1、知識管理在中國的現狀調查很高興在這樣一個場合有機會和大家來分享知識管理標桿研究成果、 這次研究從最初的構思到策劃，到標桿研究的實施到它結果的分析， 大致花了大半年的時間，今天已經取得了階段性的成果，我也很榮幸， 也很高興跟大家來分享我們取得的階段成果。 讓我們從這次標桿研究 當中來發現中國知識管理的現狀、前景和挑戰。我會從三個部分來給大家交流，首先還是回顧一下我們為什么要做這樣一個事情，我們為什么要開展中國知識管理標桿研究。 我想 在座的各位都是對知識感覺有很濃厚的興趣， 有很多的應用者、研究 者，我這里面還是跟大家一起來回顧一下， 知識管理它的一個發展歷 程。應該說知識管理作為一個活動.早已

2、存在，但是正是用知識管理 這樣一個詞來形容企業的知識活動過程， 還是始于美國的管理大師彼 得德魯克，他在60年代提出了知識經濟的萌芽階段,真正的應用和 實踐，從國外來看，基本上是在20世紀80年代中后期就開始了比較 深入的研究和應用，有一些典型的事件，89年美國成立了知識資產 管理研究會，對知識管理專項進行深入研究,而且在90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集,開展了卓有成效的內部知識管理 活動，比如說麥肯錫、埃森哲、都是知識管理實踐領域的引領者，其 中有一些管理大師，他們從理論層面給大家杷知識管理帶入了更高的高度，其中有些代表意義的學者，美國學者彼得圣吉的第五項修煉， 日本的野中郁次郎

3、發表了專著。 從中國來看，他的概念導入基本上是 在90年代后期，最早也是從一些學者，高校的研究人員，一些專家 教授開始專著知識管理的概念,最開始可能從兩個方向去研究，一個 是偏技術角度的，從人工智能，從專家系統這個角度研究知識管理， 更多的是從組織行為學的角度,從管理思想的角度，比如從學習型組 織這種概念，在中國知識管理的應用落地,我覺得其中軟件公司，咨 詢公司的介入起了非常大的作用,基本上是 2000年開始，進入應用 落地的階段，越來越多的企業關注知識管理， 越來越多的企業投入矢L 識管理來進行務實的實踐。這是一個整體的發展歷程。我們也可以看一下，在中國知識管理研究應用當中有什么樣的 挑戰？

4、當然會有成就，我們已經取得了一些成就，無論在理論研究還 是應用實踐方面，都取得了可喜的成績，而且從管理緯度來看，知識 管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具，從IT的角度來看，從技術的角度來看，也給企業信息化建設提出了新的應 用方向，新的這種應用的手段，也會面臨一些問題。一這些問題也是 我們藍凌作為專業的知識管理研究者,專業的服務商進行思考的，怎 么樣解決這些問題，怎么樣面對這些挑戰，我們也進行了一些分析， 首先從總體上來看，知識管理體系化的標準.它的標桿，它的方法論 怎么樣來建立，建立這種標準的基礎上，更好的來弓I導中國企業知識 管理的實踐.這個問題應該說還是沒有解決的，從管

5、理提升緯度，我 們會看到很多的概念，知識管理與創新、知識管理與學習型組織，知 識管理與信息管理,人力資源管理，他們怎么提升企業管理；IT方面，如何通過知識管理有效提升企業的信息化,加強 IT管理支撐和 業務支撐的作用，也是我們必須要回答的問題。怎么樣通過知識管理 這樣一種手段，實現企業的信息的知識化，不僅僅是信息化，還有知 識化。面對這些問題，面對這些挑戰，我們也在不斷的思索，也希望 能夠形成這樣一種標準，形成這樣的方法論，但是客觀來講，中國知 識管理研究應用它的時間還是很短的， 現階段，進行這種標準的制定 還不成熟，讓我們希望通過本次知識管理標桿研究, 能夠總結知識管 理的一些經驗，一些模式

6、，一些成功標準，能夠分享最佳實踐，在這 個基礎上，我們可以嘗試漸進性的建立中國知識管理的標準,它的方法論。基于這個出發點，我們也采取了眾家之長標桿研究的模式，和 IT經理世界，首席財務官，還有計算機世界，計算機世界網實時發 起本次標桿研究活動，我們也希望它成為中國知識管理研究的里程 碑，也希望通過這次研究，給中國管理實踐帶來又一次巨大的推動。 具體我們怎么樣開展這次標桿研究， 我們主要從三個方面，首先是他 識管理整體的成熟度,中國企業，中國相關的機構,知識管理的整體 水準怎么樣，我們希望通過這項工作，能夠揭示中國知識管理所處的 狀態，第二是中國知識管理發展趨勢的調杳, 更多了解中國企業對知 識

7、管理的認知和戰略的思考，知識管理具體的實踐等情況，我們希望 準確把握知識管理發展的脈搏.第三、我們希望通過個案的研究，深 入了解知識管理相關的水平,它的方法和實踐，我們希望通過個案研研究調查，來建立中國知識管理標桿庫。本次調查總共回收的樣本2072份，我們對20多家企業進行了 個案調查和研究。從這種樣本的區域來看，被調查企業主要集中在華 東、華北和華南地區，說明這些地區的企業對知識管理的關注度是更 高的，從省份城市分布來看，我們也發現，在信息化水平比較高，和 發達的廣東、北京、上海江蘇和浙江山東明顯高于其他的省份，地域 上的不平衡也會有所體現。從行業的分布來看，也是比較廣，分布在 十幾個行業，

8、制造業和IT業比例最高，電信、信息服務，建筑房產， 文教、政府行業也占有較大的比例。我們調查的機構類型來看，民營 企業、國有企業政府機構,事業單位占有很大的比例，而其中有1/4為上市公司。從企業規模來看，有大規模的企業，又有一些中小企業, 員工總數在2500人以下的企業占了 3/4,在以上有27%左右。參與 調查的這些人員，我們也對他進行了職位分布的一個統計，其中企業 高層參與調查的占到11%,信息主管比較多，有21%,相關業務部 門的經理占有不少的比例，市場營銷的、技術研發的，說明知識管理 這樣一個概念，在企業里面被眾多的人所關注，不管它處在哪個專業 領域，大家都對這樣的概念和理論實踐有他的

9、興趣。前面是一個研究背景，以及我們基本本次研究的樣本。我們有 什么樣的關鍵結論呢？這也是今天想跟大家重點分享的內容，我們從三個方面來看我們本次研究調查的一個結果。 一個是中國知識管理認知和關注。中國企業知識管理到底有什么樣的認知， 他們關注度怎么樣，有什么樣的變化趨勢，這是第一點。在這個方面，我們有六個基 本的結論，首先目前的知識管理認知客觀上來說還缺乏統一的標準, 形形色色的概念很多，比如認為知識管理是知識型企業文化的占到 60.94%，比例很高，提到知識管理,杷它理解為學習型組織的61.46% , 也很高。其他在分享實踐經驗，創新管理也跟知識管理很關聯,我們 也會發現，越來越多的企業不再把

10、知識管理僅僅定位成IT工具，有36.98%,將近40%把知識管理理解為IT工具，說明認知上還是缺乏 一種統一的標準，這也正是我們嘗試去解決的一個問題。觀念發現， 我們還有觀念發現，對知識管理的關注投入呈明顯的增長趨勢, 首先 從它的變化來看，關注和投入增加的超過一半，53%,當然也有些企 業他覺得沒有變化，今天、昨天差不多，25%,但是有很少的企業覺 得關注度更低了，8%,這是變化的趨勢。對知識管理關注的程度怎 么樣呢？其中有些公司覺得自己在業務當中已經能夠自如運用知識 管理了、比如我們發現埃森哲，DELL中國、神州數碼他們有這樣的 一個回饋，調查的回饋，他們認為，他在業務當中能夠自如運用知識

11、 管理。認為是熱點，得到企業戰略關注的有 32%,比如中興通訊、 摩托羅拉中國技術公司，西門子也很關注知識管理，也有企業覺得是 熱點，但沒有處于戰略高度，或者沒有太多的關注，都有不同的比例。在這方面，我們還有個結論，有一半的機構已經認可知識戰略 資產的地位，有50%的企業，相關的機構，把知識作為戰略資產， 他們也認為，由于缺乏知識管理對商業機構, 對他的經營效果造成的損害還是很大的，還是很明顯的，有 84%持這樣的觀點。知識管理對機構未來戰略目標和績效的影響度, 我們通過調查也發現，大家對 知識管理未來的趨勢還是看好的,我們可以通過對比來發現趨勢的變 化，認為知識管理對于機構戰略目標和績效影響

12、度認為非常高的,比較高的有44%,認為對機構未來的戰略目標績效影響度認為非常高、 上升到68%,呈一種增加的增長的趨勢。相對于知識管理的認知上 的重視來講，大部分機構還是沒有制定明確的知識管理戰略規劃，我們可以發現一個有意思的對比，機構有明確的戰略規劃的,我們發現 有71%,但是有明確的知識管理戰略規劃的只有 36%,是一個對比， 但很多企業還是缺乏這樣一種規劃，但是大家對知識管理戰略規劃的 必要性認同度很高，有88%都認為有必要來建立這樣一個規劃，但 是具體這個規劃由誰制定，不同的機構，會有不同的選擇，比如有些 機構有總經理,CEO直接來領導、有些覺得由知識管理部門來牽頭 推動，會有不同的選

13、擇。在知識管理建設目標方面.我們發現，四個方面的目標認同度 最高，一個是提高干部員工的能力，能力怎么樣更快的提升，第二、 加速創新，怎么樣跟企業的創新去結合，第三、增強溝通和協作，尤 其是跨部門的溝通和協作，第四、在沉淀方面，怎么樣沉淀知識，降 低企業的經營風險，這四個方面認同度是最高的。我們也通過跟國外 的一個機構，KPMG2002、2003年度歐洲KM調查結果，KM的調查 結果認為知識管理哪幾個方面最重要的呢， 一個是提升不同部門間的 有效整合，一個是提升客戶價值，更強調客戶導向、還有提升企業的質量，還有降低成本，會有一些相同處，但是也會有一些差異。這是 我們所得到的第一個方面的結果，中國

14、機構對知識管理到底有什么樣 的認知，它的關注度怎么樣。第二個方面，我們具體考察了中國知識管理的一個實踐,有哪 些應用實踐，以及它未來所會面臨的主要挑戰， 我們也得出了五點主 要結論。大部分企業，大部分機構，還處在萌芽和啟動以及后續的規 劃和建設階段，但也有28%的機構它覺得目前沒有建設知識管理的 計劃，暫時沒有這種必要。我們也發現，已經將知識管理制度化的公 司，我們也發現有這樣優秀的公司了，比如說埃森哲,寶鋼集團公司， 教育培訓中心，中興通訊,上海研發中心，他們覺得知識管理制度化 了，還有些企業處在知識管理推廣和支持階段.他已經展開了很多的實踐，比如深圳華為技術有限公司,聯想集團,三九醫貿，它

15、處于一 種推廣階段。從主要的應用實踐來看，我們發現過去兩三年那種機構 知識管理的實踐、帶有比較濃厚的辦公自動化的色彩。 主要的應用體 現在行政辦公管理，有68.58%,知識文檔管理50.87%,相對來說， 和業務相結合的管理方面，主要體現在兩個方面，一個是客戶的知識 管理,一個和項目相結合的項目知識管理， 這是和業務結合最緊密的 兩個方面，這是過去兩三年的結果，從未來知識管理的來看.會呈現 多樣化的色彩，沒有哪一種實踐會成為非常主流的應用， 不同公司選 擇不一樣，行政辦公管理，知識文檔管理，仍然會得到比較多的應用。 我們也跟國外的機構做了一個對比，IDC , 2002對知識管理主要應用 實踐它

16、有它的調查結果，它覺得最主要的四個應用，第一是內部協作 管理，他跟我們所說的行政辦公管理有它的類似之處， 怎么樣把我們 基于OA的行政辦公管理，強化到協作功能，向協作管理去轉變，這 是對我們的一個挑戰，第二、最佳實踐管理，跟我們所說的知識文檔 管理也有類似，但是更關注它管理的內容本身一定要是企業最佳的實 踐。第三、它是叫 日earning,電子學習，這一點在國內的調查當中， 還不是排在最前的，跟業務結合的兩個方面，客戶知識管理，項目知 識管理,在IDC的調查當中，也得到比較多的認同，國內跟國外， 在實踐方面也有它的相似之處。我們還發現，國內的知識管理建設對于知識內容本身關注度越 來越高，從技術

17、導向到內容建設階段，有這種轉變，其中制度流程規 范它認同度最高，因為很多企業，都把這項認為是非常重要的核心知 識，是需要重點關注的，還有一點專業管理領域干部員工的經驗也是 很高，我們會發現，通過這個調查會發現，未來的知識管理建設會呈 現兩種比較明顯的趨勢，一個是怎么樣和機構的這種流程管理相結 合，就是知識管理和流程管理的結合。第二、知識管理的思想怎么樣 更多的融入在企業人力資源管理的實踐當中， 這也是一個趨勢，我們 還發現，業務系統當中有待挖掘和分析的數據，很多企業也很關注， 這說明，在中國很多企業在信息化建設已經達到一定水準的情況下， 如何構建企業商業智能系統也將成為一個方向， 其他兩個趨勢

18、，我覺 得也是需要來重視的，一個是競爭情報,客戶知識管理以及知識合作 聯盟，也應該是它的重要的應用趨勢。很多企業對宏觀經濟環境,行 業環境的知識，它的關注度越來越高，對外部客戶、供應商，相關專家的知識也越來越有一種需求，怎么樣把它管理起來，我們從中可以 發現它發展的一種趨勢。從以往的機構知識管理實踐的收益方面、我們也發現，會有形 形色色的收益，但是得到認同度最高的有幾個方面， 一個是提升員工 的技能和知識，第二、提高員工工作效率和生產率，第三、改善知識 沉淀和儲存，第四、幫助避免作重復工作，以及協作機制和流程改進， 表示取得明顯的財務收益企業有 17.71%,但是也有14.24%的機構表 示，

19、他實際上沒有取得明顯的收益，比較失敗，從這個調查分析統計 來看，對知識管理的收益評估,我們怎么樣來客觀的評價知識管理的 收益，應該成為知識研究無論是理論研究，應用研究，也應該是個重 要的方向。前面講了過去兩三年我們取得的一些價值，未來發展來 看，機構在推動知識管理方面仍然會面臨很多挑戰,最大的挑戰是什么，通過這個分析會看到，缺乏高層的理解和推動，60.07%被調查者認為這是最大的挑戰。而沒有融入業務流程,缺乏必要的知識管理 技能，知識管理的優先級不夠,也是認為知識管理實施中必須跨越的 主要障礙。前面講了我們研究的第二個方面，中國知識管理實踐和指 標挑戰。同時我們對中國知退管理的整體水平進行了一

20、個調查，我們把 它叫中國知識管理成熟度的調查, 我們也得出了幾點結論，介紹結論 之前，我們首先介紹一下我們對中國知識管理成熟度的理解,在南寧以及相關的研究機構我們共同的合作當中，一些應用實踐當中，我們把一個企業的知識管理成熟度劃分成五個等級,第一級到第五級，每個等級都會有它的一些特點，怎么樣來將企業把它劃分成不同的等級 呢，我們設計了 15個問題，怎么設計這15個問題的呢？基于我們一 個核心的模型叫知識技能模型，我們認為知識管理在企業應用實踐當 中，包括三個層面，第一、知識和管理的對象是什么，第二個層面， 知識在企業里面是怎么樣流動的，它的沉淀，它的共享，它的學習它 的應用，它的創新是什么樣的

21、，第三個層面是什么呢，我怎么讓他快 速的流動起來，我有哪些影響的要素，從文化、管理、技術角度影響 要素怎么樣，所以從五個知識運動環節和三個保障因素， 我們設計出 了 15個問題，對這些問題我們也進行了反復的修改，也在諸多的個 案企業當中進行了研究，發現它還是有一些能夠反映企業的比較現實 的這種水平，知識管理水平、我們也基于這樣一個模型，設計了問卷。在解釋了成熟度概念的基礎上，我給大家來介紹一下中國知識 管理成熟度它的整體水平，我們發現本次調查的機構它的整體成熟度 得分在48.1分，處在我們五個等級的第三級的初始階段，考慮到參 與調查機構對知識管理有一定的認識和實踐, 因此整體來看，中國企 業知

22、識管理水平并不樂觀,基本上處于第一第二級這個階段， 畢竟本 次調杳企業他們已經有相關的知識管理的實踐。第二點，我們發現知識運作的五個環節，沉淀，共享，學習應用創新五個環節當中，知識 沉淀相對更好，說明中國的相關企業，普遍認識到知識沉淀的重要性， 怎么樣把相關的知識能夠沉淀下來，降低企業經營的風險，這個做的 比較好，相對而言，創新是最不足的。在這個方面，需要引起中國企 業特別的關注和積極的實踐，從五個環節排序來看，我們發現沉淀要 大于應用，大于共享，大于學習，大于創新，會有不同的水平。在影 響知識共享的三個指標因素，文化管理和技術方面，我們發現，技術 處于最低的水平，文化圍度得分最高，說明很多企

23、業，在這種理念宣 導層面還是做了很多工作，也發現文化的因素對知識管理的能動作 用，相比較而言，中國企業的管理維度,要比文化維度得分更低，在 技術維度得分最低，技術水平的低下，反過來我覺得會影響知識管理 文化促成和它的管理機制的貫徹， 反過來會造成負面的影響，從行業 和相關機構類型的對比來看，我們發現知識管理成熟度整體的水平比 較平均，個別行業，比如醫藥衛生，文教，IT業，電信業相對領先， 而能源產業，娛樂傳媒，建筑房產，商貿整體水平是滯后的，我們會 有這樣的對比。從機構類型來看，合資企業，政府機構，事業單位水 平相對較高，而國有民營企業，是較低的水準、跟我們主觀判斷會有 一致的地方。做中國機構

24、知識管理整體成熟度分析之外, 我們還進行 了個案的研究，我覺得可以有幾個方面的應用，一個是定量的KM對 標管理，不同企業五個環節，三個要素方面分別處在什么狀態，我比 別人強在什么地方，弱在什么地方，有橫向的對比，我們對某個企業 發現，他在學習創新方面是最弱，他在文化理念宣導方面最好，在技 術支撐方面做的很不足，比如說創新方面，我們給這個企業設計了知 識創新的孵化器，從制度建設，從技術支撐方面都有相關的方案，比 如在學習的管理制度方面.我們給它設計了新員工的導師制, 還設立 了相關的專家網絡和論壇，加強它的學習和知識的共享，對每個最佳 實踐，我們會給出他的定義，收益，方案，注意要點，哪些公司做了

25、 這樣的事情，這是從定性的角度我們可以來學習其他企業相關的 KM 最佳實踐，在這個基礎上，我們還基于自身的知識管理平臺,建立知 識管理標桿庫,當然建立工作是開始，我們希望長期來做這個工作， 這個標桿庫包括幾個部分，一個是 KM趨勢調查，年度KM發展趨 勢調查，定量統計，還有KM成熟度，整體上，各行業，個案企業成 熟度怎么樣，進行定量的對標，還有一個是最佳實踐，從方法上面， 有哪些參考的方法，我可以把它沉淀下來，供相關企業去參考，我們 這個方面已經開展了一些工作了。前面是本次調查研究所得出的主要結論，下面我可以很簡要的 基于我們以往的知識管理實踐經驗,一個企業怎么實施知識管理給出 我們的建議和對

26、策。一個企業怎么樣來實施知識管理呢, 我覺得首先 要解決的一個問題，是他想沒想的問題，我們從前面的分析當中也看 到，想沒想很大程度上，在于高層，他想沒想做這個事情，缺乏高層 理解和推動是最大的障礙，他可能不想做這個事情，我們也發現，28% 沒有計劃，大多數企業還是有這個計劃的，還是想做這個事情的，想 做之后，他遇到第二個問題是什么呢？會不會，我們也發現，一個障 礙就缺乏知識管理技能,被很多機構認為是主要的障礙，這個方面適 當的引入外腦是很重要的，外腦引入之后，可能交給你方案是一堆報 告，但是這些報告怎么在企業里面具體的應用？第三個是能不能的問 題，我們也發現很多障礙，知識管理優先級不夠.我做項目的時候大 家去做了，事情一忙起來，我就