1、精品文檔導購年底工作總結報告第一、 認認真真，做好本職工作。1 、 要么不做，做就做好。 每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在 做事情的能力上也會存在差別， 但很多時候， 工作能否做好， 起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部 份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對 自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任， 一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可 以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求， 也是導購員應該具備的最基本的素質2 、 勤快，團結互助。 導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作， 輔件多， 工序煩， 稍微偷懶就可能給

2、錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由 很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常 渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完 成。3 、 認真細心，做事用心。 這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯 誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如 果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴 重后果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處清精品文檔 醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對 每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。4 、 吃苦精神。做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是 一件困難的事，想做好它就是一件不容易的

3、事。所以我們要 做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的 要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如 果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產過程， 便于自己工作更好的開展。第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之 間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。 從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正 是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方 的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒 有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話， 其他方面要求可以適當降低。認清了這一點

4、，在處理與相關 主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績 當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同 事的鼎力協助但同時我也深刻地認識到自己在工作中 也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進第一、進一步加強向領導、 向同事、 向客戶學習的力度， 不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻 保持著一顆虛心上前的心。第二、加強訂單資料的整理， 理順文件夾中的訂單資料。 這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認 識到其重要性和沒有養成良好的習慣。 第三、加強生產工 藝、加工過程知識上的學習。這是

5、目前我們導購員普遍欠缺 的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，如 果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起 訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知 識的培訓，那是再好不過。第四、進一步規范自己的工作流程， 加強工作的計劃性。 規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要 嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出 現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃 性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出 現，并改變自己急性子的性格。第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強 自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

6、第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方 面的發展做出自己應有的貢獻。總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有 針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己 各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力 工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自 己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和 飛速發展作出自己應有的貢獻南麗麗2012 年 12 月 29 日 導購年底工作總結報告 篇 2 【一】 在各種促銷員中，我認為數碼電視類的促銷更具有挑戰 性，也可以更好的展示個人的能力。在去年寒假期間我曾給 一家國際著名品牌做過電視促銷員，在此期間吃了不少

7、苦 頭，但也學到了很多東西。首先我來說說做兼職的最好時間和找兼職的最佳途徑。 大學生做兼職的最好時間是大一下學期到大三的上學期之 間，這段時間學業不是很重，又不會面臨考研和找工作的壓 力，只要合理安排好時間，對英語和計算機的考級不會有太 大的沖突。找兼職的最佳途徑是通過同學或學長的介紹，找 中介公司時一定要找正規的（ 90%的中介都是騙人的，所以 一定要搞清楚公司是否正規在交中介費） 。在做促銷員的過程我們需要注意以下幾點：1 勇于自信。大學期間很多比較內向同學想找一份兼 職，但由于各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一 份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向， 不善言辭；相貌

8、不好，不敢嘗試；擔心能力，患得患失；自 尊心過強，害怕失敗。其實當我們真正的爭取一份工作并用 心做下去以后，你會發現很多時候自要我們自信一點，以前 的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以 容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自 信（尤其是內向的同學） ，我想找工作過程中也是差不多的 吧！2 學會忍受。作為 85 后的大學生，我們中間有相當一 部分同學是獨生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父 母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤；在學校，同學之間也 能夠有所忍讓。但在外面做事時，當你的勞動和付出用金錢 進行定價后，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學 會忍受。尤其

9、是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都 有，有的顧客素質低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧 咧的，這時我們要能承受委屈，學會忍受。作為新手，在剛 開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一 些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受， 學會忍受不要一點委屈都受不了，跟正式促銷員發生沖突。 總之，在剛開始上班的時候，盡量夾著尾巴做人。3 注意細節。我們大學生在剛接觸社會的時候經驗不 足，很多人大大咧咧的，不注意細節，這會給公司的正式員 工留下不好的印象。因此在上班的時候不要經常的接發短 信，在給顧客介紹產品的時候最好不要接電話，如果是非常 重要的電話，一定要給顧客解釋清楚，

10、給予他們足夠的尊重，否則這個顧客十有八 - 九 會立刻轉身走人。其它的如促銷員一般的情況下在上班的時 候是一直站著的，大家也要注意一下，不要沒顧客時就坐在 沙發上，而且很沒有坐姿，被公司檢查的人發現了，可能你 離走人已經不遠了。4 努力學習。作為臨時促銷員，無論是對產品性能的了 解，還是應對顧客的技巧經驗，都會有很大的不足。這時， 我們應該積極的想向正式的促銷員學習，即使站在你面前的 是一個高中生，甚至是初中生小學畢業生，也不能因為對方 的學歷比你低而不愿請教他。任由自己不懂的問題積累起 來，使得自己的能力的不到提高，時間長了你很可能被其他 人給擠掉。我有同學就因為這樣被擠掉了，把一天八十的工

11、 作（在武漢一般的臨時促銷員在 35-50 之間）拱手讓給了他 人。我們也應該積極了解各個商場的工作程序，如怎么開發 票、做售后安裝、做優惠單、做預約送貨單、給顧客調試機 器等等。這樣一旦正式促銷員有事離開柜臺或上中班上午不 上班或過年時需要你頂班時，你就能馬上頂上去，這時你的 價值就會大大的增值，對于你長期在這個公司做很有好處。5 吃苦耐勞。做促銷員本身就是一個很苦很累的活，做 臨時促銷員因為開始沒經驗，更需要付出更多的精力。而我 們大學生還有自己的學業，如果不能吃苦耐勞，最好不要找 兼職。平時上班的時候可能會經常到不同的賣場，我們不能 因為從學校到賣場需要坐一個多小時的公交車就晚到早退，

12、由于臨時促銷員都是在銷售旺季上班，有時候會晚點下班是 很正常的。遇到這種情況不要抱怨，也不能影響工作時的情 緒，否則你也可以另選東家了。6 搞好關系。臨時促銷員工作的好壞都是正式促銷員說 了算的，因此，一定要與正式促銷員搞好關系。對于他們的 批評要虛心接受，產生誤會時要盡量解釋清楚，不要和他們 爭執，因為與正式促銷員高不好關系而被辭退的人很多。而 商場的經理、柜長和其他品牌的正式促銷員也要搞好關系， 這會使你在實際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競爭 品牌的促銷員也要搞好關系，免得被給“小鞋”穿。【二】我本人對工作勤勤懇懇、認認真真，從沒有怨言，不管 顧客如何刁難，我都會認真解釋、笑臉相迎，

13、雖然故意刁難 的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印 象。在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要 的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣 說服顧客買你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產品品質 的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超 所值，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做 出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補 自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發現顧客的 意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年 的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打 敗他

14、們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售 成績。回想初進公司的我多么膚淺，如果說品牌的號召力是不 可動搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進行一些消費 心理方面的知識培訓。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消 費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最 大程度的發揮出贈送贈品的影響力。然后做好產品展位陳 列，促銷力度做到位。展望未來，在各位英明領導的帶領下，我將以更加積極 的姿態投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的 業績來迎接我們整個商場更加輝煌燦爛的明天！ ！有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行精品文檔 業。在這個品牌一流、質量一流的

15、公司，我不是最優秀的， 但我永遠是最努力的。【三】依我我做了二年的酒水促銷員，當然要跟性格和相貌有關 了，我的相貌不是很靚女但也不是很丑，我的身材相對來說 是比較豐滿，但是我的性格是特別特別的開朗，不管和什么 樣的人我和他 / 她都可以聊的來，我的一位表姐對我的評價 是說我見到石頭都要說三句話的那種人，我有時很慶辛自己 有這樣的性格，有時我自己都覺得我的話是不不是太多，正 因為我的這種性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前也是 一名促銷主管啦，在這里我要感謝我以前的那位上司紅姐和 我的一位好朋友李燕，因為是她們引領我走進銷售行業的， 也對我的工作指導與幫助了不少，再次表示我的感謝 的經驗，有的客

16、人不沖著酒的好壞，而是沖著促銷員的臉蛋 來點酒的，就像酒店服務員一樣，漂亮會說的服務員當然客 人就愿意定他的包間了，唉，反正說白了就是靠臉蛋吃飯， 不過促銷員光有臉蛋還不行，還要會說，講究促銷方式 如果把促銷員做好了，嘴皮子算是練出來了餐廳服務中常用的推銷技巧推銷是我們餐飲服務工作中重要的一環，能熟練掌握并 運用推銷技巧，對于餐飲銷售可收到積極的效果。因此，我 在餐廳工作中總結了一些方法，現和大家分享一下我個人的工作經驗：一、在餐廳工作中我們可以把用餐者的身份及用餐性 質，進行有重點的推銷。列：一般來說， 家庭宴席講究實惠的同時也要吃些特色， 這時，我們就應把經濟實惠的大眾菜和富有本店特色的菜

17、介 紹給客人。客人既能吃飽、吃好，又能品嘗獨特風味，達到 了客人來在酒店就餐既排場又實惠的目的。列：而對于談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣， 講排場的心理，無論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔， 這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經濟實力。同時，我 們還要為其提供熱情周到的服務，使客人感到自己受到重 視，在這里吃的很有面子。二、選準推銷目標。在為客人服務時要留意客人的言行 舉止。例：一般外向型的客人是我們推銷產品的目標，外向型 的客人話多，人也愛動，喜歡問這個菜味道怎么樣，那道菜 別的客人點的多不多，對于這樣的客人我們就可以對客人說 這菜味道不錯，別的客人反應不錯，您看點個試試好嗎？例：要

18、是接待有老者參加的宴席，則應考慮到老人一般 很節儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進行推銷，要選擇健 談的客人為推銷對象，并且以能夠讓老者聽得到的聲音來推 銷，這么一來，無論是老人還是其他客人都容易接受我們的精品文檔 推銷建議，有利于推銷成功。三、運用語言技巧，達到推銷目的。語言是一種藝術， 不同的語氣，不同的表達方式會收到不同的效果。例：當我們向客人推銷飲料時， 有三種不同的詢問方式； 一是：'先生，您來點酒水飲料嗎？ 二是；先生，您用什么酒水飲料？ 三是：先生，您用白酒啤酒，還是紅酒飲料？ 可以看出第三種問法為客人提供了幾種不同的選擇，客 人很容易在我們的誘導下選擇其中一種。因此，第三

19、種推銷 語言更利于成功推銷。因此，我們在工作中靈活運用以上幾 種推銷技巧，可以大大提高推銷效率。導購年底工作總結報告 篇 3 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼 前。沉思回顧，在 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛 煉, 學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經 驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這 一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市 明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己 XX年的工作總結如下：1 、積極主動學習業務知識 我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功 能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務

20、能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的 各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到 工作中。2 、端正態度認真工作，積極做好本職工作 今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的， 也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學 習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學， 從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開 發一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使 我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此， 我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日 期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報我始 終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱 情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在 XX 超市感受到的， 也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作 認