1、辦公室管理1辦公室管理的第一要義是（A）。A服務 B管理C協調 D參謀2正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（B）。A價格和費用 B名牌和高檔C質量和交貨 D服務和位置3介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（C）。A姓名 B職位C年齡 D單位4在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（B)A他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做B他會故作忙碌狀C他會因為工作量不大而很快完成任務D他會抓緊時間休息5按規定，我國機關事業單位公章的印文字體是（A）。A宋體 B楷體C隸體 D篆體6下列電話禮儀中錯誤的是（D）。A與領導通電話，領導先掛 B與客戶通電話，客戶先掛C與年

2、長通電話，年長先掛 D與女士通電話，男士先掛7介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（C）。A姓名 B職位C年齡 D單位8下列關于經濟合同的說法錯誤的是（D）。A是由相關當事人共同訂立的一種契約B具有平等、公平、協商一致的特點C任何一方違背經濟合同都將承擔經濟責任和法律責任D合同中約首部分要使用相關單位或個人的簡稱或代稱9在辦理發文時，經復核，對于不符合要求的公文應該（B）。A辦公室人員幫其糾正后發出B退交起草部門補充或修正C即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發人重新簽發D修改回來的文稿不再重新復核10辦公室職能中的“三辦”不包括（D）。A辦文 B辦事C辦會 D辦宴11下列屬于辦公用品的是（A）。A

3、辦公家具 B車間C起重機 D車床12辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（B）。A辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B只能充當領導的參謀和助手C辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲13握手持續時間的適宜標準是（C）。A . 3秒以內 B . 10秒C . 3至5秒 D . 10秒以上14.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數量15.在收文過程中,可以由辦公室人員啟封的信件是(D )A.信封

4、上寫有領導親啟的信件B.有密級的信件C.沒寫名字的信件D.公開出版的雜志的贈閱信件16.在公文行文中，下級向上級行文時,錯誤的是(C )A.原則上主送一個上級機關B.根據需要同時抄送相關上級機關和同級機關C.抄送下級機關.D.屬于部門職權范圍內的事項應當直接報送上級主管部門1. 發放辦公用品的人員要求是(D ) A. 使用者自行入庫取用B. 不可指定人員發放c. 發放者不必清點核實所發放辦公用品D. 發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品2. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( C) A. 姓名 B. 職位c. 年齡 D. 單位3. 在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是( C) A. 原

5、則上主送一個上級機關B. 根據需要同時抄送相關上級機關和同級機關c. 抄送下級機關D. 屬于部門職權范圍內的事項應當直接報送上級主管部門4. "四分四注意"立卷方法不包括( D) A. 分年度 B. 分級別c. 分問題 D. 分紙型5. 中型規模的會議人數一般是(B ) A. 數千人 B. 百人上下至數百人c. 數十人 D. 十人以下20. 市場失效主要表現在哪些方面?(1)外部性問題 ;(2) 市場壟斷和專制價格 ;(3) 公共物品的提供川的元知和非理性 ;(5)平等問題。以上每點 分1.簡述行政改革的阻力。(1)歷史的局限性決定了行政改革的成敗川 2) 政治因素對行政改

6、革的限制與制約 ;(3)行政系統內部行政官僚集團的反對刊的傳統的保守程度決定了行政改革的艱難程度 ;(5) 用人惟親和家長制對行政改革的負面影響。(以上每點 分)五、論述題每小題 20 分，共 40 分22. 試述行政體制的作用。(1)科學的行政體制能夠提高政府生產力，提高行政效率 ;(2) 科學的行政體制能夠大幅度地全面地促進社會發展，提高國家的競爭力 ;(3) 科學的行政體制能夠造就大批的優秀的國家各級各類公務員刊的科學的行政體制是公共行政民主化的保證 ;(5) 科學的行政體制能夠確保公民的各種權利和生命與財產。23. 試述行政指揮在行政執行過程中必須遵循的原則(1)統-指揮原則 ;(2)

7、 法定權威原則 ;(3) 果斷有力原則刊的準確權變的原則 ;(5) 合理授權原則。二、判斷題（正確劃“丫”，錯誤劃“火”，每小題2分，共10分）1涉外禮儀中以右為尊。（V)2引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。（)3名片遞送應選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（)4一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進人主人房間時，應當脫帽。(V)5舉辦開業典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（)6辦公室的工作具有綜合性特點。（V)7辦公室工作人員要具備自律的職業素質，講規矩要達到拘謹的程度。（)8辦公用品的庫存控制和監督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（V)9印章必須有專人負責保

8、管和使用，保管者就是使用者。（V)10電子文檔不存在銷毀問題。（)11如果辦公設備丟失或損壞屬于過失人責任的，過失人應承擔相應的經濟責任。（V)12督察工作不得對原有決策做出任何改變。（)13接待規格有三種，即高規格接待、低規格接待和對等接待。（V)14宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現。（）15上行發文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（V)16. 簽字儀式中簽約者應使用簽字筆,不能使用圓珠筆。(V )6. 辦公室工作人員要具備自律的職業素質，講規矩要達到拘謹的程度。(X ) 7. 無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的

9、榮譽、民族的尊嚴和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規范要求。(V ) 8. 公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規范的體式和文字為信息表達方式，是國家進行管理的一種重要工具。(V ) 9. 會議的主辦者就是會議的主持人。(X ) 10. 與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語 "How do you do?" (你好)等。(V )三、簡答題吸每小題10分，共20分1.簡述辦公室督查工作的方式。答：(1）現場督查；(2）會議督查；(3）書面督查；(4）電話督查；(5）互聯網督查。2. 簡述電子公文處理過程的五個環節。答：(1）創建

10、：根據一定的規則建立電子公文。(2）辦理：通過計算機系統對電子公文進行收發、批閱等相關操作。(3）交換：按始發者意圖進行跨系統的公文傳遞。(4）歸檔：依據國家或本部門檔案管理規定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。(5）銷毀：依據有關規定將電子公文從存儲介質上物理刪除。3簡述辦公室的基本概念及組成。答：(1）辦公室，英文為“office"，泛指處理特定事務或提供服務的地方。（5分）(2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務和辦公設施組成。（5分）4簡要回答起草請示的“五步棋”。答： (l）因為什么請示對于原因、目的的說明。（2分）(2）請示什么問題提出請示的主題內容。（

11、2分）(3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（2分）(4）請求上級回復結尾用語的使用。（2分）(5）有無附件需要說明一一根據需要確定附件的使用與否。（2分）6簡述制作會議證件的注意事項。(1）重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規。內容設計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務、職稱等）、組織或公司的名稱。(2）重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。(3）會議證件的形式應反映出會議的內容，設計要盡量經濟實用、美觀大方。(4）大型會議應區分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。(

12、5）應注意根據單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。7簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容。第三代時間優先級管理，講求優先順序的觀念，即把要做的事情區分輕重緩急，又叫ABCD法則。（3分）A重要且緊急必須立刻做。（3分）B緊急但不重要（如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等）只有在優先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。（3分）C重要但不緊急（如學習、做計劃、與人談心、體檢等）只要是沒有第一類事的壓力，就應該將其當成緊急的事去做，不要拖延。（3分）D既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）有閑工夫再說。（3分）8.簡述辦公環境的含義并按照由遠及近的順序列舉環境類別。

13、(1)辦公環境或稱辦公室環境,是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照內遠及近的順序將辦公環境分為辦公活動社會環境、辦公活動職能環境和辦公活動工作環境。四、設計題（本題共30分）1 . X市政府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。王助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，王助理陷人了左右為難的境地。請你為王助理設計一個合理的應對之策

14、。答：(1）辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。（8分）(2）王助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（8分）(3）王助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（7分）(4）他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。（7分）2設計大型會議會中進程服務工作的主要環節。答：接站工作報到及接待工作組織簽到一做好會議記錄做好會議值班保衛工作一做好會議信息搜集、傳遞工作做好對外宣傳一編寫會議簡報

15、或快報做好會議保密工作做好后勤保障工作。3給下面的情境設計禮貌用語。(1）問人姓氏說（ )(2）仰慕已久說（）(3）長期未見說（ )(4）請人解答說（）(5）求人辦事說（ )(6）請改文章說（）(7）求人指點說（ )(8）身體不適說（）(9）看望別人說（ )(10）請人接受說（）答： (1）貴姓（2）久仰（3）久違（4）請教（5）拜托（6）斧正（7）賜教（8）欠安（9）拜訪（10）笑納4設計一份開業的典禮籌備工作流程開業典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發布廣告或在告示欄中張貼開業告示)(6分)- *做好來賓邀請工作(3分)發放請柬(3分)現場的布置(3分)準備開幕詞.

16、致答詞(3分)做好接待服務工作(3分)一娶做好禮品饋贈工作(3分)一擬定典禮程序(3分)各種物質的準備工作。(3分)五、案例分析題（本題共30分）1某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司

17、小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？答：參考答案（學生的答案若不在本參考答案范圍內，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答項，酌情給分

18、不得超過3分，且總分不得超過30分）:(1）不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(5分）(2）接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(5分）(3）對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；(5分）(4）應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(5分）(5）對言辭激烈的來訪者應有禮有節，宣傳政策；(5分）(6）應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。（5分）2東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫

19、進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！"小沈并

20、不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？答：參考答案（學生的答案若不在本參考答案范圍內，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理的答項，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）:(1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；(4分）(2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；(4分）(3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4分）(4）小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分）(5）小沈應該對領導的作

21、風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；(7分）(6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。（7分）三、簡答題(每小題 10 分，共 20 分)11. 簡述第三代時間管理的 ABCD 法則及其內容。參考答案:第三代時間優先級管理，講求優先順序的觀念，即把要做的事情區分輕重緩急，又ABCD 法則。 (2 分)A. 重要且緊急一一一必須立刻做。 (2 分B. 緊急但不重要(如有人因為打麻將"三缺一"而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)-只有在優先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。 (2 分c. 重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)一只要是沒有第一類事的壓力，就應該將其當成緊急的事去做，不要拖延。 (2 分)D. 既不緊急也不重要(如娛樂、消遣