1、第十一章人力資源開發與管理新趨勢未來世紀競爭的焦點是爭奪人力資源，尤其是爭奪髙質量的人力資源。第一節未來的企業組織未來的企業組織具有以下特點：網絡化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。一、網絡化未來組織為了更好地適應環境，多部門、多群體之間的邊界是“可滲透的”或“半 滲透的”而不是封閉的。網絡化有以下一些特點：二、扁平化扁平化是指組織中的管理層次減少，而管理幅度增加。這種扁平化的趨勢在未來 中將進一步發展，主要原因有以下幾點：（一）應對日趨宣雜的環境變化企業應該授權給較低戻次的員工決策權與解決問題的權力，進而提髙企業的競爭 力。（二）信息技術的快速發展信息技術發展迅速，辦公室日益自動化，勢必造成

2、中層管理者成為多余者。（三）人力資源成本上升未來企業組織要求人力資源是少而精，這樣既保證員工的生活質量，又提高企業的 生產率。三、靈活化靈活化是指為了滿足員工、客戶和其他重要的利益相關者的各種各樣需要，企業必 須打破常規，采取靈活的方法。而未來的企業組織更需要員工的主動性、自覺性。 而靈活性是對商素質員工的一種挑戰。促使未來企業組織靈活化的主要動力有以下幾種：嚴酷的競爭多元化的員工環境的復雜性與不可預測性四、多元化（一）多元化是指未來企業組織的員工、職業途徑、激勵系統、價值觀等各方面都呈現一種五花八門的狀態。員工多元化：職業途徑多元化：激勵系統多元化：（二）產生多元化的動力主要有：多元化職工需

3、要更多的創造性（創造性是多元化的李生兄弟）前三個特點的影響A網絡化以團隊為基礎，打破原有職能部門的界限。B扁平化后，上升的機矣少了。C靈活化本身就是對多元化的一種反應。五、全球化全球化，又稱國際化，是指未來企業組織的經營活動往往不局限于本國，而在全球 圍進行。企業走向全球化受到以下因素的強烈推動：（一）降低成本（企業全球化的最強大動力）降低原材料運輸成本降低勞動力成本降低辦公成本（二）市場的全球化度身定制的產品和服務獲取全球市場份額的機矣將越來越多。（三）激烈的競爭需要第二節未來的人力資源管理未來的人力資源管理是一種戰略型人力資源管理，即圍繞企業戰略目標而進行的 人力資源管理。一、戰略型人力資

4、源管理的目標目標就是為眾多的利益相關者服務。未來企業的利益相關者主要有六大類：本企業、投資者（股東）、客戶、員工、社區和戰略伙伴。（一）為本企業服務提高生產率提高利潤確保生存提高適應能力確立競爭優勢（二）為投資者（股東）服務提高資金的回報率増加市場占有率資金的周轉率（三）為客戶服務“客戶是上帝”，人力資源管理要為客戶服務，主要要作好以下凡點：為客戶提供高質量的產品為客戶提供高質量的服務對客戶的投訴或問題要快速反應為客戶盡量降低成本，降低費用不斷創新，以滿足客戶的不同需要（四）為員工服務員工是人力資源管理之本，離開員工，也就無所謂人力資源管理。公平對待員工依靠綜合方法來提高員工士氣適當授權保障員

5、工的安全與健康提高員工的適應能力（五）為社區服務遵紀守法承擔社矣責任重視道德建設重視環境保護（六）為戰略伙伴服務與戰略伙伴長期友好的合作有利干企業的穩定發展。企業戰略伙伴有: -政府部門供應者工矣合資企業中的合作伙伴二、戰路型人力資源管理的特點特點是扮演了五個角色：戰略決策角色、戰略職能角色、信息和解決問題角色、行政管理角色和管理變化角 色。（一）戰略決策角色主要包括以下幾個方面：參與企業重大的業務決策把企業的戰略貫徹到人力資源管理戰略中去高戻管理中有分管人員幫助管理者創立企業文化幫助員工滿足客戶的需要（二）戰略職能角色選擇合適的人才幫助設計、貫徹績效計劃和評估系統幫助設計、實施報酬系統設計并

6、實施員工培訓、發展、職業管理系統幫助所有管理者實施重大的、戰略性的人力資源管理職能（三）信息和解決問題角色提供其他企業的信息和經驗收集、分析、傳播與人力資源有關的重要信息，以幫助管理戻作出正確決策在工資問題，進行正確診斷并提出可行的解決方案（四）行政管理角色幫助設計和改進人事行政管理系統必須完成一些必要的行政管理工作(五) 管理變化的角色應該指出管理過程以及對企業成功或失敗的影晌幫助設計或重新設計組織結構應該引導與企業基本價值觀一致的變化應該引導組織的適應環境的廣泛變化實施員工關系改進系統盡可能地擴大員工多元化的優勢促進適應全球化的管理系統三、戰路型人力資源管理(SHRM)與傳統型人力資源管理

7、(THRM)比較，見下表:角色維度THRMSHRM 戰 略 決 策 角 色重要關系方面工人與管理者部客戶外部客戶激勵特點反應性的和零碎的預行制定和整體性企業計劃的重要性處干中心狀態處于邊緣狀態決策速度較慢一般較快計劃時間較短短期、中期、長期(按 需) 戰略職 能角色員工選擇獨立于戰略；不車要與戰略緊連；關鍵任務工資相對固定，以工作為基礎比較靈活，以績效為基 礎工作條件作為獨立談判項目與企業戰略、文化相諧 調工作種類較少較多工作設計以部門為單位，較固定以團隊為基礎，界線廣 泛培訓以知識和技能為主，針對性 很強以心理態度和整體素 質為主，廣泛性更強勞資關系以集體談判方式，把對方看成對手個別接觸方式

8、，合作伙 伴信息和 解決問 題角色溝通過程較間接較直接溝通層次較受約束較不受約束溝通源泉以部為主，多下行根據需要，多種方式 行政管 理角色合約的重要性與特點有許多合法盡量減少不必要的正 式合約規章制度制定許多條例，清楚的規章 制度廢除不必要的規章制 度，以辦事為最高原則管理活動關鍵指導主要依政策和程序著重于事情辦成，運用 一切方法 管理變 化角色人資管理角色為實行為特點，變化的迫隨 者以傳遞信息為特點，是 變化的引導者處理沖突臨時控制，盡量減少沖突通過廣泛的組織心理 氣氛和組織文化，控制 不必要的沖突人資仲裁特點集中干程序集中于文化程序及其 它方面員工行為的參照集中于傳統的行為標準和 習慣以戰

9、路價值憧恨、使 命為主第四節未來的企業家在日趨激烈的市場競爭中，與其說是企業之間的競爭，倒不如說是人才之間的競 爭，而歸根結底是企業家素質的競爭。未來企業家素質的研究是當今世界各國管理心理學家研究的熱門課題。一、未來企業家素質的三維模型計劃性（一）自我激勵、冒（二）（三）（四）伍）（六）（七）計劃性是指個體有明確的目標，在行動之前巳有詳細周密的安排與考慮。 成就動機成就動機是指個體希望在事業上獲得成功，為社矣多作貢獻的行為驅動力。 自信心自信心是指個體對自己的知識、能力、個性、行為能勝工作、適應環境有較大把握 的心理特征。自知力自知力是指個體克實了解自己的能力。自我激勵自我激勵是指個體具有不需要外界獎勵和懲罰作為激勵手段,為設定的目標自我努 力工作的一種心理特征。冒風險冒風險是指個體知道有失敗的可能性，但去努力達成目標的一種心理品質。 挫折容忍力挫折容忍力是指個體遇到挫折時免干行為失常的能力。三、有效性維度有效性是指個體迅速地、正確地去完成任務的一種能力。也就是平時所講的效率。有效性維度由六種因素組成：生物鐘、節時習慣、節時方法、授權、善于學習和立 即行動。（一）生物鐘（二）節時習慣（三）節時方法（四）授權（五）善干學習（六）立即行動 四、情商維度惜商維度有時又可稱作人際關系維度，是未來企業家