1、.南 昌 工 程 學 院畢 業 設 計 (論 文) 系 專業畢業設計（論文）題目 學 生 姓 名 班 級 學 號 指 導 教 師 完 成 日 期 年 月 日電子商務網站競爭模型分析與策略The Analysis of Competitive Modes of Electronic Commerce Website and Strategy 畢業設計（論文） 頁 表 格 _ 個圖 表 幅目錄摘要ABSTRACT第1章 緒論1.1 研究背景1.2 國內外研究現狀1.3 研究目的及意義第2章 電子商務網站概述2.1 電子商務的定義及特點2.2 電子商務網站定義及基本功能介紹第3章 電子商務網站競爭模

2、型問題3.1 電子商務網站競爭存在的安全問題3.2 電子商務網站競爭存在的稅收問題3.3 電子商務網站競爭存在的物流問題3.4 電子商務網站競爭存在的法律問題第四章 電子商務網站競爭問題的解決方案4.1 加強安全防范措施4.2 建立電子商務環境下的稅收征管模式4.3 完善物流配送系統4.4 完善網絡交易的法律體系結論參考文獻致謝摘要 電子商務作為21世紀的時代特征，正成為全球性的具有戰略意義的經營管理手段，為社會的發展帶來全新的挑戰和機遇。我國已將推進電子商務應用，加速傳統產業的技術改造與創新，發揮技術后發優勢，實現生產力跨越式發展，作為國家國民經濟與社會發展的重大戰略措施。而電子商務網站作為

3、開展電子業務開展的門戶，則主要面向供應商、客戶，以提供某種直屬于企業業務范圍的服務或交易。這樣的網站可以說是正處于電子商務化的一個中間階段。本文將通過對電子商務網站的競爭模型和競爭分析，進一步了解電子商務領域的發展環境和趨勢。本文共四部分：第一部分將簡略介紹本文研究的背景及國內外關于電子商務的重要研究成果；第二部分將著重介紹電子商務的定義及特點并簡要介紹電子網站的定義及基本功能，為深入分析研究電子商務網站打下堅實的理論基礎；第三部分將對現今的電子商務網站模型進行細致劃分，同時在波特五力分析的理論基礎上對電子商務網站的競爭環境和競爭策略作進一步探討，并指出電子商務網站發展過程中所存在的問題；第四

4、部分為有效解決電子商務網站發展過程中所存在的問題提出有建設性的建議。 關鍵字：電子商務網站 模型 競爭 波特五力分析Abstract Electronic Commerce, regarded as the feature of 21st century, has become a significant operational and managerial means that has been endowed with the strategic meaning around the world , bringing new challenges and opportunities for

5、 social development. China has been promoting E-commerce applications, playing the advantages of technology and accelerating the technological transformation and innovation of traditional industries , in order to achieve productivity leaps and bounds, which is formulated as the major strategic measu

6、re of national economic and social development. E-commerce websites, as a portal to carry out electronic business development, primarily work for suppliers, customers, to provide some service under the scope of enterprise business or transaction, which can be said that E-commerce websites are in an

7、intermediate stage of e-commerce. From the perspective of the analysis of competitive modes of E-commerce websites and strategy, this paper intends to make a deeper understanding of the developing trend and competitive environment .The thesis is divided into four parts: part one is to briefly introd

8、uce the background and significant research results at home and abroad ;part two focuses on the definition of E-commerce and its traits as well as the brief introduction to definition of E-commerce site and its basic functions，in the hope of laying a solid theory foundation for the analysis of E-com

9、merce sites ;the third part will pay more attention to the competitive modes in E-commerce field as well as achieving a further discussion and specific understanding of E-commerce site competition, which is based on the theory of Porter's five types of competitive strength. Part four tends to ra

10、ise meaningful competitive strategies for the current developing E-commerce websites. Key Words：E-commerce websites; competitive modes ; strategies第一章 緒論1.1 研究背景 電子商務作為21世紀的時代特征，正成為全球性的具有戰略意義的經營管理手段，為社會的發展帶來全新的挑戰和機遇。我國己將推進電子商務應用，加速傳統產業的技術改造與創新，以信息化帶動工業化的發展，發揮技術后發優勢，實現生產力跨越式發展，作為國家國民經濟與社會發展的重大戰略措施。從世

11、界范圍看，各國政府極為重視電子商務的開展，把推行電子商務作為一項經濟發展的戰略任務對待，甚至認為，電子商務的發展是21世紀世界經濟發展的重要推動力，其作用可以與200年前的工業革命相比。正如比爾·蓋茨所說：“21世紀要么電子商務，要么無商可務！”。顯然，電子商務作為世界發展的新趨勢，不僅有著廣泛的應用領域，十分誘人的發展前景，而且將逐步成為連接生產、流通和消費的極其重要的經濟活動方式。中國電子商務始于1997年。中國商品訂貨系統（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬"廣交會"等大型電子商務項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務的序幕。1998年&q

12、uot;首都電子商務工程"的展開和1999年"8848網上超市"的出現，標志著中國電子商務開始進入快速發展時期，中國電子商務由此"正式啟動"。從國家對電子商務應用在經濟社會發展中的地位升級看，繼2001年4月北京召開第五屆中國國際電子商務大會之后，電子商務的發展已納入國家“十一五”發展計劃。2007年6月，國家發展和改革委員會、國務院信息化工作辦公室聯合發布的電子商務發展“十一五”規劃（專項規劃）中進一步指出：國家發展電子商務的戰略意圖，是“發展網絡經濟與實體經濟相融合，以優化產業結構，促進經濟增長方式轉變，提高國民經濟的運行效率和質量”；電子

13、商務應用的目標是“基本形成網絡化的生產經營和消費方式”；要求“形成完整的電子商務價值鏈”，“注重與國際接軌，探索多層次、多元化的電子商務發展方式”。黨的十七大再次明確提出要發展包括電子商務在內的現代服務業。可以說，中國電子商務已經由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到了務實的發展實施階段。而就其發展趨勢而言，電子商務則開始呈現出多層次、多元化的發展態勢。中國電子商務發展正在從大城市和沿海地區向中小城市和內地城市擴張，呈現出多層次發展的格局。1.2 國內外研究現狀 自從20世紀90年代初期電子商務在全球范圍內就開始應用，電子商務理論研究日益增多，各時期研究重點也不斷變化。近年來，理論研

14、究領域專家提出了主要的幾種電子商務模型：（1）Nagi&Wat模型。香港理工大學E.W.T.Ngai和F.K.T.Wat兩名學者歸納而正當額一個理論模型。Nagi&Wat模型將電子商務研究分為技術問題，應用問題，保障和支持問題研究四大領域。技術層面有安全、技術、支持系統等；應用層面包括網上支付系統、網上金融、零售、拍賣、教育和培訓、市場營銷和廣告等；保障和支持層面寶庫稅收、法律、隱私、等公共政策和企業戰略等。（2）Kaufman&wden模型。模型是明尼蘇達大學Carlson管理學院 的Robert J.Kaufman及EricA.Walden兩名學者從經濟學角度提出的

15、。 Kaufman& Walden模型由存在互動關系的技術、市場、產品、商務流程及微觀經濟等五大模塊組成。技術層面是最基本層面，是企業改造和創造產品以及消費者享受便捷服務的基礎；隨著產品的更新和商務流程的改造，網絡環境下的市場更趨靈活競爭力也大，會推動企業、勞動力、政府等微觀經濟層面的變革。 （3）Urbaczewski et a1.模型。模型由Urbaczewski,Jessup和Wheeler 三人提出。模型將電子商務研究分為組織層面、經濟層面、技術層面和其他研究等四個層面。組織層面包括電子商務概況、擴散、接受程度及應用等問題；經濟層面包括了從產業結構、市場監管，電子市場中介、信息

16、成本等問題；技術層面主要包括智能代理技術、數據整合技術、安全技術、交易結算技術等；社會問題研究、行為研究及法律問題歸為其他一類。另外，電子商務應用領域較多，現在國內外研究較多的新興領域主要有：電子政務、制造業電子商務、移動電子商務等，現在已經有人提出農業電子商務應用概念。（1）電子政務 電子政務是指利用信息技術和電子商務技術讓公眾和機構更好的得到政府信息和服務，以及向公眾、合作伙伴、供應商、公共機構工作人員提供公共服務。 （2）制造業電子商務 制造業電子商務就是在制造業業務流程的各個環節充分利用信息技術，形成電子化的業務流程，建立一條“供應商制造商批發商零售商消費者”完整的電子化業務鏈，精簡傳

17、統生產過程中的一些不必要環節，從而達到降低成本、提高贏利空間、提高經營效率、提高客戶服務水平和企業競爭能力的目的。制造業電子商務應用從單一的網上營銷轉向原材料采購、產品設計、品牌宣傳、客戶關系管理等領域。制造業競爭從產品性能競爭轉向配送能力、營銷模型、人力資本、供應鏈等的競爭。（3）移動電子商務 所謂移動電子商務指的是由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合作為主干通信技術的電子商務體系。移動電子商務具有的特點：安全性、冗余度、服務及時性、靈活性、公認標準、處理特殊事件能力。移動電子商務的主要應用領域：基于位置的服務、移動交易服務、移動信息服務、多媒體信息服務。1.

18、3 研究的目的及意義經過這十幾年的發展，人們的消費理念變化，已經有許多的企業加入到B2C大軍中，人們已經發現電子商務已經不是一個要不要做的問題，而是如何將電子商務應用到自己的行業領域從而促進公司的快速發展。未來零售業的競爭已經不再是門店的競爭，而是供應鏈，科技，營銷手段的多重競爭。如何用好電子商務這張牌，無意識擺在現如今企業面前的問題。本文將對現今電子商務領域中最主要的競爭運營模型進行分類介紹及分析，深入研究由各個模型共同構建下的電子商務網站運營中存在的問題，希望本文能為電子商務網站的發展提出有建設性的建議，對進一步促進電子商務理論的研究作出貢獻。 第二章 電子商務概述2.1 電子商務的定義及

19、特點 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模型。電子商務英文名稱有Electronic Commerce（簡稱EC）和Electronic Business(簡稱EB）。EC指的是顧客和服務提供者以及商家(包括商店、商場等)之間的商務關系。如顧客在網絡上購買電子商店的商品，用戶在網上享受服務商提供的服務等。EB指的是一種更為廣泛的商業關系，包括企業內部商務關系、供應

20、鏈關系、客戶關系、在線交易服務等一系列的商務活動內容，既涵蓋了顧客與服務提供者之間的商務關系(也即EC)，也包括了服務提供者與商家與生產商之間的商務關系，生產商與原材料商之間的商務關系，商家、生產商和原材料生產商與政府部門之間的商務關系等各種商務活動聯系，它是現實社會中存在的各種各樣商務關系和不同實體之間的商務關系的具體體現。美國Intel公司董事長說過的一句名言:“未來的企業都是電子商務企業，電子商務將消失”。由此可見，未來的電子商務將將不再有EC和EB之分，每個企業應用電子商務就象我們運用個人計算機一樣普遍。 電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范

21、圍內所進行的商務活動過程。電子商務是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business），企業對消費者（Business-to-Consumer），消費者對消費者(Consumer-to-Consumer），企業對政府（Business-to-government）等四種模型，其中主要的有企業對企業(Business-to-Business），企業對消費者（Business-to-Consumer)這兩種模型。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式

22、已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL（安全套接層協議）及SET(安全電子交易協議）兩種。 電子商務通過營造一個虛擬市場環境，使貿易雙方沒有時空障礙，從而增加貿易機會，降低交易成本，改善服務質量，提高商務活動效率。相對傳統商務，電子商務顯示出以下突出特點： 1.商務門戶網站使企業進入國際貿易的門檻降低，為企業建立領先于同行的競爭發展戰略創造優勢條件，企業展示自己的品牌和形象不受任何限制。 2.網絡多媒體信息的雙向互動與傳播擴散功能，使企業在產品和服務的宣傳上比以往便捷。這對企業拓展全球業務市場空間，擴大知名度，提高競爭力具有重要意義。 3.電

23、子商務使商務活動效率大幅提高，企業享受比傳統貿易方式更為快捷、更為便利的信息傳輸、信息交換、信息共享和信息處理能力。 4.電子商務為實現無紙化貿易創造條件。基于互聯網絡的開放EDI貿易方式為企業發展提供全新的途徑，貿易雙方可以通過電子郵件E.Mail、lP電話、網絡傳真等通信方式完成貿易業務，對涉及到合同相關的法律文件可以運用基于互聯網的開放式電子數據交換(OPEN.EDI)的方式實現數據文件交換。5.通過整合價值鏈上的企業關系使網絡服務增值。把供應鏈管理、供應商管理、銷售鏈管理、客戶關系管理、電子商務交易市場的管理集成為一個相互融合信息共享的企業信息服務平臺。通過提供信息共享、交流、反饋和決

24、策處理，改進企業信息處理能力和處理質量，以適應市場競爭環境。2.2 電子商務網站定義及基本功能介紹 電子商務網站主要面向供應商、客戶或者企業產品（服務）的消費群體，以提供某種直屬于企業業務范圍的服務或交易、或者為業務服務的服務或者交易為主；這樣的網站可以說是正處于電子商務化的一個中間階段，由于行業特色和企業投入的深度廣度的不同，其電子商務化程度可能處于從比較初級的服務支持、產品列表到比較高級的網上支付的其中某一階段。 電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 （1）廣告宣傳電子商務可憑借企業

25、的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Homepage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （2）咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（Newsgroup）和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard-Conference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提

26、供多種方便的異地交談形式。 （3）網上訂購電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。 （4）網上支付電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （5）電子帳戶網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用

27、卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 （6）服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。 （7）意見征詢電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。 （8）交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等

28、各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。第三章 電子商務網站競爭模型問題電子商務作為一種新的商業模式于20世紀最后的十年出現在人們的面前。和和傳統的交易方式相比，電子商務有很多優越之處，如它可以突破地域和時間的限制，使處于不同地區的人們自由地傳遞信息、互通有無、開展貿易，它的快捷、迅速、自由和交易的低成本為人們所樂道。但是電子商務在競爭發展過程中還存在一定的問題，充分認識并積極解決這些問題，可以促進電子商務進一步的繁榮和發展。3.1電子商務網站中的安全隱患有：(1)篡改。電子的交易信息在網絡上傳輸的過程中，可能被他人非法的修改，刪除或重放(指只能使用一次的信息被多次使用)

29、，從而使信息失去了真實性和完整性。(2)信息破壞。包括網絡硬件和軟件的問題而導致信息傳遞的丟失與謬誤；以及一些惡意程序的破壞而導致電子商務信息遭到破壞。(3)身份識別。如果不進行身份識別第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易敗壞被假冒一方的聲譽或盜竊被假冒一方的交易成果等。而不進行身份識別，交易的一方可不為自己的行為負責任，進行否認，相互欺詐。(4)信息泄密。主要包括兩個方面，即交易雙方進行交易的內容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。3.2 電子商務網站存在的稅收問題電子商務正以前所未有的速度發展，這是知識經濟和經濟全球化的必然結果。電子商務以其方便快捷的電子

30、化，導致電子商務的飛速發展和日趨成熟，越來越多的企業搬到網上經營，其結果是一方面帶來傳統貿易方式的交易數量的減少，使現行稅基受到侵蝕，另一方面由于電子商務是一個新生事物，稅務部門的征管及其信息化建設還跟不上電子商務的進展，造成了網上貿易的“征稅盲區”，網上貿易的稅收流失問題十分嚴重。在電子商務稅收征與不征及如何征的問題上，發達國家與發展中國家在理論與實踐上都存在著較大差異，也缺乏現有的征管模式和征管辦法。具體問題包括：稅源監管難度大、稅務管理環節困難、電子商務狀態下稅務稽查的難度加大且效率降低。3.3 電子商務網站存在的物流問題物流管理是保證企業生產經營持續進行的必要條件。企業的生產經營活動，

31、表現為物質資料的流入轉化、流出過程。一旦某一環節不能及時獲取所需物資，企業正常的經營活動秩序將被擾亂。我國電子商務發展的另一大障礙是沒有一個適應電子商務需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數從事電子商務的公司主要依靠其內部建立的物流平臺，通常其效率不高，規模不大，且較為零散。但即使是這樣的內部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內的物流狀況與電子商務交易所需的配送服務要求還有很大的差距。3.4 電子商務網站存在的法律問題電子商務的出現加快了經濟全球化的進程，促進了產品、勞務和信息在全球范圍的流動。然而通過互聯網開展電子商務，將面臨一系列的法律問題，如國際民事訴訟、隱私權、電子合同的

32、有效性、電子商務簽名的認證、電子商務中知識產權的法律保護等。這些問題一方面是由于電子商務相對于傳統交易方式有許多不同之處，原有法律在處理這些新問題時顯示出了氣局限性和不足。第四章 電子商務網站問題的解決方案4.1 加強安全防范措施根據電子商務的這些安全性需求通常采用的安全技術主要有：密鑰加密技術、信息摘要技術、數字簽名、數字證書及CA認證。1. 密碼加密技術有對稱密鑰加密技術和非對稱密鑰加密技術；2. 密鑰加密技術只能解決信息的保密性問題，對于信息的完整性則可以用信息摘要技術來保證;；3. 數字簽名(Digital Signature)是密鑰加密和信息摘要相結合的技術，可以保證信息的完整性和不

33、可否認性; 4. 數字證書與CA認證：非對稱加密技術和數字簽名技術都用到了公鑰，當交易的一方通過公開渠道得到了另一方的公鑰后，存在著這樣的問題：這個公鑰到底是不是真正屬于對方的，是否會有其他人假冒對方發布的公鑰。那么如何確定網上交易雙方真實身份的確認，要用到由認證中心CA頒發的數字證書。電子商務的前途是光明的，但道路依然曲折，安全問題是阻礙電子商務廣泛應用的最大問題，改進數字簽名在內的安全技術措施、確定CA認證權的歸屬問題十分關鍵。4.2建立電子商務環境下的稅收征管模式加強電子商務稅收征管，建立電子商務環境下的稅收征管模式，要根據電子商務稅收的特征，吸收借鑒國外電子商務征管先進經驗，利用現有征

34、管資源，可從以下幾個方面分別采取可行的措施和對策:1. 應當樹立科學的發展觀和稅收觀,重視電子商務以及電子商務稅收征管工作。包括：明確對電子商務征稅的必然；完善現行稅法和相關法律；2從多個環節入手,設立科學的電子商務稅收征管模式，包括：根據電子商務的特點,對常設機構進行重新定義；政府要建立和完善專門的網絡商貿交易稅務登記和申報制度；使用電子商務交易專用發票，建立稅收監管支付體系；建立完善稅務稽查電子系統。4.3 完善物流配送系統目前，物流配送體系的不健全已成為我國經濟發展的瓶頸之一。我國物流業現狀的改變不可能一蹴而就，它需要單個運輸行業不斷自我完善，需要建立物流系統的標準化體系，更需要國家有關

35、部門全面地規劃我國運輸大通道。最關鍵的就是要抓住我國物流業中的盲點，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時，注意與若干配送中心的銜接。比較現實的是改善現有配送渠道，實現科學化和信息化管理，使它可以為電子商務所用，促進我國對外貿易發展。4.4 完善網絡交易的法律體系要針對當前存在的問題，借鑒電子商務發達國家的經驗，結合我國實際，早日出臺可具體操作的電子商務法及相關法律，構建有利于促進我國電子商務健康發展的法律體系。電子商務法體系既要符合我國特點，又必須能夠與國際接軌。從我國商務活動的實際出發，新的電子商務法規必須具有規范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責任的法律功效。結論電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑二十一世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務，對于國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的