1、123協調計劃組織指揮控制a.運用企業的各項資源，通過下屬及相關人員的智慧運用企業的各項資源，通過下屬及相關人員的智慧與努力，達成企業（部門）的目標。與努力，達成企業（部門）的目標。b.管理：是一種方法，更是一種制度；是一門科學，管理：是一種方法，更是一種制度；是一門科學，更是一門藝術。更是一門藝術。4現場管理的要素現場管理的要素51、看人（查顏觀色）、看人（查顏觀色）2、看設備、看設備3、看物料、看物料4、看工藝、看制程、看工藝、看制程5、看周邊環境、看周邊環境6、看員工士氣（獅子吼）、看員工士氣（獅子吼）異常的管理異常的管理q問題發生到現場查看q查看實物，尋找問題發生的原因q臨時解決問題的

2、方法q挖出問題發生的真實原因q解決問題的根本q對異常責任人進行教育q不正確行為進行改正q針對異常對其它人進行教育7 掛名首腦、聯絡者 協調者、領導者人際關系角色 監聽、傳播、發言人 上傳下達信息傳播角色 “救火”隊長 資源分配者、談判家決策角色 經營者的“替身”、公司化身上司的部下 資源運用者與被運用資源同級的同事 領導者、管理者、依靠部下的上級p擺正自己的位置擺正自己的位置p取長補短、相互配合取長補短、相互配合8協助同事指導下屬配合上司企業企業利潤利潤p三不流程：三不流程：9p四不放過：四不放過：10不查清不查清事故原事故原因不放因不放過過事故責事故責任人及任人及周邊群周邊群眾未受眾未受到教

3、育到教育不放過不放過不查清不查清事故責事故責任人不任人不放過放過未落實未落實防錯措防錯措施不放施不放過過p三不傷害：不傷害他人、不傷害自己、不被三不傷害：不傷害他人、不傷害自己、不被他人傷害他人傷害p三級培訓：廠級、車間、崗位三級培訓：廠級、車間、崗位p一暢：暢通消防通道一暢：暢通消防通道p兩會：會撲滅初期火災、會逃生自救兩會：會撲滅初期火災、會逃生自救11現場管理者的日常工作現場管理者的日常工作人 P 效率 機 Q 質量 料 C 成本法 D 交貨期 環 S 安全 M 士氣 12管理對象管理項目4 M 1 E現場管理具體內容現場管理具體內容：13請記住以下口訣：請記住以下口訣：p計劃人員要確認

4、計劃人員要確認p來料指導不可少來料指導不可少p工具設備要檢查工具設備要檢查p效率質量一起抓效率質量一起抓p不良分析要對策不良分析要對策p報表早會要堅持報表早會要堅持p交接清楚求共贏交接清楚求共贏14什么影響了我們去授權？15 自己動手更快 只是表揚別人心里失落 擔心部屬做得比自己好 不善于溝通和跟進管理者四項基本原則：16身先足以率人量寬足以容人輕財足以聚人律己足以服人1.幫助部下認同公司目標，服從大局幫助部下認同公司目標，服從大局2.正確處理跨部門的協調，有了矛盾多做自我批評正確處理跨部門的協調，有了矛盾多做自我批評3.帶頭艱苦奮斗完成任務帶頭艱苦奮斗完成任務4.平時應注意避免負面暗示平時應

5、注意避免負面暗示:本位主義嚴重，見死不救，搞小動作，踢皮球出了問題捂 蓋子，公開宣布內部紀律不準“泄露”出賣上級，出賣公司17不合適的傳達不合適的傳達1.將一切責任推給高層2.與員工站在統一戰線，甚至帶頭反對3.一味擁護，扭曲本意，過度美化或者丑化它4.輕描淡寫，盡可能逃避18部下不信任的人格部下不信任的人格1.用嘲諷，挖苦的口吻批評部下用嘲諷，挖苦的口吻批評部下2.出了問題不主動承擔領導責任出了問題不主動承擔領導責任3.與員工之間有親有疏，不是等距離與員工之間有親有疏，不是等距離4.爭強好勝不認輸，輸理可以，但不能輸人格爭強好勝不認輸，輸理可以，但不能輸人格5.工作以外表現出來的人格素質工作

6、以外表現出來的人格素質19對家庭沒有責任心對家庭沒有責任心對朋友不仗義對朋友不仗義沒有社會公共道德沒有社會公共道德量寬：容人所短，用人所長量寬：容人所短，用人所長對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴大管理的幅度提供部屬好的學習機會自主與創造的發揮20律己：指揮系統的一致性律己：指揮系統的一致性 每一個人只由一位主管下令及監督每一個人只由一位主管下令及監督 每個人只向一位主管報告每個人只向一位主管報告 遵循組織指揮的系統遵循組織指揮的系統意義 尊重每一個人的職位，責任尊重每一個人的職位，責任 讓每一個人能專心的完成他的工作讓每一個人能專心的完成他的工作內涵 突發事件的緊急事件突發事

7、件的緊急事件 事先協調好時事先協調好時 相關人員需回避時相關人員需回避時例外狀況21三三. . 現場的四化管理現場的四化管理管理細節化作業標準化評價數量化執行力文化22把握現場變化的六大要點：把握現場變化的六大要點： 標準化作業遵守狀況 個人情緒與精力 崗位與技能狀況人員 日常保養狀況 使用前是否點檢 性能和精度設備 用料是否正確 使用方法 管理狀況材料23 工藝條件適合性 工裝夾具使用 好方法上的應用方法 5S狀況 照明和溫濕度 人性化作業配置環境 實際進度 轉產準備 聯絡協調進度問題與異常管理：問題與異常管理：問題廣度大問題小問題問題深度嚴重問題輕微問題24問題頻度常見問題偶發問題日本能率

8、協會對問題的定義：日本能率協會對問題的定義：短板 發生型問題發生型問題 當前確實存在的當前確實存在的課題 設定型問題設定型問題 要求標準化帶來的問題要求標準化帶來的問題風險 將來型問題將來型問題 現在未發生，預計以后可能發生現在未發生，預計以后可能發生25問題意識與問題眼光問題意識與問題眼光q有問題說明就可以做得更好有問題說明就可以做得更好q有問題就是改進機會有問題就是改進機會q問題是教育人的最好機會問題是教育人的最好機會q發現問題是解決問題的第一步發現問題是解決問題的第一步q正視和正確對待問題正視和正確對待問題q專業的眼光專業的眼光q五官直覺五官直覺q測量和對比測量和對比q推移管理推移管理2

9、6問題意識問題意識問題的眼光問題的眼光4M1E-分析問題的工具分析問題的工具人MAN機器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO環境ENVIRONMENT274M1E28對策標準化五個步驟對策標準化五個步驟問題發生有無標準有無標準是否合理是否合理是否了解是否了解是否遵循是否遵循是否預知是否預知制定標準修改標準教育訓練監督考核檢查確認再發防止對策對策的有效性對策的有效性29無效的對策無效的對策有效的對策有效的對策加強教育，提高員工責任心加強教育，提高員工責任心新人新教育，方面內容進行修正新人新教育，方面內容進行修正加強員工品質意識加強員工品質意識重點工程處揭示實物，追加確認，打點標示

10、重點工程處揭示實物，追加確認，打點標示罰款罰款50元，通報批評元，通報批評制作工裝夾具，防止放反制作工裝夾具，防止放反螺絲松緊，上緊螺絲螺絲松緊，上緊螺絲使用緊固力矩調整為使用緊固力矩調整為100N教育員工，認真碼放教育員工，認真碼放限制擺放高度（限高限制擺放高度（限高1.5M)知會下工序注意保持清潔知會下工序注意保持清潔調整作業順序（清潔工序從調整作業順序（清潔工序從調至調至拿取小心拿取小心，發現異常馬上報告，發現異常馬上報告制定標準圖示懸掛，人員重新培訓制定標準圖示懸掛，人員重新培訓拿取方法拿取方法4M變更管理變更管理30品質品質人MAN機器MACHINE物料MANTERILA方法METH

11、DO4M變更范圍變更范圍31作業者變更：作業者變更：缺勤缺勤、調動、調動、離職離職 等等設備的變更：設備的變更：機械，裝置，機械，裝置，模具，工具的新置和變更等模具，工具的新置和變更等物料的變更：物料的變更：設計變更，廠設計變更，廠 家變更家變更加工方法的變更：加工方法的變更：條件，工條件，工序，方法，場所，生產線等序，方法，場所，生產線等4M變更管理流程變更管理流程32周知事前準備實施首件確認目視化臺賬記錄跟蹤確認四四. . 管理者的職業意識和素養管理者的職業意識和素養3334 成熟人生成熟人生35能自我照顧 生活上 情緒上 工作上對自己負責 樂觀 價值觀 不在意外在評價q態度態度-對事情的

12、評價對事情的評價q情緒情緒-內心的感受內心的感受q內核內核-信念信念36 37為什么為什么“態度決定一切態度決定一切”q對事件的評價來源于信念對事件的評價來源于信念q信念沒有對錯信念沒有對錯q只有有效與否只有有效與否q改變了信念及改變了一切改變了信念及改變了一切38q1.托付心態托付心態總是抱怨總是抱怨q2.無奈心態無奈心態沒有辦法沒有辦法q3.我是對的我是對的應該如此應該如此39情緒的定義情緒的定義q情緒，是人的各種感覺，思想和行為的一種綜合的心情緒，是人的各種感覺，思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，以理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，以及附帶的生

13、理反應，如：喜，怒，哀，樂等。及附帶的生理反應，如：喜，怒，哀，樂等。q情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情，氣質，性情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情，氣質，性格和性情有關。格和性情有關。40驚喜驚喜喜悅喜悅羞恥羞恥憤怒憤怒快樂快樂怨恨怨恨悲傷悲傷恐懼恐懼壓壓力力情緒的四種表現形式情緒的四種表現形式快樂憤怒恐懼哀傷情緒41情緒與成功情緒與成功q能力不好不一定會成功，但是情緒管理能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。不好一定不會成功。q當我們把情緒毫無保留的發泄在我們周當我們把情緒毫無保留的發泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關系無形中就圍的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉

14、了，就好像是被打破的水晶杯被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算結合后也是會有裂縫的子一般，就算結合后也是會有裂縫的。42什么是壓力？什么是壓力？q壓力就是人在某方面負荷過度的一種情況。壓力就是人在某方面負荷過度的一種情況。43壓力的表現壓力的表現 易怒，急躁，憂慮，緊張，冷易怒，急躁，憂慮，緊張，冷漠，焦慮不安，崩潰。漠，焦慮不安，崩潰。情緒方面 失眠，過度吸煙喝酒，推延事失眠，過度吸煙喝酒，推延事情，遲到缺勤，停止娛樂，嗜情，遲到缺勤，停止娛樂，嗜吃或厭食，吃鎮靜藥等。吃或厭食，吃鎮靜藥等。行為方面 注意力難以集中，表達能力，記憶力，注意力難以集中，表達能力，記憶力，判斷力下降，持

15、續性的對自己及周圍判斷力下降，持續性的對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷環境持消極態度，優柔寡斷精神方面壓力的危害壓力的危害工作滿意度降低工作效率降低，出差錯合作性差缺勤，頻繁跳槽煩躁，憂慮，焦慮心理疾病與身心疾病44壓壓力的力的來來源源q1.在短時間內有太多事情要做q2.不得不迫使自己跟上新科技或本領域的發展。q3.擔心未來的工作或業績q4.要長時間地工作q5.工作影響了自己的個人或社交生活q6.不得不以家庭生活為代價來追求職業發展q7.在工作任務要求上存在相互矛盾的地方q8.工作上得不到重視q9.缺少支持q10.工作上缺乏 交流和溝通45與上司相處的十種壓力情景與上司相處的十種壓力情景4

16、6上司不接受意見上司不接受意見與上司有個性沖突與上司有個性沖突上司不賞識上司不賞識上司做錯事上司做錯事上司故意刁難上司故意刁難上司說錯話上司說錯話上司發火了上司發火了上司有誤解上司有誤解上司有不合理要求上司有不合理要求和上司有隔閡和上司有隔閡正確態度正確態度q換位思考：換位思考：“如果我是老板如果我是老板”q理解老板談話的真正含義理解老板談話的真正含義q理解老板的處境理解老板的處境q不要輕易的把老板的話按照自己的猜測加上色彩不要輕易的把老板的話按照自己的猜測加上色彩47常用方法常用方法q與老板建立信任關系與老板建立信任關系q主動地向老板匯報你的想法，征求老板的建議，在主動地向老板匯報你的想法，

17、征求老板的建議，在進行過程中主動地進行過程中主動地 匯報進展狀況，讓老板感受到你匯報進展狀況，讓老板感受到你的努力與困難，在完成后主動向老板遞交總結分析的努力與困難，在完成后主動向老板遞交總結分析報告報告q與周圍同事保持良好的人際關系與周圍同事保持良好的人際關系q善于利用整合周圍資源善于利用整合周圍資源48如何管理自我壓力如何管理自我壓力q善于分辨你所能善于分辨你所能 你所不能你所不能q正確評估自己正確評估自己q別以為自己是世界上壓力最大的人別以為自己是世界上壓力最大的人q別追求完美別追求完美q樂觀q人生應當是平衡的49放棄不合理信念放棄不合理信念q我必須是一個十全十美的人q我必須讓人喜歡與稱

18、贊q過去影響到以后無法改變q凡事物按我期待及喜歡方式進行q我無法控制我的煩惱q個性是無法改變的q逃避比面對容易50如何管理下屬壓力如何管理下屬壓力q正常情況下，下屬都希望博得老板的歡心，只正常情況下，下屬都希望博得老板的歡心，只要我們愿意，我們有很大的機會和下屬融洽相要我們愿意，我們有很大的機會和下屬融洽相處處q不要區分誰是我的人，誰不是我的人，放開心不要區分誰是我的人，誰不是我的人，放開心胸你，接受團隊成員的不同個性，讓團隊百花胸你，接受團隊成員的不同個性，讓團隊百花綻放。綻放。q不要把下屬當做是我們的仆人或者隨從，要當不要把下屬當做是我們的仆人或者隨從，要當做朋友，或者自己的孩子，或學生，

19、切忌打罵做朋友，或者自己的孩子，或學生，切忌打罵或者嘲笑諷刺或者嘲笑諷刺q學會授權，不要讓下屬覺得沒有空間，沒有成學會授權，不要讓下屬覺得沒有空間，沒有成就感就感51五五. 80-90. 80-90后如何管理后如何管理5280. 90后是誰？后是誰？社會社會 實行改革開放，社會急劇變革，經濟和科學迅速發展實行改革開放，社會急劇變革，經濟和科學迅速發展生活生活 由于社會穩定，經濟繁榮，家庭支持，所以物質生活相對優由于社會穩定，經濟繁榮，家庭支持，所以物質生活相對優越越教育教育 教育改革，提倡素質教育，用贊賞教育塑造欲望強烈。教育改革，提倡素質教育，用贊賞教育塑造欲望強烈。消費消費 追求享受，追求

20、舒適，追求品牌，消費欲望強烈追求享受，追求舒適，追求品牌，消費欲望強烈網絡網絡 是工作，溝通交流，情緒發泄，精神寄托的地方是工作，溝通交流，情緒發泄，精神寄托的地方5380. 90后的處境后的處境在家百在家百般寵愛般寵愛于一身于一身在崗百在崗百般職責般職責于一人于一人5480. 90后的現象后的現象缺乏自我認知缺乏自我認知知識不等于力量知識不等于力量 有些清高過自大有些清高過自大 一旦受到挫折產生情緒一旦受到挫折產生情緒比較情緒化比較情緒化5580. 90后的現象后的現象 凡相對依賴的人必然缺乏責任感凡相對依賴的人必然缺乏責任感 我能否生存自己能不能做主，因此我能否生存自己能不能做主，因此責任

21、在你不在我責任在你不在我心理上不成熟心理上不成熟 他們需要成熟起來，需要我們的幫他們需要成熟起來，需要我們的幫助助5680-90后特征后特征 熱愛物質生活，熱愛享受 急功近利，少付出多得到 浮躁，面對挫折忍耐力差首要特質：以經濟人為基礎 愛自我表現，個性張揚 自我意識強烈，自信自戀 活躍率真，仁愛善良 追求公平，追求快樂中心特質：強烈的自我實現傾斜5780-90后的管理之道后的管理之道人不拒絕改變，拒絕被改變人不拒絕改變，拒絕被改變人之所欲，施之于人人之所欲，施之于人每個人做事的出發點和根本點每個人做事的出發點和根本點追追求快樂，逃避痛苦求快樂，逃避痛苦交其心而后語，安其身而后動，定其交其心而

22、后語，安其身而后動，定其交而后求交而后求5880-90后員工在管理中的行為特點后員工在管理中的行為特點59與嚴格的管理制度的沖突與管理者的領導風格沖突價值觀的沖突溝通方式的沖突行為習慣的沖突解決之道解決之道60工作多樣工作多樣化和豐富化和豐富化化讓員工為讓員工為自己的工自己的工作自豪作自豪強調家庭、強調家庭、社會責任社會責任感教育感教育促進員工促進員工之間互相之間互相交流交流解決之道解決之道61尊重尊重對話對話有要有要求但求但不苛不苛求求工作上工作上是領導是領導生活上生活上是朋友是朋友80-90后的管理方式后的管理方式人性化管理理想化管理激勵化管理挫折化管理62人性化管理人性化管理63理想化管

23、理理想化管理641.80,90后員工自我價值觀實現的欲望很高，當他后員工自我價值觀實現的欲望很高，當他們人真的認可一個目標時，投入程度是驚人的，不們人真的認可一個目標時，投入程度是驚人的，不僅僅是他們的身體，智力，還有他們的激情和創新僅僅是他們的身體，智力，還有他們的激情和創新。3.最好的管理方式莫過于最好的管理方式莫過于“理想植入理想植入”，對于，對于80-90后的管理尤為重要；遠景激勵，能激發更大的后的管理尤為重要；遠景激勵，能激發更大的潛能。潛能。2.當你對這些年輕人賦予真正的職責的時候，他們當你對這些年輕人賦予真正的職責的時候，他們會比他們的上一代更加投入。會比他們的上一代更加投入。激勵式管理激勵式管理651.“管理深處是激勵管理深處是激勵”，相對于其他員工，相對于其他員工，對于對于80.90后員工，使用后員工，使用“激勵手段激勵手段”會比管會比管理和控制效果更好一些。理和控制效果更好一些。2.設定明確目標，根據設定明確目標，根據“原生態原生態”員工的不員工的不同需要，圍繞目標，綜合運用各種激勵機制同需要，圍繞目標，綜合運用各