1、主主要要內內容容 （一）組織結構（一）組織結構: 是旅游企業全體員工為是旅游企業全體員工為實現組織目標實現組織目標，在工在工作中進行分工協作作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權力方在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。面所形成的結構體系。員工的分工協作關系員工的分工協作關系:職、責、權的結構體系職、責、權的結構體系: 組織結構體系的內容組織結構體系的內容:職能結構職能結構: 為完成企業目標所需的各項業務工作關系為完成企業目標所需的各項業務工作關系層次結構層次結構: 各管理層次的構成各管理層次的構成縱向結構縱向結構部門結構：部門結構：各管理部門的構成各管理部門的構成橫向結構橫向結構職權結

2、構：職權結構：各層次、部門在權力和責任方面的分工及各層次、部門在權力和責任方面的分工及相互關系相互關系 （二）組織設計（二）組織設計: 研究對象：研究對象：企業組織結構本身的設計；企業組織結構本身的設計；核心內容核心內容保證企業組織結構正常運行所需的各項制度的設計。保證企業組織結構正常運行所需的各項制度的設計。 （二）組織設計（二）組織設計: 是對旅游企業組織結構的設立或變革是對旅游企業組織結構的設立或變革,以便從以便從組織結構上確保企業目標的有效實現。組織結構上確保企業目標的有效實現。員工的分工協作關系員工的分工協作關系:職、責、權的結構體系職、責、權的結構體系: （二）組織設計（二）組織設

3、計: 組織結構設計的內容：組織結構設計的內容：確定組織內各部門和人員之間的正式關系和各自的職確定組織內各部門和人員之間的正式關系和各自的職責責組織圖和職位說明書組織圖和職位說明書規劃出組織最高部門向下屬各部門、人員分派任務和規劃出組織最高部門向下屬各部門、人員分派任務和從事各種活動的形式從事各種活動的形式確定出組織對各部門、人員活動的協調方式確定出組織對各部門、人員活動的協調方式確定組織中權力、地位和等級的正式關系。確定組織中權力、地位和等級的正式關系。組織環境組織環境規模規模組織生命周期組織生命周期技術技術組織結構設計組織結構設計戰略戰略n結構性維度結構性維度: 描述企業組織結構自身的描述企

4、業組織結構自身的特征。特征。組織環境組織環境規模規模組織生命周期組織生命周期技術技術組織結構設計組織結構設計戰略戰略n規范化規范化: 對旅游企業各種行為進行規范的對旅游企業各種行為進行規范的程度。程度。n專業化專業化: 各職能分工的精細程度。各職能分工的精細程度。n標準化：標準化：以同種方式完成相似工作的程度以同種方式完成相似工作的程度n管理層次和管理幅度：管理層次和管理幅度：n集權化集權化: 決策權集中于哪一個職權等級。決策權集中于哪一個職權等級。n復雜性復雜性: 企業各部分的數量。企業各部分的數量。縱向復雜性縱向復雜性橫向復雜性橫向復雜性空間復雜性空間復雜性n職業化程度：職業化程度：員工接

5、受正規教育和培訓程度員工接受正規教育和培訓程度n人員比例：人員比例：n外部動態環境外部動態環境:外部環境變化越快外部環境變化越快，管理者所面臨管理者所面臨問題越多問題越多環境變化迅速環境變化迅速，組織結構應更具彈性組織結構應更具彈性n組織生命周期組織生命周期:創業階段創業階段集體化階段集體化階段規范化階段規范化階段精細階段精細階段n企業戰略企業戰略: 不同戰略運用不同組織結構不同戰略運用不同組織結構差異化戰略需要彈性結構，低成本戰略適應于規范結構垂直一體化或多元化需要更富彈性的結構n企業規模企業規模:規模越大，規范化程度高、結構復雜、分權程度高n企業技術水平企業技術水平:技術水平 = 硬件技術

6、水平+人員技術水平 古典管理理論：古典管理理論： 組織的基本構成要素是承擔某種專門工作的組織的基本構成要素是承擔某種專門工作的職位或機構。職位或機構。 “解剖學解剖學”意義上的組織意義上的組織 企業再造理論：企業再造理論： 通過對業務流程或企業過程的在設計，使原通過對業務流程或企業過程的在設計，使原本支離破碎的過程（包括管理）得到整合。本支離破碎的過程（包括管理）得到整合。 強調活動的整體性強調活動的整體性CEO執行副總裁執行副總裁財務和行政財務和行政高級副總裁高級副總裁商店商店高級副總裁高級副總裁物流物流副總裁副總裁稅收稅收副總裁副總裁司庫司庫副總裁副總裁信息服務信息服務主管主管公司計劃公司

7、計劃副總裁副總裁分銷分銷主管主管運輸運輸事業部事業部：多種職能或多個部門的組合多種職能或多個部門的組合事業部目的是創造更小管理得更好的單位事業部制定一個業務層次的競爭戰略職能經理向事業部經理報告，后者向公司管理層報告產品結構產品結構: 按產品或服務類型組織事業部地域結構地域結構: 按經營所在國家或區域組織事業部市場結構市場結構: 按顧客類型組織事業部CEO公司公司經理經理洗衣和烘洗衣和烘干機事業部干機事業部照明照明事業部事業部電視電視事業部事業部 CEO公司經理公司經理北部地區北部地區西部地區西部地區南部地區南部地區東部地區東部地區 CEO公司經理公司經理大企業客戶大企業客戶小企業客戶小企業客

8、戶教育機構教育機構個人顧客個人顧客 管理者實施跨國經營，采用全球結構管理者實施跨國經營，采用全球結構全球地域結構全球地域結構: 在世界各區域設立事業部每個地區的顧客需求不同全球產品結構全球產品結構: 不同地區顧客愿意購買相同或相似產品，企業在國內從事最重要的職能活動，在國外銷售產品矩陣結構矩陣結構: 同時按職能方式和產品方式把人員和資源同時按職能方式和產品方式把人員和資源組合起來組合起來更具彈性，對變化快速反應每個員工有兩位上司 職能上司職能上司 產品上司產品上司產品小組結構產品小組結構: 廢除雙重匯報關系，小組成員長期分配到一個跨職能小組，小組得到授權把新產品推向市場產品小組產品小組雙上司員

9、工雙上司員工制造單位制造單位制造單位制造單位制造單位制造單位 產品小組經理產品小組經理小組成員小組成員有許多事業部同時還使用多種不同結構的大有許多事業部同時還使用多種不同結構的大型組織呈現混合結構型組織呈現混合結構每個事業部可采用職能結構或地域結構管理者為每個事業部選擇最佳組織結構把一個大型組織分成小單位或事業部更易于把一個大型組織分成小單位或事業部更易于管理管理為確保在職能和事業部間協調，必須授權為確保在職能和事業部間協調，必須授權 職權職權: 管理者擁有決策和使用資源的權利 職權等級體系職權等級體系: 從高層到低層的管理者所擁有的相對職權 控制幅度控制幅度: 一個管理者管理的下屬數量 直線

10、職權直線職權: 管理者處于產品生產或服務提供的直接指揮鏈中 職能工長制職能工長制: 管理者為直線經理提供建議垂直型結構垂直型結構：根據組織規模不同有許多根據組織規模不同有許多層次職權等級層次職權等級職權等級增加，溝通更困難執行決策需要花費更多時間指令在組織中傳遞可能被扭曲扁平型結構扁平型結構：等級較少等級較少，控制幅度較寬控制幅度較寬溝通迅速，但管理者工作量大最小指揮鏈原則：最小指揮鏈原則：建立具有最小職權層次的等建立具有最小職權層次的等級體系，充分有效利用組織資源級體系，充分有效利用組織資源集中化和分散化集中化和分散化分散化把更多的職權分散到低層管理者，建立扁平型組織員工能夠參與制定決策可能

11、只追求自己的目標而犧牲了組織目標直接接觸直接接觸: 不同部門管理者聚集在一起解決問題聯絡角色聯絡角色: 每個部門的一個管理者負責與其他部門或職能溝通特別工作隊特別工作隊: 為解決特定問題在相關職能或部門間成立的臨時委員會跨職能小組跨職能小組: 處理重復出現問題的永久性工作隊矩陣結構矩陣結構: 同時開發多項新產品簡單簡單復雜復雜戰略聯盟戰略聯盟 : 兩個或多個公司兩個或多個公司為為追求共同利益而追求共同利益而共享資源共享資源與能力與能力的一種正式的一種正式協議協議網絡結構網絡結構Network Structure: 為生產和銷售產為生產和銷售產品結成的一系列戰略聯盟品結成的一系列戰略聯盟與供應商

12、、制造商和分銷商結成戰略聯盟網絡結構使企業能整合資源降低成本提高產量（省去運營復雜組織的高成本）戰略聯盟戰略聯盟豐田和本田與提供汽車輪軸、變速箱及空調系統的供應商結成一系列戰略聯盟，通用和西門子公司有3萬多家合作企業，松下、東芝、日立等電氣公司有70%的零部件由眾多中小企業提供當今世界一流的制造企業都是將戰略聯盟作為整合資源獲取競爭優勢的必然選擇 業務流程再造：業務流程再造： “對企業的業務流程進行根本性在思考和徹對企業的業務流程進行根本性在思考和徹底地再設計，從而獲得成本、質量、服務和速度底地再設計，從而獲得成本、質量、服務和速度等關鍵指標上業績的顯著的改善等關鍵指標上業績的顯著的改善” 哈

13、默哈默 業務流程再造的特點：業務流程再造的特點： 柔性化、扁平化和團隊為基礎的組織結構柔性化、扁平化和團隊為基礎的組織結構 面向顧客的完整流程面向顧客的完整流程 強調信息共享和及時獲取強調信息共享和及時獲取 功能類的業務流程再造：功能類的業務流程再造： 職能內部的流程的再造，比如信息系統取代職能內部的流程的再造，比如信息系統取代非創造性的統計、匯總、填表工作。非創造性的統計、匯總、填表工作。 功能間的業務流程再造：功能間的業務流程再造： 跨部門邊界的業務流程再造。跨部門邊界的業務流程再造。 組織間的業務流程再造：組織間的業務流程再造： 跨企業邊界的業務流程再造。跨企業邊界的業務流程再造。財務部財務部合同副本合同副本4.合同副本合同副本報帳單報帳單外聯部外聯部市場部市場部計劃部計劃部接待部接待部審核、付款審核、付款與外單位簽與外單位簽訂合作協議訂合作協議書、訂票、書、訂票、訂房、訂餐訂房、訂餐等等參觀旅游券參觀旅游券餐飲結算單餐飲結算單預訂單、變更預訂單、變更與游客簽約與游客