1、汽車營銷知識試題及答案文稿歸稿存檔編號：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-汽車營銷知識試題注意事項1. 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。2. 請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。第一部 分第二部 分第三部 分第四部 分第五部 分總分總分人得分一、填空題（每題2分，共20分）1、汽車4S店4S指配件供應(yīng)，售后服務(wù)，信息反饋。2、營銷市場是人口購買力和的有機組合。3、麥卡錫的市場營銷定義，是將和從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者（或用戶）。所進行的企業(yè)活動以滿足顧客

2、的需求和 實現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)。4、企業(yè)經(jīng)營概念的發(fā)展經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、 -社會市場營銷觀念五個階段。5、客戶需求分為顯性需求和需求。6、市場營銷組合中企業(yè)可控因素，包括產(chǎn)品價格、分銷渠道和O7、目標(biāo)市場的確立，有三個步驟組成；市場細分、選擇目標(biāo)市場，進行8、敬人三A原則，指的是接受對方和對方，贊美對方。9、職業(yè)汽車營銷師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，職業(yè)的職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度，職業(yè)道徳。10、汽車有發(fā)動機、底盤、和電器系統(tǒng)四大部分組成。二、選擇題（每題2分，共40分）1、評價一輛車的好壞通過（）六大方面評價的。A、動力性通過性操控性安全性舒適性經(jīng)濟性B、加速性能爬坡性能制動性能操控性能操控性

3、視認性折舊性能C、心理舒適性生理舒適性便利性主動安全性被動安全性防盜安全性D、抓地性能剎車性能加速性能操控性加速性安全性2、不屬于汽車通過性能的指標(biāo)是（）A、接近角B、離去角C、轉(zhuǎn)向角D、離地間隙3、不屬于被動安全性能的評價指標(biāo)是（）A、高強度吸能車身B、碰撞可潰縮裝置C、安全氣囊D、ABS4、女士妝容要求（）A、化淡妝B、不化妝C、化濃妝D、煙熏妝5、商務(wù)禮儀中，與人交談時視線應(yīng)（）A、向下B、向上C、水平D、凝視對方6、與客戶交談時的距離應(yīng)在（）A、15-45cmB、80-120cmC> 3cmD> 3cm 以上7、遞交名片時（）。A、左手遞B、右手遞C、雙手遞D、正面朝向自己

4、8、中餐禮儀（）。A、座位以正對門口為主座B、筷子交叉放置C、碰杯時要高于對方杯口 D、可用自己筷子給他人布菜9、整車銷售分（）。A、九大流程B、四大流程C、十大流程D、七大流程10、不屬于銷售工具的有（）。A、展廳來電（店）客戶登記表B定購合同C、試乘試駕表格D、X431汽車專用檢測儀11、客戶步入展廳的時候（）。A、開始溝通23min, 般不談與車有關(guān)的事情B、不必催他，讓他自己慢慢看C、熱情介紹我們的促銷方案D、趕緊為客戶做登記12、電話接待的原則不正確的是（）。A、堅持留下客戶的聯(lián)系方式B、堅持邀請客戶來電恰談C、堅持電話不報價D、想盡辦法貶低其他競品13、客戶離開（）時間內(nèi)給客戶發(fā)短

5、信。A、72小時B、10小時C、半個月D、一個星期14、六位環(huán)車介紹汽車的時候（）。A、必須先介紹正前方B、盡量讓顧客參與，取得互動C、只管介紹，不必理會客戶的反應(yīng)D、不必理會隨行人員15、廳內(nèi)展車必須（）。A、必須套，座椅套，車座，手剎等B、油箱不能有油，以防發(fā)生危險C、可以不放置pop板D、車門保持不上鎖狀態(tài)16、試乘試駕時（）。A、客戶可以沒有駕照B、油量保持1/4處以上C、不必制定路線D、只許客戶來，不許客戶駕駛17、交車時（）。A、必須進行新車檢測B、新車設(shè)備要檢測C、不必介紹各功能的使用方法D、不要在交車上費功夫18、汽車市場調(diào)研不屬于根據(jù)內(nèi)容劃分的（）。A、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)研B

6、、營銷組合策略調(diào)研C、競爭對手調(diào)研D、地區(qū)市場調(diào)研19、處理客戶投訴不正確的是（）。A、仔細聽取客戶投訴的意見B、顧客是上帝，要滿足他所有要求C、如有需求，及時匯報給經(jīng)理D、站在對方立場分析問題20、售后接待過程中預(yù)留（）年間容量，應(yīng)付簡單修理和緊急修理以 及遺留下來的不能預(yù)見的修理。A、 20%B、 40%C> 50%D. 80%三、判斷題（每題2分，共20）1、售后維修必須進行預(yù)約，否則不予接待。（）。，2、進行車輛檢測時，必須給車輛安放腳墊，椅套，把套等。（）3、電話接待時，必須在鈴響3聲內(nèi)接起電話，并用右手接起（）4、營銷人員指甲長度應(yīng)以直視手掌心時看不見指甲為準(zhǔn)（）5、新車購買

7、時可以不購買必須強制購買。（）6、售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，填寫預(yù)約看板落實工位，技師備件，（）7、維修過程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項目及時與客戶取的聯(lián)系征得 客戶同意后方可進行修理。（）8、銷售顧問進行車輛介紹對應(yīng)站在顧客的角度幫助顧客買車（）9、談及竟?fàn)帉κ值能囕v時，應(yīng)盡可能貶低對方（）10、營銷過程中沒必要進行市場調(diào)研，費時，費力，不好操作（）四、簡答題（每題10分，共20分）1、簡述汽車保險那六種情況不理賠2、簡述整車銷售的九大流程3、簡述售后接待八大流程汽車營銷試題答案一、填空題1、整車銷售2、購買動機3、商品、服務(wù)4、市場營銷5、隱性需求6、促銷7、市場定位8、重視9、形象10、車身二、選擇題1、 A2、 C3、 D4、 A5、 C6、 B7、 C8、 A9、 A10、 Dll、 A12、 D13、 D14、 B15、D16、 B17、 A18、 D19、 B20、 A三、判斷題1、錯2、對3、錯4、對5、錯6、對7、對8、對9、錯10、錯四、簡答題1、酒后駕車無照駕駛未年檢不理賠駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符，實習(xí)期上高速，保險公司也會拒賠付發(fā)動機進水后再啟動造