1、銷售部員工管理制度“完善的制度能有效的糾正行為偏差” ，為體現(xiàn)公司完整的管理體系，實現(xiàn)員工的管理和自我管理規(guī)范，避免人治的現(xiàn)象，特實行嚴格的制度化操作，如下：（各位同仁，修煉個人素質，展現(xiàn)優(yōu)雅禮貌姿態(tài)，談吐，輕聲文雅，專業(yè)，樹立團隊高端形象）一、置業(yè)顧問崗位職責：1、服務宗旨：讓每一個客戶都能買到滿意的物業(yè)單位，全力以赴，做到最好。2、服務精神：禮貌、熱誠、耐心、細致。3、遵紀守法：遵守公司、分行各項規(guī)章制度，隨時隨地維護公司利益、名譽。尊重領導和同事，不挑撥是非。4、愛崗敬業(yè)：服從組織及領導，及時完成公司交給的各項任務，努力完成公司的指標業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。5、個人發(fā)展：積極參加公

2、司、部門各項培訓，不斷學習進取，努力提升個人能力及業(yè)務水平。積極認真參加業(yè)務培訓，參加評定考核。6、服務意識：提供高品質高實效的服務，不驕不躁，公平對待每一位客戶，與客戶建立培養(yǎng)并維護良好的關系。7、責任意識：有效控制風險清楚認識個人與公司利害關系，做勇于承擔責任的誠發(fā)人。8、個人形象：注重個人細節(jié)，養(yǎng)成良好的個人習慣及工作作風，維護公司形象9、團結意識：互幫互助，團結友愛，增強團隊凝聚力及戰(zhàn)斗力。10 、職業(yè)道德：嚴禁利用公司信息資源進行炒樓，做好保密工作嚴禁對外泄露公司的各項商業(yè)機密。11 、銷售員必備職業(yè)素養(yǎng)：（1）、積極認真鉆研本職業(yè)務，不斷提高自身業(yè)務素質，以專業(yè)形象和較高的服務標準

3、展現(xiàn)個人風采，并創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。（2）、銷售員應認真總結和分析銷售工作中碰到的各種情況和問題，并及時向銷售經理反饋有關銷售信息，客戶建議，并積極提出改善銷售的思路和見解。（3）、銷售員在工作中需聽從現(xiàn)場銷售經理的統(tǒng)一指揮和調度，成交后第一時間通知銷售經理銷控。（4）、銷售員應積極主動地工作，相互幫助，避免相互推諉。（5）、銷售員要認真填寫來訪來電客戶記錄，并細心保管好自己的客戶資料，根據銷售經理的要求定期做銷售情況報告。（6）、銷售員主動了解競爭樓盤和其他項目的銷售狀況，加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質和成單技巧。二、儀容儀表：1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。2、女

4、置業(yè)顧問需穿著工裝、畫淡妝上崗，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水，不得佩帶手鏈、耳環(huán)、耳墜；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)整潔干練。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味（蔥蒜類）的食物或酒類。三、前臺接待：1、銷售員按當天接待的順序，首位接待置業(yè)顧問在迎賓臺立崗（保持直立優(yōu)美姿態(tài)，面帶微笑）準備接待客戶，當客戶進門時，必須快步走出迎賓臺（具體距離要求控制在 3 米內）并向客戶問好： “您好，歡迎光臨！ ”2、首位置業(yè)顧問接待完客戶將客戶送到門口后（提示“請小心臺階”歡迎下次光臨，有事隨時通知

5、我” ), 由接下來的 置業(yè)顧問補上，接下來的置業(yè)顧問必須在30秒內到位，準備下一組客戶接待工作，如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則隔過去繼續(xù)順延。3、 前臺人員坐姿保持禮儀姿態(tài)，保持微笑，禁止大聲喧嘩、爭吵、打逗，禁止除工作以外的閑聊或電話聊天等。4、 不得在前臺進食、吸煙、化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。5、 前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。6、 前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。7、 置業(yè)顧問工作時間應注意以飽滿的精神保持良好的體態(tài)，面帶微笑。8 接待客戶須熱情微笑，嚴謹挑客戶，不得在工作時間談

6、笑、喧嘩或背后議論客戶。9、見到公司領導同事或在銷售中心遇到任何客戶，點頭問聲“您好”。四、接聽電話：1、 置業(yè)顧問接聽電話統(tǒng)一用語：“您好，萬錦?香頌營銷中心，請問 ”，接聽結束時應統(tǒng)一用語“感謝您的來電，再見！”接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。2、 電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話并詳細記錄電話內容。3、 客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、獲知途徑，所在區(qū)域，電話記錄必須署名。4、 撥打電話時不能使用免提，案場內接私人電話不得超過三分鐘。5、 客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約

7、客戶來售樓現(xiàn)場了解。6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫，要用手捂住話筒，且放話筒時動作要輕緩。7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑等不禮貌行為。8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。五、工作紀律：1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場經理請假。3、置業(yè)顧問將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈， 并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位置業(yè)顧問應代為收拾整理接待桌。4、上下班時間以公司的

8、規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。5、置業(yè)顧問接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況匯總，并以書面的形式交給案場經理，案場經理作為判斷客戶歸屬的重要依據。6、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務，不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。9、銷售員不得以任何形式私自收取或索要客戶回扣，違者予以除名。六、日常管理制度及處罰標準：1、嚴格遵守考勤制度，值班人員每天早上8:00 前到公司，其他人員按公司正常時間到達公司，遲到超過 5 分鐘以上，每晚到1 分鐘上交快樂基金 50 元，依此 類

9、推，遲到 30 分鐘及以上者按曠工半天處理。2、遵守值班制度，中午12：00 14 ：00 和晚上18 ： 00 18 ： 30 ，置業(yè)顧問輪流值班，保證案場有人接待，值班人員保持職業(yè)形象，著工衣，保持飽滿精神面帶微笑，如發(fā)現(xiàn)無故不值班或提前下班，當事人上交快樂基金50 元/次。3、不得趴在吧臺上休息、睡覺，如有發(fā)現(xiàn)，當事人上交快樂基金10 元/次，發(fā)現(xiàn)三次以上者上交快樂基金50 元。4、工作時間，不得私自串崗、離崗，如因事需要外出，必須向上級請示。如有違反上交快樂基金10 元 /次。5、不得在客戶視線范圍內化妝、剔牙、吃零食等，如有違反上交快樂基金10元/次。6、現(xiàn)場不得大聲喧嘩，嬉戲、打鬧

10、。如有違反上交快樂基金10 元/次。7、值班人員必須在客戶看不到的區(qū)域用餐，如有違反上交快樂基金10 元/次，9、不得用公司電話打私人電話如有違反上交快樂基金10 元/次。10 、頭發(fā)整潔，面部清爽，口氣清新，不留長指甲，不涂深色指甲油。如有違反上交快樂基金10 元/次。11 、按公司規(guī)定著制服，衣裝整潔、干凈，皮鞋擦亮，胸牌佩帶整齊。如有違反上交快樂基金10 元/次。12 、不得佩帶夸張飾物，飾物不得露出制服之外。如有違反上交快樂基金10 元/次。13 、見到客戶必須微笑，禮貌用語“您好，請，謝謝等”，要有迎賓語和送賓語，如有違反上交快樂基金10 元 /次。14 、客戶視線范圍內雙手不得叉腰

11、、交叉胸前、插入衣褲口袋；不得抓癢、挖耳、摳鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。如有違反罰上交快樂基金10 元 /次。15 、任何時候遇見客戶須主動打招呼，進入辦公室前須敲門。如有違反當事人上交快樂基金 10 元/次。16 、客戶上門，必須起立主動上前迎接，為其拉門，如有違反上交快樂基金10元/次。17 、在前一個置業(yè)顧問接到客戶后必須在3 分鐘內由后一位置業(yè)顧問補位，如發(fā)現(xiàn)規(guī)定時間內未到位的上交快樂基金10 元/次。18 、接待完畢，須清潔接待桌，并及時登記客戶資料。如有違反當事人上交快樂基金10 元 /次。19 、吧臺不得放水杯、皮包等私人物品。如有違反當事人上交快樂基金10元 /次。20 、吧

12、臺文件夾須擺放整齊，文件須分門別類放好，如有違反當事人上交快樂基金 10 元 /次。21 、公共區(qū)域 前臺、洽談區(qū)域 不得吸煙。如有發(fā)現(xiàn)，當事人上交快樂基金10 元/次。22 、保持辦公區(qū)域干凈、整潔，物品擺放整齊。如有違反當事人上交快樂基金10 元 /次。23 、日報、周報、月報表需按時提交案場經理，如遇特殊原因事先必須說明，反，當事人上交快樂基金 10 元 /次。如有違24 、合同、報表數(shù)據出錯，每發(fā)現(xiàn)一處當事人上交快樂基金100 元 /次。備注：銷售部以上處罰款項均以現(xiàn)金形式繳納，統(tǒng)一交由銷售主管保管，作為本部門的活動基金和獎勵基金，進行合理安排使用！七、值班制度：1、置業(yè)顧問根據值班表

13、每日輪流值班，負責對前臺衛(wèi)生進行整理及保持。2、值班人員必須保證上班前半個小時的前臺衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小 時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。3、上下班時間為：上午8： 5012 ：00 ；下午13：50 18 ：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00 14 ：00 ，下午值班時間為18 ：00 18 ：30 （注：上下班時間隨季節(jié)調整）4、值班人員值班時須及時補充銷售資料，整理銷售資料展示架。九、定、退房制度：1、定房（ 1）、置業(yè)顧問應把所定房源及時匯報，由案場主管在總銷控表上作記錄， 并注明定房日期。（2）、房源保留期限大定金保留

14、七天，無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請 案場經理批準。2、退房（ 1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。（ 2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場經理。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在總銷控表上注銷房源。十、請假、外出管理制度：1、凡未履行請假手續(xù)或未經銷售經理準假而擅自休假者，以曠工計。2、如銷售員確有需要，請假半天以內的，須經銷售經理或者主管同意，請假半天以上的，填寫請假條交銷售經理或主管，得到批準方可離去。3、如因銷售員有需要，要求調班，須經銷售經理或主管同意并安排其它班次。4、請假須提前一天申請，并在請假條上注明請假事由；十一、員工辭退標準：1、利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入，一經公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。2、在售樓處打架、在客戶面前爭吵、爭奪客戶，或在售樓處與客戶爭吵，造成極壞極惡劣影響的給予辭退處理。3、客戶投訴， 對公司造成重大影響