1、物業(yè)收費(fèi)獎(jiǎng)懲辦法目的:為了更好的激勵(lì)員工完成服務(wù)中心的收費(fèi)任務(wù)，加大對(duì)2010年物業(yè)費(fèi)的收繳力度，根據(jù)服務(wù)中心的實(shí)際情況制定收繳制度。二、當(dāng)期物業(yè)費(fèi)定義2010年1月1日至2010年12月31日應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)；三、獎(jiǎng)懲辦法適用范圍住宅和公寓四、截止時(shí)間1、2010年1月1日至2010年12月31日所收取的物業(yè)費(fèi)按月進(jìn)行結(jié)算，收費(fèi)金額獎(jiǎng)懲終止時(shí)間為 2010年12月31日。五、年度收繳指標(biāo)按09年年底收費(fèi)率82%為底線(xiàn)，10年預(yù)算為上限分解比例（見(jiàn)附表）六、獎(jiǎng)懲方式（1）、住宅（獎(jiǎng)罰基數(shù)12000元/月/績(jī)效工資）：序號(hào)收繳率獎(jiǎng)罰比例獎(jiǎng)罰金額備注84%-100%-12000 元184% （不含 8

2、4% ）至 85%-55%-6600 元285% （不含 85% ）至 86%-50%-6000 元386% （不含 86% ）至 87%-45%-5400元487% （不含 87% ）至 88%-40%-4800 元588% （不含 88% ）至 89%-35%-4200 元689% （不含 89% ）至 90%-30%-3600元790% （不含 90% ）至 91%-25%-3000元891% （不含 91% ）至 92%-20%-2400 元992% （不含 92% ）至 93%-15%-1800 元1093% （不含 93% ）至 94%-10%-1200 元1194% （不含 94

3、% ）至 95%-5%-600 元1295% （不含 95% ）至 96%5%600元1396% （不含 96% ）至 97%10%1200元1497% （不含 97% ）至 98%15%1800元1598% （不含 98% ）至 99%20%2400元1699% （不含 99%）至 100%25%3000元17100% （不含 100% ）至 110%30%3600元18110% （不含 110% ）至 120%35%4200元19120% （不含 120% ）至 130%40%4800元20130% （不含 130% ）至 140%45%5400元21140% （不含 140% ）至 15

4、0%50%6000元22以此類(lèi)推55%6600元(2):公寓(獎(jiǎng)罰基數(shù)4200元/月/績(jī)效工資)：序號(hào)收繳率獎(jiǎng)罰比例獎(jiǎng)罰金額備注185%-100%-4200 元285% （不含 85% ）至 86%-50%-2100 元386% （不含 86% ）至 87%-45%-1890 元487% （不含 87% ）至 88%-40%-1680 元588% （不含 88% ）至 89%-35%-1470 元689% （不含 89% ）至 90%-30%-1260 元790% （不含 90% ）至 91%-25%-1050 元891% （不含 91% ）至 92%-20%-840 元992% （不含 92

5、% ）至 93%-15%-630 元1093% （不含 93% ）至 94%-10%-420 元1194% （不含 94% ）至 95%-5%-210 元1295% （不含 95% ）至 96%5%210元1396% （不含 96% ）至 97%10%420元1497% （不含 97% ）至 98%15%630元1598% （不含 98% ）至 99%20%840元1699% （不含 99%）至 100%25%1050元17100% （不含 100% ）至 110%30%1260元18110% （不含 110% ）至 120%35%1470元19120% （不含 120% ）至 130%40%

6、1680元20130% （不含 130% ）至 140%45%1890元21140% （不含 140% ）至 150%50%2100 元22以此類(lèi)推55%2310元七、住宅和公寓獎(jiǎng)懲指標(biāo)分解表（1）、住宅部門(mén)部門(mén)分配標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理分配標(biāo)準(zhǔn)主管/副經(jīng)理分配標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)分配標(biāo)準(zhǔn)管理員分配標(biāo)準(zhǔn)員工分配標(biāo)準(zhǔn)客服53%5%4%5%38%部經(jīng)理1人主管2人（每人前臺(tái)5人（每人管理員6人按實(shí)際收2%）1%）繳情況進(jìn)行劃分工程30%4%6%20%部經(jīng)理1人主管3人（各占權(quán)員工25人（每人重3% ）0.8% ）保安部11%3%經(jīng)理1人4%主管和副經(jīng)理2人（各占權(quán)重2%）4%員工8人（每人0.5% ）人辦7%6%1%財(cái)

7、務(wù)2人（獎(jiǎng)勵(lì)公室項(xiàng)目經(jīng)理1人行政人事專(zhuān)員1人每人占1%處罰（處罰占6%占0%)獎(jiǎng)勵(lì)占4% ）、公寓部門(mén)部門(mén)分部門(mén)經(jīng)理主管/副經(jīng)理前臺(tái)管理員員工配標(biāo)準(zhǔn)分配標(biāo)準(zhǔn)分配標(biāo)準(zhǔn)分配標(biāo)準(zhǔn)分配標(biāo)準(zhǔn)分配標(biāo)準(zhǔn)客服50%1%9%4%36%財(cái)務(wù)1人（獎(jiǎng)勵(lì)部經(jīng)理1人主管1人前臺(tái)2人（每人管理員2人按實(shí)際收占1%處罰占1%)繳情況進(jìn)行劃分（處0%)罰占36%獎(jiǎng)勵(lì)占35% )工程31%1%6%24%部經(jīng)理1人主管1人員工10人（每人2.4% )保安17%1%6%11%部經(jīng)理1人主管1人員工6人（每人0.18% )人辦2%1%1%公室項(xiàng)目經(jīng)理1人行政人事專(zhuān)員1人（3）除住宅和公寓收費(fèi)人員按照實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，其他人員均參照

8、住宅和公寓獎(jiǎng)懲指標(biāo)分解表嚴(yán)格執(zhí)行，收費(fèi)人員以完成項(xiàng)目當(dāng)月制定的物業(yè)費(fèi)資金流95%為住宅和公寓收費(fèi)獎(jiǎng)懲分界線(xiàn)。（4）、在完成整體收費(fèi)指標(biāo)的情況下，收費(fèi)人員按照各區(qū)域超過(guò)金 額進(jìn)行權(quán)重，按比例分配獎(jiǎng)勵(lì)金額（區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)未超過(guò)分界線(xiàn)的不 參加獎(jiǎng)金分配、）。（5）、在未完成整體收費(fèi)指標(biāo)的情況下，收費(fèi)人員按照各區(qū)域所欠金額進(jìn)行權(quán)重，按比例分配處罰金額 （區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)超過(guò)分界線(xiàn)的不 參加處罰分配）。（6）每年6月30和12月31日，項(xiàng)目以半年為單位對(duì)當(dāng)期半年整 體資金流完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半年獎(jiǎng)罰 （即對(duì)6個(gè)月整體 獎(jiǎng)罰進(jìn)行一次性補(bǔ)發(fā)或扣除。（7）、如在12月底未完成收繳指標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng) 理會(huì)決議將追究其相關(guān)責(zé)任人責(zé)任（全年累計(jì)超過(guò)6次區(qū)域當(dāng)月未達(dá) 標(biāo)、全年區(qū)域未達(dá)基本指數(shù)等），將采取降職降薪或開(kāi)除處理等手段 予以處理。八、提成獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的兌現(xiàn)1、公司將提成獎(jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金形式月底結(jié)算兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)中心于每月30日前將獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)上報(bào)公司人力資源部、財(cái)務(wù)部，經(jīng)審核后次月15日前兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，服務(wù)中心將獎(jiǎng)勵(lì)金額確認(rèn)簽字原始憑證 上報(bào)公司。