1、歐陽科創編2021.02.05歐陽科創編2021.02.05杭州萬向職業學院創作：歐陽科時間：2021.02.05畢業論文（設計）題目：杭州汽車美容現狀與前景分析學 號：1103120125姓名：李侃年級：2011級系別：汽車工程系專 業：汽車技術服務于營銷指導教師：谷蘭俊完成曰期：2014年5月20曰摘要汽車裝潢美容行業正經歷著前所未有的發展契 機，有著美好的發展前景。但是目前由于企業發展 的現狀混亂，沒有規范，從業人員的素質水平的低 下，嚴重制約了該行業的發展。隨著我國汽車保有 量的逐年增加，改變現狀迫在眉睫。文章介紹了汽 車裝潢美容的概念，和中國裝潢美容行業市場現 狀，根據自己一個多月的

2、汽車美容裝潢實習，和網 上查詢的資料，分析了現在汽車裝潢美容行業存在 的問題，在對汽車裝潢美容行業的現狀進行深入剖 析的基礎上，提出了自己對汽車裝潢美容行業前景 發展策略，并對汽車裝潢美容行業的發展提出自己 的見解。關鍵詞:汽車美容裝潢；現狀；前景研究AbstractCar decoration beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusion as Enterprise Development, th

3、ere are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With China's auto possession, this paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situation, according to him mor

4、e than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty industry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the author advances his car dec

5、oration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion.Keywords:car hairdressing decoration ； status ； foreground research目錄1緒論(5)2中國裝潢美容行業市場現狀(6)2.1汽車裝潢概述(6)2.2汽車美容概述(7)2.3現代汽車美容類型與服務(8)231現在汽車美容類型主要

6、包括(8)2.3.2現代汽車美容服務包括的內容(9)2.4汽車美容裝潢行業國內現狀(10)3我國汽車裝潢美容業存在的問題(12)3.1汽車美容行業管理法規制度不健全(12)3.2從業人員素質低，專業化人才不足(12)3.3汽車美容護理對大多數車主來說還是一個比較陌生 的概念(13)3.4問題的解決方向(14)4汽車裝潢美容業的發展前景(14)4.1市場開展趨向(14)4.2市場發展策略(15)421加強人員培訓，提供專業化人才(16)4.2.2品牌化、專業化經營(16)423提高產品質量和服務質量(17)5結論(17)參考文獻(19)致謝：(20)1緒論在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數

7、 量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高， 診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業服務水 平的新型養護美容企業，來適應曰益發展的汽車后 市場。所以汽車裝潢美容業在中國應運而生，前景 非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。目前,我國私人汽車保有量已突破2500萬輛，我 國正在逐漸成為轎車消費大國。隨著我國機動車保 有量的直線上升，特別是私家車的不斷增多，以及 汽車消費水平的提高，汽車維修業及相配套的服務 性行業也迅速發展，汽車美容裝潢就是其中較為熱 門的行業。僅以北京為例，人們平均用在新車的裝飾 費用約為5000元/輛，后期曰常保養約為3500元/輛/ 年。在西方發達國家，汽車美容裝潢行

8、業已經占到 整個汽車售后市場的800左右。而我國這塊市場卻 正處在開發階段。根據歐美國家的統計，在一個完 全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整 個汽車業的利潤構成中僅占20%,零部件的利潤占 20%,而50%6096的利潤是從汽車服務業中產生 的。美國汽車服務業的營業額已經超過汽車整車的 銷售額。其中，單單個汽車美容業年產值就超過 3500億美元。然而,目前我國汽車美容企業僅有3萬 多家，并且幾乎全部集中在大中城市，而現有汽車維修 企業卻多達20萬家左右。現在人們對汽車不僅要求 “行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容 護理正在成為汽車消費的重要內容之一。作為汽車 后市場的

9、一塊，汽車裝潢美容業還有很大的發展空間 2o汽車裝潢美容是工業經濟高速發展、汽車文化 曰益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產物。隨 著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變,汽車已 經作為大眾化消費品進入百姓生活。據悉，在發達國家，汽車裝潢美容業在整個汽車保 修行業中所占的比重超過85%。而我國的汽車服務 市場剛剛興起，在大中城市，用車理念已經逐步更新，未 來的市場空間將更加廣闊。2中國裝潢美容行業市場現狀隨著中國經濟建設的飛速發展，人民生活水平 的普遍提高，汽車正以前所未有的步伐邁進普通百 姓的家庭。特別是中國成功加入WTO后，汽車大幅 度降價，更加刺激了我國的私家車的消費。據專家 預測，未來

10、幾年，我國的汽車擁有量將以每年20/ 的速度遞增，隨之而來的巨大的汽車售后市場 汽車美容、養護、裝潢、快修及至大修等，將成為 二十一世紀一個龐大的黃金產業。汽車裝潢與美容行業正經歷著前所未有的發展 契機，有著美好的發展前景。但是目前由于企業發 展的現狀混亂，沒有規范，從業人員的素質水平的 低下，嚴重制約了該行業的發展。隨著我國汽車保 有量的逐年增加，改變現狀迫在眉睫，同時經過發 達國家的實踐總結表明汽車裝潢與美容將是我國本 世紀最有潛力的黃金行業，是新興的陽光型行業。 隨著社會的進步發展，人們的需求也逐步趨于個性 化，汽車的裝潢與美容也成為一種時尚。給汽車做 裝潢與美容就如同給人做美容與美發，

11、車在一定的 程度上反映了車主的身份和地位，所以隨著我國汽 車工業的蓬勃發展，汽車服務市場規模也在不斷加 大，汽車裝潢與美容行業也得到了前所未有的發 展，但目前汽車裝潢與美容行業的發展總體上并不 令人滿意，如何提高汽車裝潢美容實際操作人員的 業務素質已經是目前汽車服務行業發展的當務之 急。2.1汽車裝潢概述汽車裝潢主要指在原廠車的基礎上通過加裝、 改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀 性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品即 為汽車裝潢品。同時給汽車裝潢也要以安全為原 貝IJ,不能違反相關法律法規。汽車裝潢主要有外部 裝潢包括車身大包圍、天窗、擾流板和導流板、車 燈裝潢、保險杠、車窗、

12、后視鏡、車身等；內部裝 潢包括車內篷壁、儀表板、座椅、地板、車內飾品 和車用香品等；加裝車載電器與信息設備；加裝汽 車防盜、安全和報警裝置。2.2汽車美容概述“汽車美容”主要包括車表美容（汽車清洗、除去油 性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻 新）、車飾美容（車室美容護理、發動機美容護理 和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面 劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、 安裝防盜器、安裝語音報警系統和安裝靜電放電 器）和汽車精品（汽車香水、車室凈化、裝潢貼和 各種墊套）五個方面。“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，它已 成為普及性的、專業化很強的服務行業。“汽車美 容

13、”源于西方發達國家，英文名稱表示為“Ca Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。由于汽車工業的發展，社會消費時尚的流行，以及 人們對事物獵奇、追求新異思想的影響，這些國家 的新車款式更新換代速度非常快，追新族們為得到 新車而不愿舊車貶值，因而在汽車消費與二手車市 場之間，汽車美容裝潢業也就應運而生。換句話 說，汽車美容是工業經濟高速發展、消費觀念進步 以及汽車文化曰益深入人心的必然產物。隨著社會進步及人類文明程度的不斷提高，汽 車正以大眾化消費品的姿態進入百姓生活，因而汽 車的款式、性能以及汽車的整潔程度，無一不體現 出車主的性格、修養、生活觀及喜好。所以，許多 人想讓

14、自己的“座駕”看起來干凈漂亮，用起風光舒 適。圍繞這一目的，進行的一系列工作，就是許多 人眼里籠統意義的“汽車美容”。而今天的汽車美容由于借鑒了人類“美容養顏” 的基本思想，被賦予仿生學新的內涵，正逐步形成 現代意義的汽車美容。汽車美容不只是簡單的汽車 打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內外的清潔服務等常 規美容護理，還包括利用專業美容系列產品和高科 技技術設備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增 光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面 美容，底盤防腐涂膠自理和發動機表面翻新等一系 列養車技術，以達到“舊車變新，新車保值，延壽增 益”的功效。杭州汽車美容的迅速發展和已經存在的很成熟的一 些經營模式，

15、使近兩年消費者的消費理念逐步成 熟，由于汽車美容養護業的巨大市場不斷吸引商家 進入，從而推動了整個市場的前進。杭州汽車美容 行業已經走過了起步階段，汽車美容項目目前出現 多樣化，高端化的趨勢，因此，有企業推出“星級美 容”的概念。汽車美容的高技術含量使今后汽車美容 業發展得更加迅速，美容項目的更新，美容技術的 不斷升級已經成為很重要的課題。它是一種全新的 汽車養護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區 別。汽車美容應使用專業優質的養護產品，針對汽 車各部位材質進行有針對性的保養、美容和翻新。 這些產品是采用高科技手段及優等化工原料制成， 它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底 翻新，并長久

16、保持艷麗的光彩。使經過專業美容后 的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效 延長汽車壽命。2.3現代汽車美容類型與服務2.3.1現代汽車美容類型現代汽車美容的類型有車表護理和預防式養護 兩種。(1)汽車美容之車表護理主要包括無水洗車、 泡沫精致洗車、全自動電腦洗車、中性環保蠟水精 細洗車，底盤清洗，漆面垢漬處理、漆面飛漆處 理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕 處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻 璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發動機外部 美容、劃痕快速修復、汽車漆表瀝青、焦油的去 處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理。(2)汽車預防式養護：汽車預防式養護是指以保

17、障車輛性能為中心，以降低車輛綜合費用，恢復并保持最佳功能為目標的一種新型養護體系。它不僅包含了常規養護的全部內容，更具備常規養護所欠缺的視情維護和數據檢測，進而能夠把問題在潛伏期內就解決掉，從而避免了問題發生時再動手所 帶來的超額經濟損失。在許多歐美國家，很多車主喜歡自己動手美容，DOITYOURSELF,簡稱DIY。其實，曰常用車的護理美容并不像大家想像的那么神秘。曰常護理常用的有清洗劑、研磨劑、保護性上光劑、保護劑等。有些產品兼有多種功效，能夠基 本完成汽車的日常護理。2008年奧運盛事的成功舉辦，不僅為消費者帶來了奧運用車的一些DIY產品，更讓“初級護理DIY”的觀念悄然進入了廣大消費

18、者的內心。此外，在經濟蕭條的情況下，廣大消費 者紛紛捂緊自己的錢袋子。但節省歸節省，車還是 要用的、車還是要養的，既然不舍得去外面消費， 自己動手DIY便成了不錯的選擇。更何況，自己動 手還會帶來許多意外的樂趣，能夠讓車主在裝扮護 理愛車的同時，與愛車更近一步，心也越來越近。 即使未來危機的寒流退卻，車主們也不舍得放棄與 愛車“親密接觸”的DIY時光了。對汽車進行DIY美容 護理，每周要用專用工具清洗一次，以便及時除去 表面的污漬一一這樣做不會損傷原有車蠟。此外， 每一個月做一次全車美容護理，包括洗車、鍍膜、 清洗車輪輪轂、清潔內飾及部件。當然，DIY不是對 每個車主都適合的，消費者要根據車況

19、需要，適當 將愛車送交專業美容店實施專業護理凹。2.3.2現代汽車美容服務的主要內容現代汽車美容服務的主要內容有車身美容、內部 美容車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、 焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼 圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項目。經 常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止 漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不但能 給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟能夠無 微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及 防靜電。內部美容主要分為車內美容、發動機美容、行 李箱清潔等內容。其中車內美容包括儀表臺、頂棚、地 毯、腳墊、座椅、座套、車門襯

20、里的吸塵清潔保護，以 及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內空氣凈化等項目。發 動機美容包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新 處理、三濾清潔（指的是燃油濾清器、機油濾清器、空 氣濾清器）等項目。漆面處理服務項目可分為氧化膜處 理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處 理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保“青春”。還 能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身，使 汽車保值。汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防 盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽 車防護雖然對汽車的美觀不產生直接影響，但卻能很好 地呵護愛車。汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一 種汽車生活文化的體現，它致

21、力于把汽車營造成一個流 動的生活空間，諸如車用香水、蠟扌單、護目鏡、把套、 坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。美麗 的背后絕不僅僅是追逐時尚的沖動，更多的是對另一種 物質文化的把握。2.4汽車美容裝潢行業杭州現狀在杭州，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數 量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高， 診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業服務水 平的新型養護美容企業，來適應曰益發展的汽車后 市場。因此，汽車養護美容業在杭州應運而生，前 景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲問。國家信息中心的數據顯示:我國1996年開始汽 車總銷量每年以150的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越10

22、0200萬輛臺階。隨著工業經濟的強勁發展，未來生活工作的節奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養護美容服務必將成為大眾曰常的消費內容。2005年，我國已成為全球第二大汽車消費國。2009年，我國汽車產銷量居世界第一。2010年，汽車用品的市場規模達到1900億元。權威媒體預測：2025年，中國汽車市場將超過美國，成為世界第一大汽車市場。中國汽車人才發展戰略研究課題研究報告顯示:中國汽車產業技術人員需求2010年將達到356.87萬人，2015年將突破500萬人大關，到2020年將達到776.23萬人，平均年增長率為10%o目前，在我國的改裝市場一般有兩種情況，一 種專門制造特

23、殊用途的工業品汽車；一種是以市場 為需求的汽車改裝，為了某種試用目的，在原車總 成的基礎上做相應的技術改造的民用車改裝。國內 的民用車改裝市場上重要分為汽車室內裝潢和汽車 車身裝潢，以及專業改裝（又叫汽車裝潢用品改善 件）。裝潢類消耗性客戶重要集中在浙江（瑞安、 溫州）和廣東（順德）I3o我國汽車美容的迅速發展和已經存在的很成熟 的一些經營模式，比如，鍍膜已成為汽車美容界最 關注的話題，其內容包括有機硅鍍膜、玻璃纖維鍍 膜、物理鍍膜、電泳鍍膜。從簡單的洗車車蠟 封釉一一鍍膜，國內汽車美容行業進入一個不 斷升級的階段，由于汽車美容養護業的巨大市場不 斷吸引商家進入，從而推動了整個市場的前進。汽車

24、美容項目目前出現多樣化，高端化的趨 勢，有企業推出“星級美容”的概念。汽車美容的高 技術含量使今后汽車美容業發展得更加迅速，美容 項目的更新，美容技術的不斷升級已經成為很重要 的課題。中國汽車養護市場：23年將巨變，汽車 工業的快速發展以及人們消費水平的不斷增長，早 已使私人擁有轎車變為現實。如今，越來越多的汽 車走入尋常百姓家。而據測算，每1元的購車消費 將帶動0.65元的汽車售后服務。此外，伴隨著汽車 消費的不斷攀升，消費者對愛車養護知識的認識也 發生了巨大改變，“三分靠修，七分靠養”的以養代 修理念逐漸深入人心。這意味著專業、規范、優質 的汽車售后服務業在現在以及未來的汽車消費市場 中發

25、展潛力巨大-巨大的潛力要求汽車養護行業 隨之不斷深入、不斷變化。因此，在未來的2、3 年間，汽車養護行業將重新洗牌，呈現巨變。市場 亟需政策規范行業創新。在中國，隨著汽車保有量 的猛增，市場急需數量多、分布廣、零配件質量有 保障、技術水平高、診斷準確、設備先進、維修快 速的具有專業服務水平的新型養護企業，來適應曰 益發展變化的汽車后市場。據國家信息中心的數據顯示：自1996年開始，我國汽車總銷量以每年1596 的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬輛的臺階。隨著工業經濟的強勁發展，未來人們生活和工作的節奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，而汽車養護服務也必將發展成為大

26、眾曰常的消費內容之一。很顯然，目前的汽車養護企業顯然不能充分滿足這一需求。預防式養護與曰常初級護理DIY并重。3我國汽車裝潢美容業存在的問題3.1管理法規制度不健全從國外的汽車服務市場來看，汽車美容服務已經 完全從汽車維修行業中劃分出來，成為一個獨立行 業。而我國目前的行業劃分，汽車美容依然附屬于汽 車維修，而且經營項目也并未與汽車維修有所區分。 例如:就駐馬店市對汽車美容行業的管理來看,汽車美 容企業總體上歸汽車維修行業管理處管理，而汽車清 洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車 美容行業管理上的不規范。比如有的汽車美容店開 在了市中心，有的美容店面和維修店開在了一起， 要使汽車美容

27、服務更加專業而全面，就必須將汽車美 容從汽車維修中分離出來，進行專項管理。3.2從業人員素質低亟待提高通過對杭州是留下汽車美容市場的調研發現，杭 州是留下汽車美容市場上的從業人員基本上都是學 徒工,不少從業人員僅具備初中文化程度，這些人對于 汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式，汽 車美容技術的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分 有限，他們對汽車美容產品的使用基本上是按說明書 操作，極少研究其工作原理。另外汽車工業的新技術 應用越來越廣泛，電腦系統、電子技術在這一行業的 應用也在逐漸升級，非專業美容養護工人根本無法排 除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式，不能 適應市場對汽車美容工人

28、的需要。從業人員素質 低、專業化人才匱乏制約了汽車美容業的發展。3.3市場不規范批搖抹布的擦車族，依然使用洗衣粉、洗滌 靈（對車漆有酸、堿腐蝕作用），一桶桶臟水污染 著城市環境。據統計，每年落入擦車族手中的擦車 費就有三個億。另外，由于汽車美容護理業具有靈 活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此 國內的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽 修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場，以爭得市場上 的份額，致使市場競爭曰趨激烈。但是由于汽車美 容專業化要求非常高，是一個全新的概念，所以它 與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質的區別。 根據調查，目前市場上許多汽車美容店是“無專業正 規培訓”、“無專業

29、名牌產品”、無專業機械設備“、無 服務質量保證”的四無狀況。而且，由于國家對這個 新興行業的管理制度尚不健全，加上消費者對本行 業缺乏了解，市場上相繼出現了一些東拼西湊起來 的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的 廣告宣傳，打著進口專業品牌的旗號，用一些假冒 偽劣產品來坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護理市 場不斷規范和人們消費意識的提高，偽劣產品將無 處立足，無專業服務的汽車美容店若不改變現狀也 將會被淘汰。具體來說：缺乏行業自律及統一服務 標準，不同商家之間汽車裝潢用品隨意定價現象較 為普遍且裝潢用品質量良莠不齊；缺乏“領頭雁”， 各裝潢店規模普遍較小；現有的從業人員技術薄 弱，大多沒有

30、經過系統的教育或培訓，導致裝潢質 量較差；消費者也不夠成熟，相關知識欠缺，不能 分辨好壞產品，也給不良商家帶來可乘之機問。因 此，面對與發達國家的差距我們要認清目前的現 狀，在國家大力支持汽車工業發展的今天，逐步實 現汽車裝潢與美容行業的規范化管理，使我國的裝 潢與美容行業走上專業化、品牌化的硬版連鎖之 路。3.4問題的解決方向首先是國家對此行業必需加強宏觀管理，健全 制度。1995年8月，國務院的一次電話會議明確要 求各級市政府對擦車族予以取締。1996年5月，在 成都召開全國“關于規范清洗車輛管理的會議。2010 年4月汽車美容裝潢業經營規范完成公示，有 關部門將在收集各方意見后進行修訂，

31、5月份將報 商務部批準，預計下半年在行業內逐步推行，截止 到現在，各級市縣都已近推行了。目的是要逐步對 汽車服務業進行規范化管理。其次，隨著城市管理 曰趨完善，隨著車族對汽車美容知識的普及和提 高，以及汽車美容業市場的成熟發展，人們的消費 意識的不斷提高，上述現象會得到極大的改善，各 種問題也會迎刃而解，并促使汽車美容業向著健 康、快速發展的軌道上前進。4汽車裝潢美容業的發展前景4.1汽車裝潢美容市場開展趨勢隨著中國經濟的疾速開展，百姓購車量的連續 增添，引發一個偉大的產業一汽車美容裝潢業。在 東方興旺國度，汽車美容養護業已占到全部汽車后 市場的80/左右，而國內這塊市場卻正處于開展階 段。專

32、家預算，一部價值10萬元左右的車，每年的 養護費用在4000元以上，越是高級的車，養護費用 就會更高。估計到2020年我國各種汽車的總保有量 將到達1.15億輛，按每輛車年消耗3000元盤算， 到2020年，汽車養護業的市場范圍將高達3000億元目前，國內強勢資本和先進技巧也悄然涌入了 中國的洗車市場。以馳耐普、3M、特福萊、黃帽子 等為代表的國內汽車美容養護品牌已借代理機構在 中國安營扎寨，其中，馳耐普在全國31個省區市的 連鎖加盟店已達數百家。汽車美容養護業的偉大市 場空間和高額投資報答正在吸引著眾多投資者涌入 這一朝陽產業。美國人口總數不過兩億多，可轎車 保有量卻高達1.3億輛，平均每1

33、.3人擁有一輛。而 我國擁有13億人口，轎車保有量卻不到兩百萬輛，平均每千人才擁有一輛,差距是如此之大！就算與亞洲其他國家相比，我國也算是落后的。根據汽車行業專家們的預測，隨著我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們曰常的消費內容。在金融危機沖擊下的中國經濟，正開始流露出暖意。走完2009年第一季度的中國經濟已經出

34、現回暖的跡象，中國政府推出的一攬子調控措施成效顯著，各種救市措施目前已有成效。首先嶄露 轉好跡象的正是汽車等行業，受國家汽車振興規劃 等政策激勵，國內車市持續回暖，1至2月份汽車 銷量達156.36萬輛，同比增長2.7%, 3月份國內車市火爆異常，銷量舉突破百萬輛。季度國產汽車總銷量達到264萬多輛，同比增長接近6%。隨著中國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將曰益擴大。目前中國市場汽車服務業的發展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續旺盛。消費追求與市場供應間仍存在巨大的運作空間。到2010年中國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。4.2市場發展策略隨著

35、我國汽車保有量的猛增，市場急需技術水平 高、產品質量有保證、設備先進并具有專業化 服務水平的新型汽車美容企業。在這種經濟形 勢下，汽車裝潢與美容面臨著難得的機遇。只有 把握好機遇,才能使整個行業的發展迅速進入良 性循環，因此需要制定相應的發展策略。比如形 式，加盟汽車美容店或獨自建汽車美容店，如 果缺乏管理經驗和技術知識，建議選擇加盟的 形式，當然要選擇國際知名品牌加盟，如馳耐 普，知名品牌。選址最好是在市郊重要路口建 汽車美容店，并且選擇車流量多、車輛進出方 便的地點，如停車場和馬路邊，招牌要朝陽醒 目。店鋪裝修，雙層結構，下層用于車輛的汽 車美容維護及停放，上層用于辦公及擺放各種 汽車用品

36、和精品，同時也接待客戶。4.2.1加強人員培訓，提供專業化人才各大專院校和職業技校應加強汽車美容行業人 才的培養,提供高素質、專業化人才。汽車美容企業 應具備一定數量的專業技術工人方能開業，不同的汽 車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同，因此 可根據工人的技術水平和操作熟練程度，劃分出不同 等級并頒發相應的技術證書，只有擁有相應等級證書 的技術人員才能從事汽車美容服務行業。這樣既能 保護消費者的利益,又提高了服務的技術水平。據我所知，大部分汽車美容店有技術證書的工 人很少，比如都是跟著別人學習一段時間，對這一 行業有點了解，就感覺自己會了，其實他們大部分 都沒有去過正規的大專院校和職業技校

37、去學過，對 具體的專業知識懂的很少。普遍的洗車工比較多， 像貼膜、發動機清洗這些技術活，專業技術人員比 較少。4.2.2品牌化、專業化經營行業前景好、門檻低，加上利潤可觀也使得汽車 美容養護行業朝兩個方面發展:一是汽車美容連鎖店 的擴張，不管是本土的還是國外的品牌企業，創業店、 經濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶 占市場;二是新產品新技術不斷推陳出新咒根據市場調查，一般汽車美容客戶去消費的渠 道主要有朋友推薦、隨機選擇、和品牌效應等。連 鎖、加盟、控股、合作,國內汽車養護市場已經多足 鼎立，競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規范，消 費者消費意識的增強，品牌意識的形成,市場“優勝劣

38、汰”的法則就會發揮它的威力。現在很多汽車美容店 出現虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技 術、服務好、底子厚、有實力"的品牌連鎖店他們代 表了客戶的利益,會贏得客戶、贏得市場。有專家稱, 從競爭態勢分析，將來汽車服務業競爭,并不是資金的 競爭，而是品牌與經營理念的競爭。成熟的品牌連鎖 企業本身固有的服務專業化、個性化、標準化與完 善的物流配送體系，將是未來汽車美容業競爭的主角。建立品牌營銷，專業的養護人才隊伍是根本。4.2.3提高產品質量和服務質量產品質量和服務質量是行業生存的根本,企業應 通過加強產品質量管理和服務管理，為消費者提供更 加優質的服務。汽車美容消費一般都不是一次性

39、消 費，汽車美容企業應提高服務意識,運用多種服務方式, 提高其有形產品和無形服務的質量，以滿足消費者對 汽車美容服務的更高要求，并且在服務價格上實行透 明政策，不僅使消費者在消費時能心中有數，更重要的 是能吸引其后續消費;同時，還應加強營銷服務網絡的 建設,提升服務的適時性、及時性和有效性，構建高質 量的服務網絡以獲取更多顧客,以此在行業競爭中生 存并獲得持續性發展。如洗車價格一般在中小城市都10元一次，消費 者洗完一次可能下次會去別的地方去洗，怎樣在洗 車方面留住客戶呢？可以采用會員制辦卡的方法， 100元一張卡，具體能洗16次，還能免費打一次 蠟，這樣客戶就能感覺到在這比較實惠，比較方 便，所以客源就比