1、贈品發放員職務說明書 說明書編號NO：職位編號 部 門客服務部門定員組別直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1迎賓8：55準時在柜臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑2熟悉贈品發放方案保證贈品發放準確無誤3接收貨部通知領取贈品，登記數目查驗數目，及時入帳及時送入贈品庫房4回答顧客關于賣場的咨詢、投訴熟悉門店結構、商品分布及時、準確解答顧客咨詢、投訴熱情、禮貌服務于顧客5發放贈品逐一登記領取數目，顧客簽字按贈品發放規定快速發放6從庫房提取贈品1 每日8：40前將贈品擺于贈品處2、贈品充足，擺放整齊7通知店內樓面人員撤消贈品廣告或補贈品及時撤消贈品廣告，補充贈品保證顧

2、客沒有投訴8留意店內促銷及贈品發放原則是否與原發放方案一致及時改變贈品發放方案提前二天寫出通知、告訴顧客無顧客投訴9通知客服退換貨處關于贈品的退貨要求及時通知客服根據廠家要求回收贈品清點、保管退貨贈品10營業結束后，根據贈品發放記錄表實發數量登記出帳，并核對帳物是否相等每晚一次帳物一致11管理印章1、無丟失、無污損；2、取用方便12進行交接班交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成2、準時執行交接班工作13定期盤點，向上級匯報贈品發放情況每周一次認真記錄盤點結果，如實反映14完成上級交辦的其他工作1、準時按要求完成5向主管領取辦公用品遵循以舊換新原則節約使用，不私拿，私用公物其他責任1、協助防盜、

3、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益；贈品發放員任職資格性格：男女均可年齡：21-30歲身高：男：174CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業、營銷、經濟、服務、旅游等相關專業優先2 培訓：計算機操作、營銷知識，公關禮儀服務知識，并接受本業態相關知識培訓3經驗：有相關工作經驗者優先4技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟知商品專業知識及質檢、識別等能力1、快速的緊急應變能力2、獨立處理、解決問題，能力3、良好的分析、判斷能力4、良好的人際交往5、良好的忍耐力、說服力性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規范、消費者權益保護發技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧，熟悉退換貨工作流程及工作方法使用設備電腦、打印機等及其他OA輔助設備身體姿勢站：100%工作情況1、場所：客服辦公區、退換貨處2、時間：9：00-17：303、交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客4、其他：