1、.中華禮儀培訓網錢明珠老師主講中華禮儀培訓網錢明珠老師主講.著名企業培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業素質訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓網首席講師國內多所高校客座禮儀講師全球培訓師網2010年度“十佳講師”. 公司商務禮儀培訓課程是中華禮儀培訓網講師錢明珠的禮儀培訓課程之一。公司商務禮儀培訓是針對企業員工，及企業中高層開展的禮儀培訓。公司商務禮儀培訓課程主要從個人素質培養及商業活動禮儀幾方面開展培訓。.6第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語.7儀表、儀容儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要

2、組成部分之一，它由發式、面容、頸部等內容所構成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人的精神面貌的外觀。.8 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 西服配便鞋.9 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子.10商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注

3、意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪.11 行政女性的六類時尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝-成熟的感應.12儀態是人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。.13男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下

4、或交叉.14男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。.15 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 .16規范的行姿： 行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。.17 問候 介紹 握手 引導 交換名

5、片.18早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 .19介紹自己推介自己 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人.20首先把： 男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長的； 低職位的介紹給高職位的； 公司同事介紹給客戶； 非官方人事介紹給官方人事； 本國同事介紹給外籍同事；.21握手時的姿態用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）.22先打招呼，

6、后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.231、遞名片 雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正 向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。.24右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

7、.25手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。.26電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時 無論上下都應客人、上司優先 禮貌問好電梯人多時 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯.27 公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態、情緒.一、跨越溝通障礙二、贏得合作的談話技巧三、如何與不同的人進行溝通四、有效溝通的技巧五、處理客戶異議時與客戶的溝通技巧.29接聽電話禮儀1、重要的第一聲2、要有喜悅的心情3、端正的姿態與清晰明朗的聲音4、迅速準確的接聽5、認真清楚的記錄（5W1H）6、有效電話溝通7、掛電話前的禮貌.30不管打電話或聽電話，要牢記“5W1H”的技巧：WHEN：什么時候WHO：對象是誰WHERE：什么地點WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進行最好左手拿聽筒，右手執筆做好記錄準備.311、撥打電話的時機2、掌握通話的時間3、撥打電話的程序.32在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明