1、精選優質文檔-傾情為你奉上廣平縣衛生局行政審批服務科工 作 匯 報廣平縣衛生局行政審批服務科現有干部職工8人，是一支政治素質過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕隊伍，承擔著衛生局行政審批許可和新農合縣外就醫轉診、報銷工作。成立一年多以來，在縣衛生局和縣行政服務中心的正確領導下，按照“公開、規范、便民、高效”的原則，緊緊圍繞“服務”這個工作重心，嚴格執行相關政策制度，不斷改進工作辦法，提升服務質量，提高辦事效率，為促進衛生局行政審批和農合縣外就醫轉診、報銷工作作出了應有的貢獻。 一、明確工作目標 我們堅持貫徹落實科學發展觀，努力提高工作效率，著力規范審批服務流程，切實加強隊伍建設，扎實推進反腐倡廉

2、，充分發揮職能作用，穩中求進，實中求新，著力提升全科干部素質，進一步提高工作效能，改進工作作風，優化服務質量，以“道德素質良好、服務宗旨明確、基礎工作規范、工作實績明顯”為主要內容，扎實有效地創建群眾滿意窗口,為推進衛生事業發展作出積極貢獻。二、創新工作理念 在窗口服務工作中，我們一貫以“加強管理，優化服務”為指導，堅持管理與服務并重，提出了“零距離服務、零障礙流程、零差錯辦理、零投訴目標”的工作理念，具體做法是： 一是公開透明，規范行政審批服務流程。為了進一步規范行政許可流程，規范行政許可案卷管理，方便群眾辦事，對入住縣行政服務中心的各項衛生系統相關的行政許可項目的申請、受理、審核、現場勘驗

3、、審批、送達、變更等各個階段進行逐一梳理，明確審批責任、承諾期限，印制、發放“明白卡”、“辦事指南”，并對各項行政審批服務工作通過電子顯示屏進行公示，確保了衛生系統相關行政許可陽光操作、規范運行。二是強化培訓，提高經辦人員業務水平。為進一步提高行政審批效率，提升審批服務質量，提高業務技術水平，我科通過每周召開例會的方式，匯總當周各項工作完成情況，及時發現工作中存在的問題，集思廣益，讓每個工作人員出主意、提建議，拿出最佳解決方案，總結工作中好的做法和經驗，安排、計劃下一周工作，并采取以會代培的形式，學習相關規章制度、法律法規，進一步強化了工作人員的責任感和急迫感，激發了工作人員的工作積極性，提高

4、了工作人員的業務水平，有力地促進了各項行政審批服務工作的順利開展。同時，組織全體經辦人員參加文明禮儀教育培訓，在工作中實踐文明禮儀，努力規范自己的服務行為，體現自身服務的價值，展示良好個人修養，不斷提升衛生系統良好窗口形象。三是嚴格把關，認真落實各項規章制度一直以來，我科堅持“嚴格把關就是最好的服務”的宗旨，從細處入手，從環節抓起，采取“細制度嚴要求，細手續嚴把關，細程序嚴審批”的“三細三嚴”措施，嚴格執行“首問責任制”、“延時服務制”、“一次性告知制”、“窗口服務限時承諾制”等各項規章制度，建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦理“八公開”，即政策法規公開、服務項目公開、辦理程序公開、辦

5、理時限公開、辦理結果公開、投訴監督渠道公開、辦理人的權利和義務公開、執法和處罰依據公開。注重細節，嚴格把關，嚴格按照程序辦事，堅決杜絕越級減檔，維護行政審批服務的嚴肅性和權威性，保障了各項行政審批服務項目手續齊全，真實有效，準確無誤,確保各項審批服務工作順利開展。四是以人為本，著力提升服務質量在行政審批服務過程中，采取一系列“惠弱”措施，全方位體現服務的人性化。為方便殘疾人、老年人、孕婦等弱勢群體辦事，在距離服務大廳門口最近處設立專門窗口，安排專人負責，擺放醒目標識牌，方便他們辦事。對前來辦事的弱勢群體實行“首問負責制”和“一次性告知制”, 按照“誰接待、誰承辦、誰負責”的原則，對辦理事項進行

6、全程跟蹤服務，熱情解答政策咨詢。對行動不方便的殘疾人，工作人員代為辦理；對不識字、不會寫字的群眾，耐心解釋，手把手服務。同時，為進一步方便弱勢群體辦事，針對具體辦事事項，優先辦理，盡量縮短辦理時限，讓弱勢群體在最短的時限辦理完畢；對辦理當中遇到困難的，主動幫助出主意，想辦法，解決他們的燃眉之急，受到了廣大弱勢群體的普遍稱贊。五是不辭辛勞，彰顯高效服務典范衛生行政審批服務項目涉及面廣，工作量大，特別是新農合補償發放工作，工作強度尤為突出。我科經辦人員不辭辛勞，每天面對單調的顯示器屏幕，耐心細致的逐項逐一核算醫療費用，寧可辛苦一些，多說一句話，不讓農民群眾多跑一趟，特別在報銷人數集中時，提前上班，

7、晚下班，晚上加班，盡最大能力、最快速度結算、審核醫療費用補償款。同時，為了避免領款集中時出現秩序混亂，細心安排，公示領款須知，一次告知領款人攜帶的相關手續及取款銀行地點，合理疏導，實行叫號領款制度，按照先后順序，叫號領款，確保領款工作順利進行，讓每一個參合患者及時領到新農合補償款。一年多來，新農合補償款發放工作，秩序井然，沒有發生一例投訴案件，受到了領款人的一直好評和縣行政服務中心領導的肯定。在全科干部職工的共同努力下，2011年1-8月共辦理轉診2080余人次，發放農合補償款340余萬元，其中補辦醫療證100余本。行政審批許可543件，每一項審批比法定規定時限縮短10個工作日，大大提高了工作

8、效率。三、構建廉政窗口 第一，加強內部監控機制建設。我科認真梳理審批服務流程，細化任務，明確分工，責任到人，明確監控重點，查找風險點，確定風險等級，實行分級管理，確定各自崗位的個性工作，明確其工作程序、要求、責任，承諾辦理標準、時限，編制成“行政審批服務廉政風險承諾書”，與每一名經辦人員逐一簽訂,提高了經辦人員的責任感，加強了廉政建設，提升了審批服務效率,樹立了衛生窗口良好形象。第二，重視意見征詢與整改。我們在醒目位置設立了“群眾滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務結束后真誠地邀請辦理人對工作工作進行評議與建議；認真查找在規范服務和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發放問卷調查表，廣泛征求群

9、眾意見，對發現的問題及時整改；嚴格要求辦理人員不得實行有償服務，不得收取辦理人的任何好處。 第三，增強人員廉政意識。隨著新農合籌資水平的逐年提高，新農合基金規模越來越大，新農合違規違紀案件也時有發生，為了提高經辦人員對新農合基金重要性的認識，讓每一名工作人員引以為戒，警鐘長鳴，廉潔自律，防微杜漸，我科開展了新農合風險警示教育，通過召開座談會、觀看視頻、自學等方式，采取集中學習和自學相結合的方法進行，每周至少組織1次集中學習新農合各項規章制度和典型案例，提高經辦人員政治敏感性，確保新農合基金安全使用。四、鞏固工作成果通過科室全體人員的共同努力，我們窗口工作取得了顯著成效，先后榮獲 “青年文明號”、“黨員先鋒崗”“衛生信息宣傳工作先進單位”等榮譽稱號，并多次收到服務對象贈送的錦旗、感謝信，服務經驗曾多次被健康報、長城網、邯鄲日報等新聞媒體報道，