1、服務器故障應急預案有關應急預案1 服務器硬件故障應急預案（ 1）核心服務器雙機配置，配置好備用服務器，隨時待命。（ 2）發生服務器硬件故障后，相關人員應及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障服務器在短時間內無法修復， 相關人員應啟動備用服務器， 保持局域網系統的正常運行；將故障服務器脫離網絡，進行故障排除工作。2 服務器軟件系統故障應急預案（ 1）做好服務器軟件系統的定時備份，系統崩潰后，能夠及時恢復系統。（ 2）發生服務器軟件系統故障后，相關人員應檢查出現故障的原因并盡快排除。（ 3）如遇服務器系統崩潰，應啟用備份系統進行恢復。服務器硬件故障預防與排除1 故障預防準備相應的應急備用服務

2、器。當服務器出現不可恢復的硬件故障時，馬上啟動備用服務器，從而減小服務器硬件故障風險。2 故障排除當服務器出現硬件故障，通過以下步驟排除：（ 1） 定故障原因。依次查看電源、硬盤、內存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件。（ 2） 復固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標配備件；清除cmos ，恢復資源初始配置。3、故障處理（ 3） 盤故障處理： 當硬盤出現黃燈提示預警時，應先查看硬盤數據是否丟失，如數據存在應先做好數據備份， 將此服務器各應用迅速轉移， 然后排查報警具體原因， 如由于錯誤操作或硬盤連接不好引起的報警， 可嘗試重啟服務器， 重新插拔硬盤等操作即可解決問題。

3、如硬盤損壞， 應及時將備用硬盤替換下故障硬盤，使服務器恢復正常工作。 排查過程中，如不能正確判斷問題原因，不能隨便操作，可向 ibm 售后服務咨詢處理。（ 4） 存故障：由于我們的服務器有多組內存，單條內存故障時，會對服務器性能稍有影響， 當不會影響整體使用， 所以如發現內存條損壞時， 安排時間將損壞的內存條替 換掉即可（ 5） raid 卡故障： 服務器的 raid 卡出現故障時，系統會無法識別出硬盤，服務器不能正常使用，所以應第一時間啟動備用服務器。將故障服務器移出生產網絡后更換raid 卡， raid 卡通過硬盤重新讀取raid 配置信息后即可恢復使用！（ 6） 電源故障： 現階段我們的

4、服務器都是單電， 如果電源故障會使服務器完全癱瘓，預計將服務器都升級雙電，這樣在一個電源故障時，才有充足的時間將故障電源替換掉， 從而減小電源故障對服務器的影響。（ 7） cpu故障：我們的服務器多為雙cpu,所以在cpu故障時同內存一樣，只會 對服務器性能有所影響，不會影響整體使用，所以及時安排時間將有問題的 cpu 換掉即 可。（ 8） 卡故障：啟用本機備用網卡，頂替故障網卡。服務器軟件故障預防與排除故障預防1 . 服務器初始狀態備份安裝配置好服務器軟件系統，經測試能夠正常投入生產使用后，用 ghost 軟件備份好服務器系統。備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。2 故障排除服務器軟件系統

5、出現故障，先對服務器系統查毒，升級相關系統軟件，若故障依然存在，通過以下步驟排除：（ 1） 用備份系統還原服務器系統。 ghost 文件還原服務器系統的初始狀態， 進入 “目 錄服務還原模式”還原系統實時狀態。（ 2）重新安裝配置服務器。若備份系統還原系統失敗，必須重新安裝服務器系統。附件 1rtx 服務器備份及故障應急處理方案rtx 服務器現為單機運行狀態，無熱備機，硬盤做了 raid11、 rtx 服務常見問題及處理方法：1、 rtx 不能正常登錄查看服務是否正常運行， ip 及端口（默認：udp 80）設置是否正確，如有異常可重啟服務或修正 ip 地址和服務端口處理。2、 rtx 在使用

6、時如不能發送接受文件1) 查看服務器端是否開啟 8003 端口，2) 查看防火墻是否對8003 端口做了限制3) 查看服務器端是否對用戶文件傳輸做了限制確保上述三點，即可保證用戶正常傳輸文件3、 用戶會話時不顯示聊天記錄1) 查看服務器端是否開啟 8880 端口，2) 查看防火墻是否對8003 端口做了限制3) 查看客戶端安裝目錄下accounts文件夾中聊天記錄文件是否被刪除。2、 rtx 服務器備份現 rtx 服務器數據備份方式為每周備份一次數據文件，安裝軟件及相關組件，備份文件服務器本機一份，備份服務一份。服務器系統用 ghost 備份，如系統出問題時，可使用 ghost 鏡像進行系統恢

7、復.3、 rtx 服務器硬件故障處理服務器出現硬件故障時， 應及時啟用備用服務器重新安裝服務， 如故障服務器數據能導出， 將數據導入備用服務器； 如數據不能導出即啟用備份數據， 將備用服務器環境配置與故障服務器相同數據恢復后放入生產網絡， 同時將故障服務器移出， 以保證服務及時恢復使用，如無其他狀況，此操作過程在1-2 小時內即可完成。web 服務器備份及故障應急處理方案1、 web 服務常見問題處理1) 查看iis 服務是否正常運行，嘗試重啟 iis 服務后，查看是否可正常訪問；查看 iis 配置，網站主目錄，網站環境等是否出現異常、2) 查看網站主目錄內的文件是否有損壞，如有異常，嘗試啟用備份文件，看是否可正常訪問3) 查看域名解析是否正確，如有問題及時改正2、 web 服務器備份現 web 服務器數據備份方式為每周備份一次網站主目錄內的所有文件，備份文件服務器本機一份，備份服務一份。服務器系統用 ghost 備份，如系統出問題時，可使用 ghost 鏡像進行系統恢復.3、 web 服務器硬件故障處理服務器出現硬件故障時，應及時啟用備用服務器重新安裝 iis ，配置網站環