1、天津市勞動經(jīng)濟學(xué)校教師備課教案年 月曰星期一郵輪旅游形成與發(fā)展的條件及其特點授興時數(shù)：2敎學(xué)目標(biāo)：1、拿捋郵輪旅游的槪念相壬要郵輪廉游產(chǎn)品。2、了解郵輪施游形成與發(fā)展的條件。3、理解并掌提圖輪U游的特點。教學(xué)亶點：1、拿捋關(guān)輪旅游的楓念和壬要郵輪施游產(chǎn)品。2、了解師輪旅游形戒與發(fā)展的條件。3、理解并拿掲場輪族游的特點。教學(xué)難點：1、拿捋郵輪族浦的帆念相主要郵輪廉游產(chǎn)品。2、了解郵輪施游形應(yīng)與發(fā)展的條件。3、理解并拿掲閒輪族浦的特點。教學(xué)方法：講授法分組過論法教具及參考書：IO實務(wù)教林多媒體課件 教學(xué)效程一導(dǎo)入新澡你或身遷的人有沒有參加iltfStttS的經(jīng)耐?這種!輪旅行與別的蔵行方式有沒有什

2、么不同，師輪施游與貝他的族斤方沈有什么穌明的特點。今天SU1就來了解一卞。二 »«»«1郵輪薇游的橋念關(guān)輪施游是指以郵輪作為交通It貝，兼貝肢館住憎、餐茨供應(yīng)以及休用娛樂場所等 馬種功能進行!關(guān)觀光、族常、規(guī)賞恆景文物等的旅游活朋。現(xiàn)代郵輪施游已經(jīng)發(fā)展應(yīng) 為集交通、娛樂休I"、住僧、餐氏、健身、購物于一體的嫁合型旅游嚴(yán)品。2邯輪廉游產(chǎn)品的類型2.1 產(chǎn)品的定義游輪旅游嚴(yán)品：游輪族游產(chǎn)品是非實物璽生產(chǎn)嚴(yán)品，是指由游輪專門為満定游 客規(guī)光游覽、休閃度假等需要而特別設(shè)it并提供的，被現(xiàn)有的和潛在的浦客所 認(rèn)同的東酉。它是由包牯有形的（如游輪、游輪服務(wù)

3、設(shè)施、游樂壩目等）和無 形的（游輪服務(wù)、游客感受等）兩戲分組成。2.2 « ft ft S產(chǎn)品的類型（1 ）歸輪規(guī)光旅訴產(chǎn)品郵輪規(guī)光廉游產(chǎn)品是£1滿足旅游者乘坐游輪關(guān)上海祥、江河、湖泊及具沿岸自 認(rèn)風(fēng)光、城鄉(xiāng)風(fēng)光、民扳風(fēng)侑、名曲古違、建設(shè)成就等為主要目的的族游產(chǎn)品。目前， 在我國郵輪觀光施游產(chǎn)品們是構(gòu)應(yīng)游輪旅訴嚴(yán)品的壬要部分，各游輪族游公司為了更好 地滿足市場多元化的需求而競皿開發(fā)設(shè)廿新的郵輪規(guī)光施游嚴(yán)品，在單純的理光產(chǎn)品星 «±, 11人了更為豐富的文化內(nèi)通，如主題性觀光、參與規(guī)光。(2) n輪休ffllfiKSrA郵輪休用度假旅游產(chǎn)品是指旅游者利用假

4、期乘坐箭輪休閑和娛樂消si的品。世界范圍內(nèi)，很多地區(qū)因為擁有皿光、沙滝、終年氣候溫嗾、水域不凍，沿 岸有擁有豐富多彩的自然"I光和文化資源，可供登岸參規(guī)的施游地為數(shù)眾多，這些地方 便戒力了理想的郵輪活動區(qū)鹼連有深受歡誣的內(nèi)河退游，如中國的長江三般、美國的 密西西比河及具支渝、法國的塞納河、徳國的萊茵河、埃及的尼羅河WKIft羅斯的伏爾 加河等。raw,由干郵輪本身也因乘坐悠用、舒適并提供完善的各種娛樂活勸設(shè)施，能 為訴客猊供滿定貝休W娛樂度假需求的服務(wù)，而成力了休用度假施游者的選擇。(3) 閒輪文化族訴嚴(yán)品郵輪文化施游嚴(yán)品是滿足ttStT解1輪IR行區(qū)域及其H地文化需求的郵輪施游 產(chǎn)

5、品。這種廉游產(chǎn)品要求菊含較為深刻和半富的文化內(nèi)涌，具所吸引的對象一般具有較 高的文化修兼。(4)郵輪會h*»faHf輪會放旅游產(chǎn)品是指人們利用郵輪舉行各種會放而劇買At品和服務(wù)的 繪合消L這產(chǎn)品形氏壬要針對大公司、企業(yè)等，是一種比較新型的旅游產(chǎn)品。未來的郵輪施游產(chǎn)品必將協(xié)成一個以郵輪規(guī)光、休用娛樂為主，集商務(wù)會議、文 化交逍、運動探險、水上娛樂等一體的多樣化游輪肢游產(chǎn)品系列。2.3#乾燉產(chǎn)品的構(gòu)應(yīng)郵輪廉游產(chǎn)品的三個層面核心產(chǎn)品，核心旅游是族游者即買的基本對象，也是有對施游者核心利益的満足 而構(gòu)戒的。族游者的核心利益即是通過購買族訴產(chǎn)品來滿足其觀光娛樂和休用度假的需 要。當(dāng)然，迪種利益

6、通常是無形的，在恨大程度上與施游者的壬觀愿里如氣氛、過程、 便利、愉悅、故松等感受聯(lián)系在一起的。有形產(chǎn)品，郵輪有形產(chǎn)品是使核心產(chǎn)品有形化而形成的,能嚴(yán)滿足施游者需帝的 實實在在的產(chǎn)品，如筋址所提供的餐炭、菜品、各種休W娛樂頊目。有形嚴(yán)品應(yīng)具備特 色、品牌、服務(wù)質(zhì)量和安全等特征。擴展產(chǎn)品，!輪族浦?jǐn)U展嚴(yán)品是指訴客能晞在郵輪上得到的所有有形的和無形的 附加服務(wù)和利益。游輪施游擴展產(chǎn)品是能夠解決H輪旅客的所有冋題，甚至包牯游客未 想到的冋題的組合產(chǎn)品。(2) 郵輪族游嚴(yán)品的枸成要素基本要索，郵輪旅游嚴(yán)能品枸成的星本因素壬要是指水景吸引掏，包括海洋、湖 泊、河流、運河及貝沿岸的港口、吹谷、山眸、瀑巾、

7、溫泉、氣候條件等自然風(fēng)景資溫, 文掏古違、域鄉(xiāng)"I光、RKMtL建設(shè)戒就等人文施游資源，以及貝有郵輪特色和水上 特色的、適合并能満足族游者需要的郵輪休Wi舌動頂目等，它是開展郵輪廉游活動的先 決條件和吸引族游者選擇浦輪的決定性因索，也是構(gòu)應(yīng)郵輪族游產(chǎn)品的基本娶索。必備要素,郵輪及的輪設(shè)能是完成郵輪施游活動所必須具備的物質(zhì)條件。郵輪是族 游者為了娛樂和休聞度假的目的而住返族訴目的地并實現(xiàn)旅游的裁仏«1輪設(shè)施包括供 場輪航行的設(shè)艙設(shè)備、餐氏設(shè)備、住苗設(shè)血、通訊設(shè)脳、規(guī)光設(shè)張、游樂設(shè)脳等，便郵 輪經(jīng)營者丙干頁接服務(wù)干族游者并潢足具規(guī)光娛樂相休W度假的憑借物，是場輪企業(yè)取 得效益的

8、基本條件，也是枸成脇輪施游嚴(yán)品的必備要素。垓心要索，郵輪旅游產(chǎn)品的核心要索是郵址服務(wù)，族訴者購買并消皺?quán)]輪旅游產(chǎn) 品，除了消耗少量的有昭物質(zhì)產(chǎn)品如sar品外，壬要是對5輪提哄的各種hr務(wù)的消賈, 包牯力滿足其游覽、現(xiàn)光、休Bh度假等核心利益的服務(wù)，也包括滿足浦客往游覽iif? 中維持正常生活的基本服務(wù)。因此，帕輪服務(wù)是構(gòu)成«S®S產(chǎn)品的核0要素。2.4<R«S產(chǎn)品的特征(1 )服務(wù)內(nèi)容多樣性、繪合11和夏雜11K輪股務(wù)是i輪管理管理者和員工借助一定的旅游資漁或環(huán)境、郵輪及弱輪服務(wù)i殳 施，通過一定的手段向游客提供的各種直接或同按的方便利益的總和。從游客需求角

9、度 看，郵輪服務(wù)包括核心服務(wù)和基本服務(wù)。從與游客的密切程度上看,郵輪服務(wù)涌蓋了衣、 食、Its行、游、購、娛等設(shè)馳與人員服務(wù)的應(yīng)急服務(wù)。從服務(wù)上來看，Q分為硬件服 務(wù)相軟件服務(wù)。可見貝服務(wù)的復(fù)雜性。另一方面，郵輪Q是通過為游客探供一種偷悅的 經(jīng)歷來完成的，游客愉悅的經(jīng)歷Q是由多個朋輪服務(wù)細節(jié)組成的。(2) 服務(wù)借助的設(shè)施的特殊性與貝他族游嚴(yán)品不同的是，郵輪服務(wù)斯借助的設(shè)施是航行的1輪。游容想往海洋、 江河、湖泊等水的光、休用、娛樂和度假，必須借脅郵輪a-a體才能得以實規(guī)。a 就是郵輪施游產(chǎn)品特殊性之所在。(3) 郵輪功能的多樣性與嚴(yán)品的整Hit郵輪既有水上運輸?shù)墓δ?交通的功能)，Q具有族游酒

10、店、旅行社等旅游企業(yè)力 游客提供施游組織、食、氛 規(guī)光、游覽、娛樂、崛物等媒合服務(wù)的多種功能，郵輪能 夠提供満足旅訴者旋游活動屮全甜需要的產(chǎn)品和服務(wù)，因而郵輪施游產(chǎn)品貝有整1111。2.5郵鴕旅游發(fā)展的條件(1 )社會經(jīng)濟條件: 經(jīng)濟條件：當(dāng)一 f國家或地區(qū)人GDP S Jl 6000美元至8000美元時， 閒輪肢游也便進人一個快速增長期。 休假制度與休W觀念。研究表明郵輪族游發(fā)這的國家其休假制度一般比較 完善。(2) 資澹環(huán)境條件: 郵輪母港及建設(shè)條件，閒輪母港一般是指提始發(fā)泊IL能齡便諂輪 得到修整和給養(yǎng)補充、工作人員輪換的基地塑郵輪碼頭，其經(jīng)濟效應(yīng)為一般掛靠港口的 10到14倍，在整個歸

11、輪產(chǎn)業(yè)中占有亜娶作用。 郵輪航找及自然資源。(3) 冊輪公司品牌建設(shè)。崩輪公司拿捋著制定航找，組級客澹等車要權(quán)利，其規(guī)模與經(jīng)營方式將引領(lǐng)世界 郵輪經(jīng)濟的發(fā)展，可見郵輪公司在整f閒輪嚴(yán)業(yè)中的lllfe位。(4) ««1支持。郵輪嚴(yán)業(yè)的發(fā)最需要大量資金支持，收益往住需要一二十 年，沒有政府的支持郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展步i#«o3lW輪族海的特自(1 )郵輪施游性價比高,物超所値。游輪廉訴是一種全包價族游產(chǎn)品，客人事先知道它(0所花的很用；游輪施游的包價程度,視游輪公司與游輪不間或找路而不同；一般包價的頊目：容晞貴、餐皺、杲些RH.娛樂、游船上活動、運動設(shè)脳使用等;-®

12、a含或不包含頂目：機票、港口貴、柄場與國頭間換乘貴等；般不包含H 0：岸上游覽、小費、酒績類氏料、軟氏料、任選牧質(zhì)的活動、洗衣8L登船前和離船后的包價游等;(2) 場輪施游省心省事，自由度畐。全樣開、裝行李只有一次用不著到處找施館或用餐的地方消除了游客的緊張感最大限度地煨加了游客的實師假期時間毎天，游客胡會收到一份“活朋日志”，里面密密麻麻地寫滿了什么時段供應(yīng) 什么餐氏，在崛里看表演，港口講歴的內(nèi)容，當(dāng)晚的壬題晚宴是什么毎一 天的風(fēng)格和節(jié)目都不一樣，毎天那會給你帑來意外之喜；游輪的活動預(yù)先安I# 的程度與游輪相游輪公司有關(guān)，但所有的沽動都可以自由選擇(3) 郵輪施游活動豐富，美食盡享。電影、戲

13、劇、就曲、瀆掏多以游輪作為浪漫故事背景；SWs故松的心怖，舒適、豪華的壞境，營造出更加浪漫的氛圍，80%的游客 更容易談侑說彊游輪族游中社交的tn會無處不在：用餐時、購物時、IB條時、娛樂時等；皺此 間有更多的1同自一選擇了同一條游輪、同一個航杈、間一個目的地等。(4) 師輪旅游服務(wù)周到，迪皐段勤。帑給客人更多的笊松、舒適、休用、娟樂和消道；游輪完善的設(shè)施、高規(guī)格的服務(wù)，游客將能享用床邊的早餐,幅慣地躺在陽光 甲板上，在浴亂里泡熱水澡，喝下午茶，或許込有香樸和魚子醬享受無處 不在的最般勤的服務(wù)(5) 閒輪族游嚴(yán)品多樣，安全可靠。幾乎所有類塑的游容一一攜家?guī)Э诘摹紊硪蝗说摹⑸鳂房こ蓡T；年老的、

14、年 輕的；已姑的、未姑的；遠動愛好者、潤求*11識者；規(guī)光的、度假的；公司會 放的、獎勵肢游的等等，郡能感到游輪族游令人舒適和満恿，找到適合自己的 嚴(yán)品游輪的環(huán)境得到高水平的®B; tffi異常IlSfi能得以ifl速被觀察到;登、離游輪需要進行安檢,受到嚴(yán)松控制；現(xiàn)代游輪的構(gòu)造特征及配備的高科技安全裝置便出現(xiàn)問題的可能性變得很小。(6) 囲輪旅游到達地廣，蠣長見識。廣闔的地理區(qū)域：JU勒比海、地中海、阿拉斯加、印度尼西亞、播減酒峽、密 西西比河、中國南海、中國長江等；(CLIA ) 一項研究顯示，趙過80%的游輪原游客人將游輪施浦看作瀏覽度假肚 地，以便將來故WiS的好方法。航游中

15、了解一些有關(guān)游覽的港口的新知識，更全面地理解游覽裁路所到之處的 歷史文化，探求異地文化；游輪公司安排修學(xué)施游產(chǎn)品，連有浦輪公司推出“軟探險”與教育結(jié)合的旅游 嚴(yán)品，為游客提供一種稱為“考察"的族游產(chǎn)品。三交XRil： 1如河理解郵輪施游度假是一種海上綁曼生活”的休用享受？2 aa-8諂輪旅游圖片、視順和一些郵輪旅涼攻略，比較郵輪旅浦與 傳統(tǒng)旅游嚴(yán)品的異冋。H課堂小結(jié)：游(Cruise Tour)系指以輪船作為交通教具.旅用住宿,餐0：供應(yīng) 以及休用場兩之多功能工具，iSljHl關(guān)觀光、旅游、規(guī)貫風(fēng)景文掏等活動之刑。舊乘肪 輪旅游就形同族客得J1隨身攜帶住惜之艙瞬，就像帶著Hotel去

16、旅行一般。毎當(dāng)郵 輪粗航停靠各地港灣甚或環(huán)航地球一周，廉容亦得以口由登岸您誘列國，而不須為住宿 不同眩店而fflflffiUlo脇輪不但本身具備浮動渡Hit店Floating Resort J ,屣用多種 族文化背景員工、姑心溫簧服務(wù)廉客等多元特色，旅容亦得以辦妥一次登輪手續(xù)后，即 可全f?SW¥受食衣flfiW*等高級享受。険言之，郵輪族游嚴(yán)業(yè)因兼具有運輸、詼游、施館、餐氏、設(shè)施、活動等多元屬 性，郵輪本身改變在旅游產(chǎn)品中，地理空間與時同存在的客規(guī)阻礙，與傳統(tǒng)施游產(chǎn)品大 異貝也。此外，郵輪改變航空器£1及陸上交通工具無進我送游客到達的事實，提高島購 國家的施游可fill,甚目得以提旗旅游安全性、可靠忙與保障性。I布置作業(yè)：1、什么是郵輪旅游？其嚴(yán)品類型有郵些？2、郵輪應(yīng)游形成與發(fā)展的條件有耶些?3、Hi輪旅游的特慮有那些?A板節(jié)按廿郵輪族游形成與發(fā)展的條件及具特點1郵輪族游的帆念2郵輪ffi«F品的類里2.1郵輪I游產(chǎn)品的定義 2.2«ffi®S產(chǎn)品的類里 2.3游輪旅游