1、優秀電業工會工作計劃與優秀電信公司話務員工作計劃匯編優秀電業工會工作計劃一年來，在局黨委、行政與上級工會的正確領導和大力支持下，按照年初確定的工作思路和重點，全局各級工會組織堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞我局安全生產、經營管理和創建“國電一流供電企業”等中心工作，認真履行工會職能，團結和引導廣大職工同心同德，奮發進取，迎難而上，為我局深化改革、加速發展、團結穩定做出了積極貢獻，圓滿完成了全年的各項工作目標和任務。一。充分發揮工會組織的引導和帶動作用，為企業改革和發展的順利進行提供堅實的思想保障( 二) 認真履行維護職能，不斷提高企業民主管理水平，努力推進我局的政治文明建設堅持和進一

2、步完善了以職工代表大會為基本形式的企業民主管理制度，充分發揮了工會和職工代表大會在民主決策、民主管理、民主監督中的作用。二月份，籌備組織召開了全局五屆四次職工(會員)代表大會暨二五年工作會，明確了工作思路和奮斗目標。大會審議并通過了行政工作報告、工會工作報告、財務預決算報告、民主評議中層干部情況報告等7 個報告及集體合同修訂說明、經濟責任制及三項責任制修改意見的說明; 對創一流工作意見、首席員工評選辦法、組建基層抄表公司的工作思路進行了審議和討論; 征集職工提案 79 條，立案 4 項; 對修訂后的集體合同進行了審議和續簽; 并增加第1頁共5頁了對養老保險金、住房公積金和失業保險金等三項統籌繳

3、納情況的審議。局屬 16 個基層單位也按時召開了職代會或職工大會，召開率達到了 100%。年內，結合勞動部新頒發的集體合同規定，對現行的集體合同文本進行了對照檢查，并指導兩家基層 ( 農電 ) 單位完成了集體合同修訂和續簽工作。全局廠務公開工作在規范化、經常化及實現網絡信息化的基礎上，內容進一步擴展，形式不斷創新，實現了廠務公開和企業的改革、發展同步，公開內容不斷向企業的經營管理領域延伸，增強了廠務公開的實效性，使三級公開真正落到了企業各個層面，保障了職工的知情權，有力的推動了全局廠務公開工作的開展。前旗供電局在公開選拔供電營業所正、副所長工作中，注重發揮職代會的民主職能，采用公開選舉的形式，

4、由職工代表對競選人進行評價和投票，確保了選拔工作的公正、公平，受到了職工的一致好評，為基層民主管理工作注入了新的內容。( 三) 緊緊圍繞電力生產和經營工作開展勞動競賽，引導職工在各自崗位上建功立業，取得新成果緊緊圍繞全局基建工程、安全生產、增收節支、增供擴銷等中心工作和重點任務，本著貼近企業生產，貼近職工實際的原則，深入開展了“安康杯”競賽和“保安全、增效益、創一流”勞動競賽活動，制定了切實可行的競賽方案與考核標準，明確了活動總體目標，并按各二級單位的生產性質分別組織開展了“百日安全生產無事故”、“生產目標任務、基建工程、變電運行”和“增供擴銷、增收節支、優質服務”三項勞動競賽，形成了全員、全

5、方位參與的競賽體制，使競賽活動真正貫穿于企業安全和生產的每一個環節、每一個層面，有第2頁共5頁效的調動了廣大職工的生產積極性，推動了企業安全生產管理體系建設。根據內電工 XX51 號通知精神，從7 月份開始，電業工會認真組織開展了“全國職工安全生產知識普及教育活動”，引導職工自覺尊章守紀、抵制違章指揮、杜絕違章作業，提高了職工的安全意識，增強了職工的自我保護能力和預測預防能力。今年我局先后被授予了“內蒙古自治區安康杯競賽先進單位”和“全國安康杯競賽優勝企業”稱號。第3頁共5頁優秀電信公司話務員工作計劃站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114 話務員到 100

6、00 號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。從 114 查號向 10000 號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說， xx 年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上1

7、0000 號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 10000 號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而 10000 號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，第4頁共5頁解答客戶的咨詢和疑問。

8、因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ; 對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激