1、內容摘要：本文通過理論與實例相結合的方法 * 證了企業信息發布的 四大策略：為您服務，滿足需求；善假于物，為我所用；自我造勢，強化效 果；挑戰對手，獲取優勢等。關鍵詞：企業信息發布 信息發布策略 信息管理企業信息發布指的是向上級主管部門、社會監督部門、社會信息網絡、 其他企業、用戶和消費者、股東和股民等六大類對象發布信息。在這里，向 上級主管部門、社會監督部門、社會信息網絡、股東和股民等四大類對象發 布信息，沒有什么策略好言，只要照實報告即可。而向其他企業、用戶和消 費者發布信息， 直接關系到企業的利益和市場競爭的結果， 就非講策略不可。策略一：為您服務，滿足需求動之以情，親密接觸“人非草木，

2、孰能無情” 。情，即情感、情趣，是影響人們行為的關鍵 性因素，其重要程度超過理性因素。情感接近，即使理性因素不清晰或不太 好，也一樣會產生行為； 情感隔閡， 即使理性因素非常好， 也不會產生行為。 所以，企業的信息發布必須動之以情，拉近同客戶和消費者的距離，進行親 密接觸，用戶和消費者才會對本企業有較高的忠誠度。為此，企業的各種生產經營行為，都應該從“情”切入，尋求產品對應 人的情感樞紐相應的部位與層次，賦予在包裝、廣告、促銷、設計上面，進 行定向準確而又有分寸的“切入” ，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙， 使消費者強烈受到感染或被沖擊，激發消費者對本企業的好感。這種情感一 旦產生，就會導

3、致產生潛在的朦朧的購買本企業產品的動機。熱點熱炒，投其所好熱點是指在一段時期內整個社會關注的問題、 * 的焦點。在消費者的 注意力隨著社會熱點潮起潮落的時候， 企業通過媒體或其他各種渠道正確地 加以利用，甚至操控（盡管后者對于一般的企業有些望塵莫及） ，也是拉近 企業與消費者之間距離的有效方法。首先，精準把握是對熱點與本企業形象或產品之間的聯系的深刻理解， 抓住時機，該出手時就出手，有的情況下，還需要準確預測，必要時要通過 特殊渠道事先取得相關的趨勢信息，以便早做準備。其次，恰當發揮是指熱點的利用要講究一個度，炒得過度，火候嫌大， 容易引起目標群體的反感，視為信息垃圾；炒的不熱，又無法造成相當

4、的聲 勢，達不到消費者的興奮溫度。文化滲透，深層接觸 這一策略對于在國內跨地區營業、跨國公司在他國營業都很重要。因為 任何一個地區或國家都有自己民族的文化。 消費者對于具有民族文化要素的 產品在情感上比較容易接近。一個消費者選擇一種商品，在一定意義上說， 是他對這種商品所含文化的認同，消費者個人在選擇時可能不會意識到，但 它確確實實存在。所以，企業要“為您服務” ，自然就應該是本企業的產品 本土化、民族化。如何打文化牌，一是要細致分析目標群體民族的、區域的、層次上的特 征，二是通過各種活動幫助消費者開發其潛在的文化意識。因為文化意識是 潛在的，它對消費者的作用，是在下意識狀態下起作用的，消費者

5、在主觀上 并沒有意識到。因此，企業的信息發布如果能夠啟發消費者潛在的文化意識，讓消費者主觀上產生明確的、 自覺的認識，就更容易給消費者產生良好印象。策略二：善假于物，為我所用企業信息發布更多的是從客觀的社會環境中尋找可利用的“刺激物” 。 企業的社會環境中有各種各樣的人物、事件、組織、物品等等，都是可以利 用的對象。但是，它們不會自動地來到企業管理者面前，也不會主動地告訴 企業管理者它有什么用處。客觀的企業環境中的事物對本企業的作用，是靠 本企業管理者去搜索、去發現的。借力明星，引領潮流明星，過去是專指出名的電影人、戲劇人，謂之電影明顯、戲劇明星。 現在泛指一切行業里出名的人物，諸如：歌唱明星

6、、主持人明星、經理人明 星、航天明星等。明星以他長時間的工作實績，積累了很高的知名度、美譽 度、吸引力。社會公眾對明星總有一種崇拜的心理，喜歡模仿明星的行為也 是一個普遍現象。要打出產品的路子，借助明星，聚集人氣，無疑是一條捷 徑。比如，用明星作企業或產品的代言人，就可以把明星的知名度轉移到企 業或產品上。尤其是要實現新產品短期上市，迅速占領市場，明星代言的方 式效果比較好。明星，又分內生明星與外生明星。內生明星是指具有一定公眾影響力的 本企業員工或管理者。外生明星是指企業外的社會知名人物。如張朝陽的身 影隨著中國搜狐登山隊一起出現在珠穆朗瑪峰的峰頂，并且第一次從 8848 米的海拔成功地發出

7、了彩信。內生明星的行為已經不是個人行為，他必須與 企業的形象或產品的風格相吻合。 張朝陽的做秀把內生明星的內涵詮釋得淋 漓盡致。內生明星最容易在信息技術行業見效，因為許多青年人都把數字英 雄奉為偶像，同時行業本身就具有張揚性，非常符合青年人標新立異的胃口。 對于借力于外生明星，企業第一個重要的工作是如何選擇。這要注意兩 占：八、一是明星的選擇一定要慎重。因為明星一旦選定，就要把品牌的賭注押 上去。像特醇軒尼詩請港星劉麗儀做形象代言人時，就與其簽訂了諸如在一 個比較長的時間里不再做其它同類產品的合同，就是慎重權衡的表現。二是與所選明星的溝通和“交情”要深。企業與明星的關系不只是金錢 和名聲的交易

8、，還有二者合作的問題，并不是拍完了廣告片，雙方的關系就 結束了。應該把兩者的關系，作為馬拉松來對待，那樣會收到更好的效果。借力專家，樹立權威專家在社會中具有權威效應。這是指專家個人或群體的權威性、可信性 對消費者心理的作用以及由此產生的對信息發布效果的影響。權威效應的普遍存在，首先是由于人們有“安全心理，即人們總認為權威人物往往是正 確的楷模，服從他們會使自己具備安全感，增加不會出錯的“保險系數”；其次是由于人們有“贊許心理”，即人們總認為權威人物的要求往往和社會 規范相一致，按照權威人物的要求去做，會得到各方面的贊許和獎勵。借力組織，業務外包業務外包是一種管理策略，是指把一些傳統意義上由企業

9、內部去做的、 非核心的業務，外包給企業外的專業化企業去做。企業信息發布業務外包， 是指通過合同、協議或其他相互信任的合作方式，將企業的信息發布業務外 包給企業外的專業品牌公司。這樣，企業不僅可以獲得專業的、高水平的信 息發布業務服務，也解決了企業內部信息發布業務力量不足的困難，從而可以騰出時間、集中精力和資源去做好具有核心競爭力的業務。相反，企業如 果要在內部保留一個相當規模的信息發布業務的隊伍，不僅要付出很高的代價，還具有很高的風險。美特斯邦威公司在這方面就取得了相當的成功。策略三：自我造勢，強化效果渲染氣氛，提高效果企業信息發布活動都是事先策劃的。你這樣策劃它就這樣發生，你那樣 策劃它就那

10、樣發生，如果不策劃它就不會發生。因此，要獲得信息發布效果 的最大化，事先進行精心策劃，渲染信息發布現場的氣氛就可以大大提高現 場效果。制造懸念，吸引注意懸念是文學創作中的一個術語，說的是那種可以使讀者或觀眾對故事發 展或人物命運產生關切心情的情節安排手段。同樣，這一手法也可以運用到 企業信息發布中來。在懸念的布置過程中，調動起消費者的好奇心，為接受 核心信息創造良好的感受環境，然后突然抖開包袱，給消費者留下深刻印象。喊冤辟謠，喚起同情企業在經營過程中有時難免會遇到突發事件，直接關系到企業的生死存 亡，這個時候需要企業通過信息發布，力挽狂瀾，轉危為安。通常，這時的 策略就是喊冤辟謠，喚起消費者的

11、同情和支持。策略四：挑戰對手，獲取優勢企業信息發布的第四個策略，是從消費者、他人和企業自己轉向企業的 競爭對手：挑戰對手，獲取優勢。具體來說，也可分為以下兩個策略：創新形象，差異競爭在市場經濟條件下，企業總是處于競爭的環境中。所以，企業的信息發 布不可能回避企業的競爭對手存在這一事實， 也不可能全然不考慮企業競爭 對手可能存在的反對和干擾。競爭的事實告訴企業，企業沒有必要繼續處于 同競爭對手的對抗性競爭中，完全必要也完全可能采用差別化競爭的策略。差別化競爭策略，是企業通過對消費者需求類別和層次的細分，尋找最 適合自己的細分市場，以提供差別化產品來滿足消費者的需求，在細分市場 定位上不與競爭對手

12、發生直接的、正面的對抗，從而避免對抗性競爭給競爭 雙方帶來的經濟損失。要做到這一點，企業只要能夠做好市場細分工作，通 過不斷的技術創新、管理創新、營銷創新、形象創新，加大“差別” ，在不 貶低對手的情況下，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后 服務，贏得消費者的芳心。明修棧道，暗度陳倉 在市場競爭中，企業的信息發布還需要虛虛實實，迷惑對方，為自己贏 得時間；或者投石問路，探聽對方虛實，爭取主動。案例分析2001 年春天，北極絨公司召開信息發布會。會上，宣布了兩件事：一是 北極絨公司要進軍羽絨服市場， 二是北極絨公司在東北某地購買了一個大型 現代化的養鴨場。到了同年 9月 1日，北極絨公司在電視上打出廣告，亮出 生產鵝絨服的底牌，給全國鴨絨服廠家一個措手不及。 9月 3日，鴨絨服廠 家為挽救危局，聯合起來召開專家論證會，企圖借專家之口來說明鴨絨服并 不比鵝絨服差，結果論證會現場專家與專家吵了起來。第 5 天，羽絨服界最 大的廠家波士頓公司宣布， 鵝絨服確實比鴨絨服好， 本公司也要生產鵝絨服。鴨鵝大戰”這才息事寧人。 結果，2001年的冬天，全國的鵝絨服銷售一空， 而鴨絨服竟然積壓 8000 萬套。在這場被國人稱作 “ 2001年冬天的鴨鵝大戰” 中