1、中央廣播電視大學 20082009 學年度第一學期“開放本科”期末考試流通概論 試題2009年 1 月一、單項選擇題 ( 請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題 1 分，共 25 分)1 商人資本是最早出現的 ( ) 。A 資本形態 B 貨幣形態C. 商品形態 D 交換形態2 商業的分類方法很多，將商業劃分為生產資料商業和消費品商業，就是按 ( ) 進行分類。A 流通范圍 B 業種C 流通階段 D 業態3 零售商與零售商之間的競爭是一種 ( ) 。A 異業競爭 B ，垂直競爭C. 壟斷競爭 D 水平競爭4 主要用于容易零散的商品， 如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是 () 。A 包裝陳列

2、B 花車陳列C. 掛鉤陳列 D. 推車陳列5. 零售商業的首項功能是 ( ) 。A 服務 B 休閑娛樂C. 分類、組合、備貨 D 信息傳遞6倉儲式商店的目標顧客為 ( ) 。A. 家庭主婦 B 中小商人和團體C. 普通大眾 D 高中檔顧客7 國際連鎖店協會對正規連鎖的定義是：“以單一資本直接經營 ( ) 以 上的零售業或飲食業，也稱所有權連鎖。”A 10個 B 11個C. 12 個 D 13 個8 商流費用不包括 ( ) 。A 搜尋費用 B 談判費用C. 簽約履約費用 D 保管費用9 考慮賣場燈光照明度時， ( ) 部分配置的光度最強。A 賣場最里面 B 賣場前面C 賣場側面 D 賣場中部10

3、 通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同， 但最低應保持在 ( ) 之間。A 050 6米B 060 7米C 070 8米D 080 9米11 以零售業務為主的網上交易形式是 ( ) 。A 網上商店 B 網上拍賣市場C. 網上貿易市場 D 網上采購市場12 下列哪類商品不能進入商品交易所交易 ?( )A 大量需求與大量供給的商品 B 耐久性商品C. 具有壟斷性質的商品 D. 替代性商品13 以下堅持了可持續發展理念的物流是 ( ) 。A 服務化物流 B 第四方物流C. 社會化物流 D 綠色物流14 顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品 屬于 ( ) 。A 日用品 B

4、 選購品C 應急晶 D 特殊品15 專賣店是指專門經營或授權經營 ( ) 的品牌商品， 適應消費者對品牌 選擇需求的 零售業態。A 零售商 B 批發商C. 制造商 D 個體戶16 供應鏈管理的本質是 ( ) 。A. 一個企業的物流管理 B 跨企業的物流管理C. 采購物流管理 D 銷售物流管理17 零售企業處理顧客投訴有多種方式，它們是 ( ) 。A 現金退還、商品調節、價格調節B 現金退還、商品調節、價格調節、服務調節和向顧客表示歉意C 商品調節、價格調節、服務調節和向顧客表示歉意D 現金退還、商品調節、價格調節和向顧客表示歉意18 以下不屬于“市場失敗”的經濟現象是 ( ) 。A 價格大戰

5、B 分配不公C. 經濟的不穩定 D 外部不經濟19 根據用戶的實際訂貨而不是生產者的需求預測進行的生產稱 ( )A. 固定生產 B 投機生產C 變動生產 D. 延期生產20 “零售引力法則”是由 ( ) 提出的。A 威廉雷利 B 戴維霍夫C. 尼爾森 D 豪威爾21 零售商業的事業主體除個體零售商 (業戶)外，還有 ( ) 。A.團體商品用戶 B 制造商C.法人零售商 ( 企業 ) D 批發商22 將商品條碼印制在紙質或塑料吊牌上， 掛于商品表面的商品條碼是 ( ) 。A. 條碼標簽 B 條碼本C. 吊牌條碼 D 條碼卡23現代物流管理的永恒主題是 ( )，要努力提升物流增值性服務。A 費用和

6、利潤B 成本和服務C. 質量和數量D 成本和利潤24消費者購買心理的哪個階段 ( )，通常喜歡看看同類產品不同品牌，試試商品，所以營業員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀， 且容易看得清楚。A 觀察階段 B. 興趣階段C. 欲望階段 D 評價階段25 在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是 ( ) 。A 商品分類編碼 B 商品倉儲自動化C. 商品包裝加工自動化 D 商品配送自動化二、多項選擇題 (在下列各題的備選答案中選擇 2 至5個正確的。多選、少選、 錯選均不得分。每題 1 分，共 10分)1要進行商品交換必須具備的前提條件有 ( ) 。A 社會分 32 B 產權明晰

7、C. 貨幣媒介 D 勞動者的技能與熟練程度 2從現實情況來看，我國零售商業的選址主要有以下特點( ) 。A 城市的快速車道旁B 集中于城市中心商業區C 郊外與農村零售店密度較小D 各大城市站前商業區零售店密度過大，部分地區已超負荷3專業商店的產生與發展大體上可以分為 ( ) 階段。A 獨立化階段 B 專業化階段C. 成熟化階段 D 衰落化階段4自由連鎖經營的基本原則是 ( ) 。A 統一營銷行動原則 B 利益致原則C. 適時調整原則 D. 造福社會、造福消費者原則5商品組合的類型有 ( )。A 多系列全面型 B 市場專業型C. 商品系列專業型 D 有限商品系列專業型E 特殊商品專業型6不同的零

8、售店鋪由于所在地區、 ( ) 的不同，其商圈規模、商圈形態 也不同。同樣，一個零售店鋪在不同經營時期會受到不同因素的干擾和影響。A. 經營規模 B 經營方式C 經營品種 D 經營條件 7與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有許多變化，其主要特點是( ) 。A. 利用信息傳遞開展背對背的交易B 交易活動不受時空的限制C. 可以開展互動的定制營銷D 適用于所有商品的銷售 8下面關于配送的描述正確的是 ( ) 。A. 配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動B 配送是服務促銷的一種手段C. 配送是一個綜合性的物流運動D 配送的功能是多樣化的9 商品流通政策的特定目標可概括為 ( ) 。A 完善商品流通的信

9、息網絡B 培育健全的商品流通主體C. 提高商品流通效率D 建立流通金融制度E ，經濟發展、豐富人民的物質生活和精神生活10商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、 自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括 ( ) 。A. 商業信息流通標準化 B 商品銷售自動化C. 物流自動化 D 銷售組織連鎖化三、判斷題(在你認為正確的題后括號內畫“V”，不正確的畫“ X”。每 小題 1 分，共 15 分 )1 國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費 者愛好的滿足五個方面。 我們認為， 商業與這五個方面具有直接的相關性。 ( )2 零售商成功與否不取決于哪一種業種和

10、業態，而主要取決于零售要 素組合及其創新。 ( )3 自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力 集中，利益獨享。 ( )4 商業的事業內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的 產品分配、調撥。 ( )5 雷利法則揭示了一個規律，即大城市的零售引力小于小城市的零售 引力。 ( )6 經營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經營商品目錄 的一個組成部分。 ( )7 專門從事“工業自銷”的生產企業自設的銷售機構不是真正意義上 的批發商。 ( )8 集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩定性。 ( )9 商品結構中的主力商品是指高檔商品。 ( )10 供求調節功能是批發商

11、業的首要功能。 ( )11 網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。 ( )12 商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。 ( )13 服務功能是指批發市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包 括信息服務功能、物流服務功能和生產服務功能。 ( )14 第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋 面更廣的物流信息平臺。 ( )15 區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送， 而很少直接配送給商店。 ( )四、簡答題 (共 35 分)1 未來批發商業的發展方向是什么 ?(12 分) 答：2 簡述超級市場的經營特征和主要優勢。 (12 分)答：3 現代

12、物流發展的新趨勢有哪些 ?(11 分)答：五、案例分析 (15 分 )太陽系的“城市星河艦隊”聯盟近年來，在某市發生了一個城市社區食雜店和小型零售店合眾整合的故 事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發的聯盟創舉 “星河艦 隊”聯盟。要想知道“星河艦隊”聯盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城 市便利店連鎖開始， 因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中， 才 催生了“星河艦隊”聯盟的創意。太陽系的誕生那還是上個世紀 90 年代中期，如今太陽系便利店連鎖企業的老總遠赴 東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家“ 7 11” 連鎖便利店，給其留 下了深刻印象。當時，在國內城市的居

13、民社區，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深 人社區、為居民提供便利服務的零售業態， 在發達國家的發展已經十分成熟。 看 著在日常生活中與自己緊密聯系著的這家“ 7 11” 連鎖便利店，太陽系的 老總便誕生了一種沖動： 要把這種零售業態引入國內城市去發展， 給社區居民帶 來更多的便利服務 ! 于是，搜集并學習有關連鎖便利店經營的書籍和資料，成了 其學習生活中的一項重要內容。90 年代中期，留學歸國后， 太陽系的老總在某市開始了對日的水產貿易 生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源， 加之自身與日本客戶溝通上 的語言優勢， 生意一時做得風風火火。 然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店 的夢想

14、不時地在其腦中閃現當逐步積累起便利店起業的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市 城市經濟發展水平也達到了連鎖便利店起步發展要求， 太陽系的老總便勇敢地將 這一夢想付諸了實施于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便 利店是行星， 行星永遠圍繞著太陽來運轉， 并一起組成了 “太陽系” 。這個命名， 早在日本留學的時候， 就已經在太陽系的老總的心中醞釀。 店員服務分星級， 星 級按九大行星來命名， 離太陽越近的，代表服務星級越高， 相應工作獎金也越高， 太陽系的老總開始將其在日本專研的經營管理思想付諸實踐。起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經營 遠比對

15、外的水產貿易生意復雜得多。 在水產生意上獲得的盈利， 基本上全部補貼 到城市連鎖便利店經營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。 而作為某市本地連鎖便利店， “太陽系”開業伊始，便一直堅持著 24 小時營業， 其運營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20 多家，具備了一定的采購規模， 連鎖經營的規模效應開始顯現。 但競爭也開始變得激烈， 全國性的連鎖便利店， 如聯華快客開始進入某市市場， 本地糧食局下屬的 “米米 米”糧油連鎖店也開始轉型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應在 門店擴張速度上，遠

16、遠地落在了后面，在門店數量達到 30 家以后，太陽系的擴 張變得越來越吃力。在日本留學時，“ 7 11” 便利店給顧客帶來的便利的 服務給太陽系的老總留下的深刻印象， 這使得其決定加強太陽系門店的服務項目 和質量，并堅持做到全部門店 24 小時營業，這使得太陽系便利店深受社區百姓 的歡迎。競爭逼出“星河艦隊”聯盟 競爭的激化，使得太陽系的發展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開 始接踵而來首先，是 24 小時營業問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下， 因為堅持 24 小時營業，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避 免單獨一個女員工值夜班。 相對管理支出而言， 延長營業時間增加的

17、營業收人微 乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說：“不能做到 24 小 時營業，還算是便利店嗎 ?太陽系，就是要做社區里居民的好鄰居 ! ”其次，是采購規模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規模和采購 量很難從供應商手中拿到向其他規模大的連鎖企業的進貨價格。 而規模采購是連 鎖企業的生命力所在， 這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來 越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內各地，隨著門 店數量的增多， 配送成了一個重要的業務流程。 原本集中采購與統一配送是連鎖 企業經營的核心， 但對太陽系而言， 由于沒有形成足夠的規模， 為了減少不必要 的設施

18、、設備和人工開支， 不得不把配送業務外包出去。 而為了保證供貨和配貨 的及時性， 又不得不加強企業的信息化建設， 這又是一筆很大的投資。 對于這一 點，太陽系的老總說： “配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死 定了。”眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發展的視線轉向采購環 節。“管理成本是必然要發生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進 貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。對比日本國內，廣布于城市大街小巷的食雜店已經很少，可某市依然到 處存在，還有許多單體經營、 規模并不是很大的自選商店。 這使得太陽系的老總 變得茫然 ?“他們都活得好好的，

19、為什么我的太陽系卻如此艱難 ?”想來想去明白 了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本， 進貨價格雖高一些， 但仍 可生存。原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的 老總卻突然冒出了和他們合作的想法。 “如果我們聯合起來一起進貨， 我負責統 一配送管理， 表現好的，再發展成為我的特許加盟店， 這不是既可以解決進貨規 模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題 ?”想到這，太陽系的老總內 心不免興奮難抑 !由太陽系，聯想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不 就是像無數的小星星組成的銀河嗎 ?“星河艦隊”聯盟計劃于是在其頭腦中誕生 了。計劃很快付諸實施，加

20、盟者一個接一個，很快便有了 loo 余家采購加盟 者，加盟門店也發展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發展的信心。于是， 太陽系及其“星河艦隊”聯盟成了某市本地商業連鎖企業的一面旗幟 !未來的困惑 雖然太陽系及其“星河艦隊”聯盟在城內暫時立住了腳，但面向未來發 展，仍是問題多多 !首先，競爭對手都已經向城郊及縣區市場挺進，而對太陽系而言，卻不 敢貿然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區或鄉鎮市場，拉開門店的距離之后，配 送成本可想而知 ! 其次，鄉鎮的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店 主又很難堅守信譽，要想做到統一采購和配送十分困難。其次，市區內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓

21、，生存 空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯盟一時也很難做大。并且， 從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發展的必然。再者，雖然靠加盟，太陽系門店數量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資 本主體，除了統一進貨、配送外，在經營上和服務管理上很難控制，這也造成了 一系列新問題。市場總是在變，發展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來 了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個 夢想，可以求索一生。案例思考：1 請你總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。2 你對太陽系及其“星河艦隊”聯盟的發展有何建議 ?試卷代號： 1054中央廣播電視大學 20082009

22、 學年度第一學期“開放本科”期末考試 流通概論 試題答案及評分標準（ 供參考 ）2009 年 1 月一、單項選擇題 （ 每小題 1 分。共 25 分）1A2B3D4C5C6B7B8D9A10D11A12C13D14B15C16B17B18A19D20A21C22C23B24D25A二、多項選擇題 （ 每小題 1 分，共 10 分）1 AB 2 BCD 3 ABC 4 ABCD 5 ABCDE6 ABCD 7 ABC 8 ACD 9 ABCD 10 ABC三、判斷題 （ 每小題 1 分，共 15 分）I . X 2 . V 3. X 4 . V 5. X6 .V 7 .V 8 .V 9. X 1

23、0 . XII V 12 X 13 X 14 V 15 V四、簡答題 （共 35分）1 未來批發商業的發展方向是什么 ?（12 分 ） 答題要點：從總體上看，批發商業將呈現以下發展趨勢：（1）組織化。組織化包括兩層含義：是批發商自身的組織化，二是 用戶的組織化。 （2 分）批發商自身的組織化包括經營組織化和地域組織化。經營組織化有利于開展規模化、 集約化經營， 獲得規模經濟效益， 并提高對用戶的服 務水平。地域組織化有利于批發商之間相互溝 通信息、共同建設和使用物流設 施，提高物流設施的利用率，節約物流成本，同時也利于集中交易。（3 分 ）（2）信息化。信息化建設主要包括兩項內容：一是高效率的

24、信息搜集、 加工和處理系統；二是向用戶提供高質量的信息。 （2 分）（3）物流化。隨著電子商務的興起，批發商更應注重將工作重點轉向物 流，把提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養， 要促使自己從傳統的 “商 品批發”轉變為現代的“物流批發”。 （2 分 ）（4）專業化。從發展趨勢看，各種專業批發商將成為批發商的主流，并 由“業種批發”向“業態批發”轉變。傳統的“業種批發”考慮的重點是商品， 而沒有考慮業態的特點， 因此，這種類型的批發商已越來越不適應零售業態多樣 化的需要，將逐步被“業態批發”所替代。 （3 分）2 簡述超級市場的經營特征和主要優勢。 （12分） 答題要點：與其他業態相比，

25、超級市場的經營特征主要表現在：（1）商品構成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需晶為主； （2 分 ）（2）實行自我服務和一次集中結算的售貨方式； （2 分 ）（3）薄利多銷，商品周轉速度快； （1 分 ）（4）商品新鮮、 潔凈，明碼標價， 并在包裝上注明商品的質量和重量； （1 分）（5）實行商品經營管理制度，按部門陳列商品； （1 分 ）（6）一般周邊設有停車場。 （1 分 ）超級市場的優勢在于：（1）由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力，促進批量購買； （1 分 ）（2）由于大量采購，且是從廠商直接進貨，減少了中間環節，進貨成本 較低； （1 分）（3）采用自我服務形式，可節約人工費用，加

26、上無送貨制度，節約了送 貨費用； （1 分）（4）商品開架陳列，既發揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望， 又方便了消費者的選購。 （1 分 ）3現代物流發展的新趨勢有哪些 ?（11 分） 答題要點：現代物流發。展的新趨勢有如下幾點：（1）伴隨著經濟全球化的發展，全球化物流正在興起。隨著市場的全球 化和競爭日益激烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內組織自己的供應鏈條； 同時， 企業經營的全球化也使得管理全球供應鏈的物流活動變得更加復雜。 （3 分 ）（2）隨著企業電子商務的發展，實施供應鏈管理是大勢所趨。供應鏈管 理是指利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中有商流、 物流、信息流、資金流等， 并對

27、它們進行計劃、組織、協調與控制。 （3 分）（3）服務化物流和綠色物流的發展將是本世紀物流發展的主題。服務化 物流的產生源于經濟的服務化。 即由于人們收入的提高、 勞動時間的縮短、 自由 時間增加以及老齡化的出現而帶來的人們對于服務消費的增加， 也使得物流發展 出現了多樣化、全方位化的發展趨勢。 （3 分） 綠色物流是當今經濟可持續發展的 一個重要組成部分， 目前在一些發達國家剛剛興起。 綠色物流即注重生態環境問 題，將可持續發展的思路引入企業的物流管理活動中， 即建立一種與環境共生型、 循環型的物流管理系統， 進而減少物流活動對環境造成的危害， 促進經濟和消費 生活的健康發展。 （2 分 ）

28、五、案例分析 （15 分 ） 參考答案：1請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。 （共8分）（ 可 結合各要點，適度展開 ） 太陽系的發展實踐，正是城市食雜店發展面臨的課題。經驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了 24小時營業； （1 分）(2)突破了自身規模局限，進行了采購聯盟探索；(1(3)開發了顧客服務理念和體系； （1 分）(4)參與了城市食雜店改造，發展連鎖加盟； （1分）(5)其他。教訓如下：(1） 味恪守 24 小時營業，增加了運營成本；(1(2)缺少規模經濟優勢，未能發揮物流功能； （1分）（3） 缺少特色和更加細分的市場經營定位； （1 分 ）（4）星河艦隊聯盟只是權宜之

29、計，城市食雜店遲早要關閉； （1 分 ）（5）其他。2 你對太陽系及其“星河艦隊”聯盟的發展有何建議 ?（共7分）（可結 合各要點，適度展開 ）發展建議如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色； （2 分 ）（2）選擇細分市場，定位社區增值服務開發； （2 分 ）（3）外包物流及配送業務，發展戰略采購聯盟； （1 分 ）（4） 引入戰略資本，或進行資本運營，提升連鎖規模； （1 分 ）（5）包裝出售，退出該經營領域。 （1 分 ）5存在“開發費用高，維護困難，系統維護需要開發單位的長期支持”等 缺陷的企業 IT 項目建設模式是 ( ) 。A. 自主開發方式 B 委托開發方式C 聯合開發方式

30、 D. 購置軟件包6 B 2G 是指( ) 。A. 企業與政府機構之間進行的電子商務活動B 消費者對政府電子商務C. 企業對消費者電子商務D 消費者對消費者電子商務7 信息系統對組織的影響作用體現在 ( ) 。A. 信息系統對組織的作用是直接的B 信息系統對組織戰略提供支持C 信息系統對組織變革提供支持D 信息系統可能成為組織的累贅8 下述人員中， ( ) 是信息系統項目的關鍵。A. 系統設計員 B 系統維護員C. 程序員 D. 系統分析師9 . ERP的核心管理思想主要體現在()。A. 對整個供應鏈資源管理的思想B 體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想C. 體現事后控制的思想D 考慮能力約

31、束10 客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化 ( )。A 可能發生在考察期B 可能發生在形成期C. 可能發生在穩定期D 只能發生在穩定期之后二、判斷題(每小題1分，共 10分)1 數據是已經被處理成某種形式的信息。 ( )2 在關系數據模型中，不同關系之間的聯系是通過外鍵實現的。 ( )3 局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。 ( )4 外聯網并不具有真正意義上的開放性， 它只是一種技術。 ( )5 信息系統對組織的作用是直接的。 ( )6 閉環MRP在基本MRP勺基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資 金流。 ( )7 基于瀑布模型勺信息系統開發生命周期提倡并允許返工。 ( )

32、8 客戶數據的分析是CRMR關鍵的內容。()9 企業戰略和企業信息化戰略要根據企業內外環境情況不斷調整，因 此二者不必保持一致性。 ( )10 委托開發的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業的業務人員之間 的溝通問題。 ( )三、簡答題 (本類題共 40分，每小題 10分)1 什么是信息系統 ?其功能是什么 ?2 .簡述企業資源規劃(ERP)的管理思想。3 簡述原型法的優缺點。4 .簡述系統設計的基本原則。四、論述題 (共 20分)試述企業信息化戰略的內容。試卷代號： 1055中央廣播電視大學 20082009 學年度第一學期“開放本科”期末考試 企業信息管理 試題答案及評分標準（ 供參考 ）2

33、009 年 1 月一、選擇題 （本類題共 30分，每小題 3 分。不選、錯選，本小題不得分 ）1 C 2 AD 3 ABC 4 AB 5 B6 A 7 BCD 8 D 9 AB 10 ， ABC二、判斷題（每小題1分，共I0分）1 . X 2 . V 3 . X 4 . X 5 . X6 . X 7 . X 8 . X 9 . X 10 . V三、簡答題 （本類題共 40分，每小題 10分）1 信息系統 （1nformationSystems ， IS） 是由人員、數據、反映業務活 動的軟件、 網絡和計算機硬件 5 個構件組成的一個集成系統， 其目的是支持和提 高企業的日常業務運行，以及滿足管

34、理決策人員解決問題和制定決策的信息需 求。任何信息系統都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息 提供五個方面的功能， 但不同的信息系統對這五個功能的要求是不同的， 強調的 重點也不同。2 .企業資源規劃系統（EnterpriseResourcePlanning, ERP是指建立在信息技術基礎上， 以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業 的運行模式，反'映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求， 成為企業在信息時代生存、發展的基石。ERP 的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管

35、理， 主要體現在以下 三個方面：（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想；(2) 體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想；(3) 體現事先計劃與事中控制的思想。3 原型法的優點是：由于用戶更加積極地參與系統的開發，減少了開發時間，大大提高了系統 開發效率。通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 通過一系列對原型的修改和完善， 大大增加了用戶對設計的滿意程度， 進而提高了信息系統的質量。減少了系統開發費用。原型法的缺點是：分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求 的情況下就著手程序代碼的編寫。原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優方案。 通過原型法所開發的系統不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。 工作原型不見得容易修改。4 信息系統設計應該遵循以下基本原則： 嚴格遵循系統分析報告所提供的文檔資料