1、部門領導工作總結時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的XX-XX年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重 合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得 了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我 內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力， 不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現 理想和人生的價值。我是于xx-x年xx月份到XX公司參加工作的，今年按 照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資 費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和 幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工 作上取得了一定的成績。對外合作

2、工作成績明顯，郵政合作 進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的 50%以上；新興業務發展迅速，管理正規，發展XX用戶33100 戶，網上通話用戶比例超過 70%在省XX任務發展中進入前 三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總 的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xx-xxx年的主要工作情況述職如下：、以提咼自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來 反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不 能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任

3、務的需要，能不 能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得 住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢 竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步 階段，必須在工作中不斷地提高自己。 回顧近一年來的情況， 為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我 系統的學習了 “管理學” “客戶關系學” “客戶心理學” “移 動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言 表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織 管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學 習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更 看到了差距。在不斷的學習中提高

4、了自己的能力素質，增強 了干好本職工作的本領。二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證 完成工作的標準和質量一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較 多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意 總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關 系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨 時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到 隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作 工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦 違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完 成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定 要

5、堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才 能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一 年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的 業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、 秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖 然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻 堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必 要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固 老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保 證公司各項業務

6、的不斷發展， 在鞏固中有所提高，有所進步， 我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不 斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群 體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河 市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣 的情況，建議推出了 XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。 在受領了省 XX發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳 造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以 來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實 事”，堅持用

7、“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶 的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做 到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心 目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好 的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門門副職，如果在臺上說的是一套， 在臺下做的又是一套， 就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我 非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做 到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我 做到了加班加點個到位， 集中學習個到場，急難任務個

8、先上， 在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人 講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我 離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職， 完成本職工作更要勤字當先， 做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤， 對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無 積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶 頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加 班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度 增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非 常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌 面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生 活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有 效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什 么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協 作，出色的完成了各項工作任務。存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。 雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不 足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在 一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平 和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合 素質上距公司要求還相差甚