉，東鄰當場給了西鄰 300元錢，西鄰表 示一定幫助東鄰把圍墻拉好。兩家人重歸于好，臉上露出了燦爛的笑容。點評：面對復雜多樣的矛盾糾紛，準確的判斷矛盾點，采用換位思考的 方法非常重要，即要從不同的人、角度、高度、層次進行深入細致的分析和 研究，做到考慮周全，問題解決得圓

12、滿徹底，不留后遺癥。換位思考的方法 在具體應用時，分兩個方面。一方面，調解員應當站在當事人雙方的立場和 角度，尋找全面解決糾紛的適當方法。要協調當事人之間的糾紛，不僅要求 當事人之間的交流，而且調解員與當事人的交流也不可缺少，換位思考在與 當事人溝通上是非常重要的，因為不了解對方的立場、感受及想法，調解員 就無法正確地思考與回應。可見交流離不開理解，理解離不開換位思考。只 有通過換位思考，從當事人雙方的立場來看事情，才能真正理解別人的想法 和感受。了解當事人的想法，理解當事人，是與當事人真誠交流，取得當事 人信任的前提。實踐中，大多數調解員能夠意識到了理解當事人的重要性， 但是不幸的是，有些極少數人缺少了換位思考的意識。他們或是站在自己的 位置上去猜想當事人的想法、感受及要求，或是站在 人般人”的立場上去想 當事人 應該”有什么想法、感受和要求。調解員認為自己是在為當事人著想， 但以此為前提的調解效果并不像調解員所想象或期待的那樣。調解員面對這種情況，覺得委屈，覺得自己 好心沒好報其實出現這種情況是必然的， 因為調解員這種對當事人的理解，是以本位主義來了解當事人的想法及感 受。調解員的這種做法忽略了當事人真正的想法及感受所以既缺乏了對當事人的尊重，又沒有真正做到為當事人著想。調解員只有善于進行換位思考， 想當事人所想，急當事