1、歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02質量目標管理程序時間：2021.02.02創作：歐陽術1目的建立本程序，以觀定公司質量目標策劃及管理之全過程，以 利于發揮目標管理之最大績效，確保為達成質量方針和質量管理 體系的持續改進。2范圍適用于對公司各層級、各職能質量目標之策剤和管理。3職責3.1質量保證部3.1.1與各部門主管溝通確定質量目標頂目、目標值、計算方法、 考核方式、統廿分橋頻率等。3.1.2結合各部門之信息匯總成質量目標管理表，并根據運作的進 展和變化進行適宜性更新。3.2各部n3.2.1制定本部門相關的目標頂目、目標值、考核方式、統ii分橋 顏率等,報質量保證部

2、匯總。3.2.2組織部|'1資源通過開展相關作業和措施來實現質量目標。3.2.3定期或不定期對過程業績的數據進行收集、統廿，并與預定 目標進行比較分析，對分林結果進行處理。324定期將目標統廿分橋報告發送給質量保證部進行匯總。3.2.5適時將相關目標實施成果提交管理者代表審査。3.3管理者代表3.3.1審核和批準質量目標管理表。3.3.2督導各部門有效落實為實現質量目標所需的各頂作業活動。3.3.3視需要將各質量目標的迭成情況與各副經理交流，并向總經 理匯報。3.4總經理3.4.1于管理評審會議上，審査質量目標達成情況，并作出相應決 議。4程序內容4.1質量目標定義質量目標：在質量方面

3、所追求的目的。公司級目標：屬干公司一級質量目標，實施時通常需跨部門 怵作才能完成,其重要度、層次髙于部門級目標。部n級目標:屬于公司二級質量目標,實施時一般只涉及單 個或幾個部門作業,其層次齡低于公司級目標。4.2質量目標策劃4.2.1總原呱a）以質量方針為框架和規劃原則，質量目標項目的選題要 體現和支持質量方針。b）力爭最大定量化，對干定性目標也要可畫量，并且盡可 能基于以往業績數據來制定。c）具備可行性，經過一段時期的勞力可實現。d）目標的管理應遵循PDCA的循環原理。4.2.2質量目標項目、考核方式的爾定根據質量方針的內容，結合各部門工作目標需求和產品需 求,由質量保證部與各部門主管溝通

4、,初步選定質量目標頂目、 廿算方法、考核方式等，并評估各目標項目之重要性，依據4.1 條將質量目標區分為公司級質量目標和部門級質量目標，匯總后 形成I貫量目標管理表。4.2.3制定質量目標/指標相關部門應就直接相關目標安排收集和統廿以往一段時間 （般13個月）之數據作為制定下一階段之目標數據之基礎， 并制定合理的目標值，且通過開展各頂有效的措施和活動來努力 實現相關質量目標。目標數據均反饋給質量保證部進行匯總。如 部分目標項目未能收集以往數據時，目標值的制定也可由相應部 門與質量保證部充分討論，結合目前管理現狀和預期需求制定合 S的目標值。4.3質量目標實施與監控4.3.1質量保證部將公司質量

5、目標管理的各種信息匯總成質量 目標管理表后，報管理者代表審核和批準，形成文件于以發布, 作為各部門實施和考核跟蹤的依據。4.3.2各部門主管應針對責任目標項目督導部屬持續落實，并視 需要取得橫向取能部門的協作,為迭成目標而努力,如橫向部門 有怵作要求時，也應枳極配合，共同為達成目標而努力。在實施 過程中如涉及資瀾的調整等因素時，及時向管理者代表，甚至總 經理匯報以解決。4.4質量目標達成情況的統廿分析4.4.1相關部門主管應負責安排將質量目標落實績效依據質量 目標管理表所列的順率進行數據的統計分析，并與質量目標進 行比較，以明確目標的達成情況或差距所在，為下一步作業或決 策提供相應依據。4.4

6、.2對于質量目標達成績效統廿分析表，不限定格式，但需遵 循如下原則：a）充分反映階段性的實施績效數據。b）體現出與質量目標值之比較。c）適當時可借助各種圖表，來反映實師狀況與目標的對比。d）統廿分橋表應視需要適時提交管理者代表審查，或于管理 評審會議上提岀報告。4.4.3質量目標統廿分橋信息的反饋:各部門對于質量目標定期 統廿分析的報告，應以電子或書面形式反饋給質量保込部（觀定 月統廿分橋的，應干次月5日前提交上月的統廿數據，觀定季統 廿分橋的，應干次季第一丫月5日前提交上季度的統廿數據，以 便進行綜合分析和作相應處理。4.5質量目標達成度評估結果的處理4.5.1質量目標達成度評估結果通常有兩

7、種情況：已達成目標， 未達成目標。4.5.2如評估結果表明已迭成目標MJU部門主管應對作業績效和 目標值進行如下分林和處理:a）連續性實師作業績效與目標相差甚遠或持續未能達標，且 管理控制上未存在相應過失或未發生因某一特定因素導致不穩 定時，可判定為質量目標不適宜,應根據情況對質量目標進行適 宜性調整。b）間斷性或偶然性實師作業績效未達成目標值，由主要責 任部門組級相關會議進It IO自査和落實相應對策提高運作績 效，或依糾正預肪措施控制程序進行原因分析和專案改善。 4.6質量目標的調整與更新4.6.1日常運作期間，相關部門主管或管理者代表或總經理提出 調整時,或者管理評審會議提出調整時。4.6.2來自外部要求，經公司領導層（管理者代表或總經理）評 估認為可行時。4.6.3如未發生上述情況，由質量保證部每年對質量目標