1、商用車供應(yīng)商售后服務(wù)管理辦法1東風(fēng)實業(yè)有限公司制造運營部文件東風(fēng)實有司制發(fā)2011a8號轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)的通知的通知公司各單位：現(xiàn)將關(guān)于印發(fā)的通知（東風(fēng)有商司發(fā)2011?23號）轉(zhuǎn)發(fā)給 你們，請按文件要求，做好相關(guān)工作。東風(fēng)實業(yè)有限公司制造運營部二O年六月八日主題詞：供應(yīng)商售后服務(wù)管理辦法轉(zhuǎn)發(fā)通知東風(fēng)實業(yè)有限公司辦公室2011年6月8日印發(fā)東風(fēng)有商司發(fā)2011?23號關(guān)于印發(fā)東風(fēng)商用車供應(yīng)商海外售后服務(wù)管理辦法（試行）的通知公司有關(guān)單位：現(xiàn)將東風(fēng)商用車供應(yīng)商海外售后服務(wù)管理辦法（試行）印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。二。一一年三月十八日東風(fēng)商用車供應(yīng)商海外售后服務(wù)管理辦法（試行）1.1 則為落實以客戶為中

2、心的經(jīng)營服務(wù)理念，提升海外客戶滿意 度，促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，特制定本辦法。1.2 圍本辦法適用于為東風(fēng)商用車公司提供產(chǎn)品的專業(yè)廠、零部件采購部管理的各類供應(yīng)商。通過海外事業(yè)部出口的東風(fēng)商用車整車及以KD部件出口弁在國外裝配的整車售后服務(wù)事宜，均適用于本辦法。1.3 用標(biāo)準(zhǔn)下列文件所包含的相關(guān)內(nèi)容和條文， 通過在本辦法中引用而 構(gòu)成本文件的細則，使用文件的各方應(yīng)尋求這些標(biāo)準(zhǔn)的最新有效 版本。東風(fēng)商用車質(zhì)量保證手冊（東風(fēng)商用車市場銷售總部版 本）東風(fēng)汽車有限公司商用車公司質(zhì)量賠償管理程序東風(fēng)汽車有限公司商用車公司采購零部件質(zhì)量保證協(xié)議東風(fēng)汽車有限公司商用車外部采購零部件產(chǎn)品采購?fù)▌t4.定義4.

3、1供應(yīng)商是指向商用車公司提供合格產(chǎn)品的汽車零部件生產(chǎn)廠家。4.2 責(zé)任單位引起產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的原因件隸屬總成生產(chǎn)廠家。4.3 質(zhì)量保修指產(chǎn)品在東風(fēng)商用車規(guī)定的正確使用及維修保養(yǎng)服務(wù)情形 下，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設(shè)計、制造缺陷，由生產(chǎn)廠家依據(jù)中國 的有關(guān)法律、法規(guī)進行無償或有條件無償維修服務(wù)作業(yè)。4.4 營銷危機事件指東風(fēng)商用車用戶因出現(xiàn)交通事故、嚴重故障、反復(fù)多次故障或不滿意等原因而對東風(fēng)有限、海外服務(wù)代理或海外服務(wù)商采 取或可能采取某種非常規(guī)手段達到其要求，弁將危及東風(fēng)汽車品 牌形象和聲譽的事件。4.5 服務(wù)稽查是指海外事業(yè)部組織相關(guān)單位對海外服務(wù)代理或海外服務(wù) 商質(zhì)量保修工作的真實性、符合

4、性、及時性等情況的稽查。4.6 東風(fēng)商用車海外純正配件同時具備以下3個條件的配件產(chǎn)品稱為東風(fēng)商用車海外純 正配件。(1)東風(fēng)商用車裝車零部件或依據(jù)東風(fēng)商用車技術(shù)中心確 認圖紙生產(chǎn)的配件；裝車零部件：指東風(fēng)商用車公司制造新車時裝配使用的零部 件。東風(fēng)商用車技術(shù)中心確認圖紙配件： 指依據(jù)東風(fēng)商用車技術(shù)中心設(shè)計圖紙或經(jīng)過東風(fēng)商用車技術(shù)中心審核、確認設(shè)計圖紙的東風(fēng)商用車指定路線供應(yīng)商生產(chǎn)的配件。(2)經(jīng)過制造技術(shù)部生產(chǎn)工藝控制和質(zhì)量保證部質(zhì)量檢驗的配件；(3)通過海外事業(yè)部經(jīng)銷的具有專用 VI形象和海外事業(yè)部 負責(zé)質(zhì)量索賠的配件。5 .海外售后服務(wù)原則5.1 根據(jù)公司要求，各供應(yīng)商在供應(yīng)東風(fēng)商用車裝車零部件的同時必須足額提供給東風(fēng)商用車公司相應(yīng)的售后配件，包括提供按照東風(fēng)商用車售后技術(shù)部門進行工藝拆分后的散件、小件。5.2 東風(fēng)商用車公司授權(quán)海外事業(yè)部對東風(fēng)商用車海外的售 后服務(wù)工作進行全面管理，供應(yīng)商在售后服務(wù)工作中應(yīng)服從海外 事業(yè)部的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，以保證售后服務(wù)的及時有效性。5.3 按照東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)商用車公司采購零部件質(zhì) 量保證協(xié)議和東風(fēng)商用車質(zhì)量保證手冊，質(zhì)量保證部對供 應(yīng)商進行追償，海外事業(yè)部對專業(yè)廠進行追償。6 .供應(yīng)商海外售后服務(wù)職責(zé)6.1 按中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，向東風(fēng)商用車公司提供合格的零部件總成。其產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)記須符合有關(guān)規(guī)定要 求（不