1、絲寶日化生產(chǎn)人員職業(yè)技能培訓 ISO9001質量管理體系培訓 持續(xù)改良的概念 為了不斷改良產(chǎn)品質量提高質量管理體系及過程的有效性和效率以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望而進行的循環(huán)改良活動這種活動不僅改良局部業(yè)績還要改良組織的總體業(yè)績 質量持續(xù)改良的體系構建 持續(xù)改良的目的和范圍 目的以打破現(xiàn)狀為宗旨以有效性為原那么有方案地提高質量管理體系滿足顧客要求的能力 范圍持續(xù)改良的范圍包括質量財務效率等方面而質量改良含產(chǎn)品質量過程及質量管理體系有效性和效率的提高它不限于對已發(fā)現(xiàn)或潛在的"不合格"采取糾正和預防措施對于"合格"的方面也存在著改良的

2、機遇由于外界環(huán)境不斷變化技術在開展顧客的需求也不斷提高滿足需求的能力也應不斷地增強據(jù)此需要開展系列持續(xù)改良活動 持續(xù)改良的核心內容 建立并執(zhí)行PDCA循環(huán)管理模式推動質量管理體系的持續(xù)改良 在全員質量管理的前提下倡導對每一個工程每一項工作推行PDCAPLAN籌劃DO實施CHECK驗證ACTION改良的循壞管理模式通過質量方針目標考核經(jīng)營過程的監(jiān)視和測量內部審核數(shù)據(jù)分析預防和糾正措施管理評審等日常工作促進質量管理體系的持續(xù)改良 持續(xù)改良的方法分類 持續(xù)改良的方法分主動和被動兩方面 a主動改良 1由上而下發(fā)動的有方案有目標有步驟有檢查的持續(xù)改良確定改良目標后按照職能分解一直再分解到崗位改良方法是建

3、立專題工程公司有公司級專題工程分解成各個有關職能再建立職能部門的專題工程再分解到基層相當于時鐘里的時針分針和秒針在系統(tǒng)中運轉那么典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法這類改良涉及到職能和職能之間變革包括創(chuàng)新類型的改良是量變到質變中質變類型的改良 2由下而上的推薦經(jīng)過批準后成立專題工程加以改良典型的類似日本的質量改善精益生產(chǎn)中的改善工程原那么上在不變動各個職能部門相互關系的在程序規(guī)定范圍內的改良包括小范圍的改革和創(chuàng)新是量變到質變中量變類型的改良主要方式也是成立專題工程包括預防措施專題工程 b被動改良 主要通過內外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項顧客的投訴日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項不合格品等的改良主要通過建立糾正

4、措施專題工程來執(zhí)行 不要求僅僅從質量角度來確定糾正措施工程但凡拖延進度本錢控制沒有到達目標效勞態(tài)度上的不滿意但凡不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施 質量持續(xù)改良步驟 1分析和評價現(xiàn)狀以識別改良區(qū)域 2對已識別的改良區(qū)域確定改良目標 3調查分析原因尋找可能解決的方法以實現(xiàn)確定的改良目標 4 評價這些解決方法以實現(xiàn)改良目標 5實施選定的解決方法 6測量驗證分析和評價實施的結果以確定改良效果 7將證實有效的改良措施納入相關文件必要時對相關人員進行培訓以保持改良效果 8繼續(xù)進行新的改良原有改良目標實現(xiàn)后再選擇新的改良目標開始新的一輪PDCA循環(huán) 持續(xù)改良的觀念改良 A持續(xù)改良是有方案有步驟有原那么的改

5、良活動不要求人人處處事事時時都必須改良 B持續(xù)改良需從總體上來平衡不等于是連續(xù)不斷的改良不等于不容許有局部的調整甚至倒退 C 持續(xù)改良是一個創(chuàng)新的過程即在質量效勞和本錢方面超越歷史水平不斷創(chuàng)新記錄到達新的控制水平而不是在原有水平上周而復始 D 持續(xù)改良具有長期性質量管理活動都有一個不斷完善優(yōu)化提高的過程需要用戰(zhàn)略的眼光來對待并執(zhí)行它 E 質量持續(xù)改良意味著與時俱進在實施改良時要了解掌握應用最先進的科技知識和管理理念最終實現(xiàn)創(chuàng)新 持續(xù)改良的管理策略 a從長期來看要有遠景和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃這個規(guī)劃中表達創(chuàng)新精神短期來看做好年度的持續(xù)改良方案從以上來確定自己的方針和目標在方針目標中要表達持續(xù)改良的方向

6、和要到達的目標從目標上要求持續(xù)改良 b確定持續(xù)改良的過程來實現(xiàn)上面確定的方針和目標既然按照過程模式來抓就要規(guī)定輸入從什么地方來輸出是什么 c組織落實過程的總負責人是誰要到達的目標是什么再分解目標到各個有關的職能和層次每個層次的職能由誰負責各個層次和各個職能之間如何溝通 d認真抓好根底工作很多單位根底工作沒有做好 1領導和員工不懂得什么是變異普通原因特殊原因過度干預控制缺乏光靠領導的死命令要求下屬持續(xù)改良實際上是過度干預的表現(xiàn)結果會而且一定會越來越糟糕 2作業(yè)沒有標準化過程不穩(wěn)定根本就沒有改良的參考基準無法來討論持續(xù)改良應領先把過程搞穩(wěn)定作業(yè)要標準化知道過程的能力現(xiàn)在怎么水平然后再改良 持續(xù)改良

7、的管理策略 e從實際出發(fā)正確確定持續(xù)改良的專題工程改良通常采用專題工程方式來抓的針對這些專題工程執(zhí)行工程管理然后執(zhí)行PDCA前面的籌劃然后給充分的資源要求執(zhí)行持續(xù)改良確定測量方法和定期的評審不斷改良 f公司要建立合理化建議類似的工作流程貫徹員工參與原那么充分發(fā)揮員工的積極性同時要有認同員工做出奉獻給予獎勵的規(guī)定和流程 g公司領導要以身作那么帶頭搞好一兩個專題改良工程展示領導決心和實際的行動 h 加強決策管理和執(zhí)行三種行為的管理控制和制約 1決策管理和執(zhí)行三者密切配合相輔相成各司其職各按其位互不錯位 2管理控制一級管一級一級對一級負責 3決策以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)按科學程序進行管理應結合單位實際以人

8、為本敢于負責勇于負責執(zhí)行規(guī)定不折不扣雷厲風行 質量持續(xù)改良效果的評價 可從三個方面來對質量改良的效果進行評價 一產(chǎn)品質量的變化 二質量管理體系的有效性和效率的控制水平 三顧客滿意度和抱怨率 從今天起請大家 牢固地樹立顧客第一 質量第一的思想觀念 積極參與質量改善 堅持零缺陷的精神 作好自己每一項工作 THE END 為什么要持續(xù)改良 質量是企業(yè)的生命和希望持續(xù)改良是質量管理永恒的主題建立質量管理體系并使之有效運行是企業(yè)提高產(chǎn)品效勞質量滿足顧客要求增強市場競爭力回報股東的有效途徑 質量持續(xù)改良的體系構建需要的必備條件 1確定實施質量改良實施部門的組織框架明確部門職責 2制定切實可行的體系文件確保

9、其系統(tǒng)化持續(xù)化可操作性 3建立PDCA循環(huán)管理模式推動質量管理體系的持續(xù)改良 4有效的評審和監(jiān)督機制包括匯審內審會議 5 有良好的環(huán)境 包括合理獎罰制度端正改良觀念激發(fā)改革熱情 品質提案 品質課題 糾正預防措施單 客戶抱怨 匯審表 文件修改記錄i記錄 質量內審表 獎懲記錄 供給商輔導記錄 培訓記錄 文件質量改良文件流程圖 目前質量體系中的一些問題 1衛(wèi) 生手部消毒未按文件要求執(zhí)行消毒容器缺失或使用混亂 2標 識瓶裝報廢膠標識 3生產(chǎn)過程清場不徹底換產(chǎn)品和生產(chǎn)結束后班長要安排生產(chǎn)人員將不用的膠體零頭產(chǎn)品包裝物及附件次品等清出生產(chǎn)現(xiàn)場放到指定位置不得干擾下一個品種生產(chǎn)工序質檢員檢查是否清理干凈吃飯

10、時輸送帶上產(chǎn)品瓶蓋應蓋好后自立袋封好口前方可離開崗位無法蓋好瓶蓋的產(chǎn)品應用消毒毛巾蓋住瓶口 絲寶日化生產(chǎn)人員職業(yè)技能培訓 質量管理始于教育終于教育 質量教育是質量管理重要的一項根底工作通過質量教育不斷增強職工的質量意識并使之掌握和運用質量管理的方法和技術使職工牢固地樹立質量第一的觀念明確提高質量對于整個國家企業(yè)的重要作用認識到自己在提高質量中的責任自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量最終到達全員參與全面質量管理的目的 講 授 內 容 第一章質量與質量意識 第二章質量體系主要文件 第三章質量改良 第一章 質量與質量意識 何謂質量 我們整天與質量打交道但談到什么是質量這個看視簡

11、單而又非常難的問題不同的人有不同的看法大概沒有幾個人能非常準確的說清楚 先請大家答復幾個問題 1我們進行消費購物醫(yī)療旅游教育等的時候首先考慮的是什么性能優(yōu)越美觀使用方便效勞周到售后效勞好用起來放心2談談選擇產(chǎn)品或效勞的標準有那些既產(chǎn)品好壞的標準質量本錢交期效勞平安 質量的定義 當一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候他要對各方面權衡貨比三家1 產(chǎn)品的質量怎么樣2 它的價格是否公平3 供貨商的效勞是否優(yōu)良4 這個產(chǎn)品使用起來是否平安5交期看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求 因此我們說每個顧客購置產(chǎn)品都是由一定的期望要求需求所決定的或是產(chǎn)品的功能性能或是產(chǎn)品的外觀或是公司的信譽或是商品價格或是他的牌

12、子或是他的效勞 如果商品在使用中到達了人們的這種期望顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 至少是可以接受的 反之如果商品在使用中沒有到達這些期望人們就會作出產(chǎn)質量量不好的判斷 因此從消費者角度來考慮我們可以將質量簡單的定義為 產(chǎn)品效勞能夠滿足顧客期望的能力 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品我們認為就是好的產(chǎn)品好的質量 質量的權威定義 一組固有特性滿足要求的程度ISO9001注釋1質量的具有廣義性質量不僅指產(chǎn)質量量也可指過程和體系的質量涉及多個方面產(chǎn)品效勞個人過程工作等2特性可以是固有的或賦予的 固有的就是指某事或某物中本來就有的尤其是那種永久的特性區(qū)別與其他事物的性質我們也稱之為質量參數(shù)例如晶

13、體的尺寸機器的生產(chǎn)率或接通 的時間等技術特性 賦予特性不是固有的不是某事物中本來就有的而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性如產(chǎn)品的價格硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 如運輸方式 售后效勞要求 如保修時間 等特性 質量的權威定義 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性例如供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性但對運輸效勞而言就屬于固有特性 3 要求指明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的可以理解為是規(guī)定的要求如在文件 合同標準法規(guī)中說明的要求或顧客明確提出的要求 通常隱含的是指組織顧客和其他相關方的慣例或一般做法所考慮的需求或期望是不言而

14、喻的例如化裝品對顧客皮膚的保護性等一般情況下顧客或相關方的文件 如標準 中不會對這類要求給出明確的規(guī)定組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別并做出規(guī)定必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的如食品衛(wèi)生平安法電子及有關設備的平安要求等組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準要求可以由不同的相關方提出不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的例如對汽車來說顧客要求美觀舒適輕便省油但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染組織在確定產(chǎn)品要求時應兼顧顧客及相關方的要求 質量的內涵 質量的內涵是由一組固有特性組成并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征因此我們說質量具有經(jīng)濟性廣義性時效性相對性

15、和滿意性 1 質量的經(jīng)濟性由于要求聚集了價值的表現(xiàn)價廉物美實際上是反映人們的價值取向物有所值就是說明質量有經(jīng)濟性的表征雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的 2 質量的廣義性質量不僅指產(chǎn)質量量也可指過程和體系的質量涉及多個方面產(chǎn)品效勞個人過程工作等許多方面 3 質量的時效性由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品過程和體系的需求和期望是不斷變化的例如原先被顧客認為質量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡送因此組織應不斷地調整質量的求 4 質量的相對性組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求需求不同質量要求也就

16、不同只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品 5 質量的滿意性質量為產(chǎn)品效勞能夠滿足顧客期望的能力所以那些真正符合消費者要求令消費者滿意的產(chǎn)品我們認為就是好的產(chǎn)品好的質量 真正物美價廉高性價比符合消費者需求的產(chǎn)品效勞才是好的質量 質量定義的改變 隨著經(jīng)濟的開展和社會的進步質量定義概念也在不斷的演變著 20世紀40年代符合性質量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)符合標準就是合格的產(chǎn)質量量符合的程度反映了產(chǎn)質量量的水平 20世紀60年代適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)從使用的角度定義產(chǎn)質量量認為質量就是產(chǎn)品的適用性朱蘭博士認為質量是產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度從符合性

17、到適用性反映了人們在對質量的認識過程中已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 符合性質量 20世紀80年代質量管理進入到TQM階段將質量定義為一組固有特性滿足要求的程度它不僅包括符合標準的要求而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據(jù)表達以顧客為關注焦點的原那么 適用性質量 滿意性質量 卓越質量 20世紀90年代摩托羅拉通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理逐步確定了全新的卓越質量理念超越顧客的期望使顧客感到驚喜質量意味著沒有缺陷 根據(jù)卓越質量理念質量的衡量依據(jù)主要有三項一是表達顧客價值追求顧客滿意和顧客忠誠二是降低資源本錢減少過失和缺陷其實質是為顧客提供卓越的富有魅力的質量從而贏得顧客在競爭中獲勝

18、 質量的重要性 質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人 日本質量興國 日本產(chǎn)品在40年代時質量低劣但50年代后日本確立了質量興國和教育立國戰(zhàn)略方針先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終 到60年代日本創(chuàng)造性地開展了全面質量管理理論和方法先后提出了質量圈QCCTQM 等新理論和新方法還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才人的質量的決定了產(chǎn)質量量也決定了國家的經(jīng)濟不到半個世紀日本的汽車鋼鐵電子 家電照相機等一大批產(chǎn)質量量超過美歐國家位居世界前列日本制造已成為優(yōu)質產(chǎn)品的代名詞日本也成

19、為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國 日本行我們?yōu)槭裁床荒?中國人不缺乏勤勞智慧 缺乏的是做細節(jié)的精神細節(jié)決定成敗成大事著不拘小節(jié) 缺乏的敬業(yè)精神責任心 鄧小平說過產(chǎn)品質量的問題從一個側面反映出民族素質 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子 如果讓一個日本人每天擦6遍桌子他們會一絲不茍每天擦6遍而我們中國的員工第一天擦6遍第二天也會擦6遍第三天擦5遍第四天4遍 張瑞敏曾說過工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異 這就是為什么我們引進的一流設備而質量卻達不到原由水平我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一而我們的價格只是人家的十幾分之一甚至幾十分之一 愛立信的衰敗 質量之禍 百年歷史的愛立信與NOKIAMOTORALA

20、并稱世界移動市場但1998起3年里市場占有率從18到5在中國市場 市場占有率從13到2 從 領頭羊的位置跌落下來而且排在了三星飛利普之后其后業(yè)績一路下滑面臨破產(chǎn)最后被SONY收購成立索愛但從此不在有往日輝煌 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速開展的市場起死回生生龍活虎而愛立信卻失去了中國市場原因何在 調查結果為愛立信的 質量和效勞不好導致了愛立信的衰敗2001在中國 市場都說愛立信 如何如何不好當時他的T28存在質量問題這本身就是一種錯誤但更大的錯誤在于愛立信漠視這種錯誤幾乎所有的媒體都注意到了T28 質量問題但是愛立信卻不成認他們的 存在質量問題而且企圖用金錢來封媒體的嘴而且他們的效勞質量也很差

21、比方我的 說話器壞了送到愛立信的維修部門修了很長時間沒解決問題最后被告之主板壞了要化700元更換而我在個體維修部修了一下只化了25元就修好了更離譜的是當時愛立信的幾款新 在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售 質量和效勞的缺陷使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場也輸?shù)羲麄€自己 企業(yè)的衰敗 質量之禍 三株3年銷售額提高64倍達80億15萬員工保健品帝國就是因為8瓶三株口服液喝死一條老漢的報道轟然倒塌 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王因銷售規(guī)模極度膨脹自己生產(chǎn)不過來就到四川等地收購一些小廠的散酒導致質量嚴重下滑結果被市場淘汰 日本豐體汽車因為汽車設計有缺陷頻頻招回汽車維修而且事故頻

22、頻企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑已經(jīng)陷入困境 正確的客戶觀念 1用戶至上用戶第一2市場競爭是贏得用戶的競爭3只有用戶滿意企業(yè)才能生存4今天的質量就是明天的市場5用戶是企業(yè)的衣食父母6用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求7以自己的永遠不滿意到達用戶完全滿意8在用戶完全滿意之前我們將永遠不能100滿意9誰要是讓客戶不滿意我們就讓誰不滿意10用戶永遠是對的如果不對請參照第一條 11你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶 將下一道工序當作是你的消費者每一個人都對自己的質量對消費者負責產(chǎn)品好的質量 正確的質量觀念 1質量第一產(chǎn)量第二 2質量不是檢查出來的是設計生產(chǎn)出來的預防和習慣出來的是以客戶滿意為依歸

23、 3 全員質量全面品管全員參與質量與每個人息息相關每個人員非常清楚的知道自己的工作要求并且使自己所做的每一件事情都符合要求就是對質量在做奉獻 4 我們的工作就是零缺陷零缺陷100是可以完全到達的 5質量的提升不能一蹴而就必須通過持續(xù)改良而到達 6沒有好的質量公司明天可能就要破產(chǎn)我明天可能就要失業(yè) 7別人能做好質量我們?yōu)槭裁床荒茏龊脙?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 爛的質量是爛的人干出來的 8你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶 將下一道工序當作是你的消費者每一個人都對自己的質量對消費者負責 9質量重在預防改良永無止境公司的質量目標持續(xù)改良精益求精 10質量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的

24、命脈 11質量沒有折扣質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 12質量改善人人有責要有改善的意識 質量意識理念 理念此詞原來日本人較多使用近來中國人開始使用質量理念主要是指質量管理的觀念就是對質量管理的一種總的看法態(tài)度而且理念一經(jīng)形成之后就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式 態(tài)度決定一切思想決定行動 質量是由人做出來的取決于人員的質量觀念和態(tài)度如果人員的質量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差那么質量體系再完善質量控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念那么在工作中把質量放在首位相反就會反感無視質量工作 更談不上把質量放在首位 預防大于治療質量重在預防 俗話說預防重于治療能防患于未然之前更勝于治亂于已成之

25、后縱觀許多企業(yè)他們往往無視了預防的重要性他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防本錢十倍甚至更多的本錢去圍堵那個漏洞下面的列子正是那些企業(yè)的寫照只是那個主人比擬聰明至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性 有位客人到某人家里作客看見主人家的灶上煙囪是直的旁邊又有很多木材客人告訴主人說煙囪要改曲木材須移去否那么將來可能會有火災主人聽了沒有做任何表示 不久主人家里果然失火四周的鄰居趕緊跑來救火最后火被撲滅了于是主人烹羊宰牛宴請四鄰以酬謝他們救火的功績但是并沒有請當初建議他將木材移走煙囪改曲的人 有人對主人說如果當初聽了那位先生的話今天也不用準備宴席而且

26、沒有火災的損失現(xiàn)在論功行賞原先給你建議的人沒有被感恩而救火的人卻是座上客真是很奇怪的事呢 主人頓時醒悟趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的是馬后炮而不是促進改良檢驗告知已發(fā)生的事情太遲缺陷工作產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項而預防采取一切措施防止不良發(fā)生就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗我們想要做的那么是完善按產(chǎn)品效勞的系統(tǒng)工作 1不良的質量水準代表什麼意義99 還是不夠好 一加波音747共有450萬個零件要2多家協(xié)作廠商來共同完成如果以1不良算的話就有45萬個零件有

27、問題 而阿波羅登月號共有580萬個零件如果以1不良算的話就有58萬個零件有問題即使以目前最好的公司的質量水平999996634PPM也有6000個零件有問題哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害 我們一儲罐膏體共9鍋每鍋平均30余桶原料錯一桶就會造成一儲罐膏體不合格 當你買一瓶藥你是否期待每一顆都是好的 當你搭飛機你是否期待每一次起飛與降落都成功 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 質量沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話質量沒有折扣質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事在當時降落傘的平安度不夠完美即使經(jīng)過廠

28、商努力的改善使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)到達了999應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難到達但是美國空軍卻對此公司說 No 他們要求所交降落傘的良品率必須到達100于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事看是否能夠降低這個水準因為廠商認為能夠到達這個程度已接近完美了沒有什么必要再改當然美國空軍一口回絕因為質量沒有折扣 后來軍方要求改變了檢查質量的方法那就是從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個讓廠商負責人裝備上身后親自從飛行中的機身跳下這個方法實施后不良率立刻變成零 在質量問題上我們沒有折扣可打不符合標準就是不符合標準沒有任何討價還價的余地你對質量上打折扣客戶也會對你打折扣的

29、我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)我們要竭力預防錯誤的發(fā)生而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或效勞了這就是零缺陷 第二章 質量體系文件 質量體系文件第一級文件 1質量手冊質量方針和質量目標第一級 質量方針精益求精 奉獻至誠 質量目標 a瓶裝產(chǎn)品一次抽檢合格率978 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率 9890 b 合同履約率 及時供貨率 9990 c 顧客滿意率93未來三年到達95 2程序文件第一級 文件控制質量記錄控制技能培訓控制生產(chǎn)過程控制程序生產(chǎn)設備和設備管理控制產(chǎn)品防護管理產(chǎn)品和檢驗狀態(tài)標識監(jiān)視和測量裝置控制效勞管理內部質量審核控制檢驗和試驗控制不合格品控制糾正和預防控制程序等14個程序文件 質

30、量體系第二級文件 1管理標準各種管理制度 比方?衛(wèi)生管理條例? 2工作標準崗位職責和任職要求 比方車間主任班長質檢作業(yè)員的崗位職責是什么要做到什么樣的程度 3技術標準 比方a國標行業(yè)標準企業(yè)標準 b作業(yè)指導書包括配料工序乳化工序瓶裝工序軟裝工序包裝工序的作業(yè)指導書設備消毒工藝特殊膠體的處置規(guī)定產(chǎn)品留樣規(guī)定儲罐和管道清洗規(guī)定等 c檢驗標準包括?配料和乳化工序檢驗標準?瓶裝工序檢驗標準?成品檢驗規(guī)那么? 4針對特定的產(chǎn)品工程或合同制定的特定文件包括配方工藝產(chǎn)品質量方案談判類產(chǎn)品的質量要求等 ISO90012000質量體系-要求 湖北絲寶日化的?質量手冊?依據(jù)該要求經(jīng)過合理的刪減后用5個章節(jié)對30個

31、質量管理體系標準加以了描述這5個章節(jié)分別是 1質量管理體系 2管理者職責 3資源管理 4產(chǎn)品實現(xiàn) 5測量分析和改良 質量手冊質量管理體系 1總體要求 a根據(jù)ISO90012000的引用其標準要求同時刪除相關標準要求 b按質量體系文件實施和保持 c總體上說明質量體系對哪些活動進行分析和控制 2文件控制 對文件的制定更改審核批準發(fā)放回收作廢提出了標準 3質量記錄的控制 記錄的書寫標識保護保存歸檔銷毀提出了標準 質量手冊管理者職責 包含質量體系標準的5項要求 1管理承諾 2以顧客為關注焦點 我廠的顧客是絲寶日化公司增強顧客滿意度為目標確定并評審顧客的明確要求依據(jù)顧客的要求籌劃并實現(xiàn)產(chǎn)品 3確定質量目

32、標和質量方針 4確定各部門的崗位職責權限和溝通 如班長的工作任務是a排班記錄考勤嚴格執(zhí)行交接班制度 b按規(guī)定進行生產(chǎn)作業(yè)監(jiān)督本組人員自檢和互檢 c負責原材料的領取半成品的流轉和生產(chǎn)各項記錄 d負責組織員工手部清潔消毒工作 e監(jiān)督員工正確進行生產(chǎn)標識別 5管理評審組織評審確保質量體系的適宜性充分性有效性 質量手冊資源管理 包含質量體系標準的4項要求 1資源的提供 根據(jù)質量管理體系化裝品產(chǎn)品特點和顧客的需要提供符合要求的工作環(huán)境生產(chǎn)設施設備工具測量和人力資源識別顧客要求變化引起的資源變更并提供和增強使顧客滿意所需的資源 2人力資源 經(jīng)過適當?shù)呐嘤柦逃己撕笫箚T工具有一定得技能和意識以適應質量體系的需要