1、第9章 運輸配送人員績效考核9.1運輸部關鍵績效考核指標序號KPl指標考核周期指標定義/公式資料來源1運輸任務完成率丿"季/年度實際完成運址噸數XK)O% 計劃完成運址噸數運輸部2運輸路線計劃 更改的次數丿"季/年度運輸過程中或重復運輸路線時對運輸路線 計劃更改的次數運輸部3完成運雖及時率丿"季/年度按運輸要求時間完成的運雖噸數V完成總運址噸數X Zr運輸部4運輸貨損率月/季/年度當月貨損金額 Xlo0% 芳刀送貨總額財務部5氓位運輸 成木降低率丿“季/年度譏位運輸成木降低額Innrr 叭位運輸成本預算額X "財務部6裝卸標準合格率丿"季/年度

2、抽樣調査午次數X 100%抽樣調査總車次數運輸部7車輛完好率丿"季/年度沏f運輸乍輛敵X陽運輸車輛總數運輸部9.2倉儲部關鍵績效考核指標序號KPl指標考核周期指標定義/公式資料來源1物資入庫差錯率丿“季/年度入庫出錯次數InnCz 入庫總次數XIOO%倉儲部2出貨差錯率丿“季/年度臨恰叫出貨總次數倉儲部3爪位庫存成木降低率刃/和年度臥位庫存成木降低額% 標準叭位庫存成本Xr財務部4庫存貨損率丿季/年度當刀庫存貨損金額XlO0%當月平均庫存總額財務部5倉庫環境良好率丿"軻年度倉庫環境抽査達到良好及以上水平的次數 與環境抽査總次數的百分比倉儲部6庫存盤點賬實 不符的次數丿&qu

3、ot;和年度倉庫盤點過程中發現賬實不符的次數倉儲部財務部7倉庫報表與川和年度考核期內發現倉庫報表臺賬出錯的次數倉儲部臺賬出錯次數8倉儲設施完好率丿季/年度倉儲設施完好數JdOO%倉儲設施總數倉儲部9.3運輸部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位運輸部經理部門運輸部考核人姓名職位總經理部門序號KPl指標權重績效目標值考核得分1運輸任務完成率20%考核期內運輸任務完成率達100%2運輸管理費用總額15%考核期內運輸管理費用總額控制在預算范用內3運輸路線計劃 更改的次數10%考核期內運輸路線計劃更改次數在次以內4運輸資源開發i劃完成率10%考核期內運輸資源開發計劃完成率在以上5完成運址及時率10%考

4、核期內完成運址及時率在以上6運輸貨損率10%考核期內運輸貨損率在以下7樂位運輸 成本降低率10%考核期內爪位運輸成木降低率達%8車輛完好率5%考核期內車輛完好率達%9運輸安全事故 發生次數5%考核期內運輸安全爭故發生次數在次以下10員工管理5%考核期內部門員匸績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明運輸資源開發計劃完成率次個：Z宀沖宓 運輸資源開發實際完成量IfVKiZ 焰輸資源開友計劃元應率=w'XloO%AS輸資源開發計劃完成被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.4倉儲部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位倉儲部經理部門倉儲部考核人姓名職位總經理部門

5、序號KPl指標權重績效目標值考核得分1部門工作 計劃完成率20%考核期內部門丄作計劃完成率達到100%2倉儲管理 費用控制15%考核期內倉儲管埋費用控制在預算范圉之內3爪位庫存 成本降低率15%考核期內爪位庫存成木降低率在以上4庫存貨損率10%考核期內庫存貨損率控制在以下5倉庫環境良好率10%考核期內倉庫環境良好率在以上6庫存盤點賬實 不符的次數10%考核期內倉庫盤點賬實不符的次數在次以下7倉儲作業流程 改進計劃完成率5%考核期內倉儲作業流程改進計劃完成率達到100%8倉儲設施完好率5%考核期內倉儲設施完好率在以上9倉儲事故次數5%考核期內一般性倉儲事故在次以下：重大倉儲安全事故為010員工管

6、理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明1倉儲作業流程改進計劃完成率倉儲作業流程改進計劃完成率=流警豐瓷鸞讐XIO0%流程改進計劃元成2.倉儲事故次數倉儲爭故次數是指在考核期內發生消防、安全等事故的次數5被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.5配送部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位配送部經理部門配送部考核人姓名職位總經理部門序號KPl指標權重績效目標值考核得分1配送計劃完成率20%考核期內配送汁劃完成率達到100%2發運總址（噸數）15%考核期內配送部發運總址在噸以上3配送管理 費用控制15%考核期內配送管埋費用控制在預算范圉之內4爪位

7、配送 成本降低率10%考核期內配送成木降低率在_%以上5客戶滿意率10%考核期內客戶滿意率在以上6配送及時率10%考核期內配送及時率在以上7配送貨損率5%考核期內配送貨損率在以下8配送的差錯率5%考核期內配送的差錯率在強以下9收發貨差錯率5%考核期內收發貨差錯率在以下10員工管理5%考核期內部門員匸績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.6配送人員績效考核管理方案方案名稱配送人員績效考核管理方案受控狀態編 號一、總則為JZ提商配送人員的工作效率與服務質雖，規范公司配送人員的工作標準，增強企業配送競爭力持制 定木考核方案。二、

8、考核廉則 堅持實事求是.客觀公正原則。 體現多勞多得.獎勤罰懶原則。 遵循差異考核.結果公開原則。 實行分級考孩.逐級落實原則。三、適用范圍適用木公司配送部所有人員。以下人員除外： 考核期開始后進入公司的員工。 因私.因病、I大I傷而連續缺勤30日以上者。 因公傷而連續缺勤75日以上者。 雖然在考核期任職但考核實施日已經退職者。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準備階段.實施階段、反饋階段和考核結果運用階段。(-)準備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級部門.主管領導.同級員工、下級員工、專家與被考核人。為同級員工和下級員 工作為考核主體時.要確保人數在5人以上保證考核結果的真實性

9、。2. 確定考核時機為了保證考核結果的準確性對考核時機的選擇尤為重要。選擇考核時機要參考以下三方面的因素。 避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考孩。 考核時間不宜過長.麻煩.應快速完成考核相關內容。 接近年底，年終評比、成果鑒定.各項激勵應結合在同一時期進行考核。3. 確定考核內容配送人員考核內容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內容中的績效評估抬標見下表。配送人員考核內容及考核指標考孩內容權重(%)評估抬標配送前30%30%分揀準確率30%緊急訂訊響應率40%按時發貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯率20%貨物丟失率7IVf簽收單返回率配送后20%

10、30%通知及時率30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期對配送人員的考核周期采用丿J度考核與年度考核。丿J度考核結果決定配送人員十丿J績效評估得分，并作 為績效I：資發放標準：年度考核將配送人員、1I年各丿J考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數得出年平均 考核得分，結合部門主管的總見，最終作為年終獎的發放依據。（二）實施階段1. 績效考核說明配送部門主管在進入考核周期之前與配送人員進行績效考核溝通.明確考核目標與考核標準。2. 績效考核指導在考核周期內配送部主管要對被考核的配送人員進行績效抬導，以幫助其隨時保持正確的匸作方法，最 終保證績效考核目標的順利達成。3自我績效評價配送部主管

11、在考核周期結束之前向被考核配送人員下發考核表指導其對照績效目標進行自我績效評價。4.部門主管考核被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表由配送部主管對照績效目標進行考評，其結果按照得 分劃分為以下幾個等級（如下表所示評分等級表考核標準杰出優秀良好普通需改進績效評估得分95分以上86-95 分76-85 分60-75 分60分以下績效評分等級ABCDE（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進行面談將考孩評分結果告知被考核者，并一同分析考核結果，制定 具體的工作績效改進措施。（四）考核結果運用階段I.月度績效工資發放根據'"丿J被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發放比例，發放標準如下表所示。績效工資發放比例績效評分等級ABCDE績效匸資發放比例15%12%10%7%4%2.年度年終獎金發放年度考核將配送人員十年各考核評估得分進行匯總，并按照年考孩次數得出年平均考核得分按其分 數進行年終獎金發放C見下表所示。年終獎金發放標準年平均績效評分95分以上86-95 分76-85 分60-75 分60分以下年終獎金發放金額元元元元元3.員工培訓公司可根據配送人員年度考核情況，考核等級為