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文檔簡介

1、經理工作職責一、基本要求：1、敬業愛崗、忠于職守 ;品行端正、廉潔奉公 ;堅持原則、以身作則 ;2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識;4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現 ;二、賣場管理1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等 ;4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

2、5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態 ;2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系 ;3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議 ;3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項

3、精神、指示，確保所屬員工遵照執行 ;2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處 ;5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜 ;6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務;2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;七、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率 ;2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務，百貨商場經理工作職責， 管理制度百貨商場經理工作職責如：協助防損部進行每日清場工作等 ;八、其

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