1、12 了解團隊的三種類型及實踐了解團隊的三種類型及實踐 有效地選擇和管理團隊角色有效地選擇和管理團隊角色 運用五種策略管理團隊沖突運用五種策略管理團隊沖突 團隊發展階段及彈性領導團隊發展階段及彈性領導課程目標課程目標 運用溝通等四要素培育團隊精神運用溝通等四要素培育團隊精神3團隊類型與實踐團隊類型與實踐第一單元第一單元什么是團隊？什么是團隊？由員工和管理層組成的一個利益共同體由員工和管理層組成的一個利益共同體團隊成員擁有互補的知識和技能，他們團隊成員擁有互補的知識和技能，他們協同工作，解決問題，達到共同的目標協同工作，解決問題，達到共同的目標5 T: together E: everyone

2、A: achieved M: more TEAM?團隊團隊: :人本管理的新階段人本管理的新階段階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四控制型控制型參與型參與型自主型自主型團隊型團隊型7 問題解決型團隊問題解決型團隊 自我管理型團隊自我管理型團隊 多功能型團隊多功能型團隊團隊類型團隊類型5-125-12名員工組成名員工組成每周幾個小時碰頭每周幾個小時碰頭著重改善質量著重改善質量/ /效率效率/ /環境環境改進程序和工作方法改進程序和工作方法幾乎無權采取行動幾乎無權采取行動問題解決型團隊問題解決型團隊9 新任總裁的四個禮物新任總裁的四個禮物 如何應對客戶的質量投訴？如何應對客戶的質量投訴

3、？ 對總裁負責的質量團隊開始行動對總裁負責的質量團隊開始行動 交叉作業的好處交叉作業的好處 結果：超過結果：超過99%99%的合格率的合格率 團隊成員的感受團隊成員的感受案例：總裁的禮物案例：總裁的禮物真正獨立自主真正獨立自主10-1510-15人組成人組成責任范圍廣泛（決定責任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/ /節奏節奏/ /休息）休息）挑選隊員挑選隊員自我管理型團隊自我管理型團隊11 得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團隊公司因推行自我管理團隊 而獲得而獲得“國家質量獎國家質量獎”； 路得教友互助會路得教友互助會因推行自我管理團隊因推行自我管理團隊 在在4 4年內減員年內減員15%

4、15%，而業務量增加，而業務量增加50%50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度； 推行自我管理團隊并不總是能帶來積極推行自我管理團隊并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。率和流動率在增加。自我管理型團隊的實踐自我管理型團隊的實踐A A部門部門B B部門部門C C部門部門多功能型團隊多功能型團隊多功能型團隊多功能型團隊行由來自同一行由來自同一等級、不同領等級、不同領域的員工組成，域的員工組成，成員之間交換成員之間交換信息，激發新信息，激發新觀點，解決面觀點，解決面臨的問題臨的問題.13 應對重大危機的應對重

5、大危機的管理團隊管理團隊 其成員來自于營運部、訓練部、采購其成員來自于營運部、訓練部、采購 部、公共關系部的資深人員部、公共關系部的資深人員 他們一起培訓，并在危機出現時快速響他們一起培訓，并在危機出現時快速響 應并進行專業化處理。應并進行專業化處理。危機管理團隊危機管理團隊14 知識型員工占大多數（素質高）知識型員工占大多數（素質高） 年青人為多數群體（官本位不強）年青人為多數群體（官本位不強）什么企業更適合推行團隊？什么企業更適合推行團隊？15組建組建“夢之隊夢之隊”第二單元第二單元技術專家技術專家完美者完美者凝聚者凝聚者監督者監督者信息者信息者創新者創新者推進者推進者協調者協調者實干者實

6、干者17實干者（實干者（ ImplementorImplementor ）角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，決問題；實干者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律18優優 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動點：有組織能力、務實，能

7、把想法轉化為實際行動 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣 而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點：點：實干者（實干者（ ImplementorImplementor ）19協調者（協調者（CoordinatorCoordinator）角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和

8、個性的人向著角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現 每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運 用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力典型特征：冷靜、自信、有控制力 20作作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群用：擅長領導一個具體

9、各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調 能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右 銘是銘是“有控制地協商有控制地協商”，喜歡平心靜氣地解，喜歡平心靜氣地解 決問題。決問題。缺缺 點：智力和創造力中等；將團隊努力的成果歸于點：智力和創造力中等；將團隊努力的成果歸于 自己自己優優 點：點： 協調者（協調者（CoordinatorCoordinator）21推進者推進者(Shapper)(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的

10、 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而外向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰性、好交際、富有激情典型特征：挑戰性、好交際、富有激情 22優優 點：隨時愿意挑戰傳統、厭惡低效率，反

11、對自滿和點：隨時愿意挑戰傳統、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩

12、和局勢道歉的方式來緩和局勢 推進者推進者(Shapper)(Shapper)23創新者創新者(Plant)(Plant)角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點子型的人才點子型的人才”；他們愛出；他們愛出 主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束 不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。奇異的方式工作

13、，與人打交道是他們的弱項。典型特征：典型特征： 24作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非 常重要；創新者通常會成為一個公司的創常重要；創新者通常會成為一個公司的創 始人或一個新產品的發明者。始人或一個新產品的發明者。缺缺 點：好高騖遠，無視工作細節和計劃；與別人點：好高騖遠，無視工作細節和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結果時，卻過分強合作本可以得到更好的結果時，卻過分強 調自己的觀點。調自己的觀點。優優 點：有天分，富于想象力，智慧，博學點：有天分，富于想象力，智慧，

14、博學創新者創新者(Plant)(Plant)25信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環境十分敏感，最早感受到變化。界環境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外

15、向、熱情、好奇、善于交際 26優優 點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接 挑戰挑戰 作作 用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自 身角度出發獲取信息的能力。身角度出發獲取信息的能力。缺缺 點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)27監督者監督者(Monitor/Evaluator

16、)(Monitor/Evaluator)典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監督者有很強的批判在團隊中最不受歡迎；監督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時思前想后，綜合考

17、慮各方面 因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。28優優 點：冷靜，判斷、辨別能力強點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人挖苦、諷刺別人作作 用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選 擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。決策和從不出錯而最終獲得成功。監督者監督者(Monito

18、r/Evaluator)(Monitor/Evaluator)29凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）典型特征：合作性強，性情溫和，敏感典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環境環境, ,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。都沒有威脅，因而也最受歡迎。30優優

19、 點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊 合作合作 缺缺 點：在危機時刻優柔寡斷；不愿承擔壓力點：在危機時刻優柔寡斷；不愿承擔壓力作作 用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們在的時候，人們能協作，有他們在的時候，人們能協作 得更好，團隊士氣更高。得更好，團隊士氣更高。凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）31完美者（完美者（FinisherFinisher）典型特征：埋頭苦干，

20、守秩守，盡職盡責，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源于內心完美；完美者性格內向，工作動力源于內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。32優優 點：堅持不懈，精益求精點：堅持不懈，精益求精 缺缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹

21、毛點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一 籌。籌。完美者（完美者（FinisherFinisher）33世間萬物各有功用世間萬物各有功用 創新者首先提出點子；創新者首先提出點子； 信息者

22、及時提供支持；信息者及時提供支持； 實干者開始運籌計劃；實干者開始運籌計劃； 推進者希望：散會后趕緊實施；推進者希望：散會后趕緊實施； 協調者想：誰干更合適？協調者想：誰干更合適？ 監督者開始潑冷水；監督者開始潑冷水； 完美者強調細節！完美者強調細節！ 凝聚者潤滑調適。凝聚者潤滑調適。34團隊角色團隊角色, ,一個都不能少一個都不能少! !實干者實干者 會會 亂亂協調者協調者 領導力弱領導力弱信息者信息者 監督者監督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關系緊張人際關系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進者推進者 效率不高效率不高創新者創新者 團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？角色趨向角色趨向主

23、意主意任務任務人人IMPLRISHTWMEFICO團隊中的角色配合團隊中的角色配合 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 推進者推進者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創新者創新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW

24、PL IM/TW * *PLPL 監督者監督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME賞賞 識識 不賞識不賞識 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實干者實干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者RIRI SH FI/SP I

25、M/TW FI/SP FI SH SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協調者協調者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH賞賞 識識 不賞識不賞識 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿CO/ME/CO/ME/RI/PL/FRI/PL/F38角色管理角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可 以通過不同角色的組合達至完美以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色

26、都是優點缺點相伴相生，領導團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之尊重角色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作39團隊發展與統馭團隊發展與統馭第三單元第三單元40 被選入團隊的人既興奮又緊張被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望高期望 自我定位？試探環境和核心人物自我定位？試探環境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權依賴職權第一階段第一階段 成立期成立期41如何幫助團隊度過第一階段？如

27、何幫助團隊度過第一階段？士氣：士氣：生產力：生產力：42團隊組建的工作重點！團隊組建的工作重點！purposepeoplepower43讓目標為團隊導航！讓目標為團隊導航！ 目標不明的團隊目標不明的團隊= =瞎子瞎子 遠期目標越多，最終結果越糟遠期目標越多，最終結果越糟 符合符合SMARTSMART原則的目標原則的目標 保持目標的修正性，保持目標的修正性，“時易事異時易事異” 很多不成功的人是因為他們從來就沒有想很多不成功的人是因為他們從來就沒有想 過成功過成功 44 L: Listen E: A: Assist D: Discuss LeaderLeader團隊的領頭羊團隊的領頭羊 E: R

28、: Respond 45挑選挑選“夢之隊夢之隊”成員成員 優秀團隊成員的特性：維護團隊利益優秀團隊成員的特性：維護團隊利益 團隊成員的成功不再被定義為自己的業績團隊成員的成功不再被定義為自己的業績 孤膽孤膽英雄并非最佳成員英雄并非最佳成員46 富有責任感富有責任感 合作精神：樂于助人，樂于受助合作精神：樂于助人，樂于受助 恰當地溝通恰當地溝通/正確對待批評正確對待批評/恰當處理、應恰當處理、應對沖突，正確對分歧對沖突，正確對分歧 尊重他人、信任他人尊重他人、信任他人 忠誠忠誠 積極取進積極取進理想的團隊成員特征理想的團隊成員特征領導風格的選擇領導風格的選擇以經驗為基礎以經驗為基礎決策模式：領導

29、決定決策模式：領導決定以創意為切入點以創意為切入點以權力為中心以權力為中心48第二階段第二階段 動蕩期動蕩期期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露對領導權不滿（尤其是出問題時）對領導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續打擊生產力遭受持續打擊有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加劇）人際關系緊張（沖突加劇）49如何幫助團隊度過動蕩期？如何幫助團隊度過動蕩期？士氣低生產力一些50不好過不等于不好不好過不等于不好高績效團隊都是從動蕩中走出來的高績效團隊都是從動蕩中走出來的團隊不能粉飾太平或否認危機的存在團隊不能粉飾太平或否認危

30、機的存在如何看待動蕩期？如何看待動蕩期？51動蕩期的工作重點！動蕩期的工作重點！沖突沖突管理管理規范規范管理管理技能技能提升提升造鐘，而不是報時！造鐘，而不是報時！領導風格的選擇領導風格的選擇安撫人心是首要前提安撫人心是首要前提以流程和制度為重心以流程和制度為重心理順分工理順分工/構架構架注重核心專長的培養注重核心專長的培養53 人際關系由人際關系由敵對走向合作敵對走向合作 憎惡開始解除憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強溝通之門打開，相互信任加強 團隊發展了一些合作方式的規則團隊發展了一些合作方式的規則 注意力轉移注意力轉移 工作技能提升工作技能提升 建立了工作規范，特色逐漸形成建立了工作規范，特色逐漸形成第三階段第三階段 穩定期穩定期54如何幫助團隊度過穩定期？如何幫助團隊度過穩定期？士氣：波動士氣：波動生產力較高生產力較高55穩定期的工作重點！穩定期的工作重點！Culture以文化為凝聚點56現象：現象：釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹不