1、C2C電子商務物流配送理由論文 導讀：本論文是一篇關于 C2C 電子商務物流配送理由的優秀論文范文， 對正在寫有關于物流配送論文的寫作者有一定的參考和指導作用 , 論文片段： 摘要 隨著全球經濟發展步入信息化經濟時代，以計算機、互聯網為核心的 C2C 子商務業應運而生。構建完善 C2C 電子商務中的物流配送，有利于提高物 流的配送效率與質量，有助于 C2C 電子商務的發展。 關鍵詞 電子商務 C2C 現代物流 目前狀況 策略 A 文章編號 1009-5349 （2013）01-0142-02 引言 網購市場不斷擴大，艾瑞咨詢最近數據統計顯示， 2012 年中國網絡零售市 場交易規模已達 132

2、05 億元，同比增長 64.7%，占社會消費品零售總額的 6.3%。超出 2011 年 0.7 個百分點，預計 2013 年將突破 7%。同時在物流配送過 程中產生了配送延誤、服務態度差、商品質量差、顧客不滿意等諸多理由。本 文在分析了 C2C電子商務物流配送的基礎上，以淘寶為例，提出能有效提高物 流配送的相關策略和倡議。 C2C 電子商務物流配送理由 由專注畢業論文與職稱論文的 http:/ 提供，轉載請保留網址.一、C2C 電子商務及現代物流配送 概述 C2C 商務平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動 提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 現代物流配送（電

3、子商務物流配送）就是信息化、現代化、社會化的物流 配送。企業采用網絡與計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理策略，按 照客戶的訂貨要求，進行分類、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量 完成范圍限度內的活動，滿足用戶需求。 二、 數據統計分析 2012 年上半年 C2C 購物網站總額達到 9170.1 億，占網購總額的 92%其中 淘寶用戶市場份額占據 85%其次是京東商城占 9% C2C 網購中淘寶網占市場 份額八成以上。艾瑞資訊分析，我國網購規模增長因素：首先，寬帶網名快速 增長；其次，網絡購物商品服務質量提高， 網購環境得到改善； 最后， 在需求 層面上網民消費需求增加，消費支出增加

4、。根據目前艾瑞咨詢數據統計預測， 未來 510 年 C2C 電子商務業將迎來新一季的發展。 三、 關于德州學院在校本科大學生進行淘寶網購商品種類及滿意度的抽樣 問卷調查 下面是對德州學院在校本科大學生進行的淘寶網購商品種類及滿意度的抽 樣問卷調查數據統計。 本次調查問卷設計 400 份問卷，收回 360 份，有效數 340 份，有效率為 85%，受訪者男女比例約為 7： 10。另外通過對部分淘寶網商進行問卷調查，隨 機發送 50 份問卷，收回 45 份，有效問卷 40 份，有效率 80%。 由表 1，大學生網購消費者多數購買小體積、輕小商品，而且在淘寶網店 銷售前十的商品也都是體積小的商品，這

5、就不可避開地決定了 C2C 電子商務物 流配送具有小規模、多格局、大范圍、高效率的特點。目前，淘寶網物流公司 有：順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、 EMS 等。錯綜復雜的關系必 定存在服務質量、物流費用、物流配送速度、商品完整性等諸多理由。因而， 如何正確認識并解決物流配送過程中存在的理由，對于 C2C 電子商務業至關重 要。 表 2 根據調查問卷統計得出，對各項因素數據統計的人數、所占有效調查 總數的比例，并根據維度評價參考指數對各項影響因素進行評價分類。依據各 項因素的影響分類，得出配送時間、物流服務態度、服務性質等各因素對用戶 選擇物流配送方式的影響程度。從中分析企業配送過程中存

6、在的不足，找出解 決措施。 統計數據顯示分析：用戶對物流配送速度、商品完整性、提供滿意服 務、快件查詢和服務范圍的人數超過 200，占有效問卷數 58%以上；用戶對物 流費用、快遞員服務態度的要求低于 150 人，所占比例低于 50%，要求并不很 高；用戶對物流配送的要求普遍由費用向物流配送質量和服務態度轉移； 針對用戶對物流配送滿意指數調查，物流企業應加強信息標準化建設，加快基 礎設施建設，提高服務質量才能贏得用戶。 四、 C2C 電子商務物流存在的不足 （一） C2C 電子商務物流配送基礎設施落后配送效率低、覆蓋范圍小 總體上我國物流配送基礎設施處在落后階段，導致物流配送費用成本增 加，嚴

7、重影響了物流配送速度和配送服務范圍?；A設施缺乏必要的協調性， 各種運輸方式缺少必要的關聯性。物流配送網狀覆蓋范圍由于運輸設施的限制 得不到擴大。因此，加大配送運輸設備的投入，提高配送效率，關系著 C2C 電 子商務系統的協調發展。 （二） C2C 電子商務物流配送的信息化、標準化水平低，配送質量低 信息化和標準化物流是發展現代化物流配送的充要條件，現代化物流發展 程度以信息化和標準化兩個指標來體現。物流配送公司無法對配送商品進行及 時跟蹤，經常出現商品丟失現象，造成用戶無法對快件進行查詢，影響配送的 可靠性。 （三） C2C 電子商務物流配送服務意識差 用戶滿意度調查分析結果發現，消費者對物

8、流配送的服務態度要求處在逐 年上升階段，目前物流配送體系中服務態度與服務質量都不能滿足用戶要求。 配送商品過程中出現快遞員素質低，商品沒有直接送到消費者手中導致商品丟 失，物流后續服務不到位等直接影響用戶心理的現象。 五、 C2C 電子商務配送理由解決策略 （一） 加快 C2C 電子商務物流基礎設施建設，擴大覆蓋面 政府應在物流先進技術和設備上加大投資支持，形成企業間的綜合運輸 網，完善倉儲配置，統籌規劃引導配送中心布局合理化。企業自身應該加大先 進設備與技術的資金投入。例如，采用自動識別和條碼掃描技術、射頻技術和 信息交換技術、GPS全球定位系統?？茖W使用先進設施形成現代化物流倉儲、 配送和

9、物流信息網絡，提高物流配送效率。 （二） 大力發展 C2C 電子商務物流配送信息化和標準化 加快物流標準化和信息化，是推動物流產業健康發展的必要途徑。要從物 流信息平臺和物流管理信息系統兩方面著手。企業在政府提供的全國性信息平 臺的基礎上，要加快自身管理信息系統的建立，實現物流倉儲、配送工具、包 裝規格、信息傳輸、物流作業水平的標準化進程，實現服務效率的快速提高。 （三） 增強物流服務理念，樹立 C2C 電子商務物流配送的服務意識 由于物流配送服務水平的理由，經常出現客戶投訴現象。針對商品損壞、 丟失，送貨上門，收件簽收遲緩，配送人員態度差等現象，物流配送公司應該 加強信息反饋環節，與用戶溝通交流，增強用戶對物流企業的信任度，并定向 培養專業人才，實現以人為本的經營理念，從根源上提升服務意識。 六、結束語 在信息化迅速發展和 C2C 網購時代的今天，如何實現現代化物流配送，尋 找適合 C2C