1、公共關系的功能和原則 公共關系以樹立和維護良好的組公共關系以樹立和維護良好的組織形象為目的，圍繞這一目的，織形象為目的，圍繞這一目的，它在現代組織管理的各個環節上它在現代組織管理的各個環節上都發揮著獨特的功能。都發揮著獨特的功能。一、公共關系的功能 概括概括 起來，公共關系在組織管理活動中主起來，公共關系在組織管理活動中主要有要有 情報功能情報功能 參謀功能參謀功能 宣傳功能宣傳功能 協調功能協調功能 服務功能五個方面。服務功能五個方面。 1、公共關系的情報功能 公共關系的情報功能是指公共關系通過廣公共關系的情報功能是指公共關系通過廣泛收集、整理、分析有關組織生存、發展泛收集、整理、分析有關組

2、織生存、發展的信息，了解組織的現狀，預測組織發展的信息，了解組織的現狀，預測組織發展的未來趨勢，幫助組織及時調整自己的政的未來趨勢，幫助組織及時調整自己的政策和行為，使之與變動的社會環境保持動策和行為，使之與變動的社會環境保持動態平衡。態平衡。 公共關系所收集的信息情報公共關系所收集的信息情報 主要應包括兩主要應包括兩個方面的內容。個方面的內容。一是組織形象信息一是組織形象信息 組織形象信息是指與組織的公眾形象組織形象信息是指與組織的公眾形象有關的信息，有關的信息， 它包括公眾對組織的方針政策、管理它包括公眾對組織的方針政策、管理水平、產品質量、服務質量、人員素水平、產品質量、服務質量、人員素

3、質等方面的印象和評價。質等方面的印象和評價。 第一，產品和服務形象的信息。第一，產品和服務形象的信息。 產品和服務形象信息一般包括消費者對產產品和服務形象信息一般包括消費者對產品的價格、性能、質量、功能、款式、包品的價格、性能、質量、功能、款式、包裝和對服務的態度、方式、水平等方面的裝和對服務的態度、方式、水平等方面的反映和建議。反映和建議。 第二，組織整體形象信息。第二，組織整體形象信息。公眾對組織的公眾對組織的方針、政策、經營管理水平、機構設置、方針、政策、經營管理水平、機構設置、技術實力，員工的工作能力、精神狀態、技術實力，員工的工作能力、精神狀態、文化水平、道德風貌、言談舉止方面的印文

4、化水平、道德風貌、言談舉止方面的印象和評價，也是組織的公眾形象的重要內象和評價，也是組織的公眾形象的重要內容。容。二是社會環境信息二是社會環境信息 社會環境信息主要包括政府決策信息、法社會環境信息主要包括政府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞輿論信律法令信息、文化科技信息、新聞輿論信息、市場信息、公眾需求信息、競爭對手息、市場信息、公眾需求信息、競爭對手信息等方面。信息等方面。 社會環境信息對于組織的生存和發展具有社會環境信息對于組織的生存和發展具有直接或間接的影響，收集社會環境信息可直接或間接的影響，收集社會環境信息可以使組織充分利用環境中的有利因素，及以使組織充分利用環境中的有利因

5、素，及時避免環境中的不利因素的影響，使組織時避免環境中的不利因素的影響，使組織在復雜多變的社會環境中保持高度的敏感在復雜多變的社會環境中保持高度的敏感性和應變能力。性和應變能力。公共關系情報的收集渠道公共關系情報的收集渠道 公共關系情報的收集主要通過公眾和大眾傳播媒公共關系情報的收集主要通過公眾和大眾傳播媒介兩大渠介兩大渠 道。道。 一是從公眾中獲取信息。社會組織的活動離不開一是從公眾中獲取信息。社會組織的活動離不開各類公眾，公眾的意見和要求是組織行為的出發各類公眾，公眾的意見和要求是組織行為的出發點和最終歸宿。點和最終歸宿。 二是從大眾傳播媒介中獲取信息。公關人員應當二是從大眾傳播媒介中獲取

6、信息。公關人員應當經常監測新聞，從報紙、雜志、書籍、電視、廣經常監測新聞，從報紙、雜志、書籍、電視、廣播這些大眾傳播媒介中篩選有價值的信息。這是播這些大眾傳播媒介中篩選有價值的信息。這是一種高效益的信息收集方法，也是公共關系信息一種高效益的信息收集方法，也是公共關系信息收集的主要渠道。收集的主要渠道。2 2、公共關系的參謀功能、公共關系的參謀功能 公共關系的參謀功能是指公共關系公共關系的參謀功能是指公共關系在組織決策過程中發揮著咨詢、建在組織決策過程中發揮著咨詢、建議、參謀的作用。議、參謀的作用。 具體來說，公共關系的決策、參謀具體來說，公共關系的決策、參謀作用主要表現在四個方面：作用主要表現

7、在四個方面： 一是為確立決策目標提供咨詢。公共關一是為確立決策目標提供咨詢。公共關系的參謀功能首先表現在為確立決策目系的參謀功能首先表現在為確立決策目標提供咨詢。標提供咨詢。 公共關系部門由于工作需要，廣泛接觸公共關系部門由于工作需要，廣泛接觸內外公眾，掌握和積累了大量公眾信息，內外公眾，掌握和積累了大量公眾信息，對于組織存在的差距和問題比較清楚，對于組織存在的差距和問題比較清楚，因此也較易站在公眾的立場上發現決策因此也較易站在公眾的立場上發現決策問題，為組織確立決策目標提供咨詢建問題，為組織確立決策目標提供咨詢建議。議。 二是為決策提供各種社會信息，為公眾二是為決策提供各種社會信息，為公眾提

8、供咨詢服務。提供咨詢服務。 公共關系的決策、參謀作用還表現在為公共關系的決策、參謀作用還表現在為決策提供各種社會信息。決策提供各種社會信息。 如內如內 部員工的思想狀況、心理狀態、工部員工的思想狀況、心理狀態、工作狀態。作狀態。 外部公眾的需求意向和態度，新聞媒介外部公眾的需求意向和態度，新聞媒介對本組織的評價，政府、主管部門對本對本組織的評價，政府、主管部門對本組織的了解程度、支持程度等。組織的了解程度、支持程度等。 三是運用公共關系手段，協助擬定、選擇三是運用公共關系手段，協助擬定、選擇和實施方案。和實施方案。 公共關系在決策方案的擬定、決策方案的公共關系在決策方案的擬定、決策方案的選擇和

9、實施方面也發揮著參謀的作用。選擇和實施方面也發揮著參謀的作用。 公共關系運用公關手段，根據自己掌握的公共關系運用公關手段，根據自己掌握的大量信息，制定出各種提交領導層和主管大量信息，制定出各種提交領導層和主管部門選擇的方案和建議，并從經濟效益和部門選擇的方案和建議，并從經濟效益和社會效益的統一角度對各種決策方案進行社會效益的統一角度對各種決策方案進行分析、評價，為決策者選擇和實施最佳的分析、評價，為決策者選擇和實施最佳的決策方案。決策方案。 四是通過公關渠道觀察、評價決四是通過公關渠道觀察、評價決策效果。策效果。 公共關系的參謀作公共關系的參謀作 用還表現在通用還表現在通過公關渠道觀察、評價、

10、反饋決過公關渠道觀察、評價、反饋決策實施的公眾反響和社會后果，策實施的公眾反響和社會后果，為調整決策或制定新的決策提供為調整決策或制定新的決策提供依據，促使決策者不斷地改善組依據，促使決策者不斷地改善組織形象。織形象。3 3、公共關系的宣傳功能、公共關系的宣傳功能 公共關系的宣傳功能是指公共關系作公共關系的宣傳功能是指公共關系作為組織的為組織的“喉舌喉舌”要不斷地向公眾傳要不斷地向公眾傳播組織的有關信息，以便讓公眾了解播組織的有關信息，以便讓公眾了解組織，從而理解信任和支持組織的政組織，從而理解信任和支持組織的政策和行為，為樹立組織形象創造良好策和行為，為樹立組織形象創造良好的公眾輿論。的公眾

11、輿論。 公共關系的宣傳功能包括以下幾個方公共關系的宣傳功能包括以下幾個方面：面： 第一，向公眾宣傳組織的政策，第一，向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為，增加組織的透解釋組織的行為，增加組織的透明度。明度。 第二，運用各種傳播媒介為組織第二，運用各種傳播媒介為組織及其產品推廣形象、擴大影響、及其產品推廣形象、擴大影響、提高組織的知名度和美譽度。提高組織的知名度和美譽度。 第三，引導公眾輿論，控制組織第三，引導公眾輿論，控制組織的形象。的形象。公共關系宣傳的方式公共關系宣傳的方式 公共關系宣傳的方式具有多樣性，一公共關系宣傳的方式具有多樣性，一般說來，公共般說來，公共 關系宣傳主要采取三種關系宣

12、傳主要采取三種方式。方式。 第一，借助各種大眾傳播媒介。第一，借助各種大眾傳播媒介。 第二，制作、散發組織的各種資料。第二，制作、散發組織的各種資料。 第三，舉辦公共關系專題活動。第三，舉辦公共關系專題活動。 4 4、公共關系的協調功能、公共關系的協調功能 公共關系的協調功能是指公共關系作為組公共關系的協調功能是指公共關系作為組織運轉中的潤滑劑、緩沖器，運用交際、織運轉中的潤滑劑、緩沖器，運用交際、協調的手段，為組織廣交朋友，發展橫向協調的手段，為組織廣交朋友，發展橫向聯系，減少社會摩擦，協調社會關系，緩聯系，減少社會摩擦，協調社會關系，緩和各種沖突，與內外公眾建立友好、合作和各種沖突，與內外

13、公眾建立友好、合作的社會關系，為組織的生存和發展創造有的社會關系，為組織的生存和發展創造有利條件。利條件。 公關共系的協調功能一般包括內外兩個方公關共系的協調功能一般包括內外兩個方面：面：一是組織內部的協調溝通一是組織內部的協調溝通 在社會組織內部，有各種各樣的關系，概括起來在社會組織內部，有各種各樣的關系，概括起來可分為三類：可分為三類： 一是管理階層與全體員工之間的關系，一是管理階層與全體員工之間的關系， 二是組織內部各個職能部門之間的關系，二是組織內部各個職能部門之間的關系， 三是組織內部員工之間的關系。三是組織內部員工之間的關系。 這三類關系的狀態直接關系到組織的生存與發展。這三類關系

14、的狀態直接關系到組織的生存與發展。 公共關系對組織內部關系的協調溝通工作可以從公共關系對組織內部關系的協調溝通工作可以從三個方面入手。三個方面入手。 第一，建立通暢的溝通渠道，促進第一，建立通暢的溝通渠道，促進組織內部的信息交流。組織內部的信息交流。 第二，培養組織各個職能部門之間第二，培養組織各個職能部門之間的協作意識和諒解氣氛。的協作意識和諒解氣氛。 第三，培養員工共同的價值觀和道第三，培養員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力，德取向，增強員工對組織的向心力，凝聚力。凝聚力。二是組織與外部的協調溝通二是組織與外部的協調溝通 組織與外部社會的關系主要包括組織與外部社會的關系主要

15、包括 顧客關系顧客關系 社區關系社區關系 媒介關系媒介關系 政府關系政府關系 同行關系等等，同行關系等等， 組織與其外部公眾的關系如何直接影響到它的組織與其外部公眾的關系如何直接影響到它的生存和發展。生存和發展。 公共關系對組織外部關系的協公共關系對組織外部關系的協 調工作可以從三調工作可以從三個方面入手。個方面入手。 第一，及時做好溝通聯絡工作，積極尋求第一，及時做好溝通聯絡工作，積極尋求組織和公眾的共同點，謀求組織與外界的組織和公眾的共同點，謀求組織與外界的合作關系。合作關系。 第二，與社會公眾建立廣泛的聯系，增進第二，與社會公眾建立廣泛的聯系，增進組織和公眾之間的相互了解和理解，使組組織

16、和公眾之間的相互了解和理解，使組織與公眾建立真誠有效的密切合作關系。織與公眾建立真誠有效的密切合作關系。 第三，運用公共關系的各種溝通協調手段第三，運用公共關系的各種溝通協調手段廣交朋友，廣結人緣，發展友誼，消除敵廣交朋友，廣結人緣，發展友誼，消除敵意，創造一個意，創造一個“人和人和”的環境。的環境。5 5、公共關系的服務功能、公共關系的服務功能 公共關系的服務功能是指公共關系通過為公共關系的服務功能是指公共關系通過為公眾提供各種各樣的服務來建立社會組織公眾提供各種各樣的服務來建立社會組織的良好形象，實現其工作目標。的良好形象，實現其工作目標。 公共關系的服務對象大體上分為兩類，一公共關系的服

17、務對象大體上分為兩類，一類是組織的內部公眾，另一類是組織的外類是組織的內部公眾，另一類是組織的外部公眾，部公眾， 公共關系的服務功能就體現在對內部和外公共關系的服務功能就體現在對內部和外部公眾的服務方面：部公眾的服務方面：服務于內部公眾服務于內部公眾 公共關系對組織內部公眾服務表現在公共關系對組織內部公眾服務表現在三方面。三方面。 第一，為組織決策層和各個職能部門第一，為組織決策層和各個職能部門提供服務。提供服務。 第二，為協調組織內部的各種關系服第二，為協調組織內部的各種關系服務。務。 第三，為團結職工服務。第三，為團結職工服務。對組織外部公眾的服務對組織外部公眾的服務 公共關系對組織外部公

18、眾的服務表現公共關系對組織外部公眾的服務表現在三方面：在三方面： 第一，為公眾提供信息服務。第一，為公眾提供信息服務。 第二，為協調組織外部的各種關系服第二，為協調組織外部的各種關系服務。務。 第三，為社會提供各種服務。第三，為社會提供各種服務。二、公共關系的基本原則 以事實為基礎以事實為基礎 組織利益與公眾利益相統一組織利益與公眾利益相統一 以科學理論為指導以科學理論為指導三、公共關系的職業原則三、公共關系的職業原則 作為一種職業，公共關系要求：作為一種職業，公共關系要求： 公關從業人員必須嚴格恪守公共關系公關從業人員必須嚴格恪守公共關系的職業原則，以便在全社會樹立良好的職業原則，以便在全社

19、會樹立良好的職業形象。的職業形象。 具體說來，公共關系從業人員應當而具體說來，公共關系從業人員應當而且必須遵循如下職業原則：且必須遵循如下職業原則：1 1、尊重并維護、尊重并維護公眾利益和個人尊嚴公眾利益和個人尊嚴 公共關系的目標是樹立社會組織的良好形象，公共關系的目標是樹立社會組織的良好形象，而組織形象來源于公眾對組織的看法和態度，而組織形象來源于公眾對組織的看法和態度，這就決定了公關人員在職業活動中必須樹立這就決定了公關人員在職業活動中必須樹立“公眾至上公眾至上”的觀念，時時為公眾著想，處處的觀念，時時為公眾著想，處處為公眾服務，一切立足于滿足公眾的需求。為公眾服務，一切立足于滿足公眾的需

20、求。 尊重并維護公眾利益和個人尊嚴，是公關職業尊重并維護公眾利益和個人尊嚴，是公關職業活動必須遵循得基本原則，這一原則既是取得活動必須遵循得基本原則，這一原則既是取得公關事業成功的思想基礎，也是公共關系良好公關事業成功的思想基礎，也是公共關系良好職業形象的體現。職業形象的體現。2 2、尊重和遵守社會公德、尊重和遵守社會公德 公共關系工作要贏得公眾的信任和尊敬，公共關公共關系工作要贏得公眾的信任和尊敬，公共關系工作人員就必須具備高尚的道德品行，自覺地系工作人員就必須具備高尚的道德品行，自覺地遵守社會公德。遵守社會公德。 公關人員是公關人員是 代表組織與人打交道的，個人的任何代表組織與人打交道的，個人的任何不正當、不道德的行為，不僅有損于個人形象，不正當、不道德的行為，不僅有損于個人形象，而且也有損于整個公關事業的聲譽。而且也有損于整個公關事業的聲譽。 因此，公關人員在職業活動中