1、長沙某營銷中心保潔方案【精編版】長沙奧林匹克花園營銷中心保潔方案（修改稿）湖南喜達屋物業服務有限公司2008 年 8 月 8 曰一、 人員編制與費用二、作息時間三、儀容儀表四、行為規范五、作業規程1、皮革制品2、廣場地面3、大理石4、室內公共區域5、室外公共區域6、玻璃清潔六、質量標準七、檢驗標準八、考核標準頁碼22235172123一、人員編制與費用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（¥ 1500元/人/月）的人員單價進行核算當月的清潔費用，乙方所派人員以甲方核準的實際進場人員為準。營銷中心人數為4人，即每月費用為陸仟元（¥: 6000 元）；2、此費用為包干價，已含乙方清潔材

2、料、地毯清洗、石材處理、清潔工具折舊、員工之工資、住宿、保險、福利、加班、稅收及一切費用。、作息時間|07: 00-11: 30早班14: 00-17: 30中班17: 30-20 : 00 晚班三、儀容儀表基本要求1 .頭發：要經常梳理頭發，不準染發，不得有頭屑。女員工： 不允許披肩發（應用網憑扎起），要用深顏色發飾，留海不得太低。男員工：頭發不蓋過耳部，不觸及后衣領，不留長發、燙發、留大鬢角。2 .面部：注意清潔與適當的修飾，保持容光煥發。在崗不得戴有色時髦眼鏡，戴眼鏡應注意鏡片的整潔（美觀）。女員工：可適當化妝（淡妝），避免使用氣味濃烈的化妝品。可采用茶色口紅。3 .鞋襪：保持干凈、光亮

3、，不能穿破損襪子，工作鞋舒適、方便為準，不得穿涼鞋運動鞋、雨鞋，襪子不得有臭味或破洞。女員工：肉色襪，不得露出襪口。男員工：應穿與褲子、鞋同顏色或較深色的襪子，尺寸應合適。坐時，褲腿不應短于襪上端。4 . 口腔：修飾口腔兩大作用（1） 清除口腔食物殘渣（飯后漱口）（2） 口腔異味（口香糖或茶）5 .制服：整齊、清潔、得體。襯衫要扎在長褲里面，長襯衫袖口不得卷起，內衣不能外露，領帶、領結與襯衫口的吻合要緊湊，不歪斜，工牌佩帶于左胸正上方。6 .指甲：要經常修建與洗剪指甲， 保持指甲的清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油,指甲不得殘有污垢。7 .首飾：除手表外，一般不宜佩帶耳環，手鐲等飾物。四、行

4、為規范一1、 工作時間做到“四輕”即說話輕、動作輕、走路輕、關門輕；2、 上下班走路時，不得搭肩拘背、雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲口袋內，不得隨地吐痰亂丟雜物；3、 咳嗽、打噴嚏時，應轉身向后，并說聲對不起，聲調要自然、清晰、柔和、親切；4、 講話音亮不要過高也不要過低，不準講精話、臟話，不得用蔑視和污辱性語言、不得開過分玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦他（她）人；5、 客戶反映各項服務問題時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得把捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼；6、 工作中遇到領導檢查工作時，應禮貌地與領導打招呼；7、不能與客戶爭辯，積極主動工作，發現問題及時匯報。五

5、、作業規程? 皮革制品作業規程1目的規范皮革制品的清潔程序，確保皮革制品清潔的質量。2適用范圍適用于營銷中心皮革制品的清潔作業。3職責3.1 保潔現場負責人負責皮革制品清潔、保養工作的組織安排與質量監控。3.2 保潔現場負責人負責協助主管檢查、實施皮革制品清潔保養工作。3.3 清潔工負責依照本規程具體進行皮革制品清潔保養工作。4作業規程4.1 準備好所需的清潔劑和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。4.2 用干凈的抹布除去皮革制品表面的浮塵，注意在擦拭時小心操作，以免皮革破損剝落。4.3 將清潔劑輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在清潔劑干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭時注意要除去皮革制品表面

6、的污跡，直到擦干凈為止。4.4 用干凈的抹布將皮革制品上的清潔劑擦干凈，而后再用一塊干凈的抹布反復擦拭，直到皮革制品表面光潔、光亮。4.5 如在擦拭時發現皮革制品破損，應及時通知保潔班長，并記錄在工作日記中。4.6 收回清潔劑和抹布，并放到指定的工具存放間。? 廣場地面作業規程規范廣場地面的清潔保養作業。2 適用范圍適用于廣場地面的清潔保養作業。3 職責3.1 保潔現場負責人負責制定廣場地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查。3.2 保潔現場負責人負責協助檢查、組織實施廣場地面清潔保潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行廣場地面清潔保潔工作。4 作業規程4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等

7、清潔工具。4.2 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。4.3 如發現廣場磚發生破裂或松動，應及時向保潔現場負責人反映，并記錄在保潔工作日記中，責任部門應及時更換破裂的廣場磚或將松動的廣場磚進行縫合。4.4 如在打掃中發現廣場磚上發現有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。4.5 如在打掃中發現廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。

8、4.7 清潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。? 大理石地面作業規程1 目的規范大理石地面的清潔保養作業。2 適用范圍適用于大理石地面的清潔保養作業。3 職責3.1 保潔現場負責人負責制定大理石地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查。3.2 保潔現場負責人負責檢查、組織實施大理石地面清潔保潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行大理石地面清潔保潔工作。4 作業規程4.1 準備好拋光機、百潔墊、清潔蠟、噴壺、小心路滑牌和用于大廳推塵排拖。4.2 拋光、補蠟4.2.1 先用排拖將地面灰塵推干凈，使地面清潔，并在工作現場邊緣樹立小心

9、路滑牌提醒業主注意安全。4.2.2 將清潔蠟盛在噴壺口，調節好噴嘴。注意噴蠟不能噴到墻面和家具上，噴到距離墻、家具約70cm左右即可。打蠟時，落蠟均勻（上下距離30cm橫距100cm）。4.2.3 在蠟封干之前，用配有百潔墊的拋光機在噴過蠟的地面上反復磨擦，使蠟面的局部污跡和有磨損或腳印的地方修復，直到地面上留有一薄薄的新蠟且光亮、光潔。 每天保養大理石達到光潔，無痕無跡，無死角。4.2.4 在拋光時，服務員應將電線掛在肩上，不要讓松弛的電線團落在地上或落在拋光機的盤子下面。4.3 結束工作4.3.1 用推塵將磨散的蠟屑和灰塵推走。4.3.2 將工具帶回工作間，對拋光機和墊子進行徹底沖洗，將墊

10、子晾干備用，用干凈的干抹布將拋光機表面及底座擦干凈。? 室內公共區域作業規程1 目的 規范室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。2 適用范圍適用于營銷中心范圍內的室內衛生的清潔、保潔工作。3 職責3.1 保潔現場負責人負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。3.2 保潔現場負責人負責檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行室內保潔工作。4 作業規程4.1 室內公共區域清潔計劃的制定4.1.1 保潔現場人應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。4.1.2 室內公共區域計劃 應包含以下內容： a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備； b) 節假日、下雨天清潔頻率及

11、人員組織。4.2 大堂4.2.1 日間保潔 要求： a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈； b) 用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定； c) 擦試茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施； d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；f) 下班前應把垃圾清倒干凈；g) 每周對墻面除塵一次。4.2.2 夜間清潔要求：a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c) 每月兩次對大堂進行消殺工作。4.2.3 保潔標準標準要求：a) 大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3 個；b

12、) 垃圾桶內垃圾不能超過一半；c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個；d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f) 保持空氣清新無異味。4.3 梯間通道的保潔4.3.1 操作要領具體要求：a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b) 將垃圾收集運到樓下垃圾房；c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔一次；d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。4.3.2 各梯間、通道的

13、壁面、天花板應每周進行一次除塵。4.3.3 水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面應每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5 注意事項應作到：a) 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內；b) 清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6 清潔作業標準：a) 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b)樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100cm后，紙巾沒有明顯臟污;c) 鐵欄油漆完好無脫皮；d) 梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；e) 地腳線干凈無灰塵；f) 大理石地面目視干凈、無污漬；g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4 衛生間的保潔4.4.1 每日早、午、晚對公用衛生間

14、進行保潔3 次具體要求：a) 打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f) 用拖把拖干凈地面；g) 補充卷紙、擦手紙和洗手液；h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；i) 應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；j) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及

15、大小便器、地板進行消毒。4.4.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.4.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.4.4 每月兩次對洗手間進行消殺工作。4.4.5 發現墻壁有字應即時清潔。4.4.6 保潔標準標準要求：a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c) 室內無異味、臭味；d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.4.7 注意事項具體要求：a) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現象，應及時疏通。保潔完畢后應及時復原；保潔完畢，應注意關好照明開關、水龍頭開關；4.5 辦公室的保潔4.5.1 辦公室的清潔需派專人負

16、責每天應清潔一次：a) 整理好臺面文件，用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干；b) 清理室內的煙灰缸和垃圾；c) 擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f) 辦公室消殺工作應每月進行兩次。4.5.2 辦公室保潔k_i_*、，、. 一、« 應注意：a) 不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b) 不應扔掉有記錄的紙張；c) 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4.5.3 保潔標準標準要求：a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；b) 地面干凈無污漬、無垃圾；c) 燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵

17、、污跡；d) 室內空氣清新無異味。4.6.l 奧龍會館的衛生每天應徹底清潔一次：a) 將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；b) 將有地板的地方用全能水(稀釋量依照清潔劑使用標準作業規程) 拖洗干凈；c) 用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d) 用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；e) 下班前清倒垃圾。4.6.2 循環保潔會所衛生具體要求：a) 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；c) 地板推塵。4.6.3 會所消殺工作應每月進行兩次。4.6.4 娛樂配套衛生標準：a) 天花、燈具、出風口等無

18、蜘蛛網、灰塵；b) 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c) 墻面潔凈無浮塵；d) 地毯(板)干凈無污跡、紙屑；e) 金屬件表面光亮；f) 器械整潔無浮塵、污跡；g) 飾柜產品整潔無浮塵；h) 保持環境舒適、整潔、空氣清新。4.7 室內清潔、保潔工作檢查4.7.1 保潔現場負責人應按相關規程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。4.7.2 保潔現場負責人除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內公共區域衛生一次，并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。4.7.3 保潔現場負責人每周應根據工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為清潔工績

19、效考評的依據之一。? 室外公共區域作業規程1 目的規范室外公共區域清潔工作，確保公共場地衛生良好、環境整潔。2 適用范圍適用于營銷中心范圍內室外公共場地的環境清潔管理。3 職責3.1 保潔現場負責人負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。3.2 保潔現場負責人負責檢查、組織實施清潔作業工作。3.3 清潔工負責依照本規程具體進行室外衛生清潔工作。4 作業規程4.1 室外公共區域清潔計劃的制定4.1.1 保潔現場負責人應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2 室外公共區域計劃應包含以下內容：a) 不同天氣情況保潔頻率；b) 重點路段的保潔頻率；c) 重點保潔工作措施；

20、4.2 道路的清潔、保潔4.2.1 每天對道路、兩側行人路定時清掃二遍。4.2.2 每次清掃工作必須在當天8:30、 10:30 、 16:30 前完畢。4.2.3 對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.4 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1 小時為宜。4.2.5 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.6 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。4.2.7 發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。4.2.8 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9 道路清潔具體檢查標準：a) 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬、每 200 1rf痰

21、跡控制在一個左右以內;c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留時間不能超過1 小時。4.3 廣場的清潔、保潔4.3.1 廣場應有專人負責循環清潔、保潔。4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3 及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風水球等。4.3.5 發現花園的水池內有垃圾應馬上撈起。4.3.6 每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天一次。4.3.7 每月用擦地機、清潔劑對地面全面清潔一次。4.3.8 廣場、花園保潔具體檢查標準：a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b) 花壇外表潔凈無污漬；c)

22、 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1 小時。4.4 綠化帶的清潔4.4.1 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。4.4.5 綠化帶的清潔具體檢查標準：a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100 itf煙頭控制在1個以內；c) 花壇外表潔凈無污漬。4.5 地下管井的疏通4.5.1 地下管井清理每月應清理一次, 如下 :a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩撈起井內的懸浮物；c)

23、 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.2 地下管道疏通每半年應徹底清理一次, 如下 :a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完畢必須蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.3 地下管井清潔檢查標準：a) 目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4 地下管井作業時應注意事項:a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監護以防行人跌入；b) 作業時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c) 必須有兩人以上同時作業。4.6

24、噴水池的清潔4.6.1 清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2 噴水池清潔每月一次。4.6.3 噴水池清潔前保潔現場負責人應先通知園林綠化部將魚撈出，并由管理處通知維修中心作好停電、停水工作，再對噴水池進行清洗，如下：a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去23 時，清潔工入池清潔；b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關閉排水閥門、打開進水閥門，通知維修中心供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f) 清洗完畢進水后通知園林綠化部將魚放回池里。4.

25、6.4 池底鵝卵石每季度清洗一次。4.6.5 清潔噴水池k_i_*、，、. 一、« 應注意：a) 清洗時應斷開電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。4.6.6 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7 路燈的保潔4.7.1 路燈應每月保潔一次, 根據高度?2.5 米以上要由維修中心配合。4.7.2 路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前保潔現場負責人應通報小區管理處，由管理處統一安排通知維修中心斷開電源。4.7.3

26、路燈保潔方法具體依照玻璃清潔標準作業規程、 燈具清潔標準作業規程操作。4.7.4 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(一人扶梯)。4.7.5 擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔現場負責人。4.8 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔1.1.1 雕塑裝飾物的清潔操作方法：a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c) 有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。1.1.2 宣傳標識牌的清潔每天應擦抹一遍：a) 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后

27、用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。1.1.3 清潔事項k_i_*、，、. 一、« 應注意：a) 梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 清潔工具不要損傷被清潔物。1.1.4 清潔后檢查應無污漬、無積塵。4.10 天臺和雨蓬的清潔4.10.1 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。操作要求：a) 將梯子放穩人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口(管)疏通積水；d) 天臺、雨蓬每半月清掃一次。4.10.2 清潔事項

28、k_i_*、，、. 一、« 應注意：a) 清潔工上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c) 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。4.10.3 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.11 垃圾筒、果皮箱的清潔4.11.1 垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。4.11.2 冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2 3天清洗一次。4.11.3 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響住戶使用。4.11.4 清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。4.11.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面

29、沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。4.11.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.11.7 清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.11.8 清潔標準應達到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.12 排水溝的清潔4.12.1 排水溝的清潔應每天進行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4.12.2 每周一次用洗潔精擦洗排水溝。4.12.3 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞

30、、無積水、臭味。4.13 室外清潔、保潔工作檢查4.13.1 保潔現場負責人應按相關規程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.13.2 保潔現場負責人應每天檢查一次室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。4.13.3 保潔現場負責人每周應根據工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。? 玻璃清潔作業規程1 目的規范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質量。2 適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業，高檔住宅區公共部位玻璃的清潔作業 也可參照采用。3 職責3.1 保潔現場負責人負責玻璃

31、清潔工作的組織實施和質量檢查。3.2 保潔現場負責人負責依照本規程進行檢查、實施清潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行玻璃清潔、保養具體工作。4 作業規程1、 1 玻璃清潔1.1.1 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水(兌水比例參照清潔劑使用作業規程 )應作到：a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b) 將毛頭浸入玻璃水中；c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e) 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g) 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或

32、毛頭套在伸縮桿上；h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。1.1.2 玻璃清潔具體標準：a) 玻璃面上無污跡、水跡；b)用紙巾擦拭室內玻璃面5 cm,紙巾無明顯污染。2、 2 本規程的執行情況，作為保潔中心相關員工績效考評的依據之一。六、質量標準適用于整個清潔作業的過程及檢查工作。目的：指導操作員在清潔工作中進行自檢，作為質檢人員的檢查依據，作為培訓教材。3、 衛生間清潔標準1）衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。2）玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。3）臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證

33、無污跡、無塵土、無紙末。5）恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。6）壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。7）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8）垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。9）排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。10）衛生間內空氣清新無異味。11）擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。12）衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。4、 玻璃清洗的質量標準1) 玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。2) 邊框干凈、無污漬。3) 地面(地毯

34、)無水跡、無污點5、 會議室的清潔標準1) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2) 桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。3) 墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4) 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。5) 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6) 垃圾筒內外干凈，垃圾及時清倒。7) 地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。8) 排風口、燈罩無塵土、無手印。9) 空氣清新，無不當氣味。10)各種設備、設施完好無損。6、 地板打

35、蠟的質量標準1) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2) 墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。3) 打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發。4) 蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。7、 辦公區域清潔標準1 ) 各辦公設施完好無損。2 )桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。3 )屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5 椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7 墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8 文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土

36、、無污跡。9 區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。 10各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。8、 地毯清洗的質量標準1 清洗前的吸塵工作認真全面。2 移動物品井然有序；回歸原位無損失。3 重點污漬刷洗干凈、效果好。4 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6 地毯光澤好、無損傷無褪色。9、 沙發、布面刷洗的質量標準 1 上水均勻，布面無花斑、整體一致。2 重點污漬全面清除，干凈無污。3 布面無損傷、無起毛、無開線。4 扶手及底座清擦干凈。八、 區域擦塵工作的質量標準 1 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。5 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。6

37、 椅子、沙發干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。7 電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。8 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。9 排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。10 域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。九、 電腦、電話消毒工作的質量標準1 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2 機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。3 電話擺放位置整齊。4 消徹底，舌彈及按鍵無污。5 各小縫、凹槽無塵污。6 電話線無損傷、干凈。毒十、排風口清潔工作的質量標準1 清擦干凈，內外圈無塵、無油污。2 中間小孔無塵土。3 附近天花板無污染。4 地板、地毯上無污染灰塵。十一、燈罩的清潔

38、質量標準1 清潔無污、無灰塵、無手印。2 整體統一，格格相同，光亮無劃痕。3 燈管無灰塵、無損傷。4 天花板無污染，地面無塵土。十二、走廊的清潔質量標準：1) 天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。2) 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3) 地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4) 走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。十三、步行梯的清潔標準：1) 樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2) 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3) 扶手、欄桿無塵土、無污漬。4) 平臺及臺階無雜物、頭發，

39、無塵土、黑道、干凈整潔。5) 樓道內無堆放雜物。十四、大廳的清潔質量標準：1) 天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2) 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3) 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4) 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5) 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6) 文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。7) 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8) 大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內無雜物七、檢驗標準廳P項目檢查內容/標準扣分標準1清潔人員1、精神飽滿、統一U服、佩戴工牌。2、 講究個人衛生，勤剪指甲，男士不留長發、胡須，女士不披肩發。3

40、、 能主動和顧客微笑點頭致意、打招呼，使用文明禮貌用語，不得對顧客后不文明行為。一處不 符合扣 5分2外圍1、 地面無雜物、垃圾、香口膠垢、油污、污漬、青苔、雜草、泥沙、 積水等。2、 草地、灌木叢中無明顯垃圾、雜物。地溝、沙井無垃圾、無積水。3、 公共部位玻璃、墻壁、路燈、燈罩、牌無積塵、無污跡。4、 雨蓬無雜物、無污跡、無積水。5、 景觀水景無漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物質，顏色無異常變化， 無任何異味，水景底囿（底向為愛傳、馬賽克等裝飾性鋪裝的水景） 無垃圾、雜物。6、 垃圾箱、果皮箱表面干凈、無臟污，箱體外無散落垃圾雜物；煙灰 盅內無雜物，煙頭不超過 3個；垃圾/、超過3/4容量。7

41、、 宣傳欄、崗亭紙巾擦抹 30厘米無黑灰。8、 公共娛樂康體設施、設備無垃圾、雜物、黑灰灰塵、銀沙、香口膠等。一處不 符合扣 2分31、 地向十凈無雜物、無香口膠、無積水、無污漬、無痰漬。2、 墻面保持光亮尢塵，尢污漬，用紙巾擦抹表囿6。厘米長，紙巾無 黑灰。3、 玻璃門窗無污漬、無積塵、光潔明亮。4、 天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌無蜘蛛網、尢污漬、無積塵。5、 至內裝飾、豕具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品無蛛網、無積塵、無污漬，干凈、明亮，紙巾擦拭表面60厘米無黑灰。6、 煙灰盅、廢紙桶無污漬、痰漬、無異味；煙灰盅內無雜物，煙頭不超過3個；垃圾/、超過1/2容量。7、 標識牌、信箱等公共

42、設施、消防設施干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無黑灰。一處不 符合扣 5分廳p項目檢查內容/標準扣分標準4樓道1、 公共通道地面、墻面、大棚十凈無雜物、尢污漬，墻面用紙巾擦抹 表面6 0厘米，紙巾無黑灰。2、 窗戶無污漬，無積塵，玻璃潔凈。3、 燈罩、懸掛裝飾、懸掛牌等公共設施無蟲尸、無蜘蛛網、無污漬、 無積塵。4、 清潔工具不占用通道，禁止用水桶等工具擋住電梯門，或將水桶放 在電梯口附近。一處不 符合扣 5分5后樓梯、天 臺、轉換層1、 后樓梯排風口、防火門、閉門器、樓梯扶手無黑灰；墻壁無蜘蛛網。2、 后樓梯垃圾桶表面十凈、尢臟污，尢異味；周圍地面、墻面無油漬； 垃圾不超過3/4容量，桶外無

43、散落垃圾雜物。3、 大臺、轉換層地面及雨水溝十凈、無雜物、無青苔、無積水、無黑 灰、無亂擺放；水溝無堵塞。4、 轉換層公共設施、設備無黑灰、無污漬。一處不 符合扣 2分6洗手間1、 地向十凈無污漬、無積水。2、 天花、燈罩及風口等十凈，無積塵、無蜘蛛網、無污漬。3、 墻身及隔板干凈、無污漬、無亂涂畫。4、 玻璃鏡面尢灰塵、尢水珠、尢污漬、尢手印、有光；洗豐臺干凈、 無積水、無污漬。5、 各類便器無污垢、無嚴重異味，光潔明亮。6、 垃圾桶干凈，垃圾/、超過 2/3容量。一處不 符合扣 5分7工具房1、 垃圾日產日清，垃圾桶、工具擺放整齊，地面無積水、無散落垃圾。2、 工具房物品擺放整齊，標識明顯

44、，用電規范，制度上墻。一處不 符合扣 2分8玻璃1、玻璃光殼、無污點、無劃傷、無塵土；2、邊框干凈、無污漬；3、地面（地毯）無水漬、無污點；一處不 符合扣 2分廳P項目檢查內容/標準扣分標準9辦公室1、辦公設施完好無損；2、桌面十凈無污漬、尢塵土、電腦電話無污漬、文件柜十凈無塵；3、椅子布面十凈無污跡、尢塵，椅子腿十凈無塵，擺放整齊。一處不 符合扣 5分10環保與健1、內圍設置分類垃圾箱，垃圾分類回收。2、 備有必需的防護用品，嚴格按照操作規范使用。3、 備有“小心地滑”警識牌，剛拖完地或?”應在大堂放置警識牌。 節約用水，無浪費水資源行為。一處不 符合扣 2分清潔檢查滿分100分說明：1、檢

45、查方式：（1）所有項目基本上要求巡查到；檢查過程中發現問題較嚴重的，可加重扣 分。2、在質量檢查后，針對缺陷問題提出整改措施，在規定時間內進行整改。3、凡在檢查中發現有上一次檢查提出的缺陷問題未加整改，又無特殊理由的，加重扣分。5、外圍：指紅線范圍內的地面公共區域。八、考核制度甲方依據長沙奧林匹克花園清潔衛生檢驗標準對乙方進行考核計分，得分情況與月承包服務費掛鉤，月得分為周檢查的平均分，周得分為日檢查的平均分。計算公式為：合計每日扣分后的得分為當天的實際得分，合計當周每天實際得分的平均值為當周的最后得分，合計當月每周實際得分的平均值為當月的最后得分；用100分減每月的合計扣分為本月的實際得分。

46、月得分90分為合格分，按承包費 100%支付；86 （含）-89分按承包費95%t付，80 （含）-85分按承包費90%t付，依此類推。湖南喜達屋物業服務有限公司2008 年 8 月 8 曰一、人員編制與費用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（¥ 1500元/人/月）的人員單價進行核算當月的清潔費用，乙方所派人員以甲方核準的實際進場人員為準。營銷中心人數為4人，即每月費用為陸仟元（¥: 6000 元）；2、此費用為包干價，已含乙方清潔材料、地毯清洗、石材處理、清潔工具折舊、員工之工資、住宿、保險、福利、加班、稅收及一切費用。、作息時間|07: 00-11: 30早班14: 00-

47、17: 30中班17: 30-20 : 00 晚班三、儀容儀表基本要求1 .頭發：要經常梳理頭發，不準染發，不得有頭屑。女員工： 不允許披肩發（應用網憑扎起），要用深顏色發飾，留海不得太低。男員工：頭發不蓋過耳部，不觸及后衣領，不留長發、燙發、留大鬢角。2 .面部：注意清潔與適當的修飾，保持容光煥發。在崗不得戴有色時髦眼鏡，戴眼鏡應注意鏡片的整潔（美觀）。女員工：可適當化妝（淡妝），避免使用氣味濃烈的化妝品。可采用茶色口紅。3 .鞋襪：保持干凈、光亮，不能穿破損襪子，工作鞋舒適、方便為準，不得穿涼鞋運動鞋、雨鞋，襪子不得有臭味或破洞。女員工：肉色襪，不得露出襪口。男員工：應穿與褲子、鞋同顏色或

48、較深色的襪子，尺寸應合適。坐時，褲腿不應短于襪上端。4 . 口腔：修飾口腔兩大作用（1） 清除口腔食物殘渣（飯后漱口）（2） 口腔異味（口香糖或茶）5、 制服：整齊、清潔、得體。襯衫要扎在長褲里面，長襯衫袖口不得卷起，內衣不能外露，領帶、領結與襯衫口的吻合要緊湊，不歪斜，工牌佩帶于左胸正上方。6、 指甲：要經常修建與洗剪指甲， 保持指甲的清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油,指甲不得殘有污垢。7、 首飾：除手表外，一般不宜佩帶耳環，手鐲等飾物。四、行為規范一8、 工作時間做到“四輕”即說話輕、動作輕、走路輕、關門輕；9、 上下班走路時，不得搭肩拘背、雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲口袋內，不得

49、隨地吐痰亂丟雜物；10、 咳嗽、打噴嚏時，應轉身向后，并說聲對不起，聲調要自然、清晰、柔和、親切；11、 講話音亮不要過高也不要過低，不準講精話、臟話，不得用蔑視和污辱性語言、不得開過分玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦他（她）人；12、 客戶反映各項服務問題時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得把捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼；13、 工作中遇到領導檢查工作時，應禮貌地與領導打招呼；14、 不能與客戶爭辯，積極主動工作，發現問題及時匯報。五、作業規程? 皮革制品作業規程1目的規范皮革制品的清潔程序，確保皮革制品清潔的質量。2適用范圍適用于營銷中心皮革制品的清潔作業。3職責

50、3.1 保潔現場負責人負責皮革制品清潔、保養工作的組織安排與質量監控。3.2 保潔現場負責人負責協助主管檢查、實施皮革制品清潔保養工作。3.3 清潔工負責依照本規程具體進行皮革制品清潔保養工作。4作業規程4.1 準備好所需的清潔劑和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。4.2 用干凈的抹布除去皮革制品表面的浮塵，注意在擦拭時小心操作，以免皮革破損剝落。4.3 將清潔劑輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在清潔劑干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭時注意要除去皮革制品表面的污跡，直到擦干凈為止。4.4 用干凈的抹布將皮革制品上的清潔劑擦干凈，而后再用一塊干凈的抹布反復擦拭，直到皮革制品表面光潔、光亮。4

51、.5 如在擦拭時發現皮革制品破損，應及時通知保潔班長，并記錄在工作日記中。4.6 收回清潔劑和抹布，并放到指定的工具存放間。? 廣場地面作業規程1目的規范廣場地面的清潔保養作業。2 適用范圍適用于廣場地面的清潔保養作業。3 職責3.1 保潔現場負責人負責制定廣場地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查。3.2 保潔現場負責人負責協助檢查、組織實施廣場地面清潔保潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行廣場地面清潔保潔工作。4 作業規程4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等清潔工具。4.2 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。4.3 如發現廣場磚發生破裂或松動，應及時向保潔現

52、場負責人反映，并記錄在保潔工作日記中，責任部門應及時更換破裂的廣場磚或將松動的廣場磚進行縫合。4.4 如在打掃中發現廣場磚上發現有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。4.5 如在打掃中發現廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。4.7 清潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。? 大理石地

53、面作業規程1 目的規范大理石地面的清潔保養作業。2 適用范圍適用于大理石地面的清潔保養作業。3 職責3.1 保潔現場負責人負責制定大理石地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查。3.2 保潔現場負責人負責檢查、組織實施大理石地面清潔保潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行大理石地面清潔保潔工作。4 作業規程4.1 準備好拋光機、百潔墊、清潔蠟、噴壺、小心路滑牌和用于大廳推塵排拖。4.2 拋光、補蠟4.2.1 先用排拖將地面灰塵推干凈，使地面清潔，并在工作現場邊緣樹立小心路滑牌提醒業主注意安全。4.2.2 將清潔蠟盛在噴壺口，調節好噴嘴。注意噴蠟不能噴到墻面和家具上，噴到距離墻、家具約70cm左右

54、即可。打蠟時，落蠟均勻（上下距離30cm橫距100cm）。4.2.3 在蠟封干之前，用配有百潔墊的拋光機在噴過蠟的地面上反復磨擦，使蠟面的局部污跡和有磨損或腳印的地方修復，直到地面上留有一薄薄的新蠟且光亮、光潔。 每天保養大理石達到光潔，無痕無跡，無死角。4.2.4 在拋光時，服務員應將電線掛在肩上，不要讓松弛的電線團落在地上或落在拋光機的盤子下面。4.3 結束工作4.3.1 用推塵將磨散的蠟屑和灰塵推走。4.3.2 將工具帶回工作間，對拋光機和墊子進行徹底沖洗，將墊子晾干備用，用干凈的干抹布將拋光機表面及底座擦干凈。? 室內公共區域作業規程1 目的 規范室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。2 適用范圍適用于營銷中心范圍內的室內衛生的清潔、保潔工作。3 職責3.1 保潔現場負責人負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。3.2 保潔現場負責人負責檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3 清潔工負責依照本規程進行室內保潔工作。4 作業規程4.1 室內公共區