1、XX供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目關鍵績效指標（公司級）報告New Times來源: OFGEM 1998英國配電，輸電系統(tǒng)績效報告來源: 2000澳大利亞，維多利亞，監(jiān)管辦公室1999配電企業(yè)績效比較*The Balanced Scorecard was first identified and developed by Robert Kaplan and David Norton in 1996. 成本 質量 時間財務財務 企業(yè)價值最大化 高盈利,低風險 成本管制客戶客戶 公共關系和社會形象和整體滿意程度內部流程內部流程 優(yōu)化資產管理 可靠性 員工生產效率 工作環(huán)境員工學習員工學習/ /發(fā)展

2、發(fā)展 發(fā)展與培訓 交流與溝通 績效與薪酬財務財務經濟價值增值/股東價值增值 當期收入新增收入總投資回報率息稅前收益流動性比率客戶客戶輸/配電總量（GWh)負荷系數(shù) (%)配電客戶滿意度指數(shù) (%)投訴數(shù)量內部流程內部流程總毀損率 (%)總利用率 (%)元/兆瓦小時發(fā)電量元/兆瓦小時配電量每客戶運營和維護成本 因傷損失工作天數(shù) 總曠工天數(shù)總病假天數(shù)學習與發(fā)展學習與發(fā)展員工滿意度指數(shù) (%)員工年均培訓時間員工培訓率 同行領先以江蘇省電力以江蘇省電力公司的集團化公司的集團化、多元化、現(xiàn)、多元化、現(xiàn)代化、國際化代化、國際化的戰(zhàn)略思想為的戰(zhàn)略思想為指導，超前發(fā)指導，超前發(fā)展，同行領先展，同行領先，率先

3、把，率先把XXXX供供電公司建成具電公司建成具有國際一流水有國際一流水平的現(xiàn)代化供平的現(xiàn)代化供電企業(yè)電企業(yè) 國際水平 江蘇特色 人才高地經營總成本勞力總成本原料總成本營業(yè)間接成本資金總成本客戶分塊可靠性 (SAIDI/SAIFI)供貨質量每客戶全職職工數(shù)每公里電路全職職工數(shù)兆瓦小時配電量/發(fā)電量全職職工數(shù)執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例()客戶分塊經濟價值增值/股東價值增值客戶分塊盈利性員工年均培訓時間員工培訓率安全事故數(shù)(=工業(yè)事故+作中其它事故+重大違規(guī)事件)X: 事故數(shù)公司公司總經理工作部規(guī)劃與計劃部輸配電檢修部安全監(jiān)察部工程建設部財務產權管理部（農電部）電力營銷部審計部保衛(wèi)部監(jiān)察室人力

4、資源部物資管理部輸變電運行部信息中心科技環(huán)保部配電運營部生產運營部計量中心營銷副總生產副總基建副總招投標管理部各領導分管調度通信中心綜合辦公室客戶服務中心結算與帳務組市區(qū)/園區(qū)/新區(qū)營業(yè)部營銷策劃組抄表中心配網運行配網調度配網管理運行方式規(guī)劃集控中心信息中心設備管理工程管理緊急搶修配電設備運行巡視常熟市供電所張家港市供電所太倉市供電所昆山市供電所吳江市供電所企業(yè)管理部營銷信息與設備維護組營銷稽查組吳城供電所公司公司總經理工作部規(guī)劃與計劃部輸配電檢修部安全監(jiān)察部工程建設部財務產權管理部（農電部）電力營銷部審計部保衛(wèi)部監(jiān)察室人力資源部物資管理部輸變電運行部信息中心科技環(huán)保部配電運營部生產運營部計量

5、中心營銷副總生產副總基建副總招投標管理部各領導分管調度通信中心綜合辦公室客戶服務中心結算與帳務組市區(qū)/園區(qū)/新區(qū)營業(yè)部營銷策劃組抄表中心配網運行配網調度配網管理運行方式規(guī)劃集控中心信息中心設備管理工程管理緊急搶修配電設備運行巡視常熟市供電所張家港市供電所太倉市供電所昆山市供電所吳江市供電所企業(yè)管理部營銷信息與設備維護組營銷稽查組吳城供電所公司公司總經理工作部規(guī)劃與計劃部輸配電檢修部安全監(jiān)察部工程建設部財務產權管理部（農電部）電力營銷部審計部保衛(wèi)部監(jiān)察室人力資源部物資管理部輸變電運行部信息中心科技環(huán)保部配電運營部生產運營部計量中心營銷副總生產副總基建副總招投標管理部各領導分管調度通信中心綜合辦公

6、室客戶服務中心結算與帳務組市區(qū)/園區(qū)/新區(qū)營業(yè)部營銷策劃組抄表中心配網運行配網調度配網管理運行方式規(guī)劃集控中心信息中心設備管理工程管理緊急搶修配電設備運行巡視常熟市供電所張家港市供電所太倉市供電所昆山市供電所吳江市供電所企業(yè)管理部營銷信息與設備維護組營銷稽查組吳城供電所公司公司總經理工作部規(guī)劃與計劃部輸配電檢修部安全監(jiān)察部工程建設部財務產權管理部（農電部）電力營銷部審計部保衛(wèi)部監(jiān)察室人力資源部物資管理部輸變電運行部信息中心科技環(huán)保部配電運營部生產運營部計量中心營銷副總生產副總基建副總招投標管理部各領導分管調度通信中心綜合辦公室客戶服務中心結算與帳務組市區(qū)/園區(qū)/新區(qū)營業(yè)部營銷策劃組抄表中心配網運行配網調度配網管理運行方式規(guī)劃集控中心信息中心設備管理工程管理緊急搶修配電設備運行巡視常熟市供電所張家港市供電所太倉