1、精品文檔物業公司按這12條去做，拿到100%客戶滿意率太輕松了2016-02-24物業CEO內參物業 CEO內參物業管理運營一、垃圾滯留時間標準化1在小區大門20米可目視范圍內出現的垃圾或漂浮物，滯留時間標準：保潔員 須在5分鐘內清理。2在公共區域活動場所及道路兩側以及紅線以內的商鋪外圍出現的垃圾或漂浮 物，滯留時間標準：保潔員須在1小時內清理。3大堂和電梯出現的垃圾，滯留時間標準：保潔員須在 1小時內清理。4樓層電梯廳出現的垃圾，滯留時間標準：保潔員對現場垃圾須在3小時內清理。5消防樓道出現的垃圾，滯留時間標準：保潔員對現場垃圾須在1天內清理。6地下車庫出現的垃圾，滯留時間標準：保潔員巡視清

2、潔，對于限產，須在 3 小時內清理。7戶外果殼箱垃圾，滯留時間標準：垃圾量達到箱體容量的三分之二時，保潔 員須在1小時內給予清運。8樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾，滯留時間標準：保潔員在上午7點至9點、下午1點至2點、晚間7-9點之間完成三次清理；常規情況下，業主飯后的廚 余垃圾能夠在2小時內得到清理。為精細服務，戶外每個垃圾桶之間的清運時 問跨度精準在15分鐘以內；若清運時間未到，而垃圾桶已滿，巡視的安全員和 服務中心各級管理人員一經發現，立即通知保潔員即時清運。9生活垃圾站垃圾，滯留時間標準：服務中心專職管理員每日巡查，確保垃圾 日產日清。10建筑垃圾站垃圾，滯留時間標準：服務中心專職管理員每

3、日巡查，當垃圾站 的垃圾量達到容量的三分之二時，將及時通知清運單位當日清運。2、二人成行、三人成列為展示萬科物業安全員良好的職業素質，進一步提高安全隊伍的形象和戰斗力， 提升客戶居住安全感受，安全員交接班以軍事化方式進行，必須做到班前班后 有講評，交接班時應互相敬禮、交接清楚。服務中心全員包括外包方員工在小區行走均應做到二人成行、三人成列，以展 小良好的精神風貌。5、十五天無痕計劃員工離職后，接班新員工會因對崗位的不熟悉影響到服務品質 ？為保證服務效果 的延續性和服務品質的始終如一，我們通過額外的獎勵機制暫留離職員工，傳？幫？帶新人交接15天，使其熟練崗位操作，達到工作交接無痕？6、安全員上崗

4、禁止攜帶手機為避免安全員上崗時使用手機而影響工作，規定除安全班長之外全體執勤安全員 禁止攜帶手機上崗？同時為便于安全員與外界緊急聯系，服務中心為安全員開辟 了聯絡專線，便于安全員與親朋好友及時聯絡？聯絡專線為本服務中心前臺熱線 或本小區監控中心電話？7、安全員夜間執勤使用耳麥為避免安全員夜間對講機通話聲響影響業主休息，安全員夜間值勤時統一使用耳麥通話？8、電梯維保零干擾因常規的電梯維保會對業主的生活帶來一定程度的影響 ，為降低對業主生活的干 擾，維保時間避開業主使用電梯的高峰期，我們將電梯維保時間設定在：凌晨0:00 點至5:00點之間進行？9、人過地凈萬科物業有著較多的優良傳統 人過地凈”便

5、是其中之一，上至總經理，下至普 通一線員工一經發現地面有垃圾，都能做到隨手清理？10、雨后無積水對于雨天路面積水，應保證在雨后30分鐘內，將小區路面積水清掃干凈，并將業主 常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業主在雨后30分鐘內可以使用？11、三多四勤為提高安全防范質量，安全員在執勤巡邏過程中應做到：工多？四勤”此舉加大了 安全防范效果，起到了較好的預防作用？ 多看:看有無可疑人員？看公告設施設備及標識等是否完好？看防盜門是否管好等 多聽:聽不正常流水聲？聽房屋內異常聲？聽小區內發生異常聲？聽超時裝修聲等？ 多聞:聞異常氣味？聞焦味？聞臭味？聞煤氣味？四勤:就是眼勤？手勤？腿勤？腦勤？12、一路清潔？一路舒心在業主回到小區進入家中的路上，應給予重點清潔保障，保