1、第一章 社會工作的目標、對象與領域社會工作在一定的社會福利制度框架下，根據專業價值觀念、運用專業方法幫助有困難的人走出困境的職業性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業化的社會工作；專業社會工作；社會工作的特點：職業性助人活動；注重專業價值；強調專業方法；注重實踐；雙方合作；多方協同；社會工作目標：服務對象層面的目標（解救危難；緩解困難；促進發展）和社會層面的目標（解決社會問題；促進社會公正）；社會工作的功能：服務對象的功能（促進服務對象正常生活；促進人與社會環境的適應）和社會的功能（維持社會秩序；促進社會和諧）；社會工作的對象：基本對象（由于生理、心理原因，或者由

2、于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴大的對象（從幫助物質生活上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發展的社區，從困難民眾到廣大公眾；即已經不再是包括社會公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員；也涉及一些公共服務，環境問題、公共安全等問題）；社會工作的要素：服務對象；社會工作者；社會工作價值觀；專業助人方法；助人活動；社會工作的主要領域：兒童及青少年服務、老年社會服務、婦女社會服務、康復服務、社會救助、就業服務、心理健康服務、家庭服務、醫療社會工作、學校社會工作、矯治服務、城鄉社區發展、軍隊社會工

3、作；社會工作者的角色：直接服務角色（服務提供者、支持者、倡導者）和間接服務角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會工作者的知識基礎：理論知識（社會學、心理學、管理學）、政策方面的知識、技術方面的知識、文化知識；社會工作者的能力要求：技術能力、文化能力、心理素質、持續學習能力；第二章 社會工作價值觀與專業倫理社會工作價值觀：是指一套用以支撐社會工作者進行實踐的哲學理念。以人道主義為基礎，充分體現了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環境關系的理想追求；社會工作價值觀的作用：理論作用（構成專業社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業使命或目標的根據；專業教育的

4、核心內容）和實踐作用（社會工作者的實踐動力；指導社會工作實踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵）；社會工作價值觀的內容：戈登（個人應當受到社會關懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人都負有責任；每個人除了人類共同需要外，每個人需要也是獨特而異于他人的；個人潛能應該充分體現，且通過參與而盡到社會責任；社會有責任提供途徑以消除自我實現的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責任；人的權利；人的基本需要；社會功能；社會的責任；社會的權利；個人對社會的責任；人的自我抉擇權利）的社會工作價值體系；國際社會認同的社會工作價值觀：服務；社會公正；個人的尊嚴和價值；人類關

5、系的重要性；誠信；能力；社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權和知情同意；保密；不批判；我國的社會工作價值觀：強調社會和諧；保持家庭和諧和穩定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務的“人情味”；重視道德建設；體現社會發展的要求；倫理：個人倫理、社會倫理和專業倫理；社會工作倫理的主要內容：1、社會工作者對服務對象的倫理責任（義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會工作者對同事的責任（尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等）；3、社會工作者對工作機構的倫理責任（督導和輔導、教育和培訓、檔案管理、轉介、行政管理等）；4、社會工作者作為專業人員的倫理責任（實

6、踐能力、個人道德要求等）；5、社會工作者對社會工作專業的倫理責任（專業的完整性、評估和研究等）；6、社會工作者對全社會的責任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等）；我國社會工作倫理標準的制定原則：現實原則和發展原則；文化原則和政治原則互補；本土原則和國際原則并重；社會工作倫理困境保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責任；自決原則和知情同意；處理原則：保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會工作專業守則：權威性；規范性；目的性；相對穩定性；社會工作專業守則的作用：保障按專業要求開展工作；有

7、利于實現工作目標；有利于維護社會工作的專業形象，提高社會認同；有利于社會工作者的成長；社會工作專業守則的內容：尊重服務對象的權益；嚴守服務對象的秘密；公平服務大眾；重視同事的工作；共同執行守則；恪守公私分明；信守機構政策；充實社會工作知識和能力；促進專業發展；約束不當行為；增進公眾福利；維護社會正義； 第三章 人類行為與社會環境人類需要特征：對象性；動力性；獨特性 ；社會性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進食、飲水等）和社會性

8、需要（交往、成就、權力）；人類行為：個體為適應環境與滿足需要所表現出來的活動或反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合性相互作用的結果。人類行為的類型：外顯行為和內隱行為；本能行為和習得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標準：統計規律；社會規范與價值；行為適應性標準；個體主觀體驗；人類行為的特點：適應性、多樣性、動態性、指向性、可控性、發展性；社會環境：與人類生物遺傳、心理狀態及社會過程相互作用的社會系統，家庭、學校、團體、組織、社區、社會、文化等是重要組成部分；社會環境特點：多樣性；動態與靜態的相對統一；社會環境的構成：家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社區、社會（或社會

9、系統）、文化、大眾傳媒；人類行為與社會環境的關系：個體必須適應環境；社會環境影響個人行為；社會環境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環境；人類行為與社會環境相互影響的力度并不對等； 人生發展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發展理論（嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期：主動還是內疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時期：自我同一性忠貞；成年早期：親密還是孤獨愛；成年中期：繁殖還是停滯關懷；老年期：自我整合還是絕望智慧）； 時期生理發展認知與心理社會性與人格嬰幼兒大

10、腦迅速發展； 動作發展最為迅速；感覺運動階段；目標取向行為；形成符號思維能力；語言發展的重要時期；依戀形成； 自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發展；語言和記憶力增強；邏輯思考；思維及 推力能力增強；開始掌握書面語言；創造力和主動性；利他行為出現；朋輩群體出現；校園和朋友出現；青少年階段生理發生變化；智力發展的高峰期；穩定價值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨立，自由權利意識增強自我同一性的建立；青少年社會化；渡過“危險期”；成年階段到達頂峰后生理機能開始退化；更年期出現認識能力和操作能力提高；熟練處理人際關系；解決問題更有智慧；建立社會角色；情感穩定婚姻務實；婚姻問題、

11、精神健康和就業問題老年階段生理和認知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經濟困難；人際關系淡化；疾病產生；  第四章 個案社會工作 模式名稱基本假設（理論）介入技巧（原則）特點（階段）心理社會治療模式、對人的成長發展的假設（人的成長受到生理、心理和社會三個因素的影響）、對服務對象問題的假設（成年的早期愿望沒有實現、當前環境壓力、個人的理性處理能力、情緒控制能力等）、對人際溝通的假設 （人際溝通的重要性）、對人的價值的假設 （每個人都有價值 ）1、直接治療技巧 （1）非反思性治療（不關注是否反應內心的感受）：支持、直接影響

12、和探索描述宣泄；（2）反思性治療：現實情況反映、心理動力反映和人格發展反映；2、間接治療（環境改變術）1、關注從人際交往的場景中了解服務對象；2、運用綜合診斷方式確定服務對象的問題的原因；3、采用多層面的介入方式幫助服務對象；危機介入模式1、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀；2、危機類型：成長危機和情境危機；3、危機發展的四個階段：危機發生，應對，解決危機，恢復期。及時處理；限定目標；輸入希望；提供支持；恢復自尊；培養自主能力；1、迅速了解服對象的主要問題2、迅速作出危險性判斷3、有效穩定服務對象的情緒4、積極協調幫助服務對象解決當前問題行為治療模式1、經典條件

13、作用理論2、操作性條件作用理論3、社會學習理論放松練習；系統脫敏 滿灌療法；厭惡療法； 模仿；1、關注服務對象行為評估；2、關注服務對象行為修正；3、側重行為效果評估；人本治療模式1、對人性的看法（本質是好的，具有發揮潛能的內在動力）2、自我概念：對自己、自己與他人關系及對環境的評價和認知；3、心理適應不良和心理適應失調；有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除困擾而是創造一種有利的輔導環境，充分發揮潛力；這種人的特點：理性人；適應力強；根據自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會到自由；豐富創造力；1、注重社會工作者自身的品格和態度（真誠、同感、無條件關懷）；2、強調個案輔導關系（表里如一、不評價

14、、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性）3、關注個案輔導過程； 個案工作各階段工作重點：一、接案或轉介：1、了解求助對象的求助愿望；2、促使有需要的求助對象成為服務對象；3、明確服務對象的要求；        4、初步評估服務對象的問題和需要；二、收集資料：1、收集與服務對象問題有關的資料；（包括服務對象個人的資料和周圍環境的資料）2、對服務對象的問題進行評估（服務對象問題、問題產生的原因、服務對象曾經作出的努力）三、制定計劃： 1、服務對象基本情況；   &#

15、160;2、服務對象希望解決的問題；   3、工作計劃目標（總目標和階段目標）；   4、服務開展基本階段和采用的方法；    5、服務開展期限，包括每一階段和總期限；     6、聯系方式，包括直接見面和不直接見面的聯系方式；四、簽訂協議：  1、服務目標；   2、服務內容和方法；    3、服務雙方應有的權利和義務； 4、服務的地點、時間、期

16、限和次數；     5、服務雙方簽字；五、開展服務：  社工在服務實施過程中承擔的角色主要包括：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者；六、結案：    結案的情況包括：1、目標完成；2、問題雖沒解決，但是服務對象已具備獨立面對和解決問題的能力； 3、社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務；4、服務對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機構解決；5、因為一些不可預測的因素，需要結束服務；為順利結案需做的工作：1、預先告知服務對象，讓服務對象做好準備；2、鞏固服務

17、對象已經獲得的改變和進步；3、與服務對象一起進一步探討影響問題解決的要素，為其獨立解決問題做好準備；4、鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務；結案的形式：1、直接告訴服務對象；2、延長服務間隔時間；3、變化聯系的方式；七、評估：      評估的內容：1、服務對象的改變情況；2、工作目標實現程度；3、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入；  評估方法：1、由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意度；2、由社會工作同行評估服務工作的開展狀況；3、由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況；八、追蹤任務：1、根據服務對象狀況安排練習，鞏固取得的成果，增強獨立面對問題的能力；2、調動服務對象的周圍的資源，增強服務對象的社會支持；3、持續評估服務工作的效果；個案工作常用的技巧：一、會談技巧：  （一）支持性的技巧：專注； 傾聽； 同理心；