1、收銀員規章制度收銀員規章制度本公司收銀員主要負責售幣收銀工作，并受理顧客寄存及咨詢，須做到誠實敬業、熱情禮貌、熟悉收銀各項業務、操作迅速準確，具體細則如下：一、遵守夢想動漫城各項規章制度，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗，不遲到、早退。二、協助當班經理、導玩員工作，工作需要時應服從當班經理調配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。三、不得擅自離崗，因故需離開時，應向當班經理說明原因，征得同意后，在有人替代的情況下方可離開。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺。四、收銀員負責收銀臺內外的清潔衛生，應時刻保持收銀臺的整齊干凈，每周對展示柜進行兩次以上的清潔工作。五、收銀、找零應迅速準

2、確，正確標準使用普通話，售幣時須如數將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經查證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。六、對待顧客一視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發現假鈔時應禮貌退還顧客，須態度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。若已經收入假鈔，須及時匯報當班經理，不得再將假鈔發出。七、收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待。八、收銀員交接班須填寫交班售幣數、小賣部營業清單、清點小賣部余貨、點清備用金及協助值班經理核對當班數目。收銀員規章制度1、準確、快速地做好收銀結算工作；嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務

3、制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用 2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。 3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長款上交，短款自付”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。 4、不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。 5、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機。 6、收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據等物品，不許在收銀機外殼上寫字。 收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛護及正確使用各種機械設備 ，并做好清潔保養工作 ） 7、收銀員在關閉錢

4、箱時應輕輕推合，不許用力過猛。 8、對于收款機、POS機等收銀專用工具必須保護好，如出現人為的機器損壞或故障，所產生的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現故障不允許私自修理，應及時通知收銀組長，由專業人員進行修理。 9、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。 10、工作中收銀員不得打電話、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發現必重罰。 11、12、每日8：258：35到財務室領取備用金。 結賬收款時，微笑服務，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。對支票要核實相關內容，減少企業風險。支票的受理支票最低起點金額為100元： 1、

5、受理支票時，要檢查有無折皺或破損。 2、要檢查印鑒是否清晰，完整；印鑒有財務專用章及法人章兩種。 3、是否在規定的有效期十天之內，日期務必大寫。 4、有密碼的支票，密碼是否填寫完整；或在密碼空格處蓋有“無密碼支票，請授理”的字樣。 5、支票需要填寫的部分要齊全、正規，不能涂改。 6、金額要規范，大小寫要相符，大寫金額要頂頭填寫，禁止任何涂改，務必用簽字筆填寫支票 7、接受支票時，要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上。 13、管好用好發票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；禁止給顧客多開發票，如發現定重罰；對廢票要及時更正。（由于現在發票禁缺，能不開發票就不開。

6、對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當時可以開。渠道部或業務要開票時，必須有財務的通知，才可以開。對于給顧客要快遞的發票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來，通知收銀組長） 14、刷卡機必須結賬，刷卡時要認真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發現多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。 15、16、不允許利用POS機給顧客倒現，如發現必重罰。 收銀員必須保證所收錢款的準確性，財務小票與機打小票必須一致，如在財務抽查中發現錯誤的，定重罰。 17、收款時如發現條碼與價格不符或數量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導購確認條碼或數量，在結帳。 18、交接班時錢款必須當面點清，交接

7、本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認無誤后雙方簽字。 19、款臺所需要的皮筋、訂書釘等辦公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領取。 20、服從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發現私自倒班的情況，按礦工處理。 21、上班不允許帶打卡，如有發現直接按公司制度執行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應處罰。上班時間不得擅自離崗，如有發現嚴肅處理。 22、注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務，收好收銀章，避免財物損失。收銀章必須收于柜子或抽屜

8、里，禁止擺放于桌面上，如有發現定重罰。 23、 總結： 收銀員作為整個銷售環節的最后一道關卡，是整個水立方營業部的重要組成部分。大家必須努力配合，積極工作，才能取得更好的成績，作為收銀員我們爭取人人都是優秀的，在年底的表彰大會中我們要爭取到集體榮譽獎。在以后的工作中請各位領導和同事們多提意見，幫助我們更好的認識到不足，以便于及時改正并做到更好。 謝謝！離職要提前一個月寫辭職申請。滇能國際大酒店康樂部總經辦發20_1005（1）號關于收銀員管理制度通知一、規章制度：1、遵守企業員工手冊及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。 2、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為顧客提供優質服務。

9、3、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。 4、工作崗位不能空崗，不準串崗。 5、收銀臺內保持清潔衛生。 6、準時參加員工大會及部門例會。7、為客人發放手牌的同時，及時為手牌進行開牌。8、交接班必須按規定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現問題，由發現問 題時的當班收銀員負責。9、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。10、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。 11、顧客結帳后，通知前廳接待為顧客取鞋，以取鞋單為準，并且不準大聲喊號。12、鑰匙牌必須每班次固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現問題由盤點時的當班收銀員 負責。13、除財務人員

10、盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非收銀臺當班人員及非收銀臺人員（包括 管理人員）進入收銀臺。14、收銀臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。15、收銀臺人員不準帶包進入收銀臺工作，不準攜帶現金上崗。16、在任何情況下，所有收銀臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入收 銀臺。17、顧客到收銀臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您 做點什么？等語句。如顧客在收銀臺咨詢，必須熱情服務。 18、顧客從收銀臺前經過，要微笑著目視顧客走過。19、按時變換燈光及音響。20、收銀臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由經理或值班經理簽字方可。私 自撤單，

11、由當班收銀員負責。 21、誰簽字就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。22、收銀員遵循企業保密制度，不經領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看營業收支 情況，不得向無關人員及外人員泄露經營收入情況。 23、上班期間禁止在工作區域玩手機，打鬧，睡崗。 24、以上制度如有違反將成長50元-100元。 二、洗浴收銀員操作規范1、接收票據確認內容后，必須在單據上簽字2、結賬后單據倒扣放置使賬單按單據號排序，班結賬后將現金、銀聯卡、會員卡、掛賬單 據。分別抽取排序避免丟單3、各類優惠券消費（將優惠券標明已用，有副券裁掉副券，填寫使用日期、經手人姓名）， 收銀員無權擅自做出調整，否則全額買單。特殊原因需部門當班負責人簽字。4、出現不明白該入哪的項目，及時詢問，不要隨意錄入、更不要入錯項目，如有錄錯將由錄單員自行承擔。5、所有非正常結賬必須有主管級及以上管理人員簽字方可生效，并需寫明原因。 6、開錯手牌未及時退牌的手牌內消費由開牌人自行承擔。7、所有發放手牌必須進行開牌，如發現未開牌手牌在場消費當班收銀員將雙倍購買凈桑費用。8、交接班時需做好交接記錄并交接清楚已發手牌、未發放手牌數量及維修手牌。通知事項，如有遺漏一切責任由接班人負責。9、任何人員如出現賬務類弄虛作假將無薪開除，情節嚴重者將移交公安機關。10、所有轉賬需轉入人簽字確認方可轉帳并需要確認轉入