1、京東客服規則用語規范時間：2021.02. 11創作歐陽計注：京東不克不及說親，不克不及說寶貝，不克不及說淘寶 等字眼，超出時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快 打字速度，關于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面呈 現。一、基本規范用語您好，歡迎您使用線上咨詢辦事，請問有什么可以幫忙您 的？2 您請講。3 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是幾多？4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎？5. 對不起，請稍等。6. 對不起，讓您久等了！7. 不知道我說的您清楚了嗎？8. 對不起，目前我們暫未開通這項業務/辦事，請您原諒。9. 很高興為您辦事，感謝您關注和品牌商品，再見！10. 詳細信息您可

2、以瀏覽*界面檢查，如果有疑問您可以隨 時聯系我。很抱愧給您帶來了便利。22.商城所售商品都是正品，商品呈現問題有完善的售后辦 事做包管，請您安心購買。23感謝您的咨詢，祝您購物愉快！二、禁用語1 就這點開始上班2. 你問我，我問誰？3. 你有沒有搞錯？4. 你搞不清楚就不要搞了。5. 用不起就不要用。6. 剛才已經說過了吧，怎么還問啊？7. 不知道（不清楚）8. 我也沒辦法。9. 這不是我的錯。10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權 利。我現在很忙。12. 不成績是不成。13. 這不是我說了算的。24.你自己看吧，我也不是很懂。15. 我不是為你一個人辦事的。16. 這是規定

3、。27 你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂？28. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。29. 只要找京東客服，什么問題都能解決三：自動回復：您好！歡迎觀臨*專營店！很高興為您辦事！如果喜歡我 們的產品，記得收藏我們的店鋪哦！問候語：（快捷方法手動點擊）您好！請問有什么可以為您效勞的？您好！請問您有什么 問題需要咨詢呢？我們很樂意為您解答。您好！由于目前客服接待人數較多，請您先描述問題并耐心 等待片刻，我馬上就來解答您的問題?。r問候）1產品質量1）你們家產品是正品嗎？您好，京東商城無假貨，京東自己對您來說是有包管的！2）買回來質量欠好怎么辦？您好，我們這個產品累計己經有好幾千人購買了，都

4、反響質 量不錯呢！您好，如果您發明有質量問題，拍個照片給我 們，確認屬實，京東支持7天無理由退換貨，包管您的權 益！四、價格1）價格能再少點嗎？這款能不克不及再少點？您好，現在已經是優惠后的價格了，您購買多件還可以打折 哦！2）團購能再給個折扣嗎？您好，請問您團購數量，并留下聯系方法，我們申請后會有 專人給您回復！3）（沒有贈品的商品）送不送工具啊？您好，欠好意思哦，我們節假日才有禮品的，到時候我一定 第一時間通知給您哦。您好，如果收藏我們店鋪，我會送 您一份神秘禮品哦！4）你們價格怎么這么貴？淘寶賣的比你們廉價呢？您好， 一看您就不是貪廉價的人，一分價錢一分貨嘛!現在淘寶上仿 品也很多哦，您

5、在買的時候也要注意辯白不然買到質量 欠好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？5）不優惠我就走了??？您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也很是 關注該產品的價值。對其他商家的行為，我們是無法干涉 的，我們很多老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的, 我們提供的不但僅是低價格，更重要的是高價值！相信我 們的產品和辦事會讓親滿意的您好，這樣吧，我們聊來聊 去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不 過你呀，我幫您申請一個代金券吧？其他顧客可是沒有這樣 的特別照顧哦?。I券頁面是早就設 計好的）五、支付與退款1）我第一次網購，沒有網銀怎么辦？您好，京東支持微信支付哦！簡單快捷，很是便利

6、。2）你們提供發票嗎？您好，提供正式發票，如果您需要發票，請留下發票抬 頭信息，我們會為你和商品一起寄出！3）退款怎么退？您好，京東會在退貨流程結束后，將購物款退還到您的賬戶 余額中，或者退還到您那時刷卡的銀行卡中，退款時間為 37個工作日，如果到期未退款，請撥打4006065500轉5, 尋求人工幫忙。六、發貨1）我現在拍什么時候能發貨？您好，您真幸運，快遞員晚上就要過來取件了，您現在拍下 的話，晚上就能給您安插發貨！2）你們發什么快遞？能不克不及給我換申通快遞？您好，我們默認是中通快遞哦，他們取件比較準時，如果 換申通的話今天不一定能發貨呢，因為偶爾一兩個件他們 取貨也不積極哦3）幾天能收

7、到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？您好，正常情況下一般35天就能到，可是最近快遞爆倉 特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1. 2天， 親很急嗎？您好，在本店購物滿100元即可享受順豐包郵 哦！這樣您有享受了實惠，同時又能急速送達，豈不一 舉兩得！ （SOP）4）歡送要好評：您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評哦！，下次 憑著好評來找我，我可以給您優惠哦！七、退換貨、投訴：注：態度一定要好，耐心看待迎：熱情響應，反響及時聽: 認真傾聽，了解客戶真實訴求診：有針對性的及時為客戶提 供解決計劃1）我要投訴你們給你差評？您好，請問我們的產品或是辦事有什么處所讓您不滿意 嗎？您好，很是抱愧，給您添麻煩了。是我們的產品出 問題了嗎？是什么事惹您發這么年夜火呀！如果是我們產 品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的回答！很抱 愧給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來便利， 我們暗示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請 您安心