1、質量管理部質量意識培訓PPT課件一、質量指什么？v1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。v2.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。v3.過程的質量， 即各項行為符合 規定的工作流程 及要求的程度。v4.通常用“合格率”考核產品質量。一、質量指什么？v無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。v決定人的行為的是人的 意識。v具備質量意識的人，才 能使自己行為的結果有 質量保證。二、質量意識是什么v質量意識就是對質量的認知及態度。v認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。v態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責把事情做對，并對結果負責”的愿望，

2、是內在因素決定的。v具體體現在：是否有意 識地按照既定的流程及 各項管理規定去做，保 證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。三、什么是產品？v定義：產品是“過程的結果”。v分類：v1.服務（如運輸、滅蟲等）v2.軟件（如工作流程、管理制度等）v3.硬件（如罐、蓋、庫等）v4.流程性材料（如石灰石、生料等）vv我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。四、哪些人該具備質量意識？v在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。v人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。v管理人員應對工作的順利開展負責；v設備維修人員應對機器正常運行負責；v操作者應對制造合格產品負

3、責；v檢驗人員應對不合格品篩選負責等等。 每個人都應樹立質量意識！每個人都應樹立質量意識！ 五、產品質量從哪里來？v認識的提升：檢驗生產設計管理習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。v人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。v機：完好的設備狀態。v料：原輔材料質量滿足生產要求。v法：正確的設計、加工方法、檢 測方法。v環：與產品相接觸的生產環境、 設備衛生、車間密閉性、車 間壓力等。六、如何做出品質合格的產品v1.設計追求無缺陷。v設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。v2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。v零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提

4、升質量和效率，降低成本的根本保障。v三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。六、如何做出品質合格的產品v3.首件檢查要認真細致 首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。 首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。v4.正確對待發現的不合格 生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。 出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。 六、

5、如何做出品質合格的產品v5.正確分析不合格的產生原因 推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。六、如何做出品質合格的產品v再好的糾正措施也不如事前預防再好的糾正措施也不如事前預防v戰國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。v不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將

6、火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。v有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。v曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。六、如何做出品質合格的產品v6.堅持好的工作習慣，每日一改善v熟悉工作流程，按程序辦事。v善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。v提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。v變工作壓力為成功動力，克制抱怨。v勇于承認錯誤，不找借口。v適當了解其他部門工作細節， 設身處地地理解別人。v立即行動，速度第一，善始善終。v時常總

7、結分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品質合格的產品v7.積極的心態積極的心態 心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度二十一世紀的核心競爭力是態度。” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務，人生就是地獄。” 心態若改變，態度跟著改變；態度 改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。” 馬斯洛七、培養積極的心態v1.什么是積極的心態？v在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。v在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并

8、為公司創造多于薪水的利潤。v善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3不合格品率指標當做天經地義的借口。v工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。v看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。七、培養積極的心態v秀才的夢v有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢， 第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在 床上卻背對背。v他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。

9、v店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。v秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。七、培養積極的心態v2.服從工作流程及工作要求v國有國法，家有家規。公司制度沒有 服從，就談不上落實。v監督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠 自律，良好的自律來自職業道德。v員工服從上級領導的工作安排，個人 服從公司

10、的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。v作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。七、培養積極的心態v男女電話亭v幾名在德國留學的高材生發現德國人做事 認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。v過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。v幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，

11、他的回答讓他們感到震驚：“規矩不就是讓人來遵守的嗎規矩不就是讓人來遵守的嗎？”v面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。八、質量意識小故事v1.降落傘的合格率v故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。v故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這

12、個方法實施后，不良率立刻變成零。八、質量意識小故事v故事體會v提高質量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。v降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。v換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。v品質沒有折扣。v讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？八、質量意識小故事v接近完美的99.9%合格率意味著什么？v每年有20，000次配錯藥事件。v每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。v醫院里每星期將有500例錯誤的手術。v每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。v每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。v美國

13、芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。v如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”八、質量意識小故事v2.自己建造的房子v有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業，準備回家享受天倫之樂。v老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。v房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”v老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？八、質量意識小故事v故事體會v站在消費者的立場上，就會不自 覺地產生追求完美的心理。站在 生產者的立場上，就會

14、有得過且 過的心理。v當你把工作當成義務去做時，很 容易產生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。v生活是自己創造的，結果是自己一步步走出來的。八、質量意識小故事v3.割草的男孩v一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”v陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。”v男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”v陳太太回答：“我的割草工也做了。”v男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。”v陳太太說：“我請的那人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”v男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”v男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”v關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量很重要。關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量很重要。提問